Logistyka dla małych sklepów internetowych: przewodnik

Globalny rynek e-commerce rośnie wykładniczo z roku na rok i według prognoz osiągnie łączną wartość 5,55 bln USD do końca 2022 roku.

Wzrost w tej branży przyspieszyła oczywiście pandemia koronawirusa. Wiele firm e-commerce urosło więc bardzo szybko, nie budując infrastruktury potrzebnej do sprawnej obsługi rosnącego popytu.

Często najbardziej odczuwa to realizacja zamówień, dlatego warto stworzyć jasną strategię logistyczną dopasowaną do Twojego małego sklepu internetowego. Oto nasz krótki przewodnik na dobry początek!

Fulfillment i Twoje opcje jako przedsiębiorcy

Zanim omówimy najważniejsze elementy fulfillmentu i korzyści, jakie mała firma może mieć z przekazania go zewnętrznemu partnerowi, przyjrzyjmy się głównym opcjom.

Małe i średnie firmy mają do wyboru kilka modeli fulfillmentu w e-commerce, zależnie od wielkości firmy, jej skali i rodzaju sprzedawanych produktów. Oto krótkie zestawienie:

• Fulfillment we własnym zakresie: zacznijmy od opcji, którą MŚP wybierają często. W tym modelu samodzielnie magazynujesz towar, wysyłasz go i zarządzasz zapasami. Wymaga to wiedzy i sporo czasu, ale może obniżyć koszty i teoretycznie pozwala mniejszym firmom zaoszczędzić.
• Dropshipping: w tym modelu kupujesz i sprzedajesz produkty na bieżąco, na zamówienie. Kupujesz je bezpośrednio od producenta lub dostawcy po cenie zakupu, a potem sprzedajesz klientom po sugerowanej cenie detalicznej. Różnica to Twój zysk. Nie musisz przy tym utrzymywać żadnych zapasów, a logistykę w praktyce zlecasz na zewnątrz.
• Outsourcing, czyli zewnętrzny fulfillment: w tym modelu przekazujesz partnerowi pełną odpowiedzialność za fulfillment w e-commerce, od przyjęcia i przetworzenia zamówienia po pakowanie i wysyłkę. Wymaga to strategicznego partnerstwa z firmą taką jak Salesupply. To zobowiązanie finansowe, ale Twoja mała firma często oszczędza dzięki niemu sporo czasu i pieniędzy, a zadowolenie klientów z czasem rośnie.

Najważniejsze elementy fulfillmentu: jak podjąć świadomą decyzję

Każda z tych opcji ma swoje plusy i minusy, a w każdej odpowiadasz za inne elementy fulfillmentu.

Jakie są jednak najważniejsze elementy fulfillmentu w e-commerce? Oto kilka, o których warto pamiętać:

#1. Opakowania

Opakowanie to integralna część logistyki i fulfillmentu w e-commerce, niezależnie od tego, czy chcesz wyeksponować branding firmy, zmniejszyć jej ślad węglowy, czy po prostu zadbać o to, by produkty dotarły bezpiecznie i bez uszkodzeń.

Oczywiście możesz chcieć, żeby opakowanie spełniało wszystkie te warunki naraz. Ostatni punkt jest szczególnie ważny, bo uszkodzenia w transporcie to wciąż główny powód reklamacji i zwrotów.

Jeśli stawiasz na fulfillment we własnym zakresie, zainwestuj w niedrogie materiały nadające się do recyklingu, takie jak karton. Kartony o podwójnej ściance są szczególnie tanie przy zakupie hurtowym, a w połączeniu z folią bąbelkową bezpiecznie chronią w transporcie nawet delikatne towary.

Koszty wysyłki zależą zwykle od łącznej wagi i wymiarów paczki, dlatego przed podjęciem ostatecznych decyzji dokładnie je policz. Między fulfillmentem we własnym zakresie a outsourcingiem mogą być spore różnice w kosztach, zwłaszcza że zewnętrzni operatorzy zwykle wysyłają duże wolumeny i łatwiej docierają do wielu lokalizacji.

#2. Ubezpieczenie

Ubezpieczenie to kolejny ważny element fulfillmentu w e-commerce, zwłaszcza jeśli chcesz się zabezpieczyć przed uszkodzeniami w transporcie.

Ubezpieczenie przesyłek kurierskich chroni na przykład przed wieloma ryzykami, na które narażony jest towar w drodze z jednego miejsca do drugiego. Przy fulfillmencie we własnym zakresie to niezbędny koszt, który musisz pokryć samodzielnie.

Większość zewnętrznych operatorów uwzględnia natomiast kompleksową ochronę ubezpieczeniową w swoim planowaniu i w cenach, które oferuje klientom.

Zwykle mają też różne polisy i produkty na różne potrzeby, a różnią się one przede wszystkim ceną i maksymalną kwotą odszkodowania.

#3. Magazynowanie i zwroty

Jedno z największych wyzwań fulfillmentu to zakup i magazynowanie towaru, bo wymaga to sporych nakładów kapitałowych i starannego zarządzania.

Musisz na przykład stale utrzymywać i finansować odpowiednią powierzchnię magazynową, a jednocześnie skalować zapasy i zarządzać nimi tak, by nadążać za bieżącym popytem (i przy tym ograniczać koszty).

To duże wyzwanie, jeśli nie masz doświadczenia albo magazynowanie nie należy do Twoich kluczowych kompetencji. Dlatego zewnętrzny fulfillment może być pod tym względem lepszym rozwiązaniem.

My w Salesupply.com prowadzimy na przykład wiele centrów fulfillmentu na trzech kontynentach. Przechowujemy w nich towar w imieniu klientów i przyspieszamy dostawy na rynki zagraniczne (zwłaszcza w USA i Europie).

To nie tylko zwiększa skalę Twojej działalności i pomaga podnieść jakość obsługi klientów, ale też upraszcza koszty i, można powiedzieć, daje lepszy zwrot z poniesionych wydatków.

Gdy przekazujesz kontrolę nad zapasami i ich magazynowanie zewnętrznemu partnerowi, zyskujesz też sposób na zarządzanie zwrotami. To poważny problem dla każdego sklepu internetowego, zwłaszcza mniejszego, który chce szybko rosnąć razem z popytem.

Tylko w USA koszty zwrotów dla wszystkich sprzedawców detalicznych osiągnęły w 2020 roku rekordowe 550 mld USD, o 75,2% więcej niż cztery lata wcześniej.

Co zaskakujące, ta kwota nie obejmuje kosztów magazynowania zwróconych produktów i ponownego wystawienia ich na sprzedaż (jeśli to możliwe). Szacuje się, że 20% firm podnosi ceny detaliczne, żeby pokryć te dodatkowe koszty.

Jak dokładnie pomaga tu outsourcing? W Salesupply staramy się zapewnić klientom naszych klientów lokalny adres zwrotów w 17 krajach. To znacznie upraszcza cały proces i sprawia, że zwroty są dużo tańsze.

Oprócz regionalnej obsługi i magazynowania zwrotów nasze huby zwrotów mogą w razie potrzeby zajmować się też testowaniem, odnawianiem, a nawet utylizacją wadliwych produktów.

Co najważniejsze, w ramach naszego zewnętrznego fulfillmentu możemy stworzyć od podstaw sprawdzoną politykę zwrotów albo dopasować się do Twojego obecnego modelu.

Zachowujesz więc pewną kontrolę nad polityką zwrotów i nad tym, jak partner ją realizuje, a jednocześnie obniżasz koszty i poprawiasz doświadczenie klienta.

#4. A co ze śledzeniem przesyłek?

Gdy produkty są w drodze, warto udostępnić klientom śledzenie przesyłek. Dzięki temu w czasie rzeczywistym wiedzą, gdzie dokładnie są ich zakupy, i znają dokładne terminy wysyłki i dostawy.

Oprogramowanie, które daje taki wgląd, może być jednak dla MŚP bardzo drogie i trudne do zintegrowania. Rozwiązania szyte na miarę mogą z czasem przynieść oszczędności, ale wymagają dużej inwestycji na starcie.

Do tego dochodzą koszty innych niezbędnych systemów, takich jak ERP (Enterprise Resource Planning). Łączne wydatki mogą być dla małych firm zaporowe i utrudniać im skuteczne śledzenie przesyłek oraz sprawne zarządzanie flotą.

I tu zewnętrzny fulfillment daje Ci natychmiastowy dostęp do gotowych, wbudowanych systemów, które zapewniają śledzenie w czasie rzeczywistym i przekazują te informacje klientom w przejrzysty sposób.

Krótko mówiąc: dlaczego partner fulfillmentowy może być dla Ciebie

Jak widać, fulfillment w e-commerce składa się z wielu elementów, a wiele z nich wymaga od Twojej firmy dużego wyczucia w zarządzaniu i inwestycji w infrastrukturę.

Widać też jednak, że zewnętrzne centra fulfillmentu (takie jak te, które zapewnia Salesupply) to szczególnie dobre rozwiązanie dla małych firm, którym często brakuje wiedzy i zasobów, by sprawnie zarządzać fulfillmentem i dostarczać towar klientom na czas.

Zewnętrzny partner może też obniżyć koszt wysyłki w przeliczeniu na zamówienie. Zewnętrzni operatorzy wysyłają towar hurtowo i znacznie taniej, a dzięki wielu centrom dystrybucyjnym skracają czas wysyłki i umożliwiają szybszą dostawę.

W Salesupply mamy wieloletnie doświadczenie w fulfillmencie dla e-commerce i obsługujemy wysyłki krajowe oraz międzynarodowe na trzech kontynentach.

Skontaktuj się więc z naszym zespołem i omów swoje potrzeby w zakresie doświadczenia klienta w e-commerce. Dzięki temu zoptymalizujesz działanie swojego sklepu i jego fulfillment, a Ty skupisz się na innych strategicznych obszarach firmy.