Outsourcing obsługi klienta e-commerce dla marek rozwijających się za granicą.
Salesupply prowadzi obsługę klienta e-commerce dla marek, które rosną poza granicami kraju. AI rozwiązuje proste, powtarzalne kontakty. Konsultanci native speakerzy w ponad 25 językach zajmują się eskalacjami, emocjami i momentami handlowymi, które decydują o sprzedaży. Krótszy czas reakcji, stała jakość i niższy koszt rozwiązanego kontaktu. Zleć nam całą obsługę albo zacznij od jednego kraju lub kanału.
Sama obsługa klienta. Zachowaj pozostałych partnerów.
Możesz korzystać z Salesupply wyłącznie w zakresie obsługi klienta. Zamówienia mogą zostać u obecnego partnera fulfillmentowego, a zwroty w obecnym modelu. Łączymy się z systemami, których już używasz, aby sprawdzać zamówienia i zwroty.
Inteligentniejsza obsługa klienta e-commerce oparta na hybrydowej AI
Hybrydowa obsługa klienta z AI od Salesupply łączy AI i konsultantów native speakerów w jednym zespole, każdego przy pracy, do której jest stworzony. AI klasyfikuje przychodzące pytania, streszcza rozmowy, przygotowuje odpowiedzi i samodzielnie załatwia proste, powtarzalne prośby. Konsultanci zajmują się pracą, która wymaga oceny sytuacji: złożonymi sprawami, eskalacjami, emocjami i szansami sprzedażowymi.
To inteligentniejszy sposób na outsourcing obsługi klienta e-commerce: szybsze odpowiedzi, stała jakość, moce, które dopasowują się do szczytów, i niższe koszty, bez utraty ludzkiego podejścia, którego oczekują Twoi klienci.
Języki, kanały, godziny pracy i systemy
Języki
Ponad 25 języków z konsultantami native speakerami. Inne języki na życzenie.
Kanały
Telefon, e-mail, czat na żywo, social media, WhatsApp i wiadomości na marketplace’ach.
Godziny pracy
Standardowo od poniedziałku do soboty, z możliwością rozszerzenia do 24/7 i dni świątecznych.
Eskalacja
Konsultant, team leader, account manager, Twój zespół. Kwestie bezpieczeństwa, prawne lub wizerunkowe trafiają bezpośrednio do Ciebie.
Twoje systemy
Twój helpdesk lub nasz, połączony z Twoim sklepem i, jeśli się zgodzisz, z Twoim partnerem fulfillmentowym.
White label
Twoja marka, Twoje adresy e-mail, Twój ton komunikacji.
Czytaj szczegóły
| Języki | Ponad 25 języków z native speakerami, m.in. niderlandzki, niemiecki, angielski, francuski, włoski, hiszpański, polski, szwedzki, duński, norweski, fiński, portugalski i czeski. Inne języki na życzenie. |
|---|---|
| Kanały | Telefon (przychodzący i wychodzący), e-mail, czat na żywo, social media, WhatsApp i wiadomości na marketplace’ach. |
| Godziny pracy | Standardowo od poniedziałku do soboty, z możliwością rozszerzenia do 24/7 i dni świątecznych. Godziny pracy ustalamy w umowie dla każdego języka i kanału. |
| Eskalacja | Konsultant, potem team leader, potem Twój account manager, a potem Twój zespół. Kwestie bezpieczeństwa produktu, prawne lub wizerunkowe trafiają bezpośrednio do Ciebie. |
| Twoje systemy | Pracujemy w Twoim helpdesku, np. Zendesk, Freshdesk lub Salesforce, albo w naszym. Łączymy się z Twoim sklepem i, jeśli się zgodzisz, z systemem Twojego obecnego partnera fulfillmentowego, aby widzieć status zamówień i zwrotów. |
| White label | Konsultanci odpowiadają pod Twoją marką, z Twoich adresów e-mail, w Twoim tonie komunikacji. |
Obsługa klienta: integracje i systemy
Integrujemy się z platformami e-commerce i systemami ERP, na których naprawdę działają sklepy internetowe, dzięki czemu Twoja obsługa klienta szybko rusza. Masz już system ticketowy? Pracujemy w Twoim. Zendesk, Freshdesk, Twój własny stack: z czegokolwiek korzysta Twój zespół.
Obsługa klienta stale się zmienia. My też.
Partner, któremu zlecasz obsługę klienta, powinien dbać o Twoich klientów. Powinien też uwolnić Cię od technologicznego wyścigu. Salesupply odpowiada za konfigurację, procesy, szkolenia i wdrożenie. Dostajesz obsługę klienta wspieraną przez AI bez budowania wewnętrznego zespołu wdrożeniowego, a Twoja operacja jest zawsze o krok do przodu, bez zarządzania narzędziami po Twojej stronie.
Obniż koszty i popraw doświadczenie klientów
AI zmienia rachunek w obsłudze klienta e-commerce: niższe koszty i jednocześnie lepsze doświadczenie. Wszystko, co budujemy, prowadzi do jednego celu: zadowolonych i lojalnych klientów. Osiągamy go, łącząc możliwości AI z doświadczeniem przeszkolonych konsultantów native speakerów. Tak hybrydowa AI obniża koszty, zwiększa efektywność i poprawia doświadczenie klienta.
Obsługa klienta w języku ojczystym, w ponad 25 językach
Konsultanci native speakerzy w ponad 25 językach, którzy znają oczekiwania i kontekst kulturowy lokalnych klientów. Wejdź na nowy rynek bez budowania lokalnego zespołu.
Obsługa klienta w liczbach
Każda liczba mówi, co liczy. Czasy odpowiedzi i inne poziomy usług dla Twojego konta ustalamy i raportujemy w ramach umowy.
Kontaktów z klientami rocznie
Obsłużonych dla wszystkich klientów, języków i kanałów.
Łączny wolumen, wszyscy klienci razem.
Średnia satysfakcja klientów
Mierzona ankietami po kontakcie wśród klientów naszych klientów.
Średnia dla wszystkich klientów i rynków; nie stanowi gwarancji dla pojedynczego konta.
Języki
Obsługiwanych przez native speakerów.
Inne języki na życzenie.
Co marki mówią o współpracy z Salesupply
Szukaliśmy partnera, który zapewni obsługę klienta w wielu językach. Współpraca z Salesupply okazała się dobrym wyborem.
Fabian Schreiber
Ecommerce Coordinator, Tamaris
Nasze motto to ‚nie komplikuj, po prostu rozwiąż’, dlatego nasi konsultanci mają pełną swobodę w rozwiązywaniu problemów klientów.
Rick ten Pierick
Customer Care Coordinator, Just Brands
Nawiązaliśmy kontakt z Salesupply i byliśmy pod wrażeniem skalowalności ich międzynarodowego rozwiązania obsługi klienta.
Max Bisseling
CTO, Online Plastics Group
Cytaty z opublikowanych historii klientów Salesupply, przetłumaczone z niderlandzkiego. Przeczytaj pełne case studies →
Jak działa wycena obsługi klienta
Zanim cokolwiek się zacznie, otrzymasz pisemną wycenę opartą na tym, czego naprawdę potrzebujesz.
Od czego zależy cena
Od języków, kanałów i godzin pracy, oczekiwanego wolumenu kontaktów oraz tego, czy chcesz dedykowanych konsultantów.
Jednorazowe uruchomienie
Szkolenie konsultantów z Twoich produktów, baza wiedzy, szablony i integracje. Wyceniane z góry.
Szczyty sezonowe
Dodatkowa przepustowość na Black Friday lub premierę produktu, planowana z Tobą z wyprzedzeniem.
Opcjonalnie: dodaj inne usługi później
Obsługa klienta jest kompletna sama w sobie. Jeśli wysyłamy też Twoje zamówienia lub przyjmujemy zwroty, oto praktyczne korzyści.
Konsultanci widzą aktualny status zamówienia
Jeśli prowadzimy zarówno Twój fulfillment, jak i obsługę klienta, nasi konsultanci widzą, gdzie jest paczka, w tym samym systemie, który ją wysyła. Bez maili do magazynu, zanim klient dostanie odpowiedź.
Zarejestrowane zwroty gotowe na pytania klientów
Dzięki rejestracji zwrotów All-In nasz zespół obsługi klienta widzi, które zwroty dotarły, i odpowiada na pytanie „czy mój zwrot dotarł?” na podstawie faktów. Zwrot pieniędzy nadal realizuje Twój zespół.
Jedna osoba kontaktowa
Jeden account manager koordynuje usługi, z których u nas korzystasz, więc masz jedną osobę do kontaktu, gdy coś trzeba zmienić.
Łączenie usług jest opcjonalne. Każda dodatkowa usługa jest osobno określana i wyceniana, a sposób ułożenia umów i fakturowania przy połączeniu ustalamy w Twojej ofercie.
Najczęstsze pytania o obsługę klienta e-commerce
Poproś o wycenę obsługi klienta
Twoje języki, Twoje kanały, Twój wolumen. Wycena oparta na Twoich liczbach.
Nie jesteś jeszcze gotów na rozmowę? Najpierw policz ROI outsourcingu obsługi klienta →