Lokale Retouren: ein Muss für die Peak Season
In der Peak Season steigen die Retouren um 44,5 %. Mit lokalen Retouren hast du die Kosten im Griff, schaffst Vertrauen und schützt deine Bewertungen.
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KI-Ticketsystem und Kundenservice-Software: 10 Tools für E-Commerce
Was KI im Ticketsystem heute leistet, welche zehn Tools E-Commerce-Marken nutzen und wie du wählst, ohne für ungenutzte Funktionen zu zahlen.
Lokale Retouren: ein Muss für die Peak Season
In der Peak Season steigen die Retouren um 44,5 %. Mit lokalen Retouren hast du die Kosten im Griff, schaffst Vertrauen und schützt deine Bewertungen.
Voice-KI: hybrider Kundenservice fürs E-Auto-Laden
Salesupply bringt Voice-KI ans Telefon: KI löst Routineanrufe, muttersprachliche Agents übernehmen, wenn Urteilsvermögen zählt. Start: E-Auto-Laden.
Salesupply startet Fulfillment und Retouren in der Schweiz
Von Embrach bei Zürich aus lagerst du Bestand in der Schweiz, versendest im Inland und wickelst Retouren im Land ab, außerhalb der EU-Zollunion.
Teurere Cross-Border-Retouren: Was du vor Q4 ändern solltest
Für viele Cross-Border-Händler waren Retouren lange das wenig glamouröse Ende des Geschäfts: etwas, das die Logistik nebenbei auffing und kaum jemand auf eine Management-Folie brachte.
3-Euro-Zoll: Was du vor Q4 noch tun kannst
Der 3-Euro-Zoll auf Kleinsendungen von außerhalb der EU drückt deine Marge. Was die Daten zeigen und was du vor dem Q4 noch anpassen kannst.
Salesupply startet hybriden KI-Kundenservice
KI-Automatisierung plus muttersprachliche Agents. Ab 0,99 $ pro gelöstem Kontakt, in wenigen Wochen live, menschlich, wo es zählt.
Salesupply wächst in den USA auf 20 Fulfillment-Standorte
Landesweite Abdeckung in den USA auf einem Order-Management-System. Genau richtig, denn seit dem Ende der De-minimis-Regel ist lokaler Bestand ein Muss.
Onitsuka Tiger: mit Tradition zu rasantem Wachstum in Europa
Wie Onitsuka Tiger mit muttersprachlichem Kundenservice von Salesupply in 15 Ländern im europäischen E-Commerce wächst und seinen Wurzeln treu bleibt.
Fulfillment nach der Peak Season: Schwachstellen beheben
Die Peak Season hat die Risse in deinem Fulfillment gezeigt. Zwei strategische Upgrades: lokales Fulfillment und smartere (internationale) Retouren.
Peak-Season-Kater: 3 Fixes für deinen Kundenservice
Peak Season vorbei, Kundenservice erschöpft? Drei Fixes für eine ruhigere nächste Peak Season: hybride KI, Marktplatz-Support und Service in 25 Sprachen.
Retouren reduzieren, ohne das Kundenerlebnis zu gefährden
Retouren fressen deine Marge, doch strenge Rückgabebedingungen vertreiben Kunden. So kannst du Retouren reduzieren, ohne dass das Kundenerlebnis leidet.
Internationale Retouren: mehr Umsatz, weniger Kosten
Internationale Retouren kosten Geld und Vertrauen. So bringen lokale Retouren-Hubs, Bündelung und ein Retourenportal mehr Conversion und weniger Kosten.
MarketplaceCare 365: günstiger Marktplatz-Kundenservice
Kundenservice speziell für Marktplätze, mit 100 % SLA auf 380+ Marktplätzen in 25+ Sprachen. Gemacht für Amazon, eBay, Kaufland, Bol und mehr.
In Europa verkaufen: deine Roadmap zum E-Commerce-Erfolg
In Europa verkaufen? Von Zielen und Produktvorschriften bis zu Marktplätzen, Zahlung und Lieferung: So erreichst du 564 Millionen Onlinekäufer.
Kundenservice in der Peak Season: 10 Tipps
Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten bringen deinen Kundenservice jedes Jahr ans Limit. 10 Tipps für starken Kundenservice in der Peak Season.
Fulfillment in der Peak Season: 10 Last-Minute-Tipps
Die Peak Season ist die lukrativste und härteste Zeit für Onlinehändler. 10 Last-Minute-Tipps, damit dein Fulfillment in der Peak Season rund läuft.
Mit deinem Onlineshop in die USA expandieren
Recht, Zoll und Einfuhrabgaben, Marktplätze, Zahlungsarten und was US-Kunden erwarten: So bereitest du deinen Schritt in die USA richtig vor.
Go North! So gewinnst du Kunden in Skandinavien
Skandinavien wird bei der Expansion oft übersehen. Was Kunden im Norden erwarten und worauf du achten musst, wenn du in Skandinavien verkaufen willst.
Retouren nach Weihnachten überstehen: 11 Tipps
Nach Weihnachten kommt die Retourenwelle. 11 Tipps, wie du Retouren nach Weihnachten bewältigst, ohne dass das Kundenerlebnis leidet.
Versteckte Kosten im Onlineshop senken
Steigende Versandtarife, Zollregeln und Retouren drücken deine Marge. So senkst du versteckte Kosten im Onlineshop, von Fulfillment bis Kundenservice.
Live-Chat im Onlineshop: Warum er sich lohnt
Wer nicht schnell Antwort bekommt, kauft woanders. Fünf Gründe, warum ein Live-Chat im Onlineshop mehr Umsatz, längere Besuche und neue Leads bringt.
Fulfillment selbst machen oder mit Partner?
Fulfillment selbst machen oder mit einem Partner? Für Onlineshops ist das die große Frage: Wickelst du deine Bestellungen selbst ab oder übergibst du sie einem externen Dienstleister?
So wählst du den Standort deines Fulfillment-Centers
Wo soll dein Fulfillment-Center stehen? Kunden, Versandkosten, Gratisversand und Lieferzeit entscheiden gemeinsam über den besten Standort.
Retouren automatisieren: die Best Practice im E-Commerce
Klare Bedingungen, vorfrankierte Labels, lokale Retourenadressen, Tracking: Retouren automatisieren bündelt die Best Practices in einem Retourenportal.
Retourenprozess optimieren und den Kundenservice entlasten
Retourenfragen kosten deinen Kundenservice viel Zeit. So optimierst du den Retourenprozess und entlastest dein Team, ohne dass das Kundenerlebnis leidet.
Rückgaberichtlinie im internationalen E-Commerce
Warum Shopper deine Rückgaberichtlinie in die Kaufentscheidung einbeziehen, wie du internationale Retouren organisierst und welche Best Practices helfen.
Expert named Best Customer Service Provider of 2023 by Wirtschaftswoche
expert has been recognized by the German magazine Wirtschaftswoche as the best customer service provider in consumer electronics retail in the country for the second…
Externer Kundenservice: Was bringt er deinem Onlineshop?
Besser erreichbar, Support in der Muttersprache, skalierbar und mit Fachwissen: die Vorteile von externem Kundenservice für deinen Onlineshop.
Kundenservice im E-Commerce skalieren: 5 Wege
Es gibt viele Gründe, deinen Kundenservice im E-Commerce zu skalieren:
Weniger gescheiterte Zustellungen dank Adressvalidierung
Bis zu 25 % der gescheiterten Zustellungen gehen auf falsche Adressen zurück. Unsere Adressvalidierung erkennt sie, deine Kunden korrigieren per WhatsApp.
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Polen ist ein E-Commerce-Markt, den du auf keinen Fall übersehen solltest. Er ist groß, wächst weiter, und seine Onlineshopper haben klare Gewohnheiten, die Händler belohnen, wenn sie lokalisieren.
Was ist Pick & Pack im Fulfillment?
Was ist Pick & Pack genau, welche vier Schritte gehören dazu und welche Kommissioniermethode passt zu deinem Shop? Plus Tipps gegen Fehler und Retouren.
Fulfillment-Kosten im E-Commerce erklärt
Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Versand und Retouren: So setzen sich Fulfillment-Kosten zusammen, mit Durchschnittswerten aus den USA und Europa.
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Was ist Order Fulfillment, aus welchen fünf Schritten besteht es und wo liegen die Hürden? Ein klarer Leitfaden zu Beständen, Logistik und Supply Chain.
Kundenservice-Checkliste: fünf Must-haves
Schnell reagieren, Support in der Landessprache, kundenorientierte Website, das richtige Team und klare Rückgaberegeln: die Kundenservice-Checkliste.
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Volumen, Art des Service, Sprachen, Kanäle und Schulung der Agents: So findest du den Callcenter-Partner, der zu deinem Kundenservice passt.
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Neukunden zu gewinnen wird immer teurer. Mit persönlichem Kundenservice und KI-Software für Retention Management machst du Erstkäufer zu Stammkunden.
Post-Purchase-Experience optimieren in 6 Schritten
Nach dem Kaufen-Button beginnt die Post-Purchase-Experience. Unser Leitfaden zeigt 6 oft übersehene Schritte für zufriedenere und treuere Kunden.
Logistik für kleine Onlineshops: ein Leitfaden
Fulfillment in Eigenregie, Dropshipping oder externer Partner? So regelst du als kleiner Onlineshop Verpackung, Versicherung, Lager, Retouren und Tracking.
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Niedrigere Kosten pro Bestellung, Skalierung in der Peak Season, schnellere Lieferung: Wann braucht dein Onlineshop einen externen Fulfillment-Partner?
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Kunden erwarten kostenlosen Versand, aber irgendwer zahlt die Rechnung. So wird kostenloser internationaler Versand bezahlbar, ohne deine Marge zu opfern.
Mehr Conversion durch Erreichbarkeit im Kundenservice
Kunden shoppen abends und am Wochenende, viele Onlineshops sind aber nur zu Bürozeiten erreichbar. So kostet dich schlechte Erreichbarkeit Conversions.
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Retouren lassen sich nie ganz vermeiden. Drei Best Practices für Retouren im Onlineshop: genaue Produktseiten, echte Kosten kennen, Retouren analysieren.
Shopify Kundenservice verbessern: 3 Wege
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Virtuelle Anprobe, kostenloser Versand, ein starkes Unboxing und Retouren, die Umsatz bringen: So wird jeder Schritt der Fashion Customer Journey zum WOW.
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Logistik frisst deine Zeit, und Kunden im Ausland wollen schnell und günstig beliefert werden. 3 Gründe für einen Fulfillment-Partner, plus ein paar mehr.
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