Fulfillment w Niemczech
8 centrów,
dostawa następnego dnia w całym kraju.

Nasze magazyny w Niemczech: Bergheim, Bremen, Dorsten, Halle (Saale), Herzberg am Harz, Kassel, Osterode am Harz and Ottendorf-Okrilla.

Każde z 8 centrów pracuje w tym samym systemie do zarządzania zamówieniami (OMS). Masz więc jeden stan magazynowy w Niemczech, jedną integrację i jeden dashboard, niezależnie od tego, które centrum wysyła zamówienie. W szczycie sezonu moce możemy przesuwać między centrami.

Operator z jednym magazynem w Niemczech nie da Ci tego, co mamy tuż za granicą. Nasze holenderskie centra fulfillmentowe przy granicy z Niemcami i nasza sieć w Polsce obsługują rynek niemiecki szybko i taniej. Sam decydujesz, jakie proporcje pasują do Twojego rachunku ekonomicznego: fulfillment w Niemczech tam, gdzie wymagają tego obsługa zwrotów i zasady marketplace’ów, a przygraniczny tam, gdzie decyduje koszt jednostkowy. Wszystko z jednego stanu magazynowego w jednym OMS.

Co to daje zespołowi operacyjnemu? Moce, które w szczycie sezonu przesuwają się między lokalizacjami, zapas na wypadek przeciążenia jednej z nich i jedną integrację zamiast osobnego wdrożenia w każdym kraju.

Onboarding zaczynamy od integracji. Nasz system do zarządzania zamówieniami łączy się z Shopify, Magento 2, WooCommerce i PrestaShop, z największymi marketplace’ami w Niemczech i z systemami ERP. Zamówienia, stany magazynowe i numery śledzenia synchronizują się automatycznie.

Potem przyjmujemy, magazynujemy, kompletujemy, pakujemy i wysyłamy Twoje zamówienia od poniedziałku do piątku. Zamówienia, które wpłyną w dzień roboczy do 22:00, wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia z weekendu, które wpłyną do północy w niedzielę, wychodzą w poniedziałek. Stany, zamówienia i przesyłki śledzisz w czasie rzeczywistym w jednym dashboardzie.

Rozliczamy się za czynności, a nie w pakiecie. Za przyjęcie towaru, magazynowanie, pick & pack, wysyłkę i zwroty płacisz według rzeczywistego wykorzystania, bez ukrytych dopłat za magazynowanie w szczycie sezonu i bez dopłat paliwowych.

Jako 4PL Salesupply koordynuje za Ciebie cały łańcuch: magazynowanie, przewoźników i raportowanie, a wszystko spina jeden opiekun klienta.

Największe marketplace’y w Niemczech mają wspólny wymóg, który zaskakuje zagranicznych sprzedawców: oczekują wysyłki z magazynu w Niemczech lub UE i obsługi klienta po niemiecku. Otto Market oczekuje wysyłki z magazynu w Niemczech lub UE, niemieckiego adresu do zwrotów i obsługi klienta po niemiecku. Kaufland w lutym 2025 zamknął własną usługę fulfillmentu i od tego czasu sprzedawcy wysyłają sami, przy tych samych oczekiwaniach rynku niemieckiego. MediaMarkt nie ma własnej usługi fulfillmentu, więc sprzedawcy wysyłają z magazynu w UE i obsługują klientów po niemiecku sami albo przez zewnętrznego partnera. Amazon.de nagradza lokalną wysyłkę dostępem do Prime.

Wymogi fulfillmentu dla marketplace’ów spełniamy w standardzie. Twój towar leży w Niemczech, a zamówienia z Amazona, Otto, Kauflandu, MediaMarktu i Twojego sklepu wychodzą z jednej puli. Na Amazonie oferujemy FbM dla Amazon Prime: obsługa i stany zostają pod Twoją kontrolą, a Ty spełniasz oczekiwania Prime co do dostawy. Obsługę klienta po niemiecku, prowadzoną przez native speakerów, oferujemy jako osobną usługę.

Moda to jedna z największych kategorii e-commerce w Niemczech, a fulfillment odzieży należy do najbardziej wymagających: rozbudowane matryce rozmiarów i kolorów, sezonowe szczyty i z natury wysoki odsetek zwrotów. Gdy zwroty wracają w obrębie kraju, a nie przez granicę, towar szybko wraca do obrotu, zamiast utknąć w transporcie.

W fulfillmencie kosmetyków i produktów beauty liczy się ostrożność: kontrola partii i dat ważności, zabezpieczenie delikatnych i podatnych na wycieki produktów oraz zestawy promocyjne, które marki beauty przygotowują non stop. Przy produktach zdrowotnych i kosmetycznych zapisujemy partie i daty ważności już przy przyjęciu towaru i kompletujemy według zasady FEFO (first-expired-first-out).

Marki suplementów i produktów zdrowotnych potrzebują ścisłej kontroli partii i dat ważności oraz dokładnej kompletacji tam, gdzie liczą się przepisy. Taki asortyment obsługujemy z kontrolą stanów i identyfikowalnością, jakich wymaga.

Boxy subskrypcyjne kumulują miesięczny wolumen zamówień w jednym dniu wysyłki. Dlatego fulfillment boxów subskrypcyjnych wymaga zaplanowanej obsady, kompletacji zbiorczej i mocy do kittingu, a nie standardowej linii pick & pack. Dzięki temu cykliczne wysyłki wychodzą na czas także w szczycie sezonu.

Nasze centra w Niemczech obsługują też asortyment elektroniki użytkowej, dopasowany do marketplace’ów z elektroniką, takich jak MediaMarkt.

Większość marek, które obsługujemy w Niemczech, stawia przede wszystkim na B2C: pojedyncze zamówienia ze sklepu internetowego lub marketplace’u, które kompletujemy, pakujemy i wysyłamy do konsumenta. Jeśli te same marki dostarczają też do sieci handlowych lub hurtowników, ten strumień B2B obsługujemy z tego samego towaru. Hurtownik, który buduje lub rozwija sprzedaż bezpośrednią do konsumentów, nie potrzebuje więc drugiej logistyki, żeby prowadzić oba kanały.

Oba strumienie rządzą się innymi prawami. W paczkach do konsumentów liczą się wybór przewoźnika i szybkość, a zamówienia hurtowe mają własne wymagania co do etykietowania, pakowania i okien dostaw. Gdy oba idą z jednego stanu magazynowego, stany zgadzają się we wszystkich kanałach i nie ma konfliktów, które pojawiają się przy osobnym zarządzaniu.

W Niemczech dochodzą formalności, które zatrzymują zagraniczne marki, jeśli się o nich zapomni. Ustawa o opakowaniach (VerpackG) wymaga rejestracji w rejestrze opakowań LUCID i udziału w systemie dualnym, zanim sprzedasz pierwszą sztukę. Przepisy o rozszerzonej odpowiedzialności producenta (EPR) obejmują m.in. elektronikę i baterie, a unijne rozporządzenie w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) dokłada wymogi dotyczące oznakowania i obowiązek wyznaczenia odpowiedzialnego podmiotu gospodarczego w UE.

Inaczej działa też VAT importowy. Niemcy nie pozwalają rozliczyć go w deklaracji: płacisz go przy imporcie albo odraczasz płatność w ramach zabezpieczenia celnego. Holandia natomiast pozwala importerom z licencją rozliczać go w deklaracji VAT. Warto to wziąć pod uwagę, gdy decydujesz, gdzie Twój towar wjedzie do UE i jak stamtąd poprowadzisz cross-border e-commerce.