Ekspansja e-commerce do Europy: wszystko, co musisz wiedzieć

Dla większości amerykańskich firm e-commerce Europa stała się naturalnym pierwszym kierunkiem ekspansji na inny kontynent. Powody są logiczne: bliskość Stanów Zjednoczonych i podobny, zachodni styl życia. Ponad 85% mieszkańców Europy (743 mln osób) korzysta z internetu, a europejski rynek e-commerce był w 2020 roku wart łącznie 717 mld EUR i nadal rośnie. Niezależnie od skali szansy ekspansja e-commerce do Europy, z jej wieloma krajami, językami, kulturami i przepisami, potrafi przytłoczyć.

Właśnie dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik po ekspansji biznesu e-commerce do Europy. Czytaj dalej, jeśli chcesz poznać najważniejsze dane demograficzne, różnice kulturowe, preferencje klientów i przepisy na największych rynkach e-commerce w Europie.*

Czytaj dalej albo pobierz cały artykuł tutaj.

Jak dojrzały jest e-commerce w Europie?

Jak już wspomnieliśmy, Europa to cyfrowy kontynent. Według Eurostatu 60% europejskich konsumentów zrobiło w ostatnim roku zakupy online, a na niektórych większych i dojrzalszych rynkach, takich jak Wielka Brytania i Niemcy, odsetek ten sięga aż 80%. W Europie wyróżniamy trzy typy rynków e-commerce:

• duże, dojrzałe rynki e-commerce, takie jak Wielka Brytania, Niemcy i Francja, gdzie wiele osób jest przyzwyczajonych do zakupów online;
• mniejsze, zamożne kraje, w których ludzie bardzo chętnie kupują online, takie jak Holandia, Szwecja i Dania;
• i wreszcie kraje takie jak Hiszpania, Włochy i Polska, które dołączyły nieco później, ale teraz robią ogromne postępy i w których e-commerce rośnie z dnia na dzień coraz szybciej.

Najpierw najważniejsze: unikaj tych błędów!

Zanim przyjrzymy się poszczególnym krajom, chcemy zwrócić uwagę na kilka dużych i zwykle łatwych do uniknięcia błędów oraz procesów, które wiele firm przeocza, gdy przeskakuje przez ocean na Stary Kontynent. Oto te, które powtarzają się najczęściej i których najłatwiej uniknąć:

• Za mało uwagi poświęconej kulturze. Pamiętaj, że to Europa: każdy kraj jest inny, więc musisz znać preferencje i zwyczaje zakupowe klientów w każdym z nich. Badanie rynku jest kluczowe, gdy sprzedajesz w Europie, bo (nie możemy tego wystarczająco mocno podkreślić) każdy kraj jest zupełnie inny. Oto niektóre preferencje kulturowe, o których warto pomyśleć:
  • Preferencje płatnicze: wierz lub nie, ale większość krajów ma własną ulubioną metodę płatności. Jeśli nie oferujesz metod, które preferują klienci, nie będą czuli się pewnie przy płaceniu i uznają Cię za mniej wiarygodnego sprzedawcę.
  • Preferencje dotyczące dostawy: tu jest podobnie. W niektórych krajach klienci wolą zapłacić więcej za szybszą wysyłkę, w innych wybierają tańszą dostawę albo płatność przy odbiorze.
  • Język: dopasuj się do języka, którego klient woli używać, bo nie każdy w Europie mówi po angielsku. A mówiąc o dopasowaniu, nie mamy na myśli tłumaczenia maszynowego, tylko komunikację, która brzmi jak u rodzimego użytkownika języka. Musisz brzmieć naturalnie i być blisko klientów. Jeśli lokalni kupujący nie mogą swobodnie z Tobą porozmawiać, nie będą też czuli się pewnie, kupując u Ciebie. Wolą wtedy nie ryzykować i kupić u kogoś, z kim naprawdę mogą się dogadać.
  • Waluta: pokazuj wszystko w walucie, którą klienci rozumieją. To też buduje zaufanie. Nie wszystkie kraje Europy używają euro.
  • Wiedz, gdzie szukać klientów: sprawdź, z jakich social mediów korzystają Twoi klienci. To zależy od kraju, więc miejsce, w którym się reklamujesz, też może się różnić.
  • Nie kopiuj jeden do jednego: dopasuj się do kultury i nie przenoś wszystkiego na stronę metodą kopiuj-wklej. Zima w Hiszpanii wygląda inaczej niż w Szwecji, więc jeśli sprzedajesz odzież, warto rozważyć wcześniejsze przełączenie strony na kolekcję wiosenną w krajach południowych.
• Nieznajomość prawa i przepisów: na przykład tego, jak działa VAT, co oznacza RODO albo czy w zależności od cech paczki, produktu lub ceny pojawią się dodatkowe koszty lub wymagane zezwolenia.
• Brak lokalnych ludzi: osoba, która zna ludzi i kulturę, jest niezbędna, żeby rozgryźć lokalnego klienta. Nie musisz powiększać zespołu przy każdej ekspansji. Zawsze możesz nawiązać współpracę z partnerem, który zajmie się działaniami wymagającymi lokalnej obecności, takimi jak fulfillment i obsługa klienta.

Chcesz rozwinąć swój biznes online w Europie, ale nie masz do tego zespołu? Z Salesupply uruchomisz nowy kraj w 8 tygodni!

Największe rynki e-commerce w Europie

Największe i najważniejsze rynki e-commerce w Europie to:

• Wielka Brytania
• Niemcy
• Francja
• Hiszpania
• Włochy
• Holandia
• Polska
• Szwecja
• Belgia
• Dania

Czytaj dalej albo pobierz cały artykuł tutaj.

Wielka Brytania

Rynek e-commerce: 97 mld USD

Ludność: 67,886 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 94,9%

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 7% CAGR rocznie.

Największe branże

• Moda (wartość 32,5 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie: 19% (17,7 mld USD)
• Elektronika i media (16,4 mld USD)

Najszybciej rosnące branże w procentach

• Żywność i higiena osobista (15,8%)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (8,4%)
• Moda (8,1%)

Top 3 marketplace’ów

• Amazon.co.uk
• Ebay.co.uk
• Argos.co.uk

Top 5 serwisów e-commerce

• Next.co.uk (moda)
• Very.co.uk (moda)
• Johnlewis.com (dom towarowy)
• Ocado.com (żywność i higiena osobista)
• Sainsburys.co.uk (supermarket)

Aspekty kulturowe:

• Język Jak zapewne wiesz, w Wielkiej Brytanii najczęściej używanym językiem jest angielski. Jeśli jesteś firmą z USA i myślisz o ekspansji do Wielkiej Brytanii, pamiętaj o możliwych różnicach w słownictwie.
• Waluta Funt szterling (£). 1 GBP to ok. 1,4 USD.
• Preferencje płatnicze: W 2021 roku prognozowano, że do 2023 roku portfele cyfrowe będą odpowiadać za prawie jedną trzecią płatności. Najczęściej używane są PayPal, Apple Pay i Google Pay. Karty miały pozostać główną metodą płatności. Coraz popularniejsze są też metody typu „kup teraz, zapłać później”, takie jak Klarna, z której korzysta 10% ludności. Tę metodę spotyka się głównie w segmencie odzieżowym.
• Obsługa klienta
  • Preferowane kanały kontaktu: W Wielkiej Brytanii konsumenci najchętniej kontaktują się z obsługą klienta telefonicznie (58% uznaje to za ulubioną opcję). Na drugim miejscu jest e-mail, a dalej czat online.
  • Czego oczekują od obsługi klienta: uprzejmych i pomocnych konsultantów (65%), szybkiej obsługi (49%) i informowania na każdym etapie procesu (42%). (Eptica, 2020)
  • Najpopularniejsze social media Facebook (73% penetracji), Instagram (49%) i Twitter (45%)
• Dostawa/fulfillment
  • Top 3 przewoźników sklepów internetowych w Wielkiej Brytanii to Royal Mail, Hermes i DHL (EcommerceDB, 2021)
  • Brytyjczycy, kupując online, oczekują przede wszystkim natychmiastowej dostawy do domu i niższych cen.
  • Najczęściej zwracane są odzież i obuwie, choć ponad połowa kupujących online (56%) deklaruje, że nigdy nie zwróciła produktu kupionego w internecie.

Wymogi prawne, gdy uruchamiasz sprzedaż online

Od 1 lutego 2020 roku Wielka Brytania nie należy do Unii Europejskiej. Jeśli planujesz realizować zamówienia z Europy kontynentalnej albo z Wielkiej Brytanii, musisz wziąć pod uwagę kilka kwestii. Przeczytaj nasz artykuł, w którym omawiamy wszystkie aspekty brexitu, o których warto pamiętać.

Oto najważniejsze wymogi prawne, o których musisz pomyśleć, wprowadzając swój biznes e-commerce na rynek brytyjski.

• VAT: Zagraniczne firmy, które sprzedają towary brytyjskim konsumentom, muszą zarejestrować się do brytyjskiego VAT, i to bez żadnego progu. Od brexitu (1 stycznia 2021 roku) dawny próg dla sprzedaży na odległość w wysokości 70 000 GBP dla firm zarejestrowanych do VAT w UE już nie obowiązuje. Przy przesyłkach do 135 GBP wysyłanych z zagranicy sprzedawca nalicza brytyjski VAT w momencie sprzedaży. Powyżej 135 GBP VAT z tytułu importu jest należny w chwili, gdy towar wjeżdża do Wielkiej Brytanii (GOV.UK). Brytyjski przedstawiciel podatkowy jest potrzebny tylko na żądanie urzędu skarbowego.
• Brytyjski numer EORI, czyli numer identyfikacyjny do celów handlowych i celnych, który służy do identyfikacji przedsiębiorców w Wielkiej Brytanii (lub w UE). Potrzebuje go każdy, kto importuje do Wielkiej Brytanii (lub UE) albo stamtąd eksportuje. Przed brexitem wystarczał jeden numer EORI: unijny albo brytyjski. Teraz, jeśli handlujesz na obu rynkach, potrzebujesz obu. Brytyjski numer EORI uzyskasz w HM Revenue and Customs.
• Ochrona danych (UK GDPR) Każda firma, która zbiera lub przetwarza dane osobowe, musi przestrzegać brytyjskiego rozporządzenia UK GDPR (UK General Data Protection Regulation) i ustawy Data Protection Act 2018. Strona internetowa musi zawierać łatwo dostępną informację o prywatności, napisaną jasno i zwięźle. Musi ona wyjaśniać wszystkie cele, w jakich dane będą wykorzystywane, jak długo będą przechowywane i komu będą udostępniane. Szczegółowe przepisy ICO (Information Commissioner’s Office) znajdziesz tutaj.
• Zgoda na cookies: prośba o nią również musi być widoczna, a użytkownicy muszą móc ją wyrazić jednoznacznym działaniem (np. zaznaczając pole). Więcej informacji znajdziesz na stronie ICO.
• Wróć do spisu treści

Niemcy

Rynek e-commerce: 88 mld USD (EcommerceDB, 2021)

Ludność: 83,5 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 94,4% (Internet World Stats, czerwiec 2020)

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 9% CAGR rocznie (EcommerceDB, 2021)

Największe branże (według przychodów)

• Elektronika i media (23 mld USD)
• Moda (22,5 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (18,6 mld USD) (EcommerceDB, 2021)

Najszybciej rosnące branże (w procentach)

• Żywność i higiena osobista (14,6%)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (9,6%)
• Moda (9,1%) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 marketplace’ów

• Amazon.de
• Ebay.de
• Otto.de (Similarweb, 2021)

Top 5 serwisów e-commerce

• Zalando.de (moda)
• Mediamarkt.de (elektronika i media)
• Notebooksbilliger.de (elektronika i media)
• Lidl.de (supermarket)
• Bonprix.de (moda) (EcommerceDB, 2021)

Aspekty kulturowe:

• Język niemiecki. Choć ponad połowa ludności mówi po angielsku (56%), większość Niemców woli przeglądać strony w swoim języku.
• Waluta euro (€). 1 EUR to ok. 1,21 USD.
• Preferencje płatnicze Najpopularniejszym portfelem elektronicznym jest PayPal, z którego korzysta 48% kupujących online. Dalej są płatności na fakturę, np. przez Klarnę (21%), oraz karty debetowe i kredytowe (19%).
• Obsługa klienta
  • Preferowane kanały kontaktu W Niemczech klienci najczęściej kontaktują się z obsługą klienta telefonicznie i mailowo. Każdy z tych kanałów 56% osób wskazuje jako ulubiony lub jeden z ulubionych. Często pojawia się też czat online, wymieniany przez 23%.
  • Najpopularniejsze social media WhatsApp (77%), Facebook (64%), Instagram (43%), Facebook Messenger (40%).
• Dostawa/fulfillment
  • DHL to zdecydowanie najczęściej wybierany kurier, a za nim Hermes i DPD. (EcommerceDB, 2021)
  • Szybka dostawa i możliwość wyboru adresu dostawy to dla niemieckiego konsumenta dwie bardzo ważne kwestie. Szuka on szybkich i niezawodnych opcji dostawy.
  • Niemcy mają najwyższy w Europie odsetek zwrotów (53%), dlatego solidna polityka zwrotów to na niemieckim rynku kluczowy czynnik. Najczęściej zwracana jest odzież, a dalej obuwie i elektronika. Najrzadziej wracają produkty związane z hobby. (EcommerceDB, 2021)

Wymogi prawne, gdy uruchamiasz sprzedaż online

• VAT: Od 1 lipca 2021 roku we wszystkich państwach UE obowiązują nowe zasady VAT. Znacznie upraszczają one procedury i administrację, zwłaszcza jeśli działasz na kilku rynkach UE. Najważniejsze zmiany to:
  • Dotychczasowe krajowe progi dla sprzedaży towarów na odległość do nabywców w innych państwach członkowskich UE, od 35 000 EUR (Francja) do 100 000 EUR (Niemcy), zostały zniesione i zastąpione nowym, ogólnounijnym progiem 10 000 EUR.
  • Rozliczenie w procedurze One-Stop Shop (OSS). Sprzedawcy mogą teraz składać jedną deklarację VAT, tzw. deklarację OSS, obejmującą wiele krajów UE, bez osobnej rejestracji podatkowej w każdym z nich. Przez OSS rozliczysz i odprowadzisz VAT dla każdego kraju UE, do którego wysyłasz.
• Cło: Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza UE, płacisz też cło przywozowe. Stawka wynosi od 0% do 17%, w zależności od rodzaju wysyłanego produktu. Wszystkie kraje UE stosują te same stawki. Do 30 czerwca 2026 roku paczki o wartości poniżej 150 EUR były zwolnione z cła. Od 1 lipca 2026 roku tego zwolnienia już nie ma: paczki o niskiej wartości podlegają teraz zryczałtowanemu cłu w wysokości 3 EUR za artykuł. To tymczasowa zasada, która obowiązuje do 1 lipca 2028 roku.
• Rejestracja numeru EORI w UE jest obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi handel w UE. Uzyskany numer EORI jest ważny we wszystkich państwach członkowskich UE.
• Podaj informacje o swojej firmie: Każdy kraj UE wymaga, by sklep pokazywał określone informacje o firmie. W Niemczech zwykłe obowiązkowe dane firmy, które trzeba podać na stronie (np. adres firmy, dane kontaktowe czy nazwa rejestrowa), muszą być też dostępne w tzw. Impressum, które musi być łatwo dostępne, rozpoznawalne i zawsze dostępne.
• RODO: W Niemczech obowiązuje Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), czyli przepisy o ochronie danych i prywatności zharmonizowane z unijnym RODO, ale bardziej szczegółowe. Niemiecka wersja RODO jest najsurowsza w Europie ze względu na wymóg double opt-in. Podwójna zgoda (zaznaczenie pola, a potem kliknięcie linku w e-mailu) jest obowiązkowa, żeby nadawca mógł wykazać pełną zgodę. Podobnie jak w Wielkiej Brytanii, użytkownicy w Unii Europejskiej muszą też móc wyrazić zgodę na cookies, jeśli zbierasz jakiekolwiek dane osobowe.
• Wróć do spisu treści

Francja

Rynek e-commerce: 54 mld USD (EcommerceDB, 2021)

Ludność: 65,1 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 92,6% (Internet World Stats, czerwiec 2020)

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 9% CAGR rocznie (EcommerceDB, 2021)

Największe branże (według przychodów)

• Moda (17,1 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (10,9 mld USD)
• Elektronika i media (10,1 mld USD) (EcommerceDB, 2021)

Najszybciej rosnące branże (w procentach)

• Żywność i higiena osobista (15,8%)
• Moda (7,8%)
• Meble i AGD (7,2%) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 marketplace’ów

• Amazon.fr
• Cdiscount.com
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 serwisów e-commerce

• Auchan.fr (supermarket)
• Veepee.fr (moda)
• Vente-privee.com (moda)
• Fnac.com (elektronika i media)
• Laredoute.fr (dom towarowy)

Aspekty kulturowe:

• Język francuski
• Waluta euro (€)
• Preferencje płatnicze: Francuzi lubią płacić kartą bankową. To najpopularniejsza metoda płatności, którą preferuje 57% osób. Dalej są PayPal i podobne rozwiązania (34%) oraz przelew bankowy (2%).
• Obsługa klienta
  • Preferowane kanały kontaktu Francuzi wolą kontakt telefoniczny, a na drugim miejscu mailowy. Coraz popularniejsze są czaty online, takie jak live chat i social media: 21% konsumentów wskazuje je jako preferowany kanał.
  • Od obsługi klienta oczekują przede wszystkim szybkiej obsługi z dobrym rozwiązaniem (46%), a dalej uprzejmych i pomocnych konsultantów (40%) oraz informowania na każdym etapie procesu (29%).
  • Najpopularniejsze social media Facebook (73,9%), Facebook Messenger (58,1%), Instagram (49,3%) i WhatsApp (49,1%) (Statcounter 2021).
• Dostawa/fulfillment
  • Najpopularniejsi przewoźnicy 500 największych francuskich sklepów internetowych to La Poste, a dalej Mondial Relay i Chronopost. (EcommerceDB, 2021)
  • 85% klientów wybiera dostawę do domu, choć opcje click and collect powoli zyskują popularność dzięki niższym kosztom dostawy.
  • Zwroty: podobnie jak w Niemczech i Wielkiej Brytanii najczęściej zwracane są odzież i obuwie, choć 63% francuskich konsumentów deklaruje, że nigdy nie zwróciło produktu kupionego online.

Wymogi prawne, gdy uruchamiasz sprzedaż online

• VAT: Od 1 lipca 2021 roku we wszystkich państwach UE obowiązują nowe zasady VAT. Znacznie upraszczają one procedury i administrację, zwłaszcza jeśli działasz na kilku rynkach UE. Najważniejsze zmiany to:
  • Dotychczasowe krajowe progi dla sprzedaży towarów na odległość do nabywców w innych państwach członkowskich UE, od 35 000 EUR (Francja) do 100 000 EUR (Niemcy), zostały zniesione i zastąpione nowym, ogólnounijnym progiem 10 000 EUR. (ec.europa.eu, 2021)
  • Rozliczenie w procedurze One-Stop Shop (OSS). Sprzedawcy mogą teraz składać jedną deklarację VAT, tzw. deklarację OSS, obejmującą wiele krajów UE, bez osobnej rejestracji podatkowej w każdym z nich. Przez OSS rozliczysz i odprowadzisz VAT dla każdego kraju UE, do którego wysyłasz. (Shopify, 2021)
• Cło: Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza UE, płacisz też cło przywozowe. Stawka wynosi od 0% do 17%, w zależności od rodzaju wysyłanego produktu. Wszystkie kraje UE stosują te same stawki. Do 30 czerwca 2026 roku paczki o wartości poniżej 150 EUR były zwolnione z cła. Od 1 lipca 2026 roku tego zwolnienia już nie ma: paczki o niskiej wartości podlegają teraz zryczałtowanemu cłu w wysokości 3 EUR za artykuł. To tymczasowa zasada, która obowiązuje do 1 lipca 2028 roku.
• Rejestracja numeru EORI w UE jest obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi handel w UE. Uzyskany numer EORI jest ważny we wszystkich państwach członkowskich UE.
• RODO Francja stosuje unijne przepisy RODO o ochronie danych i prywatności. Podobnie jak w Niemczech, mogą obowiązywać krajowe przepisy rozszerzające zasady UE. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie CNIL.
• Wróć do spisu treści

Hiszpania

Rynek e-commerce: 21 mld USD (Ecommerce DB, 2021)

Ludność: 46,94 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 91,9% (Internet World Stats, czerwiec 2020)

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 11% CAGR rocznie (Ecommerce DB, 2021)

Największe branże (według przychodów):

• Moda (6,3 mld USD)
• Elektronika i media (5,3 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (3,6 mld USD)

Najszybciej rosnące branże (w procentach)

• Żywność i higiena osobista (16,2%)
• Moda (7,8%)
• Meble (7,1%)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (7,1%)

Top 3 marketplace’ów

• Amazon.es
• Aliexpress.es
• Elcorteingles.es (Similarweb, 2021)

Top 5 serwisów e-commerce

• Carrefour.es (supermarket)
• PcComponentes.com (elektronika i media)
• Alcampo.es (supermarket)
• Zara.es (moda)
• Mercadona.es (supermarket)

Aspekty kulturowe:

• Język Najczęściej używanym językiem jest hiszpański. Pamiętaj, że Hiszpania ma jeden z najniższych w Europie odsetków osób mówiących po angielsku.
• Waluta euro (€)
• Preferencje płatnicze Najchętniej wybierane są karty debetowe i kredytowe (51%), a dalej PayPal i podobne rozwiązania (41%) oraz płatność przy odbiorze (3%).
• Obsługa klienta
  • Preferowane kanały kontaktu Hiszpańscy konsumenci, kontaktując się z obsługą klienta, zdecydowanie najczęściej wybierają telefon (66%) i e-mail (60%). Czat online (social media, live chat) wskazuje jako opcję tylko 11%.
  • Najpopularniejsze social media WhatsApp (87%), Facebook (82%), Instagram (54%) i Twitter (49%)
• Dostawa/fulfillment
  • Correos, SEUR i UPS to najpopularniejsi kurierzy.
  • Zdecydowana większość hiszpańskich kupujących online oczekuje, że zamówienie dotrze w ciągu 2–3 dni.

Prawo i przepisy:

• VAT: Od 1 lipca 2021 roku we wszystkich państwach UE obowiązują nowe zasady VAT. Znacznie upraszczają one procedury i administrację, zwłaszcza jeśli działasz na kilku rynkach UE. Najważniejsze zmiany to:
  • Dotychczasowe krajowe progi dla sprzedaży towarów na odległość do nabywców w innych państwach członkowskich UE, od 35 000 EUR (Francja) do 100 000 EUR (Niemcy), zostały zniesione i zastąpione nowym, ogólnounijnym progiem 10 000 EUR (ec.europa.eu, 2021).
  • Rozliczenie w procedurze One-Stop Shop (OSS). Sprzedawcy mogą teraz składać jedną deklarację VAT, tzw. deklarację OSS, obejmującą wiele krajów UE, bez osobnej rejestracji podatkowej w każdym z nich. Przez OSS rozliczysz i odprowadzisz VAT dla każdego kraju UE, do którego wysyłasz. (Shopify, 2021)
• Cło: Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza UE, płacisz też cło przywozowe. Stawka wynosi od 0% do 17%, w zależności od rodzaju wysyłanego produktu. Wszystkie kraje UE stosują te same stawki. Do 30 czerwca 2026 roku paczki o wartości poniżej 150 EUR były zwolnione z cła. Od 1 lipca 2026 roku tego zwolnienia już nie ma: paczki o niskiej wartości podlegają teraz zryczałtowanemu cłu w wysokości 3 EUR za artykuł. To tymczasowa zasada, która obowiązuje do 1 lipca 2028 roku.
• Rejestracja numeru EORI w UE jest obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi handel w UE. Uzyskany numer EORI jest ważny we wszystkich państwach członkowskich UE.
• RODO: Hiszpania stosuje unijne przepisy RODO o ochronie danych i prywatności. Mogą obowiązywać krajowe przepisy rozszerzające zasady UE. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie AEPD.
• Wróć do spisu treści

Włochy

Rynek e-commerce: 21 mld USD (EcommerceDB, 2021)

Ludność: 60,6 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 90,6% (Internet World Stats, czerwiec 2020)

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 11% CAGR rocznie. Podobnie jak Hiszpania, Włochy należą do najszybciej rosnących rynków e-commerce w Europie (EcommerceDB, 2021)

Największe branże (według przychodów)

• Moda (5,7 mld USD)
• Elektronika i media (5,7 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (3,3 mld USD)

Najszybciej rosnące branże (w procentach)

• Żywność i higiena osobista (15,8%)
• Moda (7,7%)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (7,1%)

Top 3 marketplace’ów

• Amazon.it
• Aliexpress.com
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 serwisów e-commerce

• Zalando.it (moda)
• Apple.com (elektronika i media)
• Shein.com (moda)
• Esselungaacasa.it (żywność i higiena osobista)
• Privalia.com (moda)

Aspekty kulturowe:

• Język: włoski. W krajach Europy Południowej bardzo często nie mówi się płynnie po angielsku, więc podobnie jak w Hiszpanii pamiętaj, że z pewnością będziesz musiał przetłumaczyć wszystko na włoski.
• Waluta euro (€)
• Preferencje płatnicze Portfele cyfrowe (36%), a dalej karta kredytowa (19%), karta przedpłacona (12%) i przelew bankowy (9%).
• Obsługa klienta
  • Preferowane kanały kontaktu Jako ulubiony kanał kontaktu z obsługą klienta Włosi wybierają e-mail, a nie telefon. Rośnie też popularność czatów online.
  • Najpopularniejsze social media Facebook (90,4%), Instagram (56,1%), Twitter (23,8%) (Ecommerce DB, 2021)
• Dostawa/fulfillment
  • Włoscy klienci online są stosunkowo cierpliwi: są gotowi czekać na paczkę 3–5 dni, ale tylko pod warunkiem, że wysyłka jest darmowa.
  • Najczęściej oferowani i wybierani kurierzy to m.in. Bartolini (BRT), Poste Italiane i SDA.
  • Odsetek zwrotów jest niższy niż w większości krajów Europy: 66% Włochów deklaruje, że nigdy nie zwróciło produktu kupionego online. Najczęściej zwracane są odzież, obuwie i elektronika.

Prawo i przepisy:

• VAT: Od 1 lipca 2021 roku we wszystkich państwach UE obowiązują nowe zasady VAT. Znacznie upraszczają one procedury i administrację, zwłaszcza jeśli działasz na kilku rynkach UE. Najważniejsze zmiany to:
  • Dotychczasowe krajowe progi dla sprzedaży towarów na odległość do nabywców w innych państwach członkowskich UE, od 35 000 EUR (Francja) do 100 000 EUR (Niemcy), zostały zniesione i zastąpione nowym, ogólnounijnym progiem 10 000 EUR (ec.europa.eu, 2021).
  • Rozliczenie w procedurze One-Stop Shop (OSS). Sprzedawcy mogą teraz składać jedną deklarację VAT, tzw. deklarację OSS, obejmującą wiele krajów UE, bez osobnej rejestracji podatkowej w każdym z nich. Przez OSS rozliczysz i odprowadzisz VAT dla każdego kraju UE, do którego wysyłasz. (Shopify, 2021)
• Cło: Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza UE, płacisz też cło przywozowe. Stawka wynosi od 0% do 17%, w zależności od rodzaju wysyłanego produktu. Wszystkie kraje UE stosują te same stawki. Do 30 czerwca 2026 roku paczki o wartości poniżej 150 EUR były zwolnione z cła. Od 1 lipca 2026 roku tego zwolnienia już nie ma: paczki o niskiej wartości podlegają teraz zryczałtowanemu cłu w wysokości 3 EUR za artykuł. To tymczasowa zasada, która obowiązuje do 1 lipca 2028 roku.
• Rejestracja numeru EORI w UE jest obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi handel w UE. Uzyskany numer EORI jest ważny we wszystkich państwach członkowskich UE.

RODO Włochy stosują unijne przepisy RODO o ochronie danych i prywatności. Mogą obowiązywać krajowe przepisy rozszerzające zasady UE. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie GPDP.

Jeśli potrzebujesz fulfillmentu, zajrzyj na naszą stronę fulfillment we Włoszech.

Wróć do spisu treści

Holandia

Rynek e-commerce: 18 mld USD (EcommerceDB, 2021)

Ludność: 17,28 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 95,6% (Internet World Stats, czerwiec 2020)

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 8% CAGR rocznie (EcommerceDB, 2021)

Największe branże (według przychodów)

• Moda (5,9 mld USD)
• Elektronika i media (3,9 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (3,3 mld USD)

Najszybciej rosnące branże (w procentach)

• Żywność i higiena osobista (15,6%)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (8,4%)
• Moda (8%)

Top 3 marketplace’ów

• Bol.com
• Marktplaats.nl
• Amazon.nl (Similarweb, 2021)

Top 5 serwisów e-commerce

• Coolblue.nl (elektronika i media)
• Wehkamp.nl (dom towarowy)
• Ah.nl (supermarket)
• Zalando.nl (moda)
• Mediamarkt.nl (elektronika i media)

Aspekty kulturowe:

• Język W Holandii najczęściej używanym językiem jest niderlandzki, ale ok. 89% ludności mówi też po angielsku. To jeden z krajów Europy, w których najwięcej osób zna angielski.
• Waluta euro (€)
• Preferencje płatnicze Zdecydowanie najczęściej używaną metodą płatności jest iDEAL, z którego korzysta 69% Holendrów. Inne popularne metody to karta kredytowa (9%) i PayPal (4%). Popularne metody płatności odroczonej to AfterPay, acceptgiro (przelew bankowy) i Klarna.
• Obsługa klienta
  • Preferowane kanały kontaktu WhatsApp (87%), Facebook (74%) i Instagram (54%)
  • Czego oczekują od obsługi klienta Holenderscy konsumenci mają wysokie oczekiwania wobec kontaktu z obsługą klienta. Szukają personalizacji i empatii. Oczekują, że każdy konsultant, z którym rozmawiają, będzie znał ich pytanie lub problem. Dlatego zintegrowana sieć omnichannel jest w Holandii niezbędna. Największym źródłem niezadowolenia holenderskich klientów z obsługi klienta jest częste przekierowywanie do kolejnych osób.
  • Najpopularniejsze social media WhatsApp i Facebook to najczęściej używane social media: mają najwięcej użytkowników i są intensywnie używane na co dzień. WhatsApp jest trzeci, z ponad 12 mln holenderskich użytkowników, a Facebook miał ich ok. dziesięć milionów.
• Dostawa/fulfillment
  • Najpopularniejsi kurierzy to PostNL, DHL i UPS.
  • Holenderscy klienci online stawiają na szybką wysyłkę. Oczekują dostawy następnego dnia, a połowa konsumentów częściej kupuje w sklepach, w których można wskazać termin dostawy.
  • Odsetek zwrotów jest wyższy niż w większości krajów Europy, a najczęściej zwracane są zwykle odzież i obuwie. (Statista, 2021)

Prawo i przepisy:

• VAT: Od 1 lipca 2021 roku we wszystkich państwach UE obowiązują nowe zasady VAT. Znacznie upraszczają one procedury i administrację, zwłaszcza jeśli działasz na kilku rynkach UE. Najważniejsze zmiany to:
  • Dotychczasowe krajowe progi dla sprzedaży towarów na odległość do nabywców w innych państwach członkowskich UE, od 35 000 EUR (Francja) do 100 000 EUR (Niemcy), zostały zniesione i zastąpione nowym, ogólnounijnym progiem 10 000 EUR (ec.europa.eu, 2021).
  • Rozliczenie w procedurze One-Stop Shop (OSS). Sprzedawcy mogą teraz składać jedną deklarację VAT, tzw. deklarację OSS, obejmującą wiele krajów UE, bez osobnej rejestracji podatkowej w każdym z nich. Przez OSS rozliczysz i odprowadzisz VAT dla każdego kraju UE, do którego wysyłasz. (Shopify, 2021)
• Cło: Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza UE, płacisz też cło przywozowe. Stawka wynosi od 0% do 17%, w zależności od rodzaju wysyłanego produktu. Wszystkie kraje UE stosują te same stawki. Do 30 czerwca 2026 roku paczki o wartości poniżej 150 EUR były zwolnione z cła. Od 1 lipca 2026 roku tego zwolnienia już nie ma: paczki o niskiej wartości podlegają teraz zryczałtowanemu cłu w wysokości 3 EUR za artykuł. To tymczasowa zasada, która obowiązuje do 1 lipca 2028 roku.
• Rejestracja numeru EORI w UE jest obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi handel w UE. Uzyskany numer EORI jest ważny we wszystkich państwach członkowskich UE.
• RODO Holandia stosuje unijne przepisy RODO o ochronie danych i prywatności. Mogą obowiązywać krajowe przepisy rozszerzające zasady UE. Więcej szczegółów znajdziesz w AVG.
• Wróć do spisu treści

Szwecja

Rynek e-commerce: 12 mld USD (EcommerceDB, 2021)

Ludność: 10 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 96,4% (Internet World Stats, czerwiec 2020)

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 7% CAGR rocznie (EcommerceDB, 2021)

Największe branże (według przychodów)

• Moda (3,7 mld USD)
• Elektronika i media (2,6 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (2,3 mld USD)

Najszybciej rosnące branże w procentach

• Żywność i higiena osobista (12,8%)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (10,02%)
• Moda (8,3%)

Top 3 marketplace’ów

• Amazon.com
• Clasohlson.com
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 serwisów e-commerce

• Netonnet.se (elektronika i media)
• Apotea.se (żywność i higiena osobista)
• Elgiganten.se (elektronika i media)
• Zalando.se (moda)
• Apoteket.se (żywność i higiena osobista)

Aspekty kulturowe:

• Język szwedzki. Ponad 80% ludności biegle mówi po angielsku.
• Waluta korona szwedzka (kr). 1 kr to ok. 0,12 USD.
• Preferencje płatnicze Kup teraz, zapłać później (23%), przelew bankowy (22%), karta debetowa (19%) i portfel cyfrowy (16%). W 2021 roku prognozowano, że do 2023 roku dominującą metodą płatności staną się przelewy bankowe. Wynika to ze 100-procentowego ubankowienia Szwedów i rosnącej popularności Swish, aplikacji do płatności mobilnych prowadzonej przez wiodące szwedzkie banki. Swish umożliwia natychmiastowe przelewy i korzystają z niego dwie trzecie ludności. W 2021 roku spodziewano się, że szwedzki rynek płatności wstrząśnie e-korona, planowana cyfrowa waluta banku centralnego. To element rządowego planu, by Szwecja stała się krajem bezgotówkowym: częściowo do 2023 roku, a całkowicie do 2030 roku.
• Obsługa klienta
  • Czego oczekują od obsługi klienta Jeśli Szwedzi na coś naprawdę zwracają uwagę, to na wiedzę sprzedawcy i obsługę posprzedażową. Często sprawdzają firmę, od której mogą w przyszłości kupić produkt, bo chcą mieć pewność, że marka pasuje do ich stylu życia i wartości. Dlatego większość klientów kontaktuje się z marką jeszcze przed zakupem. Zadbaj więc o dobrze przeszkolonych konsultantów.
  • Najpopularniejsze social media Facebook ma niezwykle wysoką penetrację w porównaniu z innymi social mediami: 80,89%. Dalej są Pinterest (7,2%) i Twitter (5,29%).
• Dostawa/fulfillment
  • PostNord, Budbee i DHL to najpopularniejsi kurierzy.
  • 71% Szwedów przynajmniej raz sprawdza status zamówienia, a 23% robi to co najmniej trzy razy. Dlatego kluczowe jest, żeby klient mógł śledzić zamówienie na każdym etapie.

Prawo i przepisy:

• VAT: Od 1 lipca 2021 roku we wszystkich państwach UE obowiązują nowe zasady VAT. Znacznie upraszczają one procedury i administrację, zwłaszcza jeśli działasz na kilku rynkach UE. Najważniejsze zmiany to:
  • Dotychczasowe krajowe progi dla sprzedaży towarów na odległość do nabywców w innych państwach członkowskich UE, od 35 000 EUR (Francja) do 100 000 EUR (Niemcy), zostały zniesione i zastąpione nowym, ogólnounijnym progiem 10 000 EUR (ec.europa.eu, 2021).
  • Rozliczenie w procedurze One-Stop Shop (OSS). Sprzedawcy mogą teraz składać jedną deklarację VAT, tzw. deklarację OSS, obejmującą wiele krajów UE, bez osobnej rejestracji podatkowej w każdym z nich. Przez OSS rozliczysz i odprowadzisz VAT dla każdego kraju UE, do którego wysyłasz. (Shopify, 2021)
• Cło: Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza UE, płacisz też cło przywozowe. Stawka wynosi od 0% do 17%, w zależności od rodzaju wysyłanego produktu. Wszystkie kraje UE stosują te same stawki. Do 30 czerwca 2026 roku paczki o wartości poniżej 150 EUR były zwolnione z cła. Od 1 lipca 2026 roku tego zwolnienia już nie ma: paczki o niskiej wartości podlegają teraz zryczałtowanemu cłu w wysokości 3 EUR za artykuł. To tymczasowa zasada, która obowiązuje do 1 lipca 2028 roku.
• Rejestracja numeru EORI w UE jest obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi handel w UE. Uzyskany numer EORI jest ważny we wszystkich państwach członkowskich UE.
• RODO Szwecja stosuje unijne przepisy RODO o ochronie danych i prywatności. Mogą obowiązywać krajowe przepisy rozszerzające zasady UE. Więcej szczegółów znajdziesz w IMY.
• Wróć do spisu treści

Polska

Rynek e-commerce: 12 mld USD (EcommerceDB, 2021)

Ludność: 37,8 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 78,6% (Internet World Stats, czerwiec 2020)

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 10,6% CAGR rocznie (EcommerceDB, 2021)

Największe branże (według przychodów)

• Moda (5,7 mld USD)
• Elektronika i media (2,1 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (1,7 mld USD)

Najszybciej rosnące branże w procentach

• Żywność i higiena osobista (13,2%)
• Moda (8,5%)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (8%)

Top 3 marketplace’ów

• Allegro.pl
• Olx.pl
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 serwisów e-commerce

• Euro.com.pl (elektronika i media)
• Bonprix.pl (moda)
• Mediaexpert.pl (dom towarowy)
• Zalando.pl (moda)
• Zara.com (moda) (Ecommerce DB, 2021)

Aspekty kulturowe:

• Język polski
• Waluta złoty (zł), równowartość 0,26 USD.
• Preferencje płatnicze Płatność bezpośrednio przez bank (27%), PayPal i podobne rozwiązania (25%), karta debetowa lub kredytowa (24%), płatność za pobraniem (12%)
• Obsługa klienta
  • Preferowane kanały kontaktu Polscy klienci wolą dzwonić do obsługi klienta, bo nie mają cierpliwości czekać na odpowiedź mailową. Oprócz tych tradycyjnych kanałów coraz popularniejsze są też czat i social media, bo jak mówią konsumenci, to szybki i skuteczny sposób na uzyskanie pomocy.
  • Czego oczekują od obsługi klienta Najważniejsza jest chyba obsługa w trakcie zakupu i po nim. Polscy konsumenci są gotowi zapłacić więcej w sklepie, który oferuje lepszą obsługę, więc poświęć im pełną uwagę.
  • Najpopularniejsze social media: Facebook to zdecydowanie najczęściej używany kanał (95,5%), a dalej Instagram (30,8%) i Snapchat (18%).
• Dostawa/fulfillment
  • InPost, DPD i Poczta Polska to najpopularniejsi kurierzy.
  • Odsetek zwrotów jest niższy niż w innych krajach: 67% użytkowników deklaruje, że nigdy nie zwróciło produktu.

Prawo i przepisy:

• VAT: Od 1 lipca 2021 roku we wszystkich państwach UE obowiązują nowe zasady VAT. Znacznie upraszczają one procedury i administrację, zwłaszcza jeśli działasz na kilku rynkach UE. Najważniejsze zmiany to:
  • Dotychczasowe krajowe progi dla sprzedaży towarów na odległość do nabywców w innych państwach członkowskich UE, od 35 000 EUR (Francja) do 100 000 EUR (Niemcy), zostały zniesione i zastąpione nowym, ogólnounijnym progiem 10 000 EUR (ec.europa.eu, 2021).
  • Rozliczenie w procedurze One-Stop Shop (OSS). Sprzedawcy mogą teraz składać jedną deklarację VAT, tzw. deklarację OSS, obejmującą wiele krajów UE, bez osobnej rejestracji podatkowej w każdym z nich. Przez OSS rozliczysz i odprowadzisz VAT dla każdego kraju UE, do którego wysyłasz. (Shopify, 2021)
• Cło: Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza UE, płacisz też cło przywozowe. Stawka wynosi od 0% do 17%, w zależności od rodzaju wysyłanego produktu. Wszystkie kraje UE stosują te same stawki. Do 30 czerwca 2026 roku paczki o wartości poniżej 150 EUR były zwolnione z cła. Od 1 lipca 2026 roku tego zwolnienia już nie ma: paczki o niskiej wartości podlegają teraz zryczałtowanemu cłu w wysokości 3 EUR za artykuł. To tymczasowa zasada, która obowiązuje do 1 lipca 2028 roku.
• Rejestracja numeru EORI w UE jest obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi handel w UE. Uzyskany numer EORI jest ważny we wszystkich państwach członkowskich UE.

RODO Polska stosuje unijne przepisy RODO o ochronie danych i prywatności. Mogą obowiązywać krajowe przepisy rozszerzające zasady UE. Więcej szczegółów znajdziesz w UODO.

Jeśli potrzebujesz fulfillmentu, zajrzyj na naszą stronę fulfillment w Polsce.

Wróć do spisu treści

Belgia

Rynek e-commerce: 6 mld USD (EcommerceDB, 2021)

Ludność: 11,5 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 93,9% (Internet World Stats, czerwiec 2020)

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 8% CAGR rocznie (EcommerceDB, 2021)

Największe branże (według przychodów)

• Moda (2,06 mld USD)
• Elektronika i media (1,4 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (1,18 mld USD)

Najszybciej rosnące branże w procentach

• Żywność i higiena osobista (16,1%)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (8,6%)
• Moda (8%)

Top 3 marketplace’ów

• Bol.com
• Amazon.fr
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 serwisów e-commerce

• Coolblue.be (elektronika i media)
• Zalando.be (moda)
• Apple.com (elektronika i media)
• Vandenborre.be (elektronika i media)
• Veepee.com (moda) (EcommerceDB, 2021)

Aspekty kulturowe:

• Język Językami urzędowymi są niderlandzki (55% jako pierwszy i 16% jako drugi), francuski (39% jako pierwszy i 49% jako drugi) i niemiecki (0,4% jako pierwszy i 22% jako drugi). Po angielsku mówi ok. 38% ludności.
• Waluta euro (€)
• Preferencje płatnicze W Belgii większość płatności w e-commerce to płatności kartą: odpowiadają za 47% sprzedaży. Krajowy system kart debetowych Bancontact obsługuje 1,6 mld transakcji rocznie, wobec 246 mln transakcji kartami Mastercard i Visa w ubiegłym roku. Dlatego oferowanie właśnie Bancontact jest w Belgii kluczowe. Na drugim miejscu są przelewy bankowe z 25-procentowym udziałem w rynku. Rośnie też liczba przelewów przez Klarnę. Trzecim najpopularniejszym wyborem są portfele cyfrowe, które do 2023 roku miały osiągnąć 20% udziału w rynku. Najpopularniejszy z nich jest PayPal.
• Obsługa klienta Najpopularniejsze social media w Belgii to Facebook (58,94%), Pinterest (27,62%) i Twitter (6,31%) (Ecommerce DB, 2021)
• Dostawa/fulfillment Najpopularniejsi kurierzy to Bpost, UPS i PostNL.

Prawo i przepisy:

• VAT: Od 1 lipca 2021 roku we wszystkich państwach UE obowiązują nowe zasady VAT. Znacznie upraszczają one procedury i administrację, zwłaszcza jeśli działasz na kilku rynkach UE. Najważniejsze zmiany to:
  • Dotychczasowe krajowe progi dla sprzedaży towarów na odległość do nabywców w innych państwach członkowskich UE, od 35 000 EUR (Francja) do 100 000 EUR (Niemcy), zostały zniesione i zastąpione nowym, ogólnounijnym progiem 10 000 EUR (ec.europa.eu, 2021).
  • Rozliczenie w procedurze One-Stop Shop (OSS). Sprzedawcy mogą teraz składać jedną deklarację VAT, tzw. deklarację OSS, obejmującą wiele krajów UE, bez osobnej rejestracji podatkowej w każdym z nich. Przez OSS rozliczysz i odprowadzisz VAT dla każdego kraju UE, do którego wysyłasz. (Shopify, 2021)
• Cło: Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza UE, płacisz też cło przywozowe. Stawka wynosi od 0% do 17%, w zależności od rodzaju wysyłanego produktu. Wszystkie kraje UE stosują te same stawki. Do 30 czerwca 2026 roku paczki o wartości poniżej 150 EUR były zwolnione z cła. Od 1 lipca 2026 roku tego zwolnienia już nie ma: paczki o niskiej wartości podlegają teraz zryczałtowanemu cłu w wysokości 3 EUR za artykuł. To tymczasowa zasada, która obowiązuje do 1 lipca 2028 roku.
• Rejestracja numeru EORI w UE jest obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi handel w UE. Uzyskany numer EORI jest ważny we wszystkich państwach członkowskich UE.
• RODO Belgia stosuje unijne przepisy RODO o ochronie danych i prywatności. Mogą obowiązywać krajowe przepisy rozszerzające zasady UE. Więcej szczegółów znajdziesz w DPA.
• Wróć do spisu treści

Dania

Rynek e-commerce: 5 mld USD (EcommerceDB, 2021)

Ludność: 5,5 mln osób (2020)

Penetracja internetu: 97,8% (Internet World Stats, czerwiec 2020)

Roczne tempo wzrostu e-commerce: 7% CAGR rocznie (EcommerceDB, 2021)

Największe branże (według przychodów)

• Moda (1,7 mld USD)
• Elektronika i media (1,4 mld USD)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (0,9 mld USD)

Najszybciej rosnące branże w procentach

• Żywność i higiena osobista (14,8%)
• Zabawki, hobby i majsterkowanie (9%)
• Moda (8,2%)

Top 3 marketplace’ów

• Jemogfix.dk
• Amazon.de i Amazon.com
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 serwisów e-commerce

• Zalando.dk (moda)
• Elgiganten.dk (elektronika i media)
• Bilka.dk (elektronika i media)
• Apple.com (elektronika i media)
• Hm.com (moda)

Aspekty kulturowe

• Język duński
• Waluta korona duńska (kr). 1 kr to ok. 0,12 USD.
• Preferencje płatnicze Najpopularniejszą metodą płatności za zakupy online w Danii jest karta debetowa lub kredytowa (65%), a dalej płatności mobilne, np. MobilePay (11%), i PayPal (5%).
• Obsługa klienta
  • Preferowane kanały kontaktu Choć duński rynek jest mocno zdigitalizowany, preferowaną formą kontaktu wciąż jest telefon. Coraz popularniejsze są też live chaty i czaty w social mediach, bo dają natychmiastową odpowiedź.
  • Czego oczekują od obsługi klienta Duńscy konsumenci cenią bardzo spersonalizowaną i bliską obsługę klienta. Dlatego wolą kontakt telefoniczny, ale tylko wtedy, gdy konsultanci nie mówią ze skryptu.
  • Najpopularniejsze social media Facebook ma w Danii największy udział w rynku, z penetracją na poziomie 62,5%. Dalej w rankingu są Pinterest, Twitter i YouTube z penetracją odpowiednio 22,7%, 6,8% i 2,6%.
• Dostawa/fulfillment
  • PostNord, GLS i Bring to najpopularniejsi kurierzy.
  • Prawie połowa duńskich konsumentów wybiera dostawę do domu (49%), a 37% wybiera punkt odbioru.

Prawo i przepisy:

• VAT: Od 1 lipca 2021 roku we wszystkich państwach UE obowiązują nowe zasady VAT. Znacznie upraszczają one procedury i administrację, zwłaszcza jeśli działasz na kilku rynkach UE. Najważniejsze zmiany to:
  • Dotychczasowe krajowe progi dla sprzedaży towarów na odległość do nabywców w innych państwach członkowskich UE, od 35 000 EUR (Francja) do 100 000 EUR (Niemcy), zostały zniesione i zastąpione nowym, ogólnounijnym progiem 10 000 EUR (ec.europa.eu, 2021).
  • Rozliczenie w procedurze One-Stop Shop (OSS). Sprzedawcy mogą teraz składać jedną deklarację VAT, tzw. deklarację OSS, obejmującą wiele krajów UE, bez osobnej rejestracji podatkowej w każdym z nich. Przez OSS rozliczysz i odprowadzisz VAT dla każdego kraju UE, do którego wysyłasz. (Shopify, 2021)
• Cło: Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza UE, płacisz też cło przywozowe. Stawka wynosi od 0% do 17%, w zależności od rodzaju wysyłanego produktu. Wszystkie kraje UE stosują te same stawki. Do 30 czerwca 2026 roku paczki o wartości poniżej 150 EUR były zwolnione z cła. Od 1 lipca 2026 roku tego zwolnienia już nie ma: paczki o niskiej wartości podlegają teraz zryczałtowanemu cłu w wysokości 3 EUR za artykuł. To tymczasowa zasada, która obowiązuje do 1 lipca 2028 roku.
• Rejestracja numeru EORI w UE jest obowiązkowa dla każdego, kto prowadzi handel w UE. Uzyskany numer EORI jest ważny we wszystkich państwach członkowskich UE.
• RODO Dania stosuje unijne przepisy RODO o ochronie danych i prywatności. Mogą obowiązywać krajowe przepisy rozszerzające zasady UE. Więcej szczegółów znajdziesz w DDPA.
• Wróć do spisu treści

Chcesz wejść do Europy bez zbędnych komplikacji? Z jednym partnerem szybko i łatwo zdobędziesz dostęp do rynków europejskich.

*Przygotowaliśmy ten przewodnik z dużą precyzją i starannością, żeby był jak najbardziej praktyczny i przydatny. Nie możemy jednak zagwarantować, że wszystkie fakty prawne, finansowe i techniczne są w 100% poprawne. Radzimy traktować ten przewodnik jako wprowadzenie do ekspansji w Europie i skorzystać z profesjonalnego doradztwa prawnego i podatkowego, gdy będziesz gotowy na kolejny krok. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody ani straty wynikające z zastosowania porad zawartych w tym przewodniku.