Outsourcing fulfillmentu: 3 najczęstsze pytania

Outsourcing fulfillmentu budzi oczywiście wątpliwości. „Jak będziemy śledzić nasze zamówienia i zwroty?” „Czy nadal mam kontrolę nad tym, co dzieje się w magazynie?” „Czy pakują tak samo jak my?” To zupełnie normalne pytania. Przeczytaj, jak Salesupply, dostawca fulfillmentu dla e-commerce, dba o to, by Twoje zamówienia były zgodne z marką i docierały do klienta na czas, a Ty przez cały proces wiesz, co się dzieje.

Czy nadal mam wszystko pod kontrolą?

Jedna z największych obaw przy przekazywaniu dowolnej części działalności na zewnątrz to poczucie, że stracisz kontrolę i wgląd. Nie inaczej jest w przypadku tak kluczowego procesu jak fulfillment. Czy zamówienia zostaną wysłane w uzgodnionym czasie? Skąd będziemy wiedzieć, że coś poszło nie tak? Co, jeśli u przewoźnika pojawi się opóźnienie dostawy? Czy możemy dalej korzystać z naszego obecnego systemu back-office? W jakim stopniu nadal uczestniczymy w procesie fulfillmentu?

Wgląd w czasie rzeczywistym
Dla Salesupply kluczowe jest to, by nasi klienci czuli, że mają wszystko „pod kontrolą”. Dopiero wtedy współpraca może się naprawdę udać. Dlatego stworzyliśmy aplikację z dashboardem, która daje klientom wgląd w proces fulfillmentu w czasie rzeczywistym, m.in. w to:

• które zamówienia zostały skompletowane i spakowane;
• które artykuły zostały spakowane w każdym zamówieniu;
• czy numery do śledzenia przesyłek zostały aktywowane;
• czy zamówienie zostało wysłane zgodnie z SLA;
• które zwroty zostały zarejestrowane.

Jako klient masz też pełny dostęp do naszego portalu fulfillmentowego, w którym znajdziesz wszystkie raporty (dzienne/tygodniowe/miesięczne/roczne). Dzięki temu łatwo zobaczysz, gdzie mogą pojawić się wąskie gardła, i w każdej minucie dnia masz wgląd w cały proces fulfillmentu.

Regularne rozmowy
Planujemy z klientami cotygodniowe lub comiesięczne rozmowy. Omawiamy na nich cały proces, postępy w porównaniu z poprzednim tygodniem lub miesiącem oraz obszary do poprawy, które udało nam się wskazać. W ten sposób stale masz wgląd w czasie rzeczywistym i zachowujesz pełną kontrolę nad wszystkim, co się dzieje.

Skąd będziemy wiedzieć o problemach logistycznych?

Gdy realizujesz fulfillment we własnym zakresie, trzymasz rękę na pulsie i od razu widzisz wąskie gardła oraz obszary do poprawy w procesie logistycznym. Gdy przekazujesz e-fulfillment zewnętrznemu partnerowi, możesz mieć wrażenie, że te wąskie gardła i obszary do poprawy Ci umykają.

Każdego ranka Salesupply sprawdza zamówienia z poprzedniego dnia (przy dostawie tego samego dnia: z bieżącego dnia). Czy wszystkie zostały prawidłowo przetworzone i wysłane? Jeśli nie, od razu informujemy klienta, dlaczego te zamówienia nie wyszły, żeby mógł na czas powiadomić konsumenta. Dzięki temu klient i konsument zawsze wiedzą, na jakim etapie jest zamówienie, a proces fulfillmentu pozytywnie wpływa na doświadczenie Twoich klientów.

Czy zewnętrzny partner fulfillmentowy poradzi sobie równie dobrze jak my?

W e-commerce doświadczenie dostawy jest nierozerwalnie związane z Twoją marką. Robisz wszystko, żeby dostawa i unboxing wypadły jak najlepiej. „Ale czy zewnętrzny partner fulfillmentowy może i chce spełnić te oczekiwania?”

Dla Salesupply optymalne doświadczenie klienta to jeden z filarów współpracy. Proces fulfillmentu dopasowujemy w jak największym stopniu do Twojej marki i pozycjonowania. Obejmuje to oczywiście także doświadczenie dostawy i unboxingu. Dlatego jako klient masz pełny wpływ na proces fulfillmentu.

Zaczyna się to już na etapie przygotowań do współpracy. Podczas wdrożenia szczegółowo omawiamy wszystkie preferencje klienta: do jakich krajów wysyłamy, jak ma wyglądać opakowanie, czy trzeba uwzględnić opóźnienia, z którymi przewoźnikami klient woli pracować itd. Dzięki temu wszystko jest ustawione od A do Z w mgnieniu oka.

Wątpliwości przy przekazywaniu fulfillmentu na zewnątrz to coś zupełnie naturalnego. Jeśli masz opisane wyżej lub inne obawy, skontaktuj się z nami. Chętnie przeprowadzimy Cię przez nasze procesy.