Jak zamienić kupujących online w powracających klientów

To pytanie pada bardzo często. Sklepy internetowe wydają dużą część budżetu na pozyskiwanie ruchu i zamianę tych pierwszych odwiedzających w pierwszych kupujących. Koszty pozyskania klienta stale rosną, więc w dłuższej perspektywie ta strategia ma sens tylko wtedy, gdy uda Ci się zamienić tych kupujących w powracających klientów.

Razem z naszymi przyjaciółmi z Retail Rocket przygotowaliśmy e-book o tym, co zrobić, by klienci wracali.

To pytanie pada bardzo często. Sklepy internetowe wydają dużą część budżetu na pozyskiwanie ruchu i zamianę tych pierwszych odwiedzających w pierwszych kupujących. Koszty pozyskania klienta stale rosną, więc w dłuższej perspektywie ta strategia ma sens tylko wtedy, gdy uda Ci się zamienić tych kupujących w powracających klientów.

Razem z naszymi przyjaciółmi z Retail Rocket przygotowaliśmy e-book o tym, co zrobić, by klienci wracali.

Dwa kluczowe elementy, dzięki którym klienci wracają:

• Zapewnij łatwo dostępną i osobistą obsługę klienta
• Korzystaj z oprogramowania AI do zarządzania retencją

Obsługa klienta: nie chowaj się za technologią

Coraz więcej sklepów internetowych na start wybiera szybkie i tanie narzędzie do obsługi klienta. To prostsze i tańsze niż budowa zespołu obsługi klienta. Przynajmniej na początku często tak to wygląda. Często nie docenia się jednak, jakie skutki ma brak możliwości rozmowy z konsultantem.

Dlaczego to ważne?

Według badania HubSpot 68% respondentów deklaruje, że zapłaciłoby więcej za produkt firmy, która słynie z dobrej obsługi klienta. Co więcej, jeśli firma zapewnia wyjątkową obsługę klienta, 78% konsumentów zrobi u niej zakupy ponownie, nawet gdy popełni ona błąd. Klienci najpewniej zostaną więc lojalni, nawet jeśli pojawi się problem. To najlepszy dowód na to, jak ważna jest doskonała obsługa klienta i jak bezpośrednio przekłada się na retencję klientów.

Autorzy e-booka przekonują, że idealny zespół obsługi powstaje z połączenia tych nowych technologii z niezwykle ważnym czynnikiem ludzkim w obsłudze klienta.

Zarządzanie retencją z AI: kluczowy element e-commerce

Dziś zarządzanie retencją polega na tworzeniu wyjątkowego, wartościowego doświadczenia klienta, które sprawia, że ludzie wracają. Służą temu m.in. personalizacja, ekskluzywne treści lub oferty oraz wygoda i dostępność, których trudno szukać gdzie indziej.

Proste przykłady automatyzacji z AI to powiadomienia push, e-maile wysyłane automatycznie po działaniu klienta, rekomendacje produktów i spersonalizowane oferty. Krótko mówiąc: wszystko, co pozwala dopasować doświadczenie do konkretnego klienta.

Automatyzacja pozwala też korzystać z analityki predykcyjnej, by polecać kolejne zakupy na podstawie preferencji, zachowań i wcześniejszych zamówień klientów. To zwiększa zadowolenie klientów i sprawia, że wracają po więcej.

Łącząc siłę obsługi klienta i taktyk retencji opartych na AI, możesz zbudować koło zamachowe, które będzie się kręcić bez końca, i tworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta w każdym punkcie styku. Nie czekaj dłużej, pobierz e-book już dziś.