[Poradnik] E-commerce w Polsce: rosnący rynek

E-commerce w Polsce to rynek, którego nie warto przeoczyć. Jest duży, wciąż rośnie, a kupujący online mają tu wyraźne nawyki, na których zyskują sprzedawcy stawiający na lokalizację.

Wielkość i dynamika rynku

Według Krajowej Izby Gospodarczej (KIG), na podstawie danych GUS, sprzedaż detaliczna online polskich firm osiągnęła 92,7 mld zł w ciągu dwunastu miesięcy do stycznia 2026 roku, o 6,9% więcej niż rok wcześniej. Dane obejmują tylko firmy zatrudniające więcej niż dziewięć osób, więc cały rynek jest większy. E-commerce odpowiada już za 9,2% sprzedaży detalicznej w tym segmencie. ECDB przewiduje, że polski rynek będzie rósł średnio o 9,6% rocznie do 2028 roku, co oznacza siódme najszybsze tempo w Europie.

Popyt jest szeroki. W 2025 roku 69,7% Polaków w wieku 16–74 lat kupiło coś przez internet, wobec 67,4% rok wcześniej (GUS). Wśród internautów odsetek jest jeszcze wyższy: według badania Gemiusa z 2025 roku 78% robiło już zakupy online.

Dostawa: paczkomaty na pierwszym miejscu

Paczkomat to w Polsce domyślna forma dostawy. W tym samym badaniu Gemiusa 83% kupujących online zadeklarowało, że wybiera dostawę do paczkomatu, a 87% z nich korzysta z sieci Paczkomatów InPost. Jeśli polscy klienci nie mogą wybrać paczkomatu przy składaniu zamówienia, tracisz zamówienia.

Marketplace’y: Allegro i rywale

Marketplace’y odpowiadają za dużą część polskiego e-commerce. Allegro wciąż jest lokalnym punktem odniesienia: w 2. kwartale 2025 roku miało 15,2 mln aktywnych kupujących w Polsce, a 86% internautów wymienia je spontanicznie, gdy pyta się ich o serwisy zakupowe.

Rynek się jednak otworzył. W marcu 2025 roku Temu po raz pierwszy wyprzedziło Allegro pod względem miesięcznej liczby użytkowników w Polsce (18,1 mln wobec 17,8 mln, dane Gemius), choć użytkownicy Allegro wciąż spędzają na platformie mniej więcej dwa razy więcej czasu. Do tego 41% polskich internautów kupuje już na zagranicznych platformach, takich jak Temu, AliExpress i Amazon, o pięć punktów procentowych więcej niż przed rokiem. Dla zagranicznej marki oznacza to konkurowanie obsługą i dostawą, a nie samym zasięgiem.

Obsługa klienta: e-mail i telefon wciąż na prowadzeniu

Polacy szybko przyjmują nowe technologie: 53% korzysta z chatbotów i narzędzi AI, głównie z ChatGPT. Gdy jednak muszą skontaktować się ze sklepem internetowym, wolą e-mail i telefon niż chatbota. Szybkie odpowiedzi po polsku w tych kanałach to standard, a nie bonus.

Rozwiń sprzedaż online w Polsce

Jeśli szukasz europejskiego rynku wzrostowego, Polska to dobry wybór. Jak zawsze sukces wymaga lokalizacji: treści po polsku, dostawy do paczkomatu przy składaniu zamówienia, obecności na marketplace’ach, z których Polacy naprawdę korzystają, i obsługi w ich własnym języku.

Salesupply od dawna działa w Polsce. Jeśli chcesz wejść na polski rynek, zapewnimy Ci obsługę klienta w języku polskim, fulfillment i obsługę zwrotów.

Skontaktuj się z nami, żeby dowiedzieć się więcej.