Zo maak je van online shoppers terugkerende klanten

Het is een vraag die je vaak hoort. Webshops besteden een groot deel van hun budget aan het binnenhalen van verkeer en aan het omzetten van die eerste bezoekers in eerste kopers. Nu de acquisitiekosten gestaag stijgen, houdt die strategie op de lange termijn alleen stand als je van die kopers terugkerende klanten maakt.

Samen met onze vrienden van Retail Rocket maakten we een e-book over wat je moet doen om klanten te laten terugkomen.

Het is een vraag die je vaak hoort. Webshops besteden een groot deel van hun budget aan het binnenhalen van verkeer en aan het omzetten van die eerste bezoekers in eerste kopers. Nu de acquisitiekosten gestaag stijgen, houdt die strategie op de lange termijn alleen stand als je van die kopers terugkerende klanten maakt.

Samen met onze vrienden van Retail Rocket maakten we een e-book over wat je moet doen om klanten te laten terugkomen.

De twee sleutels tot terugkerende klanten:

• Bied toegankelijke, persoonlijke klantenservice
• Gebruik AI-software voor retentiemanagement

Klantenservice: verschuil je niet achter technologie

Steeds meer webshops kiezen bij de start voor een snelle, goedkope tool voor hun klantenservice. Dat is makkelijker en goedkoper dan een klantenserviceteam opzetten. Tenminste, zo lijkt het in het begin vaak. Maar wat het kost als klanten geen medewerker kunnen spreken, wordt vaak onderschat.

Waarom is dit belangrijk?

Volgens een onderzoek van HubSpot zegt 68% van de respondenten meer te willen betalen voor een product van een bedrijf dat bekendstaat om goede klantenservice. Bovendien doet 78% van de consumenten na een fout opnieuw zaken met een bedrijf dat uitstekende klantenservice biedt. Klanten blijven je dus waarschijnlijk trouw, ook als er iets misgaat. Dat laat zien hoe belangrijk uitstekende klantenservice is, en hoe direct klantenservice samenhangt met klantbehoud.

In het e-book pleiten de auteurs voor een combinatie van deze nieuwe technologieën en de onmisbare menselijke factor in klantenservice. Zo bouw je het perfecte serviceteam.

AI-retentiemanagement: onmisbaar in e-commerce

Retentiemanagement draait er tegenwoordig om een unieke, waardevolle klantervaring te bieden die mensen steeds weer laat terugkomen. Denk aan personalisatie, exclusieve content of aanbiedingen, en een gemak en toegankelijkheid die klanten elders niet snel vinden.

Eenvoudige voorbeelden van AI-automatisering zijn pushnotificaties, getriggerde e-mails, productaanbevelingen en gepersonaliseerde aanbiedingen. Eigenlijk alles waarmee je de klantervaring op het individu afstemt.

Met automatisering zet je ook voorspellende analyses in om toekomstige aankopen aan te bevelen op basis van voorkeuren, gedrag en eerdere orders van klanten. Dat verhoogt de klanttevredenheid en houdt klanten terugkomen voor meer.

Combineer je de kracht van klantenservice en AI-gestuurde retentie, dan bouw je een vliegwiel dat blijft draaien en creëer je een uitzonderlijke klantervaring bij elk contactmoment. Wacht niet langer en download vandaag nog het e-book.