Magento fulfilment
voor merken die markt na markt groeien

Onze e-commerce fulfilment draait op een netwerk van 82 fulfilment centers in Europa en de VS. Je Magento-webshop is daarmee verbonden via één order management system (OMS). Elk fulfilment center werkt met lokale vervoerders, en via het OMS heb je één koppeling, één voorraadoverzicht en één operationeel beeld van alle locaties.

Voor wie op Magento verkoopt, lost die opzet een heel concreet probleem op. Juist de complexiteit die je naar Magento bracht (meerdere webshops, een mix van B2B- en D2C-orders, diepe koppelingen met andere systemen) wordt in de fulfilment meestal nog groter. Je krijgt meer magazijnen, meer contracten met vervoerders en meer plekken waar voorraad- en ordergegevens uit elkaar gaan lopen. Omdat alles via één OMS loopt, blijft die complexiteit aan onze kant van de koppeling. Een nieuwe markt betekent dan geen nieuwe leverancier en geen nieuw project. Je wijst gewoon voorraad toe aan een extra locatie in hetzelfde netwerk.

Magento-merken besteden hun fulfilment zelden uit omdat dozen inpakken zo moeilijk is. Ze doen het vanwege alles wat er bij grote volumes rond dat inpakken gebeurt:

• Je ene magazijn zit aan zijn grens: je levertijden naar nieuwere markten kunnen niet concurreren en de verzendkosten eten je marge op
• Voor piekvolumes (Q4, campagnes, B2B-bestelrondes) heb je capaciteit nodig die je de andere negen maanden van het jaar niet kunt verantwoorden als je die zelf in huis hebt
• Met elke nieuwe markt moet je nieuwe vervoerders contracteren, nieuwe retourregels opzetten en aan nieuwe leververwachtingen voldoen
• Retourverwerking is te traag en te duur, en zet voorraad en terugbetalingen vast
• Het magazijn en het platform vechten om dezelfde ontwikkeltijd en managementaandacht

Met een fulfilmentpartner breng je dat allemaal terug tot één integratie en één samenwerking. We doen ook de processen die bepalen hoe je klant de aankoop daarna ervaart: internationale retouren en uitbestede klantenservice. Zo raakt de klantkant van fulfilment niet versnipperd over verschillende partijen.

Magento heeft geen eigen fulfilmentdienst en ook geen ingebouwd fulfilmentnetwerk, zoals sommige andere platforms dat wel hebben. Je doet de fulfilment dus zelf, met de order- en voorraadtools van het platform, of je koppelt je webshop aan een externe fulfilmentpartner. Allebei zijn het serieuze opties. De vraag is welke in jouw groeifase nog loont.

Waarom Magento-merken vaak zelf beginnen

Magento is gebouwd voor controle, en dat geldt ook voor logistiek. Met multi-source inventory, eigen orderworkflows en diepe ERP-koppelingen kun je prima je eigen magazijn vanuit het platform aansturen, en veel merken doen dat goed zolang ze in één markt verkopen. Zijn je volumes stabiel, verkoop je in één land en klopt de kostenstructuur van je magazijn, dan is fulfilment in eigen huis een logische keuze.

Wanneer fulfilment in eigen huis niet meer loont

Het model loopt eerder vast op geografie dan op volume. Vanuit één magazijn lever je niet next-day in drie landen. Wie per markt magazijnen bouwt of huurt, maakt van een variabele kostenpost vaste overhead, die in Q4 op volle toeren draait en in februari stilligt. Tel daar de vervoerderscontracten per markt, lokale retouradressen en keuzes over voorraadverdeling bij op, en het beheer van de operatie gaat concurreren met je eigenlijke bedrijf. Op dat punt stappen Magento-merken meestal over naar een partner. Niet omdat het in eigen huis mislukt is, maar omdat het internationaal kopiëren ervan niet loont.

Fulfilment die je platformkeuzes overleeft

Er is nog een tweede, minder zichtbaar argument voor een partner. Wie op Magento verkoopt, staat vroeg of laat voor platformkeuzes: welke editie, welke upgrade, misschien zelfs een overstap naar een ander platform. Loopt je fulfilment via een onafhankelijke OMS-laag en niet in de webshop zelf, dan zijn dat geen logistieke beslissingen meer. Magazijnen, vervoerderscontracten en retourstromen blijven precies waar ze zijn. Alleen de koppeling met de webshop verandert. Hoe je platformroadmap er over drie jaar ook uitziet, je fulfilment moet gewoon door kunnen draaien.

Wil je een partner die fulfilment, technologie en de lokale operatie per markt als één geheel aanstuurt? Dan is dit het model van een 4PL-fulfilmentpartner in de praktijk.

Bij internationale Magento fulfilment draait alles om de leververwachtingen in elke markt waar je verkoopt: de juiste vervoerders, lokale levertijden, lokale retouradressen en verzending die rekening houdt met invoerrechten. We ondersteunen Magento-merken in Europa en de VS vanuit ons eigen netwerk van 82 internationale fulfilment centers. Ga je een nieuwe markt in, dan bouw je verder op de operatie die je al hebt en begin je niet opnieuw. De sterke punten van Magento in multistore en meerdere valuta sluiten daar goed op aan: één platform, één fulfilmentnetwerk en lokale uitvoering in elke markt.

Verkoop je ook over de grens, dan kies je per markt tussen cross-border fulfilment vanuit een centrale voorraad en voorraad die je lokaal verdeelt.

De Magento-integratie koppelt je webshop aan het OMS van Salesupply en neemt de hele operationele datastroom voor zijn rekening: orders, voorraad over alle magazijnen, fulfilmentstatus en tracking terug naar Magento, en retouren. Het is een koppeling die zich in de praktijk heeft bewezen voor Magento 2 en Adobe Commerce, geen maatwerkproject aan jouw kant.

Heb je meerdere webshops, dan brengt het OMS die samen in één centrale koppeling met het netwerk. Precies op dat punt lopen multistore-operaties meestal vast. Orders uit Magento, marketplaces en andere platforms gaan via hetzelfde OMS en de bijbehorende e-commerce-integraties. Verkoop je via meerdere kanalen, dan kun je dit uitbreiden naar omnichannel fulfilment.

Picken, verpakken en verzenden is de basis, dat mag je gewoon verwachten. Wat de bezorgervaring van je merk onderscheidend maakt, komt daar bovenop, en juist daar zeggen veel aanbieders nee of rekenen ze onvoorspelbare tarieven. Bij Salesupply hoort Magento fulfilment op maat gewoon bij de standaard operationele scope:

• Verpakking in je eigen huisstijl of op maat, zodat je D2C-fulfilment een unboxing oplevert die klanten onthouden
• Kitting, bundels en inserts, ook voor specifieke campagnes en B2B-configuraties
• Meeschalen met seizoenen en pieken, zonder elk Q4 opnieuw over capaciteit te onderhandelen
• Specifieke handling per productcategorie, zoals de wettelijke eisen en kwaliteitseisen voor beauty en consumentenelektronica
• Retourverwerking per markt

Dit is de operationele scope waar COO's en operations directors doorgaans naar zoeken. Ons model is erop gebouwd om precies dat te leveren.

Verkoop je je Magento-catalogus ook op Amazon, dan heb je meestal twee voorraadposities voor dezelfde SKU: één voor de webshop en één voor Amazon, elk met een eigen veiligheidsvoorraad. Met Salesupply verdwijnt die splitsing. Orders uit Magento en Amazon komen in hetzelfde OMS binnen en worden uit één voorraad gepickt. Een bestseller raakt dus niet uitverkocht op het ene kanaal terwijl hij op het andere stilligt.

In de VS gaat het nog een stap verder. Salesupply is geaccrediteerd voor Fulfillment by Merchant (FbM) for Amazon Prime en levert in één tot twee dagen op het hele vasteland van de VS, tegen lokale tarieven. Zo krijgen je Amazon-listings het Prime-label, terwijl je voorraad in je eigen fulfilmentsetup blijft en niet bij FBA ligt. Je houdt zelf de regie over verpakking en handling, en dat telt als dezelfde producten ook naar je Magento-klanten gaan.

Salesupply is de fulfilmentpartner voor merken op Magento 2 en Adobe Commerce bij wie de webshop harder is gegroeid dan het magazijn erachter. Dit krijg je:

• Eén OMS-integratie voor al je Magento-webshops, gekoppeld aan een fulfilmentnetwerk in Europa en de VS
• Levertijden die klanten merken: 60% van Europa binnen één dag, 95% van de Europese consumenten binnen twee dagen en het vasteland van de VS in één tot twee dagen
• Eén partner die per markt verantwoordelijk is voor fulfilment, retouren en klantenservice
• Vervoerders en bezorgopties die per land zijn gekozen, in plaats van één verzendmatrix voor heel Europa
• Ervaring met groeiende merken als Bissell en Segway-Ninebot
• Verpakking in je eigen huisstijl, kitting, B2B-configuraties en handling per productcategorie, gewoon binnen de standaardscope

Ga je nieuwe markten in, wil je meer volume aankunnen, of allebei? Het snelst zie je of we bij elkaar passen door samen je orderprofiel en marktmix door te lopen.

We ondersteunen e-commercemerken in hun hele operatie, met e-commerce fulfilment, omnichannel fulfilment, retouroplossingen en klantenservice voor e-commercemerken. Werk je met een ander platform? Kijk dan bij Shopify fulfilment, WooCommerce fulfilment en PrestaShop fulfilment.