Retouren zijn een black box
Je weet dat retouren geld kosten. Je weet niet precies welke SKU's, welke markten of welke beslissingen het meest kosten.
Je kent je echte retourkosten niet
De labelkosten zie je. De handlingkosten, de tijd om terug te zetten in voorraad, de beoordelingskosten, het verlies via het tweede kanaal en de klantenservice-uren van een retour? Onzichtbaar. De echte kosten per retour zijn vaak 2 tot 3 keer zo hoog als je denkt.
Routingbeslissingen zijn handwerk
Welke retourartikelen gaan terug in voorraad? Welke naar het B-kanaal? Welke moeten eerst gerefurbished worden? In de meeste operaties beslist een magazijnmedewerker, inconsistent en zonder margedata. Die inconsistentie kost je geld.
Geen data voor betere productbeslissingen
Retouren bevatten de eerlijkste feedback die je klanten ooit geven. Verkeerde maat? Kapot na drie keer gebruiken? Leek niet op de foto's? De meeste merken zien deze data nooit op SKU-niveau. Die feedback zou je volgende inkoop moeten sturen.
Meerdere markten maken het probleem groter
Een retourpercentage van 3% in Duitsland lijkt prima. Dezelfde SKU op 14% in Frankrijk? Een pasvormprobleem dat alleen in sommige markten opduikt, en dat je pas ziet als je retouren per land en product naast elkaar legt.
Vier modules. Eén overzicht.
Returns Intelligence is gebouwd rond de vier dingen die het meest tellen: inzicht, routing, herwinning en feedback terug naar je inkoop- en productteam.
Live retourdashboard
Elke retour in je netwerk, zichtbaar op één plek. Filter op land, SKU, retourreden, fulfilmenthub en periode. Zie je retourpercentage, herwinningspercentage en gemiddelde kosten per retour live, niet pas in het rapport van vorige maand.
- Retouren per markt, product, kanaal en vervoerder
- Retourredenen (verkeerde maat, defect, bedacht)
- Beoordelingsuitkomsten: A/B/C/D per SKU per hub
- Snelheid van terugbetaling: wachttijd van de klant per retourroute
Geautomatiseerde routing-engine
Leg je margeregels één keer vast. Het platform stuurt elk retourartikel automatisch door, zonder handmatige beslissing. Een A-kwaliteit modeartikel in NL? Binnen 24 uur terug in voorraad. Hetzelfde artikel in Italië na 8 keer gebruik? Naar de refurbish-wachtrij. Dure elektronica die door de keuring zakt? Naar gecertificeerde recycling, met een traceerbaar dossier.
- Routing op regels: doorverkopen, refurbishen, doneren, recyclen
- Beslissingsengine gewogen op marge per productcategorie
- Automatische triggers: terugbetaling, terug in voorraad, B-stock-listing
- Volledig audit trail per artikel, klaar voor geschillen
Circular commerce-analytics
Volg de volledige levenscyclus van elk geretourneerd product, van eerste verkoop tot eindbestemming. Weet precies hoeveel marge je per artikel terugwon. Zie welke producten het meeste herwinningspotentieel hebben en stem je inkoop en prijzen daarop af.
- Nettomarge per SKU na retouren (eerste verkoop + herwinning)
- Herwinningspercentage per productcategorie en markt
- Prestaties van B-stock en doorverkoop
- CO2-voetafdruk per bestemming (voor ESG-rapportage)
Feedback naar inkoop en product
De waardevolste output van Returns Intelligence is niet het herwinningspercentage, maar de data die je volgende inkoop beter maakt. Welke SKU's hebben een retourpercentage boven 15%? Wat zijn per SKU de meest voorkomende redenen? Deze data, wekelijks naar je inkoopteam, verlaagt toekomstige retourpercentages bij de bron.
- Wekelijks retourrapport op productniveau voor je inkoopteam
- Clustering van retourredenen per SKU en categorie
- Detectie van maat- en pasvormafwijkingen per markt
- Directe export naar je inkoop- of ERP-systeem
Werkt los.
Werkt beter geïntegreerd.
Returns Intelligence koppelt met je bestaande operatie, welke 3PL, WMS of fulfilmentsetup je ook gebruikt. Je hoeft niet over te stappen naar de operatie van Salesupply om de intelligence-laag te gebruiken.
Gebruik je Salesupply wel voor fulfilment en retourafhandeling, dan wordt het platform een stuk krachtiger: routingbeslissingen worden automatisch uitgevoerd in hetzelfde systeem, zonder API-laag ertussen.
Losse modus
Koppel via API met je bestaande 3PL en WMS. Inzicht en analyse bovenop elke retouroperatie. Werkt met elke fulfilmentpartner.
Geïntegreerde modus
Volledige integratie met de operatie van Salesupply. Routingregels worden in de hub uitgevoerd: geen middleware, geen vertraging, geen handmatige overdracht.
Koppelt met je bestaande systemen
Returns Intelligence is een intelligence-laag, geen vervanging. Het koppelt met de tools die je al gebruikt.
Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce, eigen API
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Re:amaze en elk klantenserviceplatform via webhook
Elke 3PL via REST API of EDI. Native integratie met het fulfilmentnetwerk van Salesupply met 27 hubs
Planning van de lancering
Returns Intelligence is in ontwikkeling. Early access opent in H2 2026.
Ontwerp & architectuur: afgerond ✓ KLAAR
Productarchitectuur afgerond. Datamodellen ontworpen voor retourstromen over meerdere hubs en markten. De logica van de routing-engine is gevalideerd met operationele data uit het bestaande retournetwerk van Salesupply.
Ontwikkeling: bezig ACTIEF
Live retourdashboard en geautomatiseerde routing-engine in actieve ontwikkeling. Koppelingen met Shopify en WooCommerce worden gebouwd. Interne tests met operationele data van Salesupply lopen.
Early access: H2 2026
Beperkt early access-programma vanaf H2 2026. 20 tot 30 e-commercemerken krijgen early access in ruil voor gestructureerde feedback. Volledige functionaliteit: dashboard, routing-engine en circular commerce-analytics inbegrepen.
Algemene beschikbaarheid: 2027
Volledige commerciële lancering met self-service onboarding, standaard API-documentatie, marketplace-integraties en de module Feedback naar inkoop. White-label-optie voor 3PL-partners.
Wie moet zich op de wachtlijst zetten?
Early access is bedoeld voor e-commercemerken die retouren al serieus nemen en voorop willen lopen voordat concurrenten retourdata als concurrentievoordeel gaan gebruiken.
✓ Merken met 3.000+ retouren per maand
Bij dat volume is 10% verbetering in herwinning of routingefficiëntie jaarlijks honderdduizenden euro's waard.
✓ Merken die in 2+ Europese markten verkopen
Retouren uit meerdere markten zorgen voor complexiteit die data over landen heen vraagt. Daar is het platform speciaal voor ontworpen.
✓ Merken in mode, elektronica of wonen
Categorieën met hoge retourpercentages en veel herwinningspotentieel hebben het meeste aan slimme routing en levenscyclusanalyse.
✓ Merken met duurzaamheidsdoelen
ESG-rapportage vraagt steeds vaker om levenscyclusdata van producten. Returns Intelligence levert gedetailleerde data over bestemming en CO2 per artikel.
Geen verplichtingen. In deze fase hoef je niets te betalen. We nemen contact op zodra early access opent.
Returns Intelligence: vragen
Wacht niet op de algemene lancering.
Merken met early access hebben 12 maanden voorsprong om retourintelligentie in hun operationele strategie in te bouwen. Zet je nu op de wachtlijst.
Gebruik je de retourafhandeling van Salesupply al? Bekijk onze retourdienst →