Retours locaux : indispensables en haute saison
En haute saison, les retours augmentent de 44,5 %. Avec les retours locaux, vous maîtrisez vos coûts, gagnez la confiance des clients et protégez vos avis.
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Guides, actualités des marchés et témoignages clients pour les marques qui emmènent leur boutique en ligne à l’international.
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Retours locaux : indispensables en haute saison
En haute saison, les retours augmentent de 44,5 %. Avec les retours locaux, vous maîtrisez vos coûts, gagnez la confiance des clients et protégez vos avis.
IA vocale : le chaînon manquant du service client hybride
L’IA vocale gagne le support téléphonique : elle règle les appels courants, des agents natifs prennent le relais si besoin. D’abord pour la recharge de VE.
Salesupply ouvre un hub fulfillment et retours en Suisse
Depuis Embrach, près de Zurich, stockez en Suisse, livrez en national et traitez vos retours sur place, hors de l’union douanière de l’UE.
Retours cross-border plus chers : que régler avant le T4 ?
Pour beaucoup de vendeurs cross-border, les retours ont longtemps été le parent pauvre de l’activité : un poste que la logistique absorbait et que peu de gens mettaient à l’ordre du jour d’un comité de direction.
Droit de douane de 3 € : ce qu’il faut corriger avant le T4
Le droit de douane de 3 € sur les petits colis venant de hors UE pèse sur vos marges. Ce que montrent les chiffres et ce qu’il faut corriger avant le T4.
Salesupply lance son service client IA hybride
Un service client qui allie automatisation par l’IA et agents natifs. Dès 0,99 $ par contact résolu, en place en quelques semaines, humain là où ça compte.
États-Unis : Salesupply passe à 20 sites de fulfillment
Une couverture nationale aux États-Unis sur un seul système de gestion des commandes. Avec la fin du de minimis, le stock local devient une nécessité.
Onitsuka Tiger : de l’héritage à la croissance en Europe
Comment Onitsuka Tiger accélère en e-commerce européen grâce au service client natif de Salesupply dans 15 pays, sans renier son héritage japonais.
Fulfillment après la haute saison : corrigez vos failles
La haute saison a révélé les failles de votre fulfillment. Deux chantiers stratégiques : le fulfillment local et des retours (internationaux) mieux gérés.
Après la haute saison : 3 chantiers pour le service client
Haute saison terminée, service client épuisé ? Trois chantiers pour un prochain pic plus serein : IA hybride, support marketplace et service multilingue.
Réduire les retours sans nuire à l’expérience client
Les retours rongent vos marges, mais une politique trop stricte fait fuir vos clients. Comment réduire les retours sans nuire à l’expérience client.
Retours internationaux : plus de ventes, moins de coûts
Les retours internationaux coûtent de l’argent et de la confiance. Hubs locaux, consolidation et portail de retours : plus de conversions, moins de coûts.
MarketplaceCare 365 : service client marketplace abordable
Un service client pensé pour les marketplaces : 100 % des SLA tenus sur 380+ marketplaces, en 25+ langues. Pour Amazon, eBay, Kaufland, Bol et d’autres.
Vendre en Europe : votre feuille de route e-commerce
Vendre en Europe ? Objectifs, réglementation, marketplaces, paiement et livraison : la feuille de route pour toucher 564 millions d’acheteurs en ligne.
Service client en haute saison : 10 conseils
Black Friday, Cyber Monday et Noël mettent chaque année votre service client sous pression. 10 conseils pour un service client solide en haute saison.
Fulfillment en haute saison : 10 conseils de dernière minute
La haute saison est la période la plus lucrative et la plus exigeante pour votre boutique. 10 conseils de dernière minute pour un fulfillment sans accroc.
Développer votre e-commerce aux États-Unis
Obligations légales, douane, marketplaces, paiements, attentes des clients : comment bien préparer le développement de votre e-commerce aux États-Unis.
Go North ! Comment conquérir le consommateur scandinave
La Scandinavie est souvent négligée à tort. Qualité, durabilité, livraison, support : ce qu’attendent les consommateurs scandinaves des e-commerçants.
Survivre aux retours après Noël : 11 conseils
Après Noël arrive la vague des retours. 11 conseils pour gérer les retours après Noël sans sacrifier l’expérience client.
Réduire les coûts cachés de votre e-commerce
Tarifs transporteurs, douane, retours : ces coûts rognent vos marges. Réduisez les coûts cachés de votre e-commerce, du fulfillment au service client.
Pourquoi le chat en direct est rentable pour votre boutique
Sans réponse rapide, le client part ailleurs. Cinq raisons pour lesquelles le chat en direct dope vos ventes, la durée des visites et vos leads.
Logistique interne ou externalisée ?
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Comment choisir l’emplacement de votre centre de fulfillment
Où installer votre centre de fulfillment ? Vos clients, vos frais d’expédition, la livraison gratuite et les délais déterminent le meilleur emplacement.
Automatiser les retours : la bonne pratique e-commerce
Politique claire, étiquettes prépayées, adresses locales, suivi : les bonnes pratiques des retours e-commerce, réunies dans un portail de retours.
Optimiser vos retours et soulager votre service client
Les retours pèsent lourd sur votre service client. Comment optimiser votre processus de retour et soulager votre équipe sans dégrader l’expérience client.
Politique de retour : un enjeu clé à l’international
Pourquoi les acheteurs regardent votre politique de retour, comment organiser les retours internationaux et les bonnes pratiques pour vendre cross-border.
Expert named Best Customer Service Provider of 2023 by Wirtschaftswoche
expert has been recognized by the German magazine Wirtschaftswoche as the best customer service provider in consumer electronics retail in the country for the second…
Service client externe : quels atouts pour votre boutique ?
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5 façons de développer votre service client e-commerce
Les raisons de développer votre service client e-commerce ne manquent pas :
Moins d’échecs de livraison grâce à la validation d’adresse
Jusqu’à 25 % des échecs de livraison viennent d’adresses erronées. Notre validation d’adresse les détecte et votre client corrige l’adresse via WhatsApp.
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[Guide] E-commerce en Pologne : un marché en croissance
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Pick and pack : la préparation de commandes expliquée
Le pick & pack expliqué : les quatre étapes de la préparation de commandes, les méthodes de picking et les bonnes pratiques pour éviter erreurs et retours.
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Réception, stockage, préparation, expédition et retours : comment se composent les coûts du fulfillment, avec des tarifs moyens aux USA et en Europe.
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Qu’est-ce que le fulfillment, quelles sont ses cinq étapes et quels défis vous attendent ? Un guide clair sur le stock, la logistique et la supply chain.
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Réponse rapide, support dans la langue du client, site orienté client, équipe adaptée et politique de retour claire : les 5 points de votre checklist.
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Volume, type de service, langues, canaux et formation des agents : les critères pour choisir un centre d’appels qui colle à votre service client.
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Acquérir des clients coûte toujours plus cher. Un service client accessible et l’IA de fidélisation font de vos premiers acheteurs des clients fidèles.
Optimiser l’expérience post-achat en 6 étapes
L’expérience post-achat commence après le clic. Notre guide détaille 6 étapes souvent négligées qui renforcent satisfaction, fidélité et valeur client.
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Fulfillment en interne, dropshipping ou prestataire externe ? Emballage, assurance, stockage, retours, suivi : le guide des petites boutiques en ligne.
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Coût par commande plus bas, capacité qui suit la demande, livraison plus rapide : votre boutique en ligne a-t-elle besoin d’un prestataire de fulfillment ?
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On le sait : Amazon continue de dominer le marché de l’e-commerce dans le monde entier, et les États-Unis en sont un bon exemple.
Offrir la livraison gratuite à l’international
Vos clients veulent la livraison gratuite, mais quelqu’un la paie. Comment offrir la livraison gratuite à l’international sans sacrifier vos marges.
Conversion : misez sur les horaires de votre service client
Les clients achètent le soir et le week-end, mais beaucoup de boutiques en ligne ne répondent qu’aux heures de bureau. Et cela leur coûte des conversions.
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Les retours sont inévitables. Trois bonnes pratiques pour les retours en ligne : des fiches produits précises, le vrai coût des retours et leur analyse.
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Fidéliser et se développer à l’international font rarement bon ménage. Comment offrir un service client international natif, évolutif et abordable.
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Paiement, livraison, service client, TVA et réglementation dans les dix plus grands marchés e-commerce : préparez bien votre développement en Europe.
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La logistique vous déborde et vos clients à l’étranger veulent être livrés vite et pour pas cher. 3 raisons de passer à un partenaire de fulfillment.
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