Ostatnia aktualizacja:
Outsourcing obsługi klienta w języku francuskim
Francuscy klienci chcą dostać pomoc po francusku, niezależnie od tego, czy szukają przesyłki, zwracają zamówienie, czy pytają o fakturę. Salesupply prowadzi Twoją obsługę klienta w języku francuskim z zespołem native speakerów, który działa jak bezpośrednie przedłużenie Twojego. Obsługujemy Francję i sąsiednie rynki francuskojęzyczne, a Ty nie musisz nikogo zatrudniać we Francji.
Czym jest outsourcing obsługi klienta w języku francuskim?
Outsourcing obsługi klienta w języku francuskim oznacza, że zamiast własnego działu Twoim klientom odpowiada wyspecjalizowany zespół native speakerów, na Twoich kanałach i pod Twoją marką. Marka e-commerce sprzedająca do Francji przekazuje mu codzienny strumień pytań o zamówienia i dostawy, zwroty, zwroty pieniędzy i płatności. Wszystko według lokalnych standardów i bez zatrudniania nikogo we Francji.
Co obejmuje nasza obsługa klienta w języku francuskim
Skupiamy się na markach e-commerce, dlatego nasz zespół wie, jak francuscy klienci chcą być traktowani w internecie. Każda odpowiedź wychodzi pod Twoją nazwą, a francuski to jeden z ponad 25 języków, w których prowadzimy outsourcing obsługi klienta w e-commerce.
Zespół native speakerów francuskiego
Z Twoimi francuskimi klientami rozmawiają native speakerzy. Zespół przejmuje cały ruch przychodzący: pytania o zamówienia i dostawy, zwroty i zwroty pieniędzy, płatności i faktury oraz wsparcie produktowe.
Kanały, które wybierają francuscy klienci
Telefon, e-mail, czat na żywo, WhatsApp, media społecznościowe i wiadomości na marketplace’ach w rękach jednego zespołu. Jeśli rozglądasz się za outsourcingiem francuskojęzycznego call center, dostajesz telefony razem z ludźmi, którzy odpowiadają na Twoich kanałach pisemnych.
Hybrydowa AI w Twoim helpdesku
Rutynowe kontakty, np. o status zamówienia czy proste pytania o zwrot, AI załatwia o każdej porze, a wszystko, co wymaga oceny sytuacji, przejmuje konsultant, dla którego francuski jest językiem ojczystym. Całość działa w naszym modelu hybrydowej obsługi klienta z AI, w helpdesku, którego już używasz, np. Zendesk, Gorgias, Freshdesk lub Salesforce.
Pay-per-use: całość albo nadwyżki ruchu
W modelu pay-per-use płacisz za wolumen kontaktów, który faktycznie masz. Przekaż nam całą obsługę po francusku albo zostaw swój zespół na podstawowy ruch, a nasz niech przejmuje nadwyżki.
Dlaczego marki przekazują na zewnątrz obsługę klienta w języku francuskim
Francja łączy duży, ruchliwy rynek online z jednymi z najwyższych w Europie kosztów zatrudnienia. Własny francuskojęzyczny dział staje się przez to dużym kosztem stałym.
Rynek 3,2 miliarda transakcji
W 2025 roku francuscy klienci wydali online 196,4 mld euro, o 7 procent więcej niż rok wcześniej, w 3,2 mld transakcji (Fevad, 2026). Każde z tych zamówień może zamienić się w pytanie o dostawę, zwrot albo zwrot pieniędzy, zadane po francusku.
Najwyższe w UE pozapłacowe koszty pracy
Koszty pozapłacowe stanowią we Francji 32,3 procent całkowitych kosztów pracy. To najwyższy udział w UE, przy średniej unijnej 24,8 procent (Eurostat, dane za 2025 rok). Dolicz rekrutację osób mówiących po francusku i francuskie prawo pracy, a własny zespół robi się drogi w utrzymaniu przez spokojne miesiące.
Wyprzedaże w terminach ustawowych
We Francji terminy wyprzedaży, czyli soldes, ustala prawo: dwa czterotygodniowe okna w roku, jedno od stycznia, drugie od końca czerwca. Szczyty kontaktów przypadają więc na znane daty, a moce można zaplanować z góry, zamiast zatrudniać ludzi na podstawie prognozy.
Outsourcing do zespołu native speakerów francuskiego zamienia ten koszt stały w zmienny. Płacisz za wolumen kontaktów, który faktycznie masz, i zwiększasz skalę na soldes, Black Friday i Boże Narodzenie.
Sprzedajesz na Cdiscount? Obsługa po francusku jest obowiązkowa
Cdiscount oczekuje, że sprzedawcy będą odpowiadać na wiadomości klientów po francusku, a pierwszej odpowiedzi udzielą w ciągu jednego dnia roboczego. Sprzedawcy, którzy regularnie nie mieszczą się w tym czasie, tracą widoczność w wyszukiwarce, a w końcu ryzykują zawieszenie konta (poradniki dla sprzedawców Cdiscount, 2026). Sklep jest francuski, więc rozmowa toczy się po francusku, gdziekolwiek jest kupujący.
Nasi francuskojęzyczni konsultanci prowadzą tę skrzynkę za Ciebie, więc spełniasz wymóg bez zatrudniania nikogo we Francji. Sprzedajesz nie tylko na Cdiscount? Ci sami konsultanci obsłużą pozostałe platformy w ramach naszej obsługi klienta na marketplace’ach.
Jeden zespół dla Francji i francuskojęzycznej Europy
Ten sam zespół obsługuje klientów w Belgii (w Walonii i Brukseli), Luksemburgu, Monako i francuskojęzycznej części Szwajcarii. Jedna konfiguracja daje Ci obsługę w języku ojczystym klientów na wszystkich tych rynkach, na kanale, który każdy z nich woli.
Jak wypada nasza obsługa
Łączne wyniki dla wszystkich naszych klientów i języków. Twoje własne cele zapisujemy w umowie i według nich raportujemy.
| CSAT | Średnio 91 procent w ankietach wypełnianych przez klientów po kontakcie. |
|---|---|
| Rozwiązane przy pierwszym kontakcie | 78 procent. |
| Odpowiedź na e-mail | Poniżej czterech godzin. |
| Oczekiwanie na połączenie | Poniżej 20 sekund. |
| Onboarding | Od dwóch do czterech tygodni do pierwszego obsłużonego kontaktu po francusku. |
Powierzają nam klientów w całej Europie
Segway-Ninebot, Bissell, Panasonic i Onitsuka Tiger powierzają obsługę klienta Salesupply.
Salesupply zajmuje się złożonością rynków międzynarodowych, dzięki czemu my możemy skupić się na rozwoju firmy.
Dennis Hardholt
Prezes, Segway-Ninebot EMEA
Salesupply pomaga nam zwiększać sprzedaż na cyfrowych marketplace’ach i zapewniać obsługę klienta, jaką obiecuje nasza marka.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Obsługa klienta w języku francuskim: najczęstsze pytania
Chcesz prowadzić obsługę klienta po francusku bez zatrudniania ludzi we Francji?
Poproś nas o analizę obsługi klienta. Przyjrzymy się wolumenowi kontaktów po francusku, Twoim kanałom i regułom marketplace’ów, które musisz spełniać, a potem pokażemy, co przejąłby zespół native speakerów francuskiego.