Fulfillment w USA
20 centrów,
od wybrzeża do wybrzeża.

W kilku z tych miast jest więcej niż jedna lokalizacja. Rozproszona sieć to nie tylko krótszy czas transportu: rozmieszczamy i dzielimy Twój towar między centra dopasowane do popytu, przesuwamy przepustowość między lokalizacjami w szczycie i utrzymujemy każde centrum w jednym systemie zarządzania zamówieniami (OMS). Prowadzisz ogólnokrajową operację w USA z jednym widokiem stanów, jedną integracją i jednym panelem, zamiast samodzielnie łączyć regionalne magazyny.

Sieć ma specjalistyczne możliwości tam, gdzie to ważne: obsługę bardzo dużych produktów w Miami oraz przepływy B2C i B2B z tych samych lokalizacji.

Onboarding zaczyna się od integracji. Nasz system zarządzania zamówieniami łączy się z Shopify, Magento 2, WooCommerce i PrestaShop, z największymi marketplace’ami i systemami ERP, dzięki czemu zamówienia, stany i numery śledzenia synchronizują się automatycznie.

Od tej chwili przyjmujemy, magazynujemy, kompletujemy, pakujemy i wysyłamy Twoje zamówienia z naszych magazynów w USA. Zamówienia złożone przed dziennym cut-offem wychodzą tego samego dnia roboczego, a stany, zamówienia i wysyłki śledzisz w czasie rzeczywistym w jednym panelu.

Jako operator 4PL Salesupply zarządza za Ciebie całym łańcuchem: magazynowaniem, przewoźnikami, zwrotami i raportowaniem, koordynowanymi przez jedną osobę kontaktową. Obsługujemy przepływy B2C i B2B z tego samego towaru.

Większość amerykańskich firm fulfillmentowych kończy działalność na granicy USA. Salesupply działa odwrotnie: prowadzimy fulfillment e-commerce w Europie i USA na jednej platformie, więc marka wchodząca na rynek amerykański albo amerykańska marka rozwijająca się w Europie pracuje z jednym partnerem, zamiast budować osobne operacje po obu stronach Atlantyku.

Dla międzynarodowej marki wchodzącej do USA amerykański fulfillment działa w tym samym OMS, z tym samym raportowaniem i tą samą osobą kontaktową co reszta operacji. Dla amerykańskiej marki idącej w drugą stronę europejski fulfillment, zwroty i obsługę klienta w języku ojczystym zapewnia partner, z którym już współpracuje. Dzięki temu e-commerce transgraniczny nie oznacza dwóch lub więcej dostawców, którzy obwiniają się nawzajem, gdy coś przekracza granicę.

Dedykowany opiekun i wieża kontrolna po obu stronach Atlantyku

Model z jednym partnerem obejmuje dedykowaną osobę kontaktową, która zna Twoje konto, wspieraną przez wieżę kontrolną w USA i w Europie. Gdy europejskie biura się zamykają, amerykański zespół nadal pracuje i odpowiada za ten sam OMS. Problem u przewoźnika, ryzyko braku towaru czy sygnał od marketplace’u zostaje rozwiązany jeszcze tej nocy, a nie następnego dnia, niezależnie od tego, po której stronie Atlantyku się pojawi.

Dzięki towarowi rozmieszczonemu w sieci zamówienia docierają do większości mieszkańców USA w ciągu jednego lub dwóch dni transportem naziemnym. Wysyłamy z przewoźnikami, których oczekują Twoi klienci, wybieranymi dla każdej przesyłki według szybkości, kosztu i miejsca docelowego.

To rozproszony towar sprawia, że szybka dostawa naziemna jest przystępna cenowo. Zamiast wysyłać każde zamówienie ekspresem z jednego magazynu, zamówienia wychodzą z centrum najbliższego klientowi, co zmniejsza strefy wysyłki i koszty.

Amerykańskie marketplace’y nagradzają, a coraz częściej wręcz wymagają, szybkiego lokalnego fulfillmentu. Aby walczyć o Buy Box na Amazonie, zdobyć oznaczenia dostawy Prime i spełnić progi terminowości i wad egzekwowane przez Walmart i TikTok Shop, potrzebujesz towaru w USA wysyłanego zgodnie z ich standardami. Odległa operacja jest ograniczana, ukrywana lub zawieszana.

Realizujemy Twoje zamówienia z amerykańskich marketplace’ów zgodnie z tymi standardami z lokalnego towaru. Dla Amazona oferujemy FbM dla Amazon Prime, dzięki czemu zachowujesz kontrolę nad obsługą, pakowaniem i stanami, a jednocześnie spełniasz wymagania Prime. Nasz fulfillment dla marketplace’ów obejmuje Amazon, Walmart Marketplace i TikTok Shop oraz Twój własny sklep, z jednej puli towaru w USA.

Dla każdej marki sprzedającej w USA lokalne zwroty nie są opcją. Amerykańscy kupujący oczekują krajowego adresu zwrotów, a zwrot, który musi przekroczyć granicę w drodze powrotnej, jest powolny i drogi. Mniej więcej jedna piąta zakupów online w USA wraca (19,3% sprzedaży online w 2025 roku), więc zwroty to nie margines: to koszt, który kontrolujesz albo który Cię wykrwawia.

Dzięki naszej obsłudze zwrotów zwrócona paczka nigdy nie opuszcza kraju:

• Twoi klienci odsyłają zwroty do naszego własnego hubu zwrotów w Miami, na krajowy adres, jakiego oczekują od każdego amerykańskiego sprzedawcy.
• Każdy zwrot jest rejestrowany w ciągu 48 godzin od przyjęcia (dni robocze), więc możesz zrealizować zwrot pieniędzy i zobaczyć, co wróciło, w tym stan produktu, jeśli tak ustalono.
• Zwroty są konsolidowane i odsyłane hurtowo na Twój stan, a nie pojedynczo.
• W razie potrzeby dostępne są kontrole stanu oraz lokalna utylizacja, recykling lub przekazanie na cele charytatywne.

Lokalne zwroty chronią też Twoją pozycję na marketplace’ach: Amazon i Walmart śledzą, jak sprzedawcy obsługują zwroty, a powolne zwroty transgraniczne to właśnie to, co wywołuje reklamacje i oznaczenia wad. A dla marki wchodzącej do USA z Europy odsyłanie amerykańskich zwrotów do europejskiego hubu nie wchodzi w grę. Lokalna obsługa zwrotów w USA, na tej samej platformie co reszta biznesu, sprawia, że wejście na rynek działa w praktyce.

Obsługa klienta

Obsługa klienta to osobna usługa, którą możesz dodać: wsparcie po angielsku od naszego zespołu w USA, połączone z tą samą wieżą kontrolną, która nadzoruje Twoje operacje po zamknięciu europejskich biur.