Ostatnia aktualizacja:
Outsourcing obsługi klienta po angielsku
Angielskiego oczekują Twoi klienci z Wielkiej Brytanii i Irlandii, a większość klientów z innych krajów przechodzi na angielski, gdy nie mówisz w ich języku. Native speakerzy angielskiego z Salesupply odpowiadają im przez telefon, e-mail, czat, WhatsApp i social media, w Twoim helpdesku i pod Twoją marką.
Czym jest outsourcing obsługi klienta po angielsku?
Outsourcing obsługi klienta po angielsku oznacza, że wyspecjalizowany partner przejmuje Twoje kontakty z klientami w języku angielskim: pytania o zamówienia i dostawy, zwroty, doradztwo produktowe i reklamacje. W europejskim sklepie internetowym to zwykle trzy grupy: klienci z Wielkiej Brytanii i Irlandii, klienci z krajów, w których nie oferujesz lokalnego języka, oraz kupujący na Amazon.co.uk i w innych anglojęzycznych kanałach. Salesupply obsługuje te kontakty w Twoim helpdesku, Twoim tonem i według Twoich zasad, a Ty płacisz za wykonaną pracę.
Co obejmuje obsługa klienta po angielsku w Salesupply
Angielski to jeden z ponad 25 języków w naszym outsourcingu obsługi klienta e-commerce.
Native speakerzy angielskiego w Wielkiej Brytanii
Twoi klienci rozmawiają z native speakerami z naszego brytyjskiego zespołu pod Norwich, którzy wiedzą, jak brytyjscy klienci piszą, składają reklamacje i dziękują. Przed startem poznają Twoje produkty, zasady i ton.
Każdy kanał, z którego korzystają Twoi klienci
Telefon, e-mail, czat na żywo, WhatsApp, social media i wiadomości z marketplace’ów. Jeden zespół, jeden obraz klienta, w narzędziach, których już używasz.
W Twoim helpdesku, pod Twoją marką
Pracujemy w Zendesku, Gorgiasie, Freshdesku lub Salesforce albo w Twoim własnym systemie. Klienci widzą Twoją nazwę, nigdy naszą.
Pay-per-use już od małych wolumenów
Zacznij od jednego kanału albo kilku godzin dziennie i rozwijaj obsługę dalej. Płacisz za wykonaną pracę, z jednorazową opłatą za wdrożenie na start.
Hybrydowe AI tam, gdzie pomaga
AI przygotowuje szkice odpowiedzi, kieruje zgłoszenia i obsługuje self-service przy rutynowych pytaniach, a ludzie zajmują się każdą sprawą, która wymaga oceny. Które funkcje AI działają dla angielskiego, ustalamy na etapie analizy.
Dlaczego brytyjscy klienci potrzebują osobnego podejścia
Wielka Brytania to jeden z największych rynków online w Europie, a od brexitu także granica celna. To zmienia pytania, które trafiają do Twojej obsługi klienta.
Duży rynek, który żyje online
W grudniu 2025 roku 28,3% całej sprzedaży detalicznej w Wielkiej Brytanii odbyło się online (ONS, styczeń 2026). Brytyjscy klienci oczekują szybkich odpowiedzi i łatwych zwrotów i porównują Cię z rodzimymi sklepami.
Cło, VAT i pytania o dostawę
Od 2021 roku Wielka Brytania jest poza unią celną UE. Przy większości przesyłek do 135 funtów VAT pobiera się przy zakupie. Powyżej tej kwoty klient może zapłacić przy dostawie VAT importowy i cło. Kto nie spodziewał się opłaty, chce jasnej odpowiedzi, zanim odmówi przyjęcia paczki.
Szczyty, które trzeba zaplanować
Black Friday i Cyber Monday pod koniec listopada, okres przed świętami i wyprzedaże Boxing Day 26 grudnia. Dzięki modelowi pay-per-use masz w tych tygodniach dodatkową obsadę bez zatrudniania ludzi na cały rok.
Jeden anglojęzyczny zespół dla klientów, których nie obsłużysz w ich własnym języku
Nie każdy rynek uzasadnia własny zespół językowy od pierwszego dnia. W Europie Północnej angielski dobrze sprawdza się jako język obsługi: Holandia zajmuje pierwsze miejsce wśród 123 krajów i regionów w EF English Proficiency Index 2025, a kraje nordyckie też są wysoko. Zespół anglojęzyczny pozwala dobrze obsłużyć tych klientów, dopóki wolumeny są małe, a gdy rynek rośnie, dokładasz zespół native. Salesupply oferuje ponad 25 języków, więc przejście z angielskiego na lokalny zespół odbywa się w ramach tego samego konta.
Anglojęzyczna szansa w europejskim e-commerce
911 mld €
Obroty europejskiego e-commerce B2C w 2025 roku, wzrost o 7% (European E-commerce Report 2026).
28.3%
Udział sprzedaży online w sprzedaży detalicznej w Wielkiej Brytanii w grudniu 2025 roku (ONS, styczeń 2026).
95.3%
Odsetek internautów w Irlandii, którzy kupowali online w 2025 roku, najwyższy w UE (Eurostat, 2026).
Liczby, które stoją za naszą obsługą
Średnie z całej naszej obsługi klienta, dla wszystkich klientów i języków. Poziomy obsługi dla Twojego konta ustalamy i raportujemy w ramach umowy.
| Zadowolenie klientów | Średni CSAT 91 procent w ankietach, które klienci naszych klientów wypełniają po kontakcie. |
|---|---|
| Rozwiązane przy pierwszym kontakcie | 78 procent spraw rozwiązanych już przy pierwszym kontakcie klienta. |
| Odpowiedź w ciągu czterech godzin. | |
| Telefon | Telefon odebrany w niecałe 20 sekund. |
| Start | Od dwóch do czterech tygodni od podpisania umowy do pierwszego obsłużonego kontaktu. |
Marki, które prowadzą obsługę klienta z Salesupply
Salesupply to rzetelny partner, który proaktywnie doradza na podstawie danych, zgodnie z naszą strategią.
Grant Crawford
E-commerce Operations Specialist EMEA, Onitsuka Tiger
Gdy nasza firma ciągle się zmieniała i rosła, Salesupply zmieniało się i rosło razem z nami.
Gabriel Putnam
E-commerce Manager, Karhu
Cytaty z opublikowanych historii klientów Salesupply, przetłumaczone z niderlandzkiego. Przeczytaj pełne case studies →
Outsourcing obsługi klienta po angielsku: najczęstsze pytania
Chcesz obsługiwać anglojęzycznych klientów tak, jak tego oczekują?
Powiedz nam, jakich rynków i kanałów potrzebujesz, a pokażemy Ci, jak działałaby Twoja obsługa klienta po angielsku.