Lokale retouren: onmisbaar in de peak season
In de peak season stijgen de retouren met 44,5%. Met lokale retouren houd je je kosten in de hand, win je vertrouwen en bescherm je je reviewscore.
Blog
E-commerce operations,
uitgelegd door de mensen
die ze draaien.
Gidsen, marktupdates en klantverhalen voor merken die met hun webshop de grens over gaan.
Nieuwste artikel
Alle artikelen
Lokale retouren: onmisbaar in de peak season
In de peak season stijgen de retouren met 44,5%. Met lokale retouren houd je je kosten in de hand, win je vertrouwen en bescherm je je reviewscore.
AI voice: sluitstuk van hybride klantenservice voor EV-laden
Salesupply brengt AI voice naar telefonische support. AI lost routinegesprekken op, native agents nemen over waar oordeel nodig is. Eerst bij EV-laden.
Salesupply opent fulfilment- en retourhub in Zwitserland
Vanuit Embrach bij Zürich houd je voorraad in Zwitserland, verstuur je binnenlands en verwerk je retouren in het land zelf, buiten de EU-douane-unie.
Cross-border retouren zijn duurder: dit pak je vóór Q4 aan
Voor veel cross-border verkopers waren retouren lang het onaantrekkelijke eind van de operatie: iets wat de logistiek opving en waar zelden iemand een managementslide aan wijdde.
Invoerrecht van €3: wat je vóór Q4 nog kunt bijsturen
Het invoerrecht van €3 op kleine zendingen van buiten de EU drukt je marge. Wat de cijfers laten zien en wat je vóór Q4 nog kunt bijsturen.
Salesupply lanceert hybride AI-klantenservice
Klantenservice die AI-automatisering combineert met native agents. Vanaf $0,99 per opgelost contact, binnen weken live, menselijk waar het telt.
Salesupply breidt fulfilment in de VS uit naar 20 locaties
Landelijke dekking in de VS op één order management system. Nu de de-minimisvrijstelling is afgeschaft, is lokale voorraad een noodzaak.
Onitsuka Tiger: van erfgoed naar snelle groei in Europa
Hoe Onitsuka Tiger met native klantenservice van Salesupply in 15 landen snel groeit in Europese e-commerce, zonder zijn Japanse erfgoed los te laten.
Fulfilment na de peak season: fix nu de zwakke plekken
De peak season legde de scheuren in je fulfilment bloot. Twee strategische verbeteringen: lokale fulfilment en slimmere (internationale) retouren.
Peak season kater? Pak nu deze 3 klantenservice-fixes aan
Peak season voorbij, klantenservice uitgeput? Drie fixes voor een rustigere volgende piek: hybride AI, marketplace-support en meertalige service.
Retouren verminderen zonder de klantervaring te schaden
Retouren vreten aan je marge, maar een streng beleid jaagt klanten weg. Zo verminder je retouren zonder dat de klantervaring eronder lijdt.
Internationale retouren: meer omzet, lagere kosten
Internationale retouren kosten geld en vertrouwen. Zo leveren lokale retourhubs, consolidatie en een retourportaal meer conversie en lagere kosten op.
MarketplaceCare 365: betaalbare marketplace-klantenservice
Klantenservice speciaal voor marketplaces, met 100% SLA op 380+ marketplaces in 25+ talen. Gebouwd voor Amazon, eBay, Kaufland, Bol en meer.
Verkopen in Europa: je roadmap naar e-commercesucces
Verkopen in Europa? Van doelen en productregels tot marketplaces, betalen en bezorgen: zo bereik je 564 miljoen online shoppers.
Klantenservice in de peak season: 10 tips
Black Friday, Cyber Monday en kerst zetten je klantenservice elk jaar onder druk. 10 tips voor sterke klantenservice in de peak season.
Fulfilment in de peak season: 10 last-minute tips
De peak season is de mooiste én zwaarste tijd voor je webshop. 10 last-minute tips om je fulfilment in de peak season soepel te laten lopen.
Je webshop uitbreiden naar de VS
Wetgeving, douane en invoerrechten, marketplaces, betaalmethoden en wat Amerikaanse klanten verwachten: zo bereid je je stap naar de VS goed voor.
Go North! Zo win je de Scandinavische consument
Scandinavië wordt vaak over het hoofd gezien. Wat de Scandinavische consument verwacht en waar je op let als je wilt verkopen in Scandinavië.
Retouren na de kerst overleven: 11 tips
Na de kerst komt de retourgolf. 11 tips om retouren na de kerst te verwerken zonder dat je klantervaring eronder lijdt.
Verborgen kosten in je webshop verlagen
Stijgende verzendtarieven, douaneregels en retouren drukken je marge. Zo verlaag je de verborgen kosten van je webshop, van fulfilment tot klantenservice.
Waarom live chat op je webshop loont
Klanten haken af als ze niet snel antwoord krijgen. Vijf redenen waarom live chat op je webshop meer omzet, langere bezoeken en extra leads oplevert.
Fulfilment in eigen beheer of via een partner?
Doe je de fulfilment van je webshop in eigen beheer, of laat je je orders verwerken door een externe partij? Dat is de vraag.
Zo kies je de locatie van je fulfilment center
Waar zet je je fulfilment center neer? Je klanten, verzendkosten, gratis verzending en levertijd bepalen samen de beste locatie.
Retouren automatiseren: dé best practice in e-commerce
Helder beleid, voorbetaalde labels, lokale retouradressen en tracking: de best practices voor e-commerce retouren, en waarom één retourportaal ze bundelt.
Retourproces optimaliseren en je klantenservice ontlasten
Retourvragen slokken veel tijd van je klantenservice op. Zo optimaliseer je je retourproces en ontlast je je team, zonder dat de retourervaring lijdt.
Waarom een goed retourbeleid telt in internationale e-commerce
Waarom shoppers je retourbeleid meewegen, hoe je internationale retouren organiseert en welke best practices helpen als je cross-border verkoopt.
Expert named Best Customer Service Provider of 2023 by Wirtschaftswoche
expert has been recognized by the German magazine Wirtschaftswoche as the best customer service provider in consumer electronics retail in the country for the second…
Externe klantenservice: wat levert het je webshop op?
Beter bereikbaar, support in de moedertaal, schaalbaar en specialistische kennis: de voordelen van externe klantenservice voor je webshop.
Klantenservice opschalen: 5 manieren voor je webshop
Er zijn talloze redenen om je e-commerce klantenservice op te schalen:
Minder mislukte leveringen met adresvalidatie
Tot 25% van de mislukte leveringen komt door foute adresgegevens. Onze adresvalidatie spoort ze op en laat je klant het adres via WhatsApp corrigeren.
![[Gids] E-commerce in Polen: een groeiende markt](/assets/images/guide-ecommerce-in-poland-a-growing-market-hero.jpg)
[Gids] E-commerce in Polen: een groeiende markt
Polen is een e-commercemarkt die je niet over het hoofd wilt zien. De markt is groot, groeit door, en Poolse online shoppers hebben duidelijke gewoontes die verkopers belonen als ze lokaliseren.
Wat is pick & pack in fulfilment?
Wat is pick & pack precies, welke vier stappen horen erbij en welke pickmethode past bij jouw webshop? Plus tips om fouten en retouren te voorkomen.
Fulfilmentkosten uitgelegd: zo is de prijs opgebouwd
Ontvangst, opslag, picken en verpakken, verzending en retouren: zo zijn fulfilmentkosten opgebouwd, met actuele gemiddelde tarieven uit de VS en Europa.
Wat is order fulfilment? Een complete gids
Wat is order fulfilment, uit welke vijf stappen bestaat het en waar loop je tegenaan? Een heldere gids over voorraad, logistiek en je supply chain.
Klantenservice checklist: vijf must-haves
Snel reageren, support in de eigen taal, een klantgerichte website, het juiste team en helder retourbeleid: de vijf punten op je klantenservice checklist.
Callcenter partner kiezen: waar let je op?
Volume, type service, talen, kanalen en training van agents: zo kies je een callcenter partner die echt past bij jouw klantenservice.
Zo maak je van online shoppers terugkerende klanten
Klanten werven wordt steeds duurder. Met persoonlijke klantenservice en AI-retentiesoftware maak je van eerste kopers terugkerende klanten.
De post-purchase ervaring optimaliseren in 6 stappen
Na de koopknop begint de post-purchase ervaring. Onze gids belicht 6 vaak vergeten stappen die klanttevredenheid, klantbehoud en lifetime value verhogen.
Logistiek voor kleine webshops: een gids
Eigen beheer, dropshipping of een externe partner? Zo pak je als kleine webshop verpakking, verzekering, opslag, retouren en tracking aan.
Heeft je webshop een externe fulfilmentpartner nodig?
Lagere kosten per order, meeschalen in piekperiodes en snellere levering. Wanneer heeft je webshop een externe fulfilmentpartner nodig?
Internationaal verkopen op Amazon
Dat Amazon wereldwijd de e-commercemarkt blijft domineren, is bekend. De VS is daar een goed voorbeeld van.
Gratis internationale verzending aanbieden: zo doe je dat
Klanten verwachten gratis verzending, maar iemand betaalt de rekening. Zo maak je gratis internationale verzending haalbaar zonder je marge op te offeren.
Meer conversie? Kijk naar je openingstijden klantenservice
Klanten shoppen ’s avonds en in het weekend, maar veel webshops zijn alleen op kantooruren bereikbaar. Zo kosten krappe openingstijden je conversie.
Online retouren: best practices
Retouren voorkom je nooit helemaal. Drie best practices voor online retouren: kloppende productpagina’s, de echte kosten kennen en je retouren analyseren.
Shopify klantenservice verbeteren: 3 manieren
Een sterke UI en UX, hulp van een e-commerce specialist en een goede FAQ-pagina: drie manieren om de klantenservice in je Shopify-winkel te verbeteren.
Pre-orders in je webshop: zo pak je ze goed aan
Met pre-orders verkoop je al voordat je product er is. Vijf tips voor marketing, communicatie, betaling en levertijden, zodat je reputatie heel blijft.
E-commerce klantenservice verbeteren: zes manieren
Met uitstekende klantenservice onderscheid je je webshop. Zes manieren om je e-commerce klantenservice te verbeteren en trouwe klanten op te bouwen.
Internationale klantenservice: zo doe je dat
Loyale klanten en internationale groei gaan lastig samen. Zo bied je internationale klantenservice in de eigen taal die schaalbaar en betaalbaar blijft.
Internationaliseren? Dit zijn de 6 Europese e-commerce groeimarkten
Italië, Denemarken, Noorwegen, Polen, Tsjechië en Zweden: waarom deze zes markten kansen bieden voor cross-border verkopers, en waar de uitdagingen zitten.
Klantenservice tijdens de feestdagen: laat niemand wachten
Drukke periodes zetten je serviceniveau onder druk. Zo houd je je klantenservice tijdens de feestdagen op peil en laat je geen klant wachten.
Fulfilment uit handen geven: de 3 meestgestelde vragen
Houd je zicht op je orders, hoor je het als er iets misgaat en verpakt een partner net zo goed als jij? Drie vragen over fulfilment uit handen geven.
Klantenservice outsourcen: de 4 meestgestelde vragen
Houd je de controle, past de toon bij je merk, kent het team je producten en mis je geen signalen? De vier grote vragen over klantenservice outsourcen.
Fashion customer journey: WOW je klant bij elke stap
Virtueel passen, gratis verzending, een sterke unboxing en retouren die omzet opleveren: zo maak je van elke stap in de fashion customer journey een WOW.
Je webshop uitbreiden naar Europa? Dit moet je weten
Betaalvoorkeuren, bezorging, klantenservice, btw en regelgeving in de tien grootste e-commercemarkten: zo bereid je je stap naar Europa goed voor.
3 redenen voor een fulfilmentpartner, juist nu
Logistiek slokt je tijd op en klanten over de grens willen snel en goedkoop geleverd krijgen. Drie redenen voor een fulfilmentpartner, plus een paar extra.
Vragen over je eigen operatie?
Praat met een expert over fulfilment, klantenservice of retouren voor je merk, in de VS, in Europa of allebei.
Praat met een expert →