Fulfillment Magento 2
dla marek rosnących na wielu rynkach

Nasze usługi fulfillmentu e-commerce działają w sieci 82 centrów fulfillmentu w Europie i USA, połączonych z Twoim sklepem Magento przez jeden system zarządzania zamówieniami (OMS). Każde centrum współpracuje z lokalnymi kurierami, a OMS daje Ci jedno połączenie, jeden widok zapasów i jeden obraz całej operacji we wszystkich lokalizacjach.

Sprzedawcom na Magento taka architektura rozwiązuje konkretny problem. Złożoność, która przekonała Cię do Magento (kilka sklepów, mieszane profile zamówień B2B i D2C, głębokie integracje systemów), na poziomie fulfillmentu zwykle się mnoży. Więcej magazynów, więcej umów z przewoźnikami, więcej miejsc, w których dane o zapasach i zamówieniach mogą się rozjechać. Gdy wszystko przechodzi przez jeden OMS, ta złożoność zostaje po naszej stronie integracji. Nowy rynek nie oznacza nowego operatora ani nowego projektu. Oznacza tylko ulokowanie zapasu w kolejnej lokalizacji tej samej sieci.

Marki na Magento rzadko oddają fulfillment na zewnątrz dlatego, że pakowanie paczek jest trudne. Robią to z powodu tego, co przy dużej skali dzieje się wokół pakowania:

• Jeden magazyn osiągnął swój limit. Dostawy na nowe rynki trwają za długo, by konkurować, a koszty wysyłki zjadają marżę
• Szczyty sprzedaży (Q4, kampanie, cykle zamówień B2B) wymagają mocy przerobowych, których nie opłaca się utrzymywać przez pozostałe dziewięć miesięcy w roku
• Każdy nowy rynek to nowi przewoźnicy do zakontraktowania, nowa logika zwrotów i nowe oczekiwania co do dostawy
• Zwroty trwają za długo i kosztują za dużo, więc towar leży zamrożony, a zwroty pieniędzy się wloką
• Operacje magazynowe konkurują z samą platformą o czas developerów i uwagę kadry zarządzającej

Outsourcing do partnera fulfillmentowego zamienia to wszystko w jedną integrację i jednego partnera. Salesupply prowadzi też powiązane procesy, które decydują o doświadczeniu klienta po zakupie: międzynarodowe zwroty w e-commerce i outsourcing obsługi klienta w e-commerce. Dzięki temu ta część fulfillmentu, którą widzi klient, nie rozpada się na wielu dostawców.

Magento nie ma własnej usługi fulfillmentu ani żadnego odpowiednika natywnej sieci fulfillmentu. Sprzedawcy albo prowadzą fulfillment we własnym zakresie, korzystając z narzędzi platformy do zamówień i zapasów, albo podłączają sklep do zewnętrznego partnera fulfillmentowego. Oba modele mają sens. Pytanie brzmi, który z nich wciąż się opłaca na Twoim etapie rozwoju.

Dlaczego marki na Magento często zaczynają od własnego magazynu

Magento daje kontrolę, także nad logistyką. Multi-Source Inventory, własne przepływy zamówień i głębokie połączenia z ERP sprawiają, że własny magazyn da się w pełni prowadzić z poziomu platformy, i wiele marek robi to dobrze na jednym rynku. Jeśli Twoje wolumeny są stabilne, sprzedajesz w jednym kraju, a koszty magazynu się spinają, własny fulfillment to rozsądny wybór.

Kiedy własny fulfillment przestaje się opłacać

Ten model szybciej przegrywa z geografią niż z wolumenem. Jeden magazyn nie zapewni dostawy na następny dzień w trzech krajach, a budowa lub wynajem magazynu na każdym rynku zamienia koszt zmienny w stały. Magazyny pękają w szwach w Q4, a w lutym stoją puste. Dochodzą do tego umowy z przewoźnikami na każdym rynku, lokalne adresy zwrotów i decyzje o alokacji zapasów, a zarządzanie operacją zaczyna konkurować z samym biznesem. Zwykle w tym momencie marki na Magento przechodzą do partnera. Nie dlatego, że własny fulfillment zawiódł, ale dlatego, że powielanie go za granicą się nie opłaca.

Fulfillment, który przetrwa decyzje o platformie

Jest też drugi, mniej oczywisty argument za modelem partnerskim. Każdy sprzedawca na Magento z czasem podejmuje decyzje o platformie: edycje, aktualizacje, być może migracja na inny system. Gdy fulfillment działa przez niezależną warstwę OMS, a nie wewnątrz sklepu, te decyzje przestają być decyzjami logistycznymi. Magazyny, umowy z przewoźnikami i procesy zwrotów zostają dokładnie tam, gdzie są. Zmienia się tylko połączenie ze sklepem. Twój fulfillment powinien przetrwać niezależnie od tego, jak za trzy lata będzie wyglądać roadmapa Twojej platformy.

Jeśli chcesz partnera, który koordynuje fulfillment, technologię i lokalne działania na rynkach w jednej strukturze, tak w praktyce wygląda model partnera fulfillmentowego 4PL.

Międzynarodowy fulfillment Magento to dostawa zgodna z lokalnymi oczekiwaniami na każdym rynku, na którym sprzedajesz. Chodzi o właściwych przewoźników, lokalne czasy dostawy, lokalne adresy zwrotów i wysyłkę, która uwzględnia cła. Salesupply obsługuje marki na Magento w Europie i USA z własnej sieci 82 międzynarodowych centrów fulfillmentu. Wchodząc na nowy rynek, korzystasz więc z operacji, którą już prowadzisz, zamiast uruchamiać nową. Mocne strony Magento w obsłudze wielu sklepów i walut dobrze łączą się z tym modelem: jedna platforma, jedna sieć fulfillmentu i lokalna realizacja na każdym rynku.

Jeśli sprzedajesz też za granicę, dla każdego rynku wybierasz między fulfillmentem cross-border z centralnego zapasu a rozmieszczeniem towaru lokalnie.

Integracja fulfillmentu z Magento łączy Twój sklep z OMS Salesupply i obsługuje cały przepływ danych operacyjnych: synchronizację zamówień, synchronizację stanów we wszystkich magazynach, odsyłanie statusu fulfillmentu i numerów śledzenia do sklepu oraz proces zwrotów. To sprawdzone w praktyce połączenie dla sklepów na Magento 2 i Adobe Commerce, a nie indywidualny projekt programistyczny po Twojej stronie.

Jeśli prowadzisz kilka sklepów, OMS łączy je w jedno centralne połączenie z siecią, a właśnie w tym miejscu operacje wielosklepowe zwykle się sypią. Routing zamówień z wielu kanałów, czyli z Magento, marketplace’ów i innych platform, działa przez ten sam OMS i jego integracje e-commerce. Jeśli sprzedajesz w kilku kanałach, możesz rozszerzyć to do fulfillmentu omnichannel.

Standardowa kompletacja, pakowanie i wysyłka to dziś podstawa. To, czym marka wyróżnia się w dostawie, dzieje się poziom wyżej, i właśnie tam wielu operatorów mówi „nie” albo liczy nieprzewidywalne stawki. W Salesupply fulfillment Magento na miarę należy do standardowego zakresu:

• Opakowania z brandingiem i na zamówienie, dzięki którym unboxing w fulfillmencie D2C zapada w pamięć
• Kitting, zestawy i ulotki, także w konfiguracjach pod konkretne kampanie i dla B2B
• Obsługa sezonu i szczytów sprzedaży bez renegocjowania mocy przerobowych przed każdym Q4
• Obsługa wymagań specyficznych dla kategorii, np. wymogów prawnych i jakościowych dla kosmetyków i elektroniki użytkowej
• Obsługa zwrotów osobno dla każdego rynku

Takiego zakresu operacyjnego zwykle szukają COO i dyrektorzy operacyjni, i właśnie to oferuje model Salesupply.

Jeśli Twój katalog z Magento sprzedajesz też na Amazonie, zwykle masz dwa stany dla tego samego SKU: jeden dla sklepu internetowego i jeden dla Amazona, każdy z własnym zapasem bezpieczeństwa. Salesupply usuwa ten podział. Zamówienia z Magento i z Amazona trafiają do tego samego OMS i są kompletowane z jednej puli zapasu, więc bestseller nie wyprzedaje się w jednym kanale, kiedy w drugim leży bezczynnie.

W USA idziemy krok dalej. Salesupply ma akredytację Fulfillment by Merchant (FbM) for Amazon Prime. Dostarczamy na terenie kontynentalnej części USA w ciągu jednego–dwóch dni po lokalnych stawkach, więc Twoje oferty na Amazonie mogą mieć Prime, a towar zostaje w Twoim własnym fulfillmencie zamiast w FBA. Zachowujesz kontrolę nad pakowaniem i obsługą, co ma znaczenie, gdy te same produkty wysyłasz też klientom z Magento.

Salesupply to partner fulfillmentowy dla marek na Magento 2 i Adobe Commerce, których sklep wyrósł już z obsługującego go magazynu. Co zyskują:

• Jedną integrację z OMS, która obejmuje każdy sklep na Magento i łączy go z siecią fulfillmentu w Europie i USA
• Dostawę, którą klienci zauważają: do 60% Europy w ciągu jednego dnia, do 95% europejskich konsumentów w ciągu dwóch dni i na terenie kontynentalnej części USA w ciągu jednego–dwóch dni
• Jednego partnera odpowiedzialnego za fulfillment, zwroty i obsługę klienta, rynek po rynku
• Przewoźników i opcje dostawy dobrane do każdego kraju zamiast jednej tabeli wysyłek dla całej Europy
• Doświadczenie z rosnącymi markami, takimi jak Bissell i Segway-Ninebot
• Opakowania z brandingiem, kitting, konfiguracje B2B i obsługę specyficzną dla kategorii w standardowym zakresie

Wchodzisz na nowe rynki, zwiększasz wolumen albo jedno i drugie? Najszybciej sprawdzimy, czy do siebie pasujemy, gdy razem przejdziemy przez Twój profil zamówień i rynki, na których sprzedajesz.

Salesupply wspiera marki e-commerce w całej operacji: usługi fulfillmentu e-commerce, fulfillment omnichannel, obsługa zwrotów i obsługa klienta dla marek e-commerce. Marki na innych platformach obsługujemy w ramach fulfillmentu Shopify, fulfillmentu WooCommerce i fulfillmentu PrestaShop.