Zbudowane przez praktyka.
Dla praktyków.
Tim Oosterbaan założył Salesupply w 2009 roku, bo prowadzenie e-commerce w wielu krajach było chaosem. Dostawcy się ze sobą nie komunikowali. Klienci nie dostawali wsparcia w swoim języku. Rozwój oznaczał zatrudnianie kolejnych ludzi, a nie budowanie lepszych systemów. Więc zbudował system. Siedemnaście lat i ponad 250 marek później Salesupply prowadzi międzynarodowe operacje, aby marki mogły skupić się na rozwoju.
Jak to się zaczęło
W 2009 roku Tim prowadził własną markę e-commerce i sprzedawał w całej Europie. Potrzebował obsługi klienta po niemiecku. Potrzebował fulfillmentu w Polsce. Potrzebował obsługi zwrotów wszędzie. Zamiast jednego zintegrowanego rozwiązania miał pięciu różnych dostawców, z których żaden nie rozmawiał z innymi. Gdy klient składał zamówienie w Niemczech, zespół fulfillmentu w Polsce nie wiedział, że obsługa klienta obiecała już dostawę następnego dnia. Tim patrzył, jak jego marże znikają w kosztach dostawców i operacyjnym chaosie.
Oczywistą odpowiedzią było zatrudnienie większych zespołów w każdym kraju: więcej ludzi, więcej szczebli, więcej złożoności. Ale Tim widział inną drogę: co, jeśli dałoby się zapewnić operacje na skalę europejską za pomocą jednej, zintegrowanej platformy technologicznej? Co, jeśli obsługa klienta, fulfillment i zwroty komunikowałyby się ze sobą? Co, jeśli zamiast pięciu dostawców wystarczyłby jeden partner, który rozumie, jak te trzy usługi na siebie wpływają?
W 2009 roku Tim założył Salesupply z prostą obietnicą: robić dla innych marek to, co chciałby, żeby ktoś zrobił dla jego marki. Zbudował zespoły obsługi klienta mówiące w językach ojczystych. Uruchomił huby fulfillmentowe w całej Europie. Stworzył procesy, które zamieniły zwroty ze straty w źródło zysku. I połączył wszystkie trzy usługi, bo prawdziwym wrogiem było rozdrobnienie, a nie wzrost.
Dziś Salesupply to 175 osób w 8 krajach, które obsługują ponad 250 marek. Marka, która dołącza do Salesupply, nie dodaje kolejnego dostawcy, tylko operacyjny kręgosłup.
2026 i dalej: operacje napędzane technologią. Budujemy wspólny panel, który daje każdej marce wgląd w czasie rzeczywistym w całe jej europejskie operacje. Koniec z proszeniem o raporty mailem. Koniec z uzgadnianiem arkuszy od różnych dostawców. Jedno logowanie, jeden widok: zamówienia, zwroty, kontakty z klientami, koszty, wszystko na żywo. Nasz cel jest prosty: im bardziej rośnie Twoja marka, tym niższy koszt zamówienia i tym większa kontrola.
Zespół Tima zbudował ten system.
Teraz niech zbuduje Twój.
W 30 minut przeanalizujemy Twoje obecne operacje i pokażemy dokładnie, gdzie Salesupply daje wartość, na prawdziwych liczbach, a nie slajdach.
W co wierzymy
Operacje to strategia
Twoje decyzje operacyjne decydują o Twojej pozycji konkurencyjnej. Rozproszeni dostawcy? Nie masz szans. Zintegrowane operacje? Wygrywasz szybkością, marżą i doświadczeniem klienta. Nie tylko realizujemy logistykę: dajemy Ci operacyjną przejrzystość, która pozwala podejmować lepsze decyzje strategiczne.
Rozwój powinien być łatwiejszy, nie trudniejszy
Gdy większość marek dodaje nowy rynek, złożoność eksploduje. W Salesupply rozwój ma działać inaczej. Dodanie Niemiec, Francji czy Polski powinno wymagać tyle wysiłku, co dodanie nowego kanału obsługi klienta na rynku macierzystym. To możliwe tylko przy zintegrowanych operacjach.
Marża tkwi w szczegółach
2% oszczędności na kosztach fulfillmentu, 5% krótszy czas obsługi zwrotów, 1% lepsza retencja klientów na każdym rynku: to się sumuje. Mamy obsesję na punkcie tych szczegółów. Mierzymy je. Dzielimy się nimi z Tobą. Bo Twoja marża tkwi w szczegółach.
Nasza droga
Początek
Tim zakłada Salesupply, aby rozwiązać własny problem. Pierwsze biuro w Holandii. Pierwsze zespoły obsługi klienta w językach ojczystych.
Ekspansja do Niemiec i Polski
Obsługa klienta w językach ojczystych na nowych rynkach. Start pierwszego działu obsługi zwrotów.
Zwroty stają się strategią
Obsługa zwrotów zmienia się z centrum kosztów w centrum zysku. Salesupply zasłynęło z zamieniania zwrotów w przychód.
Platforma europejska
Nowe biura we Francji, Hiszpanii i Włoszech. Ponad 100 pracowników. Platforma technologiczna przebudowana, aby połączyć obsługę klienta, fulfillment i zwroty.
USA i początek transformacji w kierunku SaaS
Start operacji w USA z Miami na Florydzie. Początek prac nad własnymi narzędziami SaaS do wglądu w operacje w czasie rzeczywistym.
Ponad 250 marek, nowa struktura zarządu
Ponad 175 osób w 8 krajach. Nowa struktura zarządu: Timon van den Berg (Director Fulfillment) + Emiel van Bree (CTO i członek zarządu).
Zintegrowana platforma europejska działa
Start wspólnego panelu klienta: wgląd w czasie rzeczywistym w obsługę klienta, fulfillment i zwroty na wszystkich rynkach. Europejska sieć dalej się rozrasta.
Zespół
Salesupply to zespół praktyków, a nie konsultantów. Każdy z liderów przez lata, często dekady, skalował operacje e-commerce w swojej dziedzinie.
Tim Oosterbaan
Założył Salesupply w 2009 roku, aby rozwiązać własny problem ze skalowaniem e-commerce. 17 lat praktycznego doświadczenia w budowaniu zintegrowanych operacji dla ponad 250 marek w Europie.
Jeroen Leenders
Współzałożyciel Salesupply. Kieruje strategią handlową, sprzedażą i marketingiem na wszystkich rynkach. Odpowiada za realizację celów sprzedażowych we wszystkich 3 usługach.
Hans Siebum
Ponad 16 lat w Salesupply. Zaczynał w obsłudze klienta, awansował na dyrektora na Holandię, a dziś kieruje obsługą klienta na wszystkich 8 rynkach. Zbudował hybrydowy model wsparcia łączący AI i ludzi, który zwiększa produktywność konsultantów o 25% bez zwiększania zatrudnienia.
Timon van den Berg
Zbudował operacje w USA od zera do 1 mln EUR. Dziś kieruje siecią fulfillmentową liczącą 27 lokalizacji, z planem dojścia do ponad 60 lokalizacji do 2028 roku. Instynkt praktyka i dyscyplina w realizacji.
Emiel van Bree
Kieruje strategią technologiczną i rozwojem platformy SaaS Salesupply. Prowadzi przejście od dostawcy usług do zintegrowanej platformy technologicznej, budując architekturę, która obsłuży ponad 8 mln zamówień fulfillmentowych rocznie.
Chcesz pracować z zespołem, który dowozi?
Ponad 250 marek powierza nam swoje europejskie operacje. Porozmawiajmy o Twoich.
Wolisz najpierw sam sprawdzić? Wypróbuj nasze bezpłatne kalkulatory →