Jak wybrać lokalizację centrum fulfillmentu

Miejsce na słońcu, własny dom czy strategia fulfillmentu zamówień w e-commerce: wszędzie najważniejsza jest lokalizacja.

Nieważne, czy dopiero startujesz, prowadzisz małą lub średnią firmę, czy jesteś liderem w swojej branży: lokalizacja Twojego centrum fulfillmentu (albo kilku centrów) może mieć ogromny wpływ na rozwój Twojego biznesu.

Przyjrzyjmy się więc kwestiom, które musisz wziąć pod uwagę, żeby Twoi klienci byli zadowoleni za każdym razem.

Dlaczego lokalizacja fulfillmentu ma znaczenie?

Zanim pomożemy Ci wybrać idealne miejsce, wyjaśnijmy, dlaczego ma ono prawdopodobnie większe znaczenie, niż myślisz:

• Od niej zależą Twoje koszty wysyłki

Celem jest oczywiście jak najszybsze dostarczenie zamówień do klientów. Popularność dostawy następnego dnia wywiera na sklepy internetowe ogromną presję: towar ma trafić do konsumenta jak najszybciej po tym, jak kliknie przycisk zamówienia.

Szybkość to warunek konieczny, ale strategiczna lokalizacja jest równie ważna, jeśli chcesz utrzymać niskie stawki wysyłki. Jeśli tylko się da, unikasz przecież drogich dostaw na drugi koniec kraju.

Lokalizacja to więc kluczowy element całej strategii wysyłkowej: dzięki niej zamówienia (zwłaszcza przy większych wolumenach) trafiają do klientów w rozsądnym promieniu od miejsca realizacji.

• Ma znaczenie dla dalszego rozwoju

Oczywiście chcesz, żeby Twoja firma rosła. Jeśli rozwinie się szybciej, niż się spodziewasz, musisz dostosować i przeskalować proces fulfillmentu zamówień. Oznacza to dodawanie kolejnych powierzchni magazynowych do Twojej sieci, żeby nadążyć za rosnącym popytem.

Tu lokalizacja ma szczególne znaczenie, bo musisz utrzymać szybkość i poziom obsługi, do których przyzwyczaili się Twoi klienci.

Weź pod uwagę także przyszłą ekspansję zagraniczną, bo w e-commerce ma ona ogromne znaczenie.

Przykład: jeśli Twój magazyn jest w Wielkiej Brytanii, potrzebujesz też drugiego, najlepiej w Europie. Albo działasz w Holandii i chcesz wysyłać do Europy Południowej. Wtedy warto rozważyć otwarcie kolejnego magazynu w tym regionie, żeby konkurować jak lokalny gracz.

Cztery czynniki, które pomogą Ci wybrać:

W zależności od specyfiki Twojej firmy i Twojej sytuacji musisz wziąć pod uwagę te cztery czynniki:

• Gdzie są Twoi klienci?

To, gdzie są Twoi klienci, to jeden z najważniejszych czynników przy wyborze lokalizacji fulfillmentu. Dlatego tak ważne jest, żeby mniej więcej wiedzieć, skąd zamawia większość z nich. Tylko wtedy fulfillment przebiegnie sprawnie od początku do końca.

Koszt i szybkość wysyłki zależą od tego, jak daleko paczka musi pojechać do miejsca docelowego. Im więcej stref wysyłkowych musi pokonać zamówienie, tym wyższe są Twoje koszty.

• Czy zaoferujesz darmową wysyłkę?

To, czy możesz zaoferować darmową wysyłkę, sprowadza się do lokalizacji fulfillmentu. Dając klientom taki gratis, większość kosztów wysyłki bierzesz na siebie. Dlatego dogodnie położone centrum jest kluczowe: trzyma koszty w ryzach, a Ty możesz dalej oferować tę atrakcyjną opcję.

Załóżmy, że Twoje centrum jest w Londynie. Możesz wtedy zaoferować darmową dostawę następnego dnia wszystkim klientom w zasięgu transportu. To nie tylko gwarantuje szybką dostawę dużej grupie osób, ale też obniża Twoje koszty.

• Czas dostawy jest kluczowy

Wspominaliśmy już, że szybka dostawa ma dla sklepów internetowych coraz większe znaczenie. Przy artykułach praktycznych i domowych większość konsumentów ma bardzo mało cierpliwości. Za sprawą gigantów e-commerce, takich jak Amazon, Cdiscount i Zalando, oczekują paczki pod drzwiami w ciągu 24 godzin. Jeśli sprzedajesz na tych marketplace’ach albo z nimi konkurujesz, to jeszcze ważniejsze.

Jeśli sprzedajesz produkty bardzo niszowe lub robione na zamówienie, możesz sobie pozwolić na dłuższy czas oczekiwania. Pilnuj tylko, żeby dotrzymywać obietnic dotyczących dostawy.

• Co będzie najlepsze dla Ciebie?

Patrząc na całość, lokalizacja centrum fulfillmentu jest kluczowa dla sprawnego działania Twojego sklepu internetowego.

Zadbaj więc o to, żeby Twoje centra działały opłacalnie, pozwalały dotrzymać czasu dostawy i nie leżały gdzieś na końcu świata. To podstawa.