Rozwiązania zwrotów e-commerce, które obniżają koszty i podnoszą konwersję.
Każdy zwrot, który przekracza granicę, działa na Twoją niekorzyść: staje się osobną przesyłką międzynarodową, zwroty pieniędzy stoją, gdy paczka przechodzi odprawę celną, a Ty nie wiesz, dlaczego produkt wrócił. Marketplace’y jeszcze to utrudniają, wymagając lokalnego adresu zwrotów, zanim zaczniesz sprzedawać.
Lokalny adres zwrotów w 13 krajach zmienia rachunek. Klienci odsyłają zwroty na adres we własnym kraju, co obniża Twoje koszty wysyłki, spełnia wymagania marketplace’ów i podnosi konwersję, bo kupujący znacznie chętniej kupują, gdy zwrot jest lokalny i prosty.
Same zwroty. Współpracuje z Twoimi obecnymi partnerami.
Możesz korzystać z Salesupply wyłącznie w zakresie zwrotów. Skonsolidowane zwroty wysyłamy do wybranego przez Ciebie magazynu, także Twojego własnego lub obecnego partnera fulfillmentowego. Twój zespół obsługi klienta może pracować na naszych rejestracjach.
Jedna lokalna sieć zwrotów. Dwa poziomy usługi.
Każde rozwiązanie zwrotów, które prowadzimy, opiera się na tym samym fundamencie: lokalnym adresie zwrotów w każdym z 13 krajów, które obsługujemy. Niezależnie od wybranego poziomu ten lokalny adres daje Ci trzy rzeczy.
Niższe koszty wysyłki zwrotów
Osobne paczki transgraniczne zostają zastąpione skonsolidowanymi zwrotami krajowymi.
Zgodność z wymaganiami marketplace’ów
Spełniasz wymóg lokalnego adresu zwrotów, który Amazon, Otto, bol i inni stawiają jako warunek sprzedaży.
Wyższa konwersja
Kupujący decydują się na zakup, gdy zwrot jest lokalny i prosty, i wracają, gdy nie wymaga wysiłku.
Poziom wybierasz na początku. Obowiązuje we wszystkich krajach, z których korzystasz.
All-In: rejestracja Polecane
Każdy zwrot otwarty i zarejestrowany w ciągu 48 godzin w dni robocze: klient, numer zamówienia, produkt, EAN/SKU i typ zwrotu. Udostępniane w arkuszu, w Twoim systemie lub w portalu zwrotów z Twoją marką.
Basic: konsolidacja
Zwroty przyjęte, policzone i skonsolidowane do wysyłki do Ciebie, bez szczegółów dla każdego zwrotu. Niższy koszt, dla marek, które przetwarzają wszystko przy przyjęciu.
Czytaj szczegóły
All-In: rejestracja
Basic: konsolidacja
Zwrot pieniędzy: Salesupply nie inicjuje zwrotów pieniędzy. Twój zespół realizuje je na podstawie naszej rejestracji (All-In) lub po otrzymaniu przesyłki (Basic).
Każdy zwrot. Jeden proces.
Klient odsyła
Do naszego hubu we własnym kraju, z Twoją opłaconą etykietą, własną lub z portalu zwrotów.
Przyjęcie i rejestracja
W All-In: otwarcie i rejestracja w ciągu 48 godzin. W Basic: przeliczenie.
Konsolidacja
Zebrane w kartonach lub na paletach do jednej wysyłki do Ciebie.
Odesłanie
Co tydzień, dwa razy w miesiącu, co miesiąc lub gdy karton jest pełny. Udostępniamy Ci numer śledzenia.
Lokalne adresy zwrotów w Europie i Ameryce Północnej
Dzięki hubom zwrotów w 13 krajach każdy klient odsyła zwrot na lokalny adres we własnym kraju: stawka krajowa zamiast międzynarodowej, szybsza obsługa bez cła i doświadczenie zwrotu, które jest lokalne i pewne.
Trasa ma znaczenie, a my obsługujemy każdą. Marka z UE, która przenosi zwroty w ramach jednolitego rynku, ma zupełnie inny profil kosztów i cła niż marka z USA lub Wielkiej Brytanii, która sprzedaje w Europie i ściąga zwroty przez Atlantyk lub kanał La Manche. W każdym przypadku klient odsyła lokalnie; złożoność transgraniczna jest po naszej stronie, nie jego i nie Twojej. Za tym lokalnym adresem przyjmujemy, rejestrujemy i konsolidujemy Twoje zwroty, a następnie odsyłamy je w jednej sprawnej przesyłce.
Umowę zawierasz tylko z Salesupply, także w przypadku lokalizacji prowadzonych przez partnerów. Czas rejestracji 48 godzin obowiązuje również w lokalizacjach partnerskich.
Huby zwrotów Salesupply
Niemcy (Duisburg), Wielka Brytania (Norwich), Francja (Roubaix), Włochy (Varese), Polska (Zielona Góra) i Stany Zjednoczone (Miami).
Lokalizacje partnerskie
Holandia, Hiszpania (Barcelona), Belgia, Norwegia, Szwecja, Dania i Szwajcaria.
Warto wiedzieć
Oddzielne od naszych lokalizacji fulfillmentowych. Odsyłka w formule Delivered Duty Unpaid. Maksymalna waga paczki 20 kg.
Czytaj szczegóły
| Huby zwrotów Salesupply | Niemcy (Duisburg) · Wielka Brytania (Norwich) · Francja (Roubaix) · Włochy (Varese) · Polska (Zielona Góra) · Stany Zjednoczone (Miami) |
|---|---|
| Lokalizacje partnerskie | Holandia · Hiszpania (Barcelona) · Belgia · Norwegia · Szwecja · Dania · Szwajcaria |
| Warto wiedzieć | Huby zwrotów są oddzielne od naszych lokalizacji fulfillmentowych. Skonsolidowane zwroty wysyłamy w formule Delivered Duty Unpaid: cło i VAT przy przywozie są po Twojej stronie. Maksymalna waga paczki to 20 kg. |
Pełna widoczność każdego zwrotu
Przy rejestracji All-In każdy zwrot jest otwierany i rejestrowany w ciągu 48 godzin od dostarczenia (w dni robocze): klient, numer zamówienia, produkt, EAN/SKU i typ zwrotu (zwrot, reklamacja lub wymiana). Twój zespół dostaje te dane we wspólnym arkuszu, we własnym systemie lub w portalu zwrotów z Twoim brandingiem (opcjonalny dodatek, powered by Returnless), dla każdego kraju, z którego korzystasz.
Ta widoczność to różnica między obsługą zwrotów e-commerce a ich rozumieniem. Gdy widzisz, że ten sam SKU wraca na trzech rynkach, możesz zareagować na produkt, ofertę lub cenę, zanim będzie Cię to kosztować kolejny kwartał.
Zwroty z marketplace’ów, zgodnie z zasadami
Sprzedaż na Amazonie, eBayu czy bol oznacza spełnienie zasad zwrotów każdego marketplace’u, a lokalny adres zwrotów często nie podlega dyskusji. Zapewniamy ten lokalny adres w każdym z naszych 13 krajów, dzięki czemu Twoje oferty pozostają aktywne, a konta sprzedawcy w dobrej kondycji. Konsolidacja zwrotów eliminuje osobne transgraniczne przesyłki zwrotne, które po cichu zjadają marżę na marketplace’ach, a dzięki rejestracji All-In Twój zespół wie, które zwroty z marketplace’ów dotarły, więc zwroty pieniędzy wychodzą na czas.
Usługi dodatkowe, dla każdej lokalizacji
Dostępne na życzenie i rozliczane osobno. Nasze własne huby oferują pełną listę; dostępność w lokalizacjach partnerskich potwierdzamy dla każdego hubu.
Kontrola stanu i zdjęcia
Odnotowanie uszkodzeń produktu i opakowania oraz zdjęcia zwróconych produktów.
Obsługa specjalna
Przepakowanie, sortowanie według stanu, czyszczenie lub proste naprawy w wybranych lokalizacjach.
Lokalna utylizacja
Zniszczenie, recykling lub, gdy to możliwe, przekazanie na cele charytatywne produktów, których nie opłaca się odsyłać.
Etykiety i szybka obsługa
Opłacone etykiety zwrotne, obsługa w ciągu 24 godzin w dni robocze oraz odesłanie konsumentowi produktów zwróconych przez pomyłkę.
Obecnie nie wchodzą w zakres standardowej usługi: klasyfikacja zwrotów według klas jakości, refurbishment oraz przywracanie zwrotów bezpośrednio do sprzedaży w hubie.
Jak działa wycena zwrotów i start współpracy
Otrzymasz ofertę dla każdego kraju, ze stawkami hubów, z których korzystasz.
Uruchomienie
Jednorazowo dla kraju lub hubu.
Opłata miesięczna
Stała za każdy aktywny hub.
Za zwrot
All-In: za zwrot, z niższą stawką za kolejne produkty w tej samej paczce. Basic: za zwrot, według skali zależnej od wolumenu.
Konsolidacja i wysyłka
Za przygotowany karton, plus koszt przewoźnika za odesłanie do Ciebie.
Dodatki
Za użycie, np. za zdjęcie lub za godzinę obsługi.
Start
Zwykle 1–2 tygodnie do pierwszego przetworzonego zwrotu. Bez minimalnego wolumenu: od 20 zwrotów na lokalizację miesięcznie.
Opcjonalnie: dodaj inne usługi później
Obsługa zwrotów działa samodzielnie. Jeśli odpowiadamy też Twoim klientom, oto co to daje.
Zarejestrowane zwroty gotowe na pytania klientów
Dzięki rejestracji zwrotów All-In nasz zespół obsługi klienta widzi, które zwroty dotarły, i odpowiada na pytanie „czy mój zwrot dotarł?” na podstawie faktów. Zwrot pieniędzy nadal realizuje Twój zespół.
Mniej przekazywania spraw między dostawcami
Pytanie o opóźnioną paczkę lub zwrot nie musi krążyć między różnymi firmami, zanim zostanie rozwiązane.
Jedna osoba kontaktowa
Jeden account manager koordynuje usługi, z których u nas korzystasz, więc masz jedną osobę do kontaktu, gdy coś trzeba zmienić.
Łączenie usług jest opcjonalne. Każda dodatkowa usługa jest osobno określana i wyceniana, a sposób ułożenia umów i fakturowania przy połączeniu ustalamy w Twojej ofercie.
Przestań tracić pieniądze na zwrotach. Zacznij nimi zarządzać.
Podaj nam roczny wolumen zwrotów i rynki, na których sprzedajesz, a pokażemy Ci, co lokalna sieć zwrotów zmieni w Twoich kosztach, konwersji i doświadczeniu klientów.