Ostatnia aktualizacja:
Outsourcing obsługi klienta po niderlandzku
Holendrzy kupują online więcej niż prawie wszyscy w Europie i oczekują odpowiedzi po niderlandzku. Niderlandzkojęzyczny zespół Salesupply w Nijmegen obsługuje Twoich klientów w Holandii i Flandrii w każdym kanale, w Twoim helpdesku i pod Twoją marką.
Czym jest outsourcing obsługi klienta po niderlandzku?
Outsourcing obsługi klienta po niderlandzku oznacza, że wyspecjalizowany partner przejmuje Twoje kontakty z klientami w języku niderlandzkim: pytania o zamówienia i dostawy, zwroty, doradztwo produktowe i reklamacje, dla klientów w Holandii i Flandrii. Native speakerzy niderlandzkiego z Salesupply pracują w Twoim helpdesku, trzymają się Twoich zasad i tonu, a Ty płacisz za wykonaną pracę.
Co obejmuje obsługa klienta po niderlandzku w Salesupply
Niderlandzki to jeden z ponad 25 języków w naszym outsourcingu obsługi klienta e-commerce.
Native speakerzy niderlandzkiego w Nijmegen
Klienci w Holandii i Flandrii słyszą swój język, z różnicami w sposobie wyrażania się między oboma regionami.
Każdy kanał, z którego korzystają Twoi holenderscy klienci
Telefon, e-mail, czat na żywo, WhatsApp, social media i wiadomości z marketplace’ów, także bol.
Przeszkoleni z Twoich produktów i branży
Konsultanci poznają Twój asortyment, zasady zwrotów i ton przed startem i zostają przy Twoim koncie.
W Twoim helpdesku, pod Twoją marką
Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Salesforce albo Twój własny system. Klienci widzą Twoją nazwę, nigdy naszą.
Pay-per-use już od małych wolumenów
Zacznij od małej skali i rośnij razem z rynkiem. Płacisz za wykonaną pracę, z jednorazową opłatą za wdrożenie na start.
Dlaczego obsługa klienta po niderlandzku wymaga native speakerów
Holandia to dojrzały, konkurencyjny rynek online. Klienci porównują Cię z holenderskimi sklepami, które odpowiadają po niderlandzku, dostarczają następnego dnia i obsługują zwroty bez problemów.
Jedno z najbardziej internetowych społeczeństw Europy
94,4% holenderskich internautów kupowało online w 2025 roku, drugi wynik w UE po Irlandii (Eurostat, 2026).
Zagraniczne sklepy wygrywają obsługą
13% wydatków online Holendrów, czyli 4,5 mld euro w 2025 roku, trafiło do zagranicznych sklepów (Thuiswinkel Markt Monitor 2025). Obsługa klienta po niderlandzku to jeden ze sposobów, by zagraniczna marka przestała wydawać się obca.
Sinterklaas przychodzi przed świętami
Sezon prezentowy w Holandii i Flandrii zaczyna się od Sinterklaas 5 grudnia, zaraz po Black Friday. To dwa szczyty tuż obok siebie i oba wymagają dodatkowej obsady.
bol mierzy Twoją obsługę
bol oczekuje od partnerów, że 90% pytań klientów obsłużą w ciągu 24 godzin, bez weekendów i świąt w Holandii i Belgii, a gdy to się nie udaje, może nakładać ostrzeżenia. Salesupply obsługuje wiadomości od Twoich klientów bol w Twoim koncie sprzedawcy, po niderlandzku i zgodnie z tymi normami.
Holandia i Flandria w jednym koncie
Belgowie wydali online 18,3 mld euro w 2025 roku, o 5,4% więcej (Becom, 2026). Klienci z Flandrii mówią po niderlandzku i wielu z nich kupuje w holenderskich sklepach. Przy kontaktach z Belgii łączymy nasz zespół niderlandzkojęzyczny i francuskojęzyczny, więc Flandria, Walonia i Bruksela są obsługiwane w ramach jednego konta.
Rynek niderlandzkojęzyczny w liczbach
35,7 mld €
Wydatki online w Holandii w 2025 roku (Thuiswinkel Markt Monitor, marzec 2026).
18,3 mld €
Wydatki online w Belgii w 2025 roku, wzrost o 5,4% (Becom, 2026).
94.4%
Odsetek holenderskich internautów, którzy kupowali online w 2025 roku (Eurostat, 2026).
Liczby, które stoją za naszą obsługą
Średnie z całej naszej obsługi klienta, dla wszystkich klientów i języków. Poziomy obsługi dla Twojego konta ustalamy i raportujemy w ramach umowy.
| Zadowolenie klientów | Średni CSAT 91 procent w ankietach, które klienci naszych klientów wypełniają po kontakcie. |
|---|---|
| Rozwiązane przy pierwszym kontakcie | 78 procent spraw rozwiązanych już przy pierwszym kontakcie klienta. |
| Odpowiedź w ciągu czterech godzin. | |
| Telefon | Telefon odebrany w niecałe 20 sekund. |
| Start | Od dwóch do czterech tygodni od podpisania umowy do pierwszego obsłużonego kontaktu. |
Marki, które prowadzą obsługę klienta z Salesupply
Dzięki szybkiej i łatwo dostępnej obsłudze klienta Salesupply możemy w pełni skupić się na poprawie doświadczeń klientów.
Harald Tijhuis
Customer Service Manager, HBM Machines
Skalowalna obsługa klienta zrobiła na nas takie wrażenie, że naszą ofertę też uczyniliśmy bardziej skalowalną.
Max Bisseling
CTO, Online Plastics Group
Cytaty z opublikowanych historii klientów Salesupply, przetłumaczone z niderlandzkiego. Przeczytaj pełne case studies →
Outsourcing obsługi klienta po niderlandzku: najczęstsze pytania
Chcesz obsługiwać klientów z Holandii i Flandrii w ich własnym języku?
Opowiedz nam o swoich rynkach i kanałach, a pokażemy Ci, jak działałaby Twoja obsługa klienta po niderlandzku.