Ostatnia aktualizacja:
Outsourcing obsługi klienta w języku szwedzkim
Szwecja to jeden z rynków Europy, na których zakupy online są najbardziej powszechne. Szwedzi dobrze czytają po angielsku, a mimo to kupują po szwedzku. Marka sprzedająca z zagranicy odczuwa to w chwili, gdy jej obsługa nie jest lokalna. Salesupply obsadza Twoją obsługę klienta w języku szwedzkim native speakerami, którzy pracują według Twoich wytycznych i odpowiadają na poziomie krajowego sklepu, na każdym kanale, który wybierze klient.
Czym jest outsourcing obsługi klienta w języku szwedzkim?
Outsourcing obsługi klienta w języku szwedzkim to przekazanie wsparcia po szwedzku firmie, której konsultanci, native speakerzy szwedzkiego, odpowiadają klientom pod Twoją marką. Nie musisz budować lokalnego działu. W sklepie, który sprzedaje do Szwecji, taki zespół obsługuje zwroty i zwroty pieniędzy, pytania o zamówienia i dostawy oraz płatności, po szwedzku i zgodnie z oczekiwaniami szwedzkich klientów.
Co obejmuje nasza obsługa klienta w języku szwedzkim
Specjalizujemy się w markach e-commerce, więc konsultanci szybko rozpoznają, o co pyta szwedzki klient, i odpowiadają tonem Twojej marki. Szwedzki to jeden z ponad 25 języków, w których prowadzimy outsourcing obsługi klienta w e-commerce.
Native speakerzy szwedzkiego, jedna kolejka
Native speakerzy szwedzkiego obsługują całą kolejkę: zwroty i zwroty pieniędzy przed śledzeniem zamówień i dostaw, pytaniami o rachunki i faktury oraz pomocą z produktami. W dni robocze, wieczorami i w weekendy.
Dowolny kanał, który wybierze klient
Telefon, e-mail, czat na żywo, WhatsApp, media społecznościowe i wiadomości na marketplace’ach, wszystko u tych samych konsultantów. Jeśli potrzebujesz też szwedzkojęzycznego call center, telefony również obsługuje ten zespół.
Automatyczna pierwsza linia, a za nią ludzie
Pytania o status zamówienia i kroki zwrotu dostają natychmiastową odpowiedź o każdej porze wszędzie tam, gdzie dla szwedzkiego włączona jest nasza hybrydowa obsługa klienta z AI, a wszystko, co wymaga człowieka, przejmuje konsultant native speaker. Zespół loguje się do Twojego narzędzia, czy to Zendesk, Gorgias, Freshdesk, czy Salesforce, i pracuje według Twoich KPI.
Pay-per-use skrojone pod jeden rynek
Szwecja to mocny rynek, ale to tylko jeden kraj. Dzięki modelowi pay-per-use wejście do Szwecji możesz zacząć od małej skali i przejść na dedykowany zespół, gdy wolumen to uzasadni.
Szwedzi mówią po angielsku. Kupują jednak po szwedzku.
Szwecja zajmuje ósme miejsce na świecie pod względem znajomości angielskiego (EF English Proficiency Index 2025), więc kusi, żeby obsługiwać ją po angielsku i na tym poprzestać. Szwedzi i tak kupują po szwedzku: na szwedzkich stronach, w szwedzkich koszykach, z obsługą po szwedzku. Spośród mieszkańców krajów nordyckich to też oni najrzadziej kupują za granicą: w ostatnim roku robiło to 73 procent Szwedów, wobec 80–82 procent w Finlandii, Norwegii i Danii (PostNord, 2025).
Obsługa przez native speakerów szwedzkiego liczy się najbardziej przy trudniejszych kontaktach, takich jak zwrot, reklamacja czy nieudana dostawa, gdy klient musi zostać dokładnie zrozumiany.
Dlaczego marki przekazują na zewnątrz obsługę klienta w języku szwedzkim
Własny szwedzki dział trudno w pełni obłożyć pracą. Między szczytami zespół może być w połowie bezczynny, a kosztuje Cię przez cały rok.
Rekordowe 153 mld SEK
Szwedzki e-commerce osiągnął w 2025 roku rekordowe 153 mld SEK, o 10 procent więcej niż rok wcześniej (PostNord, E-barometer 2025).
Szczyty skumulowane na koniec roku
Najpierw Black Week, potem grudzień, w którym sprzedaż detaliczna w Szwecji miała według prognoz wynieść prawie 102 mld SEK (HUI, 2025), a zaraz po nim mellandagsrea, czyli wyprzedaże między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem.
CDON, nordycki marketplace
CDON z siedzibą w Malmö, który prowadzi teraz także Fyndiq, osiągnął w 2025 roku GMV na poziomie 1,93 mld SEK (CDON). Szwedzkie oferty i obsługa po szwedzku konwertują tam najlepiej.
Ci sami konsultanci odpowiadają na wiadomości od kupujących na CDON w ramach naszej obsługi klienta na marketplace’ach. Outsourcing dopasowuje moce do wolumenu, który faktycznie widzisz: więcej na Black Friday, Boże Narodzenie i mellandagsrea, potem mniej, bez całorocznego szwedzkiego działu wykorzystanego w połowie.
Liczby, z których możesz nas rozliczać
Średnie dla wszystkich klientów i języków w naszej operacji. Cele dla Twojej obsługi po szwedzku ustalamy w umowie i raportujemy co miesiąc.
| Zadowolenie (CSAT) | Średnio 91 procent. |
|---|---|
| Załatwione za jednym razem | 78 procent kontaktów. |
| Mniej niż cztery godziny na odpowiedź. | |
| Telefon | Mniej niż 20 sekund na odebranie. |
| Start | Od dwóch do czterech tygodni od umowy do startu. |
Marki, które już pracują z Salesupply
Bears with Benefits, Segway-Ninebot, Bissell, Panasonic i Onitsuka Tiger prowadzą obsługę klienta z Salesupply.
Salesupply zajmuje się złożonością rynków międzynarodowych, dzięki czemu my możemy skupić się na rozwoju firmy.
Dennis Hardholt
Prezes, Segway-Ninebot EMEA
Salesupply pomaga nam zwiększać sprzedaż na cyfrowych marketplace’ach i zapewniać obsługę klienta, jaką obiecuje nasza marka.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Obsługa klienta w języku szwedzkim: najczęstsze pytania
Chcesz obsługiwać Szwecję po szwedzku?
Prześlij nam swój wolumen kontaktów po szwedzku, kanały i obecność na marketplace’ach, a pokażemy Ci, co przejąłby zespół native speakerów szwedzkiego.