Lokalne zwroty: niezbędne w peak season
W peak season zwrotów jest o 44,5% więcej. Lokalne zwroty pomagają trzymać koszty w ryzach, budować zaufanie i chronić ocenę w opiniach.
Blog
Operacje e-commerce
wyjaśnione przez ludzi,
którzy je prowadzą.
Poradniki, informacje z rynków i historie klientów dla marek, które wychodzą ze swoim sklepem za granicę.
Najnowszy artykuł
Wszystkie artykuły
Lokalne zwroty: niezbędne w peak season
W peak season zwrotów jest o 44,5% więcej. Lokalne zwroty pomagają trzymać koszty w ryzach, budować zaufanie i chronić ocenę w opiniach.
Głosowa AI w hybrydowej obsłudze klienta przy ładowaniu EV
Salesupply wprowadza głosową AI na infolinię: AI rozwiązuje rutynowe sprawy, a konsultanci przejmują, gdy potrzebny jest osąd. Na start: ładowanie EV.
Salesupply otwiera hub fulfillmentu i zwrotów w Szwajcarii
Z magazynu w Embrach pod Zurychem trzymasz towar w Szwajcarii, wysyłasz krajowo i obsługujesz zwroty na miejscu, poza unią celną UE.
Zwroty cross-border podrożały: co naprawić przed Q4
Dla wielu sprzedawców cross-border zwroty były długo tą mało efektowną końcówką operacji: czymś, co wchłaniała logistyka i czym mało kto zajmował się na slajdach dla zarządu.
Cło 3 euro: co jeszcze możesz poprawić przed Q4
Cło 3 euro od małych paczek spoza UE zjada Twoją marżę. Co pokazały dane z lipca i sierpnia i co jeszcze możesz poprawić przed Q4.
Salesupply wprowadza hybrydową obsługę klienta z AI
Model łączący automatyzację AI z konsultantami native speakerami. Od 0,99 USD za rozwiązany kontakt, start w kilka tygodni, człowiek tam, gdzie to ważne.
Salesupply rozszerza sieć w USA do 20 centrów fulfillmentu
Zasięg w całych USA na jednym systemie zarządzania zamówieniami. Po zniesieniu zwolnienia de minimis lokalny towar to konieczność.
Onitsuka Tiger: od tradycji do szybkiego wzrostu w Europie
Jak Onitsuka Tiger dzięki obsłudze klienta Salesupply w 15 krajach szybko rośnie w europejskim e-commerce, nie tracąc japońskiego dziedzictwa.
Fulfillment po peak season: napraw słabe punkty już teraz
Peak season obnażył słabe punkty Twojego fulfillmentu. Dwie strategiczne poprawki: lokalny fulfillment i sprytniejsze zwroty międzynarodowe.
Kac po peak season? 3 poprawki w obsłudze klienta
Peak season za Tobą, a obsługa klienta ledwo żyje? Trzy poprawki na spokojniejszy kolejny szczyt: hybrydowe AI, obsługa marketplace’ów i wiele języków.
Jak zmniejszyć liczbę zwrotów i nie zrazić klientów
Zwroty zjadają marżę, a zbyt surowa polityka odstrasza klientów. Zobacz, jak zmniejszyć liczbę zwrotów bez szkody dla doświadczenia klienta.
Zwroty międzynarodowe: większe przychody, niższe koszty
Zwroty międzynarodowe kosztują pieniądze i zaufanie. Lokalne huby zwrotów, konsolidacja i portal zwrotów dają wyższą konwersję i niższe koszty.
MarketplaceCare 365: niedroga obsługa klienta marketplace
Obsługa klienta stworzona dla marketplace’ów: 100% SLA na ponad 380 marketplace’ach w ponad 25 językach. Dla Amazona, eBaya, Kauflandu, Bol i innych.
Sprzedaż w Europie: mapa drogowa do sukcesu w e-commerce
Chcesz sprzedawać w Europie? Od celów i przepisów produktowych po marketplace’y, płatności i dostawę: tak dotrzesz do 564 mln kupujących online.
Obsługa klienta w peak season: 10 wskazówek
Black Friday, Cyber Monday i święta co roku wystawiają obsługę klienta na próbę. 10 wskazówek, jak zapewnić świetną obsługę klienta w peak season.
Fulfillment w peak season: 10 wskazówek na ostatnią chwilę
Peak season to najbardziej opłacalny i najtrudniejszy czas dla sklepu internetowego. 10 wskazówek, jak przygotować fulfillment w peak season.
Sprzedaż w USA: jak wejść z e-commerce na rynek amerykański
Prawo, cła i taryfy, marketplace’y, płatności i oczekiwania amerykańskich klientów: tak przygotujesz swój sklep do sprzedaży w USA.
Go North! Jak zdobyć klientów w Skandynawii
Skandynawia często umyka sklepom szukającym nowych rynków. Czego oczekują skandynawscy konsumenci i na co zwrócić uwagę, sprzedając w Skandynawii.
Zwroty po świętach: 11 porad, jak je przetrwać
Po świętach wraca fala zwrotów. 11 porad, jak obsłużyć zwroty po świętach i nie pogorszyć przy tym doświadczenia klienta.
Jak obniżyć ukryte koszty w sklepie internetowym
Rosnące stawki przewoźników, cła i zwroty zjadają marżę. Jak obniżyć ukryte koszty w sklepie internetowym: od fulfillmentu po obsługę klienta.
Dlaczego live chat w sklepie internetowym się opłaca
Klienci rezygnują, gdy nie dostają szybkiej odpowiedzi. Pięć powodów, dla których live chat w sklepie internetowym zwiększa sprzedaż i przynosi leady.
Fulfillment we własnym zakresie czy z partnerem?
Prowadzisz e-commerce i zastanawiasz się, czy realizować zamówienia samodzielnie, czy zlecić to zewnętrznemu partnerowi? Oto jest pytanie.
Jak wybrać lokalizację centrum fulfillmentu
Gdzie umieścić centrum fulfillmentu? O najlepszej lokalizacji decydują Twoi klienci, koszty wysyłki, darmowa dostawa i czas dostawy.
Automatyzacja zwrotów: najlepsza praktyka w e-commerce
Jasne zasady, opłacone etykiety, lokalne adresy zwrotów i śledzenie: dobre praktyki zwrotów w e-commerce i dlaczego portal zwrotów łączy je wszystkie.
Optymalizacja procesu zwrotów i odciążenie obsługi klienta
Pytania o zwroty zajmują dużą część czasu obsługi klienta. Tak zoptymalizujesz proces zwrotów i odciążysz zespół, a klienci zwrócą produkt bez kłopotu.
Dlaczego polityka zwrotów liczy się w e-commerce za granicą
Dlaczego kupujący biorą pod uwagę Twoją politykę zwrotów, jak zorganizować zwroty międzynarodowe i jakie dobre praktyki pomagają w sprzedaży cross-border.
Expert named Best Customer Service Provider of 2023 by Wirtschaftswoche
expert has been recognized by the German magazine Wirtschaftswoche as the best customer service provider in consumer electronics retail in the country for the second…
Zewnętrzna obsługa klienta: co zyska na niej Twój sklep?
Lepsza dostępność, wsparcie w języku klienta, skalowalność i specjalistyczna wiedza: co zyskuje sklep internetowy na zewnętrznej obsłudze klienta.
Jak skalować obsługę klienta w e-commerce: 5 sposobów
Powodów, by skalować obsługę klienta w e-commerce, jest mnóstwo:
Mniej nieudanych doręczeń dzięki walidacji adresu
Nawet 25% nieudanych doręczeń wynika z błędnych adresów. Nasza walidacja adresu je wykrywa i pozwala klientowi poprawić adres przez WhatsApp.
![[Poradnik] E-commerce w Polsce: rosnący rynek](/assets/images/guide-ecommerce-in-poland-a-growing-market-hero.jpg)
[Poradnik] E-commerce w Polsce: rosnący rynek
E-commerce w Polsce to rynek, którego nie warto przeoczyć. Jest duży, wciąż rośnie, a kupujący online mają tu wyraźne nawyki, na których zyskują sprzedawcy stawiający na lokalizację.
Co to jest pick & pack w fulfillmencie?
Czym jest pick & pack, z jakich czterech etapów się składa i która metoda kompletacji pasuje do Twojego sklepu? Plus porady, jak unikać błędów i zwrotów.
Koszty fulfillmentu w e-commerce: z czego się składają
Przyjęcie towaru, magazynowanie, kompletacja i pakowanie, wysyłka i zwroty: z czego składają się koszty fulfillmentu, z aktualnymi stawkami z USA i Europy.
Co to jest fulfillment zamówień? Kompletny przewodnik
Co to jest fulfillment zamówień, z jakich pięciu etapów się składa i jakie wyzwania czekają po drodze? Przewodnik po zapasach, logistyce i łańcuchu dostaw.
Checklista obsługi klienta: 5 niezbędnych elementów
Szybka reakcja, wsparcie w języku klienta, strona nastawiona na klienta, dobry zespół i jasne zasady zwrotów: 5 punktów Twojej checklisty obsługi klienta.
Jak wybrać partnera call center? Na co zwrócić uwagę
Wolumen, rodzaj obsługi, języki, kanały i szkolenie konsultantów: tak wybierzesz partnera call center, który naprawdę pasuje do Twojej obsługi klienta.
Jak zamienić kupujących online w powracających klientów
Pozyskanie klienta jest coraz droższe. Dzięki osobistej obsłudze i AI do zarządzania retencją zamienisz pierwszych kupujących w powracających klientów.
Optymalizacja doświadczenia posprzedażowego w 6 krokach
Po kliknięciu „Kup” zaczyna się doświadczenie posprzedażowe. Przewodnik po 6 pomijanych krokach, które podnoszą zadowolenie, retencję i lifetime value.
Logistyka dla małych sklepów internetowych: przewodnik
Własny fulfillment, dropshipping czy zewnętrzny partner? Tak mały sklep internetowy zadba o opakowania, ubezpieczenie, magazyn, zwroty i tracking.
Czy Twój sklep potrzebuje zewnętrznego fulfillmentu?
Niższy koszt na zamówienie, skalowanie w peak season i szybsza dostawa. Kiedy Twój sklep potrzebuje zewnętrznego partnera fulfillmentowego?
Jak sprzedawać na Amazonie za granicą
Wiadomo nie od dziś, że Amazon wciąż dominuje na rynku e-commerce na całym świecie, a dobrym przykładem są Stany Zjednoczone.
Darmowa wysyłka za granicę: jak ją zaoferować
Klienci oczekują darmowej wysyłki, ale ktoś musi za nią zapłacić. Tak sprawisz, że darmowa wysyłka za granicę się opłaci, bez poświęcania marży.
Optymalizacja konwersji? Zacznij od godzin obsługi klienta
Klienci kupują wieczorem i w weekendy, a wiele sklepów odpowiada tylko w godzinach biurowych. Zobacz, ile konwersji kosztuje Cię krótka dostępność.
Zwroty w sklepie internetowym: dobre praktyki
Zwrotów nie unikniesz całkowicie. Trzy dobre praktyki dla zwrotów online: dokładne karty produktów, znajomość realnych kosztów i analiza zwrotów.
3 sposoby na lepszą obsługę klienta w sklepie Shopify
Dobry UI i UX, wsparcie specjalisty od obsługi klienta w e-commerce i porządna strona FAQ: trzy sposoby na lepszą obsługę klienta w sklepie Shopify.
Przedsprzedaż w sklepie internetowym: jak ją prowadzić
Przedsprzedaż pozwala sprzedawać, zanim produkt trafi na stan. 5 porad o marketingu, komunikacji, płatności i terminach, które chronią Twoją reputację.
Jak poprawić obsługę klienta w e-commerce? Sześć sposobów
Świetną obsługą klienta wyróżnisz swój sklep. Sześć sposobów, jak poprawić obsługę klienta w e-commerce i zbudować grono lojalnych klientów.
Międzynarodowa obsługa klienta: jak to zrobić dobrze
Lojalni klienci i ekspansja zagraniczna trudno idą w parze. Tak zapewnisz międzynarodową obsługę klienta w języku kupującego: skalowalną i w dobrej cenie.
Ekspansja za granicę? 6 rosnących rynków e-commerce Europy
Włochy, Dania, Norwegia, Polska, Czechy i Szwecja: dlaczego te sześć rynków daje szanse sprzedawcom cross-border i gdzie czekają wyzwania.
Obsługa klienta w święta: nie każ klientom czekać
Szczyty sprzedaży wystawiają poziom obsługi na próbę. Zobacz, jak utrzymać obsługę klienta w okresie świątecznym i nie kazać nikomu czekać.
Outsourcing fulfillmentu: 3 najczęstsze pytania
Zachowasz kontrolę? Dowiesz się o problemach na czas? Partner pakuje tak dobrze jak Ty? Trzy pytania o outsourcing fulfillmentu.
Outsourcing obsługi klienta: 4 najczęstsze pytania
Zachowasz kontrolę? Ton pasuje do marki? Zespół zna Twoje produkty i nie umkną Ci sygnały? Cztery pytania o outsourcing obsługi klienta.
Customer journey w modzie: zachwyć klienta na każdym etapie
Wirtualna przymierzalnia, darmowa dostawa, efektowny unboxing i zwroty, które przynoszą przychód: tak zrobisz WOW na każdym etapie customer journey.
Ekspansja e-commerce do Europy: wszystko, co musisz wiedzieć
Płatności, dostawa, obsługa klienta, VAT i przepisy na dziesięciu największych rynkach e-commerce w Europie. Tak przygotujesz ekspansję swojego sklepu.
3 powody, by już teraz wybrać partnera fulfillmentowego
Logistyka pochłania Twój czas, a klienci za granicą chcą szybkiej i taniej dostawy. 3 powody, by wybrać partnera fulfillmentowego, i kilka kolejnych.
Masz pytania o własne operacje?
Porozmawiaj z ekspertem o fulfillmencie, obsłudze klienta lub zwrotach dla swojej marki, w USA, w Europie albo na obu rynkach.
Porozmawiaj z ekspertem →