Przedsprzedaż w sklepie internetowym: jak ją prowadzić

Przedsprzedaż (pre-order) pozwala klientom zarezerwować produkt w Twoim sklepie, zanim faktycznie trafi do sprzedaży. Coraz więcej sprzedawców i dostawców sięga po tę opcję, bo daje im dobry obraz popytu na dany produkt. Do tego zapewnia gwarantowaną liczbę sprzedanych sztuk, zanim produkt w ogóle trafi na rynek.

Źle poprowadzona przedsprzedaż, zwłaszcza od strony obsługi klienta, może jednak zaszkodzić reputacji Twojej firmy. Oto 5 trików, które każda marka powinna wziąć pod uwagę…

Po co firmie przedsprzedaż?

Zanim przejdziemy dalej, warto wiedzieć, dlaczego przedsprzedaż się firmie opłaca:

– Wyższe przychody: Dzięki przedsprzedaży firma może wcześniej zacząć sprzedawać i zarabiać. Ma więc dużo dłuższe okno na sprzedaż swoich produktów i usług.

– Emocje wokół produktu i firmy: Opcja przedsprzedaży potrafi zbudować hype wokół firmy i jej produktu lub usługi. Dobra strategia marketingowa wzbudza w klientach oczekiwanie, nie mówiąc już o efekcie FOMO przy nowych lub nadchodzących premierach.

– Prognozowanie popytu: Przedsprzedaż daje firmie wczesny sygnał, jaki będzie przyszły popyt. Pokazuje też dość dokładnie, ile produktów i materiałów trzeba zamówić.

1. Promuj przedsprzedaż w social media

Dziś prawie każdy jest w social media: według DataReportal w październiku 2025 roku było 5,66 mld tożsamości użytkowników mediów społecznościowych, czyli tyle, ile wynosi 68,7% światowej populacji. Twoja marka musi więc być dobrze widoczna na kilku platformach, zwłaszcza przy przedsprzedaży. To idealny sposób na promocję produktów, bo kampania może skupić się na budowaniu emocji i dynamiki wokół zbliżającej się premiery.

Planując strategię, uwzględnij płatne reklamy na różnych platformach, np. Instagramie, Facebooku, TikToku i X. Na Instagramie i TikToku kupujący też robią research: 62,8% aktywnych użytkowników Instagrama i 56,2% użytkowników TikToka sprawdza tam marki. Jeśli sprzedajesz przez TikTok Shop, kampania przedsprzedażowa umieszcza przycisk zakupu tuż obok całego hype’u.

2. Komunikacja to podstawa

Gdy już uruchomisz i przetestujesz kampanię przedsprzedażową w social media, informuj klientów na bieżąco także innymi kanałami. Na przykład wysyłaj subskrybentom maile z aktualnym statusem zamówienia i po prostu dziękuj im za zakup. Do tego jasno podaj datę premiery produktu.

Możesz też pokazać kulisy produkcji i na bieżąco informować o przewidywanych terminach wysyłki i dostawy, także wtedy, gdy się zmieniają.

Ważne jest również, żeby informować klientów, gdy produkty zostaną wysłane później, niż planowano. Możesz nie mieć ochoty mówić o opóźnieniach, ale klienci tego oczekują: w badaniu Sendcloud z 2025 roku ponad 80% europejskich kupujących online oczekuje natychmiastowej informacji o opóźnieniu dostawy. Przejrzystość pokazuje, że Ci na nich zależy. A w e-commerce zaufanie to wszystko.

To klucz do budowania lojalności klientów i dbania o reputację, a od nich zależy sukces i długowieczność firmy.

Klienci docenią też kilka innych informacji, m.in.:

– Ile sztuk jest dostępnych w przedsprzedaży

– Ewentualne warunki i regulamin

– Termin na anulowanie zamówienia (jeśli go oferujesz)

– Akceptowane metody płatności

– Przewidywana data wysyłki lub dostawy

– Doskonała obsługa klienta

3. Płatność za przedsprzedaż bez komplikacji

Konsumenci bywają nieufni wobec zakupów online. Dlatego tak ważne jest, żeby firma miała prosty, jasny i dostępny proces, przez który klient łatwo przejdzie. Przy przedsprzedaży te dwie metody najmniej komplikują zakup i zapewniają płynny, bezbłędny proces:

– Bezpiecznie zapisz dane karty kupującego w checkoucie (za jego zgodą) i automatycznie obciąż kartę, gdy produkt zostanie wysłany.

– Przyjmij zamówienie w przedsprzedaży, ale poproś o płatność dopiero, gdy produkt wróci na stan. (To prosta i uczciwa opcja, ale ryzykujesz, że klient anuluje zamówienie, jeśli znajdzie ten sam produkt dostępny od ręki u innego sprzedawcy.)

Możesz też żądać pełnej płatności z góry, ale ta opcja jest mniej popularna wśród konsumentów. Wiele osób nie czuje się komfortowo, płacąc za coś, czego w chwili zakupu fizycznie nie ma. Taka strategia płatności może być nie do negocjacji tylko wtedy, gdy produkt jest unikatowy lub bardzo cenny.

4. Pilnuj krótkich terminów

W handlu najgorsze, co możesz zrobić, to kazać klientom długo czekać. Jeśli oferujesz przedsprzedaż, zadbaj o to, żeby czas od zamówienia do pojawienia się produktu na stanie nie był zbyt długi.

Standardem jest od dwóch tygodni do dwóch miesięcy. Dłuższy termin jest częstszy, gdy produkt jest unikatowy, droższy lub robiony na zamówienie.

Takie terminy dobrze sprawdzają się przy przedsprzedaży. Jeśli są dłuższe (mówimy o czasie od ponad dwóch miesięcy do roku), klienci słusznie stracą zainteresowanie produktem, kupią go gdzie indziej, zapomną o nim albo po prostu zastanowią się, czy w ogóle go potrzebują.

5. Utrzymaj dynamikę

Wielu klientów zamówiło w przedsprzedaży Twój gorący nowy produkt. I co teraz? To naprawdę proste. Zadbaj o to, żeby dotarł do nich w całości i w zapowiedzianym terminie. (Jeśli po drodze pojawią się problemy, wróć do części o komunikacji.)

Wiemy, że ten krok nie dotyczy bezpośrednio samej przedsprzedaży, ale wzmacnia reputację marki, jeśli od samego początku dowozisz to, co obiecujesz. Jeśli Twoje produkty zawsze docierają z opóźnieniem lub w złym stanie, kto będzie czekał z wypiekami na kolejną nowość? I szczerze: kto jeszcze raz zamówi u Ciebie w przedsprzedaży? Kupujący nie wybaczają: 57,4% deklaruje, że nie zamówi ponownie w sklepie, jeśli paczka nigdy nie dotarła, a mniej więcej połowa nie zrobi tego po otrzymaniu uszkodzonego produktu.

Ścieżka klienta w e-commerce to prawdziwa podróż. Każdy jej etap musi więc przebiegać płynnie.

Wykorzystaj sukces przedsprzedaży

Niezależnie od tego, czy oferujesz klientom przedsprzedaż od samego startu, czy dopiero chcesz włączyć ją do swojej strategii sprzedaży, to przydatne narzędzie, które (dobrze wykorzystane) może naprawdę wzmocnić sukces Twojej marki.