Lokale retouren: onmisbaar in de peak season

De peak season komt er snel aan. Campagnes worden afgerond, de voorraad ligt klaar en de meeste webshops zijn bijna startklaar.
Toch wordt één cruciale succesfactor voor de peak season vaak over het hoofd gezien: retouren. En hoe je die afhandelt, raakt veel meer dan alleen je logistieke kosten.Je retourstrategie in de peak season heeft invloed op je omzet van vandaag, je marges van morgen en je reputatie tot ver in het nieuwe jaar.

Hier lees je waarom je retourstrategie, en lokale retouren in het bijzonder, juist in de drukste periode van het jaar zo belangrijk is. Maar eerst het goede nieuws: je hebt nog tijd om je retoursetup te verbeteren voordat de peak season begint!

Peak season betekent 44,5% meer retouren

Meer orders betekent onvermijdelijk meer retouren. Maar de stijging in de peak season is fors. Volgens de Returnless Return Benchmark liggen de retourvolumes in Europa in december, januari en februari 44,5% hoger dan in de rest van het jaar. Dat zet extra druk op retourverzending, verwerkingscapaciteit, klantenservice en uiteindelijk je winstgevendheid. Met gemiddeld €5,39 aan kosten per retourzending (Returnless Return Benchmark) hakt die sterke stijging flink in je resultaat.

Verkoop je internationaal, dan is de uitdaging nog groter. Retouren over de grens betekenen vaak dure verzending, langere doorlooptijden en een ingewikkelde afhandeling.

Hier maken lokale retouren het verschil. In plaats van klanten artikelen terug te laten sturen naar een magazijn in het buitenland, geef je ze een retouradres in hun eigen land. Retouren worden dan lokaal ontvangen en afgehandeld, met de mogelijkheid om zendingen te bundelen of producten te verwerken volgens jouw eisen.

Zo maak je internationale retouren eenvoudiger en houd je meer grip op de kosten, precies wanneer de volumes het hoogst zijn.

Lokale retouren wekken vertrouwen bij consumenten

Retouren horen bij de aankoopbeslissing. Uit het E-Commerce Trends Report van DHL blijkt dat 79% van de shoppers zijn winkelwagen laat staan als de retouroptie van zijn voorkeur ontbreekt.

Neem een klant in Frankrijk die shopt bij een Deense webshop. Het product bevalt, de prijs klopt en de levering is snel en gratis... Maar dan bekijkt hij het retourbeleid en ziet hij dat retouren terug moeten naar Denemarken.
Hoe duur wordt dat? Hoe lang duurt het? Wordt terugsturen een gedoe?

Die vragen zaaien onnodige twijfel, precies op het moment van aankoop. Een lokaal retouradres helpt die onzekerheid weg te nemen. Klanten weten dat ze hun bestelling in eigen land kunnen terugsturen, zonder het gedoe van een internationale retourzending. Het proces voelt vertrouwder en betrouwbaarder.

Die geruststelling telt. Een handige lokale retouroptie wekt vertrouwen vóór de aankoop en kan van twijfelende shoppers betalende klanten maken.

Voorkom dat retouren in de peak season je reviewscore omlaag halen

De peak season brengt niet alleen meer retouren. Er kan ook meer misgaan. Een ingewikkeld retourproces, internationale retourkosten, late terugbetalingen en slechte communicatie frustreren klanten vaak.

En gefrustreerde klanten houden hun ervaring niet altijd voor zich:

Volgens het Black Friday Insights Report 2025 van Trustpilot kreeg 71,2% van de reviews in de elektronicabranche die in de periode na kerst retouren of terugbetalingen noemden, maar één ster.

Een opvallende herinnering aan hoe belangrijk de retourervaring is. En dat reikt veel verder dan de peak season. Negatieve reviews van klanten uit de peak season verdwijnen niet vanzelf als de drukte voorbij is. Ze blijven zichtbaar voor potentiële kopers en kunnen hun aankoopbeslissing tot ver in 2027 beïnvloeden.

Een paar weken slechte retourervaringen kan dus een veel langduriger probleem opleveren. Retouren nu makkelijker maken helpt de reputatie te beschermen die je zo hard hebt opgebouwd.

Verbeter je internationale retouren en pluk er deze peak season de vruchten van

Een betere retourervaring hoeft niet meer te kosten. Vaak wordt aangenomen dat een betere klantervaring hogere operationele kosten betekent.

Bij internationale retouren klopt dat niet. Met een lokale retouroplossing bied je klanten meer gemak en krijg je zelf kansen om je retourkosten te verlagen.

In plaats van elke retour los over de grens te sturen, kun je producten verzamelen op een lokaal retouradres en bundelen voor efficiënter transport. Afhankelijk van de setup kunnen retouren ook lokaal worden gecontroleerd, verwerkt of doorgestuurd.

Het goede nieuws? Salesupply biedt lokale retouren vanaf slechts €0,89 per retour.
Nog beter? Je hebt nog tijd om over te stappen voordat de peak season begint.

Ontdek hoe de lokale retouroplossing van Salesupply je helpt kosten te verlagen, de klantervaring te verbeteren en je reputatie te beschermen. Vanaf slechts €0,89 per retour.