Salesupply wprowadza hybrydową obsługę klienta z AI
Hybrydowa AI łączy automatyzację AI z pracą konsultantów obsługi klienta, żeby obniżyć koszty bez uszczerbku dla doświadczeń klientów.
Salesupply ogłasza dziś start całkowicie odnowionej oferty obsługi klienta dla e-commerce: hybrydowej obsługi klienta z AI. Rozwiązanie łączy szybkość, skalowalność i efektywność kosztową AI z kontrolą jakości, empatią i wyczuciem handlowym konsultantów native speakerów.
Odnowiona oferta powstała z myślą o firmach e-commerce, które znają to wyzwanie aż za dobrze: jak obniżyć koszty obsługi klienta, nie psując doświadczeń klientów. W ostatnich latach wiele firm eksperymentowało z pełną automatyzacją AI, ale obsługa klienta okazała się obszarem, w którym niuanse, eskalacje i ludzki osąd mają ogromne znaczenie.
Hybrydowy model Salesupply daje firmom e-commerce praktyczną alternatywę. AI przejmuje powtarzalną pracę o dużym wolumenie, taką jak pytania WISMO i FAQ, a przeszkoleni konsultanci wkraczają wtedy, gdy doświadczenie klienta wymaga ludzkiego wyczucia.
„AI ma w obsłudze klienta ogromny potencjał, pod warunkiem że stosuje się ją we właściwy sposób”, mówi Hans Siebum, Managing Director w Salesupply. „Klienci nie chcą utknąć w frustrującej pętli z AI. Chcą szybko dostać właściwe rozwiązanie, za każdym razem, gdy się kontaktują. Nasz model hybrydowej obsługi klienta z AI wykorzystuje AI tam, gdzie daje szybkość i efektywność, a ludzi tam, gdzie najbardziej liczą się zaufanie, niuanse i empatia”.
Hybrydowa obsługa klienta z AI od Salesupply działa we wszystkich głównych kanałach: e-mail, WhatsApp, czat, media społecznościowe i telefon. AI wspiera cały proces: klasyfikuje przychodzące pytania, streszcza sprawy, przygotowuje odpowiedzi, pisze kompletne wersje robocze i samodzielnie obsługuje proste, powtarzalne prośby klientów. Konsultanci native speakerzy sprawdzają, wysyłają, eskalują albo płynnie przejmują kontakt, zależnie od złożoności i wrażliwości pytania. Wsparcie telefoniczne pozostaje w pełni ludzkie.
Od 0,99 USD za rozwiązany kontakt
Hybrydowe podejście pozwala firmom e-commerce odejść od tradycyjnych modeli obsługi klienta opartych na godzinach, stanowiskach czy stałej obsadzie. Zamiast tego Salesupply oferuje przejrzyste ceny za rozwiązany kontakt, z kosztami tokenów i infrastruktury w cenie. Efekt to skalowalny model obsługi, który łatwo rośnie razem z popytem, także w szczytach sezonowych i przy ekspansji zagranicznej.
Wytrenowana i uruchomiona w kilka tygodni
Większość projektów AI w obsłudze klienta upada na etapie wdrożenia. Wdrożenie w Salesupply zaprojektowano właśnie po to, żeby temu zapobiec. Model hybrydowej obsługi klienta z AI wdrażamy etapami:
- Przez pierwsze dwa tygodnie AI działa w „trybie cienia”, a konsultanci nadal obsługują kontakty z klientami. Dzięki temu AI jest testowana bez bezpośredniego wpływu na klienta.
- W ciągu miesiąca konsultanci mogą sprawdzać i wysyłać wersje robocze odpowiedzi przygotowane przez AI.
- W ciągu dwóch miesięcy można zautomatyzować wybrane kategorie, takie jak pytania WISMO, FAQ i zwroty, tam gdzie ma to sens.
„Dla firm e-commerce pytanie nie brzmi już, czy AI ma miejsce w obsłudze klienta”, dodaje Hans Siebum. „Prawdziwe pytanie brzmi: gdzie AI powinna działać samodzielnie, gdzie wspierać konsultantów, a gdzie zawsze powinien przejąć człowiek. Właśnie z myślą o tym powstał nasz model hybrydowy”.
Chcesz zobaczyć, co hybrydowa obsługa klienta z AI może zrobić dla Ciebie?
Porozmawiaj z naszym zespołem obsługi klienta →