Fulfillment WooCommerce
dla marek, które rosną na wielu rynkach

Usługi fulfillmentu e-commerce Salesupply działają w sieci 82 centrów fulfillmentu w Europie i USA, połączonych z Twoim sklepem WooCommerce jednym systemem zarządzania zamówieniami (OMS). Każde centrum współpracuje z lokalnymi kurierami, a OMS daje Ci jedno połączenie, jeden widok stanów i jeden obraz operacji we wszystkich lokalizacjach.

Sprzedawcom na WooCommerce zastępuje to bardzo konkretną rzecz, czyli cały zestaw narzędzi. Na WooCommerce logistykę zwykle składa się tak jak wszystko inne: tu wtyczka wysyłkowa, tam połączenie z przewoźnikiem, do tego narzędzie do śledzenia. Działa to, dopóki wolumen i liczba rynków nie zrobią z tego zestawu najsłabszego ogniwa całej operacji. Jedna integracja z Salesupply OMS obsługuje zamówienia, stany, śledzenie i zwroty na każdym rynku. Nowy rynek nie oznacza nowych narzędzi ani nowego dostawcy, tylko przydział towaru do kolejnej lokalizacji w tej samej sieci.

Outsourcing fulfillmentu WooCommerce oznacza przekazanie magazynowania, zarządzania zapasami, kompletacji, pakowania, wysyłki i zwrotów partnerowi, którego magazyny i OMS łączą się z Twoim sklepem. Ty zachowujesz sklep, markę i relację z klientem, a partner prowadzi fizyczną operację i zapasy, które ją zasilają. Marki na WooCommerce zwykle robią ten krok, gdy:

• Jeden magazyn osiągnął swój limit. Dostawy na nowe rynki trwają za długo, by konkurować, a koszty wysyłki zjadają marżę
• Zarządzanie zapasami przerosło sklep i dokładnych stanów w wielu kanałach i lokalizacjach nie da się już pilnować z dashboardu WordPressa i arkuszy kalkulacyjnych
• Szczyty sprzedaży (Q4, kampanie) wymagają przepustowości, której posiadania przez pozostałe dziewięć miesięcy roku nie da się uzasadnić
• Każdy nowy rynek to nowi przewoźnicy do zakontraktowania, nowa logika zwrotów i nowe oczekiwania co do dostawy
• Czas kierownictwa idzie na logistykę i narzędzia zamiast na produkt, content i wzrost

Partner fulfillmentowy zamienia to w jedną integrację i jedną współpracę, a razem z fulfillmentem mogą przejść powiązane procesy posprzedażowe. Salesupply prowadzi też międzynarodowe zwroty w e-commerce i outsourcing obsługi klienta e-commerce, więc strona fulfillmentu, którą widzi klient, nie rozpada się na wielu dostawców.

WooCommerce nie ma własnej usługi fulfillmentu. Jego natywne narzędzia wysyłkowe drukują etykiety i kupują stawki u przewoźników, ale niczego nie magazynują, nie kompletują, nie pakują ani nie wysyłają. Sprzedawcy na WooCommerce rozwiązują więc fulfillment tak, jak na tej platformie rozwiązuje się wszystko, czyli składają go z elementów. Wtyczka wysyłkowa, wtyczka przewoźnika, wtyczka do śledzenia, wtyczka do zwrotów, czasem middleware, który to wszystko spina. Oto, co taki zestaw robi, a czego nie.

Dlaczego marki na WooCommerce składają to same

Składanie z elementów to kultura tej platformy i w małej skali jest efektywne. Marka, która wysyła krajowe zamówienia z jednej lokalizacji, może bardzo tanio obsługiwać druk etykiet, porównywanie stawek i powiadomienia o śledzeniu za pomocą wtyczek, z pełną kontrolą nad każdym krokiem. Jeśli tak wygląda Twoja operacja i to działa, nie ma powodu niczego zmieniać.

Wtyczki wysyłkowe automatyzują etykiety. Fulfillment to magazyn.

Kluczowa różnica jest taka, że wtyczka wysyłkowa automatyzuje papierologię przy paczkach, które nadal sam magazynujesz, kompletujesz i pakujesz. Fulfillment to fizyczna operacja za tym wszystkim, czyli magazyny, zapasy, magazynierzy, przekazanie paczek przewoźnikom i obsługa zwrotów. Żadna wtyczka tego nie zapewnia. Gdy marki szukają fulfillmentu dla WooCommerce, zwykle właśnie o to naprawdę pytają. Nie o to, które narzędzie drukuje etykiety, tylko kto poprowadzi logistykę, żeby wewnętrzny zespół nie musiał już tego robić.

Jedna integracja zamiast zestawu wtyczek do utrzymania

Na WooCommerce słabym punktem jest warstwa integracji. Każda wtyczka w logistycznym zestawie to kolejna zależność. Musi przetrwać aktualizacje WordPressa i WooCommerce, konflikty z motywem i współpracę z niestandardowymi polami checkoutu, z których korzysta wiele sklepów. Dane fulfillmentowe to najgorsze miejsce na taką kruchość, bo błąd synchronizacji oznacza niewysłane zamówienia albo sprzedany towar, którego nie ma na stanie. Salesupply zastępuje ten łańcuch jedną integracją z Salesupply OMS, którą sam konfiguruje i utrzymuje. Zamówienia, stany, śledzenie i zwroty idą jednym połączeniem zamiast przez cztery czy pięć wtyczek.

Jeśli chcesz partnera, który koordynuje fulfillment, technologię i lokalne działania na rynkach w jednej strukturze, tak w praktyce wygląda model partnera fulfillmentowego 4PL.

Międzynarodowy fulfillment WooCommerce oznacza spełnianie lokalnych oczekiwań co do dostawy na każdym rynku, na którym sprzedajesz. Chodzi o właściwych przewoźników, lokalne czasy dostawy, lokalne adresy zwrotu i procesy wysyłki uwzględniające cła. Salesupply wspiera marki na WooCommerce w Europie i USA z własnej sieci międzynarodowych centrów fulfillmentu, więc wchodząc na nowy rynek, korzystasz z operacji, którą już prowadzisz, zamiast budować nową. Wielojęzyczność i wielowalutowość WooCommerce naturalnie pasują do tego modelu: jedna konfiguracja sklepu, jedna sieć fulfillmentu i lokalna realizacja na każdym rynku.

Marki, które obok lokalnego fulfillmentu wysyłają też za granicę, na każdym rynku stoją przed osobną decyzją: trzymać towar centralnie i korzystać z fulfillmentu cross-border czy rozłożyć zapasy lokalnie.

Integracja fulfillmentu z WooCommerce łączy Twój sklep z Salesupply OMS i obsługuje cały przepływ danych operacyjnych: synchronizację zamówień, synchronizację stanów we wszystkich magazynach, zwrotny zapis statusu fulfillmentu i numerów śledzenia oraz obsługę zwrotów. To sprawdzone, działające produkcyjnie połączenie, które Salesupply konfiguruje i utrzymuje, a nie zestaw wtyczek, które musisz skonfigurować u siebie.

Kierowanie zamówień z wielu kanałów działa przez ten sam OMS i jego integracje e-commerce. WooCommerce, marketplace’y i inne platformy zasilają jedno połączenie i wysyłają z jednej puli towaru, więc zapasy nie są dzielone na kanały, z których każdy ma własny zapas bezpieczeństwa. W USA obejmuje to zamówienia z Amazona. Salesupply ma akredytację Fulfillment by Merchant (FbM) dla Amazon Prime i dostarcza na terenie kontynentalnych USA w ciągu jednego–dwóch dni po lokalnych stawkach. Marki sprzedające w kilku kanałach mogą rozwinąć to w fulfillment omnichannel.

Standardowa kompletacja, pakowanie i wysyłka to punkt wyjścia. To, co wyróżnia doświadczenie dostawy marki, powstaje dopiero ponad tym i właśnie tu wielu operatorów odmawia albo wycenia nieprzewidywalnie. W Salesupply fulfillment WooCommerce na miarę to standardowy zakres operacyjny:

• Brandowane i niestandardowe opakowania dla marek direct-to-consumer, żeby unboxing zapadał w pamięć
• Kitting, zestawy i ulotki, także w konfiguracjach pod konkretne kampanie
• Obsługa sezonu i szczytów sprzedaży bez renegocjowania mocy przerobowych przed każdym Q4
• Obsługa wymagań specyficznych dla kategorii, np. wymogów prawnych i jakościowych dla kosmetyków i elektroniki użytkowej
• Obsługa zwrotów osobno dla każdego rynku

Z takimi wymaganiami zwykle przychodzą do nas COO i dyrektorzy operacyjni. Model Salesupply zbudowaliśmy właśnie po to, żeby odpowiadać na nie „tak”.

Salesupply to partner fulfillmentowy dla marek na WooCommerce, które wyrosły z logistyki na jednym rynku i z narzędzi składanych samodzielnie. W praktyce oznacza to:

• Sieć fulfillmentu w Europie i USA, połączoną z WooCommerce przez jedną integrację z OMS
• Szybką lokalną dostawę: do 60% Europy w ciągu jednego dnia, do 95% europejskich konsumentów w ciągu dwóch dni i na terenie kontynentalnej części USA w ciągu jednego–dwóch dni
• Jednego partnera odpowiedzialnego za fulfillment, zwroty i obsługę klienta na każdym rynku
• Znajomość lokalnych przewoźników i rynku w każdym kraju zamiast jednej tabeli wysyłek dla wszystkich
• Opakowania na zamówienie, kitting i obsługę specyficzną dla kategorii w standardowym zakresie

Jeśli Twój biznes na WooCommerce wchodzi na nowe rynki, obsługuje coraz więcej zamówień albo jedno i drugie, rozmowa o Twoim profilu zamówień i miksie rynków najszybciej pokaże, czy do siebie pasujemy.

Salesupply wspiera marki e-commerce w całej operacji, od usług fulfillmentu e-commerce i fulfillmentu omnichannel po obsługę zwrotów i obsługę klienta dla marek e-commerce. Marki na innych platformach wspieramy w ramach fulfillmentu dla Shopify, fulfillmentu dla Magento 2 i fulfillmentu dla PrestaShop.