Poproś o wycenę obsługi klienta na marketplace’ach →
Obsługa klienta na marketplace’ach

Ostatnia aktualizacja:

Obsługa klienta na marketplace’ach dla sprzedawców

Obsługa klienta na marketplace’ach rządzi się regułami platformy, nie Twoimi. Nie dotrzymasz SLA na czas odpowiedzi i kondycja konta spada, a razem z nią Twoje szanse na Buy Box. Zostawisz reklamację bez odpowiedzi i Twoja ocena idzie w dół. MarketplaceCare 365 od Salesupply przejmuje obsługę klienta sprzedawców na ponad 380 platformach, w ponad 25 językach, 365 dni w roku. Twoje wskaźniki są bez zarzutu, a Ty skupiasz się na rozwoju.

Poproś o wycenę → O co pytają nas sprzedawcy
Konsultant Salesupply odpisuje na wiadomość kupującego z marketplace’u

Sprzedajesz samodzielnie na marketplace’ach?

Przejmujemy obsługę Twoich klientów na każdej platformie, na której sprzedajesz. Jeden zespół, przewidywalne koszty i żadnych przekroczonych SLA.

Prowadzisz agencję marketplace?

Wykorzystaj nas jako własne zaplecze obsługi klienta albo jako rozwiązanie white label. Skalowalne, wielojęzyczne i przygotowane na duże wolumeny.

Definicja

Czym jest outsourcing obsługi klienta na marketplace’ach?

Outsourcing obsługi klienta na marketplace’ach to przekazanie wyspecjalizowanej firmie wiadomości od kupujących, reklamacji i zarządzania ocenami, gdy sprzedajesz na platformach takich jak Amazon czy eBay. W odróżnieniu od zwykłej obsługi klienta w e-commerce obowiązują tu SLA i zasady każdego marketplace’u. Przegapiony termin odpowiedzi albo nierozwiązana reklamacja bezpośrednio odbijają się na kondycji konta, ocenie sprzedawcy i Twoich szansach w walce o Buy Box.

O co toczy się gra

Co się dzieje, gdy obsługa klienta na marketplace’ach zawodzi

Odpowiedź po terminie z SLA

Kondycja konta spada, a z nią Twoje szanse na Buy Box.

Negatywna opinia bez odpowiedzi

Ocena spada, widoczność maleje.

Zignorowane roszczenie z tytułu gwarancji od A do Z

Wstrzymane środki, konto oznaczone.

Powtarzające się naruszenia

Konto sprzedawcy zawieszone.

Marketplace’y nie wybaczają błędów. Z MarketplaceCare 365 każdy wskaźnik zostaje po bezpiecznej stronie.

Zasięg

Obsługa klienta na marketplace’ach: ponad 380 platform

Nasi konsultanci obsługują ponad 25 pisemnych zdarzeń na godzinę, w ponad 25 językach, ze wsparciem sprawdzonej hybrydowej AI. Pracują na ponad 380 marketplace’ach na całym świecie, 365 dni w roku. Znają regulamin każdej platformy, a zasady Amazona znają tak dobrze jak sam Amazon.

To osobny produkt w ramach naszego outsourcingu obsługi klienta, zbudowany pod SLA marketplace’ów, a nie pod standardy obsługi sklepów internetowych.

Dlaczego MarketplaceCare 365

Dlaczego sprzedawcy i agencje wybierają MarketplaceCare 365

  • 100% zgodności z SLA na ponad 380 platformach. Nie przegapisz żadnego terminu na marketplace’ach.
  • 365 dni w roku, także w święta i w szczycie sezonu. Zawsze na posterunku.
  • Obniż koszty obsługi klienta nawet o 60%. Płacisz za zdarzenie, a nie za ludzi, którzy czekają na pracę.
  • Najniższy koszt zdarzenia w modelu, który łączy AI i ludzi.
  • Konsultanci, którzy znają zasady marketplace’ów: bez naruszeń, bez niespodzianek.
  • Automatyczne skalowanie na Black Friday i inne szczyty, bez renegocjowania liczby osób.
  • Doświadczeni konsultanci e-commerce, którzy potrafią zmienić sfrustrowanego kupującego w autora opinii na 5 gwiazdek.
Cennik

Cennik obsługi klienta na marketplace’ach

MarketplaceCare 365 rozliczamy za zdarzenie. Płacisz tylko za to, z czego korzystasz, a nie za stały zespół.

Model cenowyZa zdarzenie, a nie za konsultanta czy godzinę pracy.
Cena startowaOd 0,67 USD za zdarzenie.
Szczyty sezonoweAutomatyczne skalowanie na Black Friday i szczyt sezonu, bez renegocjowania liczby osób.
Dostępność365 dni w roku, także w święta.
Dla wybranego marketplace’u

Obsługa klienta dla konkretnego marketplace’u

Sprzedajesz głównie na jednej platformie? Prowadzimy dedykowaną obsługę klienta dopasowaną do zasad tego marketplace’u, jego procesu reklamacyjnego i oczekiwań kupujących.

Roszczenia od A do Z

Usługa wycofywania roszczeń od A do Z

Błędne roszczenia z tytułu gwarancji od A do Z regularnie zjadają marżę sprzedawców. W ramach usługi dodatkowej nasi konsultanci, native speakerzy, mogą kontaktować się bezpośrednio z Twoimi kupującymi w ponad 25 językach i prosić o wycofanie nieuzasadnionych roszczeń.

Onboarding

Start w 14 dni

Zmiana dostawcy obsługi klienta wydaje się skomplikowana. Wcale taka nie jest.

1
Tydzień 1

Poznajemy Twój biznes

Nasz zespół poznaje Twoje produkty, ton komunikacji i wymagania marketplace’ów, na których sprzedajesz.

2
Tydzień 2

Integracja i kontrola

Konfigurujemy integracje i robimy ostatnie kontrole.

3
Dzień 14

Start

Twój dedykowany zespół MarketplaceCare startuje, a Ty już odzyskujesz czas na rozwój.

FAQ

Obsługa klienta na marketplace’ach: najczęstsze pytania

Czym jest outsourcing obsługi klienta na marketplace’ach?▼
To przekazanie kontaktu z kupującymi z marketplace’ów wyspecjalizowanej firmie. Taki partner odpowiada na wiadomości, zajmuje się reklamacjami i opiniami oraz w Twoim imieniu pilnuje wskaźników sprzedawcy. Jeśli sprzedajesz na kilku platformach, nie musisz budować i obsadzać własnego, wielojęzycznego zespołu, który działa bez przerwy.
Czym obsługa klienta na marketplace’ach różni się od zwykłej obsługi klienta w e-commerce?▼
Zasady ustala marketplace. Czas na odpowiedź wyznacza SLA, oceny i opinie wpływają na Twoją widoczność, a nierozwiązane reklamacje mogą skończyć się wstrzymaniem środków albo zawieszeniem konta. Obsługa musi więc być szybka, znać zasady i być rozliczana ze standardów każdej platformy. Sama uprzejmość nie wystarczy.
Na jakich marketplace’ach działacie?▼
Obsługujemy klientów na ponad 380 marketplace’ach na całym świecie, w tym na Amazonie, eBayu i wszystkich dużych platformach europejskich, w ponad 25 językach.
Jak chronicie mój Buy Box i ocenę sprzedawcy?▼
Odpowiadamy w terminie z SLA każdego marketplace’u, rozwiązujemy reklamacje, zanim eskalują, i reagujemy na opinie, żeby chronić Twoją ocenę. Czas odpowiedzi i rozwiązywanie reklamacji bezpośrednio wpływają na kondycję konta, a od kondycji konta zależą Twoje szanse na Buy Box. Dlatego dotrzymywanie tych wskaźników to sedno naszej usługi.
Czy obsługujecie roszczenia z tytułu gwarancji od A do Z na Amazonie?▼
Tak. Oprócz bieżącej obsługi nasi konsultanci, native speakerzy, kontaktują się bezpośrednio z kupującymi i proszą o wycofanie nieuzasadnionych roszczeń od A do Z, w ponad 25 językach. Jeśli sprzedajesz głównie na Amazonie, możesz też skorzystać z naszego dedykowanego outsourcingu obsługi klienta na Amazonie.
Ile to kosztuje i jak szybko możecie zacząć?▼
Rozliczamy się za zdarzenie, więc płacisz za to, z czego korzystasz. Ceny zaczynają się od 0,67 USD za zdarzenie, a odnotowane oszczędności sięgają 60% w porównaniu z własnym zespołem. Onboarding trwa 14 dni: tydzień na poznanie Twoich produktów i tonu komunikacji, tydzień na integracje i kontrole.
Czy współpracujecie z agencjami marketplace w modelu white label?▼
Tak. Agencje mogą oferować MarketplaceCare 365 pod własną marką albo korzystać z nas jako dedykowanego zaplecza obsługi klienta za swoją marką. Liczbę konsultantów zwiększają i zmniejszają razem z wolumenem swoich klientów, bez zatrudniania.

Sprawdź, ile kosztuje obsługa klienta na marketplace’ach przy Twoim wolumenie

Napisz, na jakich marketplace’ach sprzedajesz i ile masz zdarzeń miesięcznie, a dostaniesz konkretną wycenę zamiast ogólnego szacunku.

Poproś o wycenę obsługi klienta na marketplace’ach →