Ostatnia aktualizacja:
Outsourcing obsługi klienta w języku włoskim
Sprzedaż produktów online we Włoszech ma w 2026 roku osiągnąć 42,6 mld euro, a włoscy klienci oceniają markę po tym, co dzieje się po złożeniu zamówienia. Salesupply prowadzi Twoją obsługę klienta w języku włoskim z konsultantami, dla których włoski jest językiem ojczystym i którzy działają jak przedłużenie Twojego zespołu. Pytania o zamówienia, zwroty, zwroty pieniędzy i płatności dostają odpowiedź, która brzmi lokalnie, a Ty nie musisz obsadzać działu we Włoszech.
Czym jest outsourcing obsługi klienta w języku włoskim?
Outsourcing obsługi klienta w języku włoskim to przekazanie wsparcia po włosku wyspecjalizowanemu partnerowi. Jego konsultanci odpowiadają kupującym w ojczystym włoskim, przez telefon, e-mail, czat i komunikatory, pod Twoją marką. Sprzedawcom e-commerce zdejmuje to z głowy rutynę: pytania o zamówienia i dostawy, zwroty, zwroty pieniędzy i płatności. Obsługujesz Włochy na lokalnym poziomie bez własnego włoskiego działu.
Co obejmuje nasza obsługa klienta w języku włoskim
Nasi konsultanci zajmują się e-commerce na co dzień, więc znają pytania, które naprawdę zadają włoscy kupujący. Włoski to jeden z ponad 25 języków, w których prowadzimy outsourcing obsługi klienta w e-commerce.
Cała kolejka w rękach native speakerów
Konsultanci, dla których włoski jest językiem ojczystym, prowadzą Twoją kolejkę zgłoszeń przychodzących pod Twoją marką: najpierw zwroty i zwroty pieniędzy, potem śledzenie zamówień i dostaw, pytania o produkty oraz płatności i faktury. Ten sam zespół obsługuje włoskojęzyczną Szwajcarię, więc klientów z Ticino obsługujesz w ramach jednej konfiguracji.
Jeden zespół na każdym kanale
Telefon, e-mail, czat na żywo, WhatsApp, media społecznościowe i wiadomości na marketplace’ach są w rękach tych samych konsultantów. Kupujący, który dzwoni po wysłaniu maila, rozmawia z kimś, kto zna już historię sprawy. Dostajesz moce włoskojęzycznego call center bez prowadzenia call center.
AI do rutyny, ludzie do reszty
„Gdzie jest moje zamówienie?” i „Jak to zwrócić?” dostają natychmiastową odpowiedź o każdej porze od warstwy AI w naszej hybrydowej obsłudze klienta z AI, a wszystko, co wymaga oceny, trafia do konsultanta, dla którego włoski jest językiem ojczystym. Całość działa w Twoim obecnym helpdesku, czy to Zendesk, Gorgias, Freshdesk, czy Salesforce, i raportuje według Twoich celów.
Pay-per-use: całość albo nadwyżki ruchu
W modelu pay-per-use Twój koszt zależy od wolumenu, który obsługujemy, a nie od stałej liczby etatów. Przekaż nam cały kontakt po włosku albo korzystaj z nas, gdy Twój zespół nie nadąża.
Dlaczego marki przekazują na zewnątrz obsługę klienta w języku włoskim
Własny włoskojęzyczny dział to rekrutacja osób mówiących po włosku i pensje do wypłacenia także w spokojnych miesiącach. Włoski kalendarz utrudnia to bardziej, niż się wydaje.
Rynek produktów wart 42,6 mld euro
Sprzedaż produktów online we Włoszech ma w 2026 roku wynieść 42,6 mld euro, o 6 procent więcej niż rok wcześniej, przy łącznych wydatkach online z usługami na poziomie 66,6 mld euro (Osservatorio eCommerce B2c, Netcomm i Politecnico di Milano, 2026). Więcej zamówień to więcej pytań po włosku o dostawy, zwroty i zwroty pieniędzy.
Wyprzedaże, które trwają tygodniami
Każdy włoski region ustala własny kalendarz wyprzedaży. Letnie wyprzedaże, czyli saldi, ruszyły w 2026 roku niemal wszędzie 4 lipca i zwykle trwają około 60 dni (Money.it, 2026), więc dodatkowy ruch utrzymuje się przez większą część lata.
Sierpień to miesiąc urlopów
Ferragosto, 15 sierpnia, to święto państwowe, a wiele włoskich firm zamyka się wokół niego na co najmniej dwa tygodnie (The Local Italy, 2025). Twoi klienci zamawiają przez całe letnie wyprzedaże, a własny włoski zespół byłby wtedy na urlopie.
Outsourcing zamienia te pensje w koszt zmienny: płacisz za obsłużone kontakty, a kolejka jest obsadzona od letnich saldi przez Ferragosto aż po Boże Narodzenie.
Płatność za pobraniem potwierdzona dzień wcześniej
Jeśli oferujesz płatność za pobraniem, każde takie zamówienie niesie ryzyko nieudanej dostawy. Gdy klienta nie ma w domu albo nie ma przygotowanej gotówki, kurier nie może doręczyć paczki, a ta wraca do Ciebie razem z kosztami wysyłki i zwrotu.
Nasi włoskojęzyczni konsultanci dzień przed dostawą kontaktują się z klientem, potwierdzają doręczenie i przypominają o przygotowaniu płatności. Przy zamówieniach za pobraniem ogranicza to nieudane doręczenia, a razem z nimi zwroty.
Sprzedajesz na ePRICE? Obsługa po włosku to zapisany wymóg
ePRICE wymaga od sprzedawców obsługi klienta po włosku, przynajmniej pisemnej, rozpatrzenia każdego zgłoszenia lub zwrotu w ciągu 48 godzin roboczych i komunikacji z kupującymi wyłącznie na platformie ePRICE (FAQ dla sprzedawców ePRICE Marketplace). Nasi włoskojęzyczni konsultanci pracują w tym systemie wiadomości i dotrzymują tego terminu, więc spełniasz wymóg bez zatrudniania nikogo we Włoszech.
Amazon.it i eBay.it domyślnie działają po włosku, a ci sami konsultanci mogą odpowiadać tam kupującym w ramach naszej obsługi klienta na marketplace’ach.
Nasze wyniki w liczbach
Średnie dla wszystkich naszych klientów i języków. Twoje własne cele trafiają do umowy, a my raportujemy według nich.
| Wskaźnik zadowolenia klientów | Średnio 91 procent. |
|---|---|
| Rozwiązane w jednym kontakcie | 78 procent spraw. |
| Czas odpowiedzi na e-mail | Mniej niż cztery godziny. |
| Czas odebrania telefonu | Do 20 sekund. |
| Czas do startu | Od dwóch do czterech tygodni od podpisania umowy do pierwszego kontaktu po włosku. |
Marki, które polegają na Salesupply
Marka Bears with Benefits wystartowała we Włoszech w siedem tygodni dzięki fulfillmentowi Salesupply i obsłudze klienta w języku ojczystym. Segway-Ninebot, Bissell, Panasonic i Onitsuka Tiger też prowadzą z nami obsługę klienta.
Kiedy się odezwałem, moje pierwsze pytanie brzmiało: „Chcemy wystartować we Włoszech za 7 tygodni, pomożecie nam?”. Gdy usłyszeliśmy „Żaden problem”, wiedzieliśmy, że znaleźliśmy partnera do e-fulfillmentu.
Philippe Renoirte
Head of Operations, Bears with Benefits
Salesupply pomaga nam zwiększać sprzedaż na cyfrowych marketplace’ach i zapewniać obsługę klienta, jaką obiecuje nasza marka.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Outsourcing obsługi klienta w języku włoskim: odpowiadamy na pytania
Chcesz prowadzić obsługę klienta po włosku bez zatrudniania nikogo we Włoszech?
Poproś o analizę obsługi klienta. Rozpiszemy Twój wolumen kontaktów po włosku, kanały, udział zamówień za pobraniem i wymogi marketplace’ów, a potem pokażemy, co przejąłby zespół native speakerów włoskiego.