Je webshop uitbreiden naar Europa? Dit moet je weten

Voor de meeste Amerikaanse e-commercebedrijven is Europa de standaardkeuze als ze naar een ander continent uitbreiden. Daar zijn logische redenen voor, zoals de korte afstand tot de VS en een vergelijkbare westerse levensstijl. Ruim 85% van de Europese bevolking (743 miljoen mensen) is online. Samen leverde dat in 2020 een e-commercemarkt op van €717 miljard, en die groeit nog steeds. Hoe groot de kans ook is: je webshop uitbreiden naar Europa, met al die landen, talen, culturen en regels, kan overweldigend zijn.

Precies daarom hebben we deze gids geschreven over hoe je je e-commercebedrijf uitbreidt naar Europa. Lees verder als je alles wilt weten over de belangrijkste demografische cijfers, culturele verschillen, voorkeuren van je doelgroep en regelgeving in de grootste e-commercemarkten van Europa.*

Lees verder of download hier het volledige artikel.

E-commerce in Europa: hoe volwassen is de markt?

Zoals gezegd is Europa een digitaal continent. Volgens Eurostat had 60% van de Europese consumenten het afgelopen jaar online gekocht. In grotere, volwassen e-commercemarkten als het Verenigd Koninkrijk en Duitsland loopt dat op tot maar liefst 80%. We onderscheiden in Europa drie soorten e-commercemarkten:

• de grote, volwassen e-commercemarkten zoals het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, waar veel mensen gewend zijn om online te kopen.
• de kleinere, welvarende landen waar mensen fervente online shoppers zijn, zoals Nederland, Zweden en Denemarken.
• en tot slot landen als Spanje, Italië en Polen. Die haakten wat later aan, maar maken nu enorme sprongen, en de e-commerce groeit er elke dag sneller.

Eerst dit: vermijd deze fouten!

Voordat we per land de diepte in gaan, wijzen we op een paar grote en meestal vermijdbare fouten en processen die veel bedrijven over het hoofd zien als ze de oversteek naar het oude continent maken. Deze komen het vaakst voor en zijn het makkelijkst te vermijden:

• Te weinig in de cultuur duiken. Dit is Europa, dus elk land is anders. Je moet per land weten wat klanten willen en hoe ze kopen. Marktonderzoek is cruciaal als je gaat verkopen in Europa, want (en we kunnen het niet genoeg benadrukken) elk land is compleet anders. Aan deze culturele voorkeuren moet je onder meer denken:
  • Betaalvoorkeuren: geloof het of niet, de meeste landen hebben hun eigen favoriete manier van betalen. Bied je de betaalmethoden van je klanten niet aan, dan voelen ze zich niet op hun gemak bij het afrekenen en vinden ze je minder betrouwbaar.
  • Bezorgvoorkeuren: hetzelfde verhaal. In sommige landen betalen klanten liever meer voor snellere verzending, in andere kiezen ze liever voor goedkopere bezorging of betalen ze bij levering.
  • Taal: spreek de taal die je klant het liefst spreekt, want niet iedereen in Europa spreekt Engels. En met aanpassen bedoelen we geen machinevertaling. Het moet voelen alsof je een native speaker bent. Je moet natuurlijk en dichtbij klinken. Kunnen lokale kopers geen soepel gesprek met je voeren, dan voelen ze zich ook niet op hun gemak om bij je te kopen. Ze spelen dan liever op safe en kopen bij iemand met wie ze wel echt kunnen communiceren.
  • Valuta: toon alles in een valuta die je klanten begrijpen. Ook dat maakt je betrouwbaarder. Niet alle Europese landen gebruiken de euro.
  • Weet waar je klanten zitten: zoek uit op welke social kanalen je klanten actief zijn. Dat verschilt per land, dus ook de plek waar je adverteert kan per land verschillen.
  • Niet zomaar kopiëren en plakken: pas je aan de cultuur aan en zet niet alles één op één over op je website. De winter in Spanje is bijvoorbeeld anders dan in Zweden. Verkoop je kleding, dan kun je overwegen om je website in zuidelijke landen eerder op de voorjaarscollectie over te zetten.
• Je niet verdiepen in wet- en regelgeving: bijvoorbeeld hoe btw werkt, wat de AVG inhoudt en of er extra kosten of vergunningen gelden, afhankelijk van de kenmerken van het pakket, het product of de prijs.
• Geen lokale mensen inschakelen: iemand die de mensen en de cultuur kent, is essentieel om de lokale klant te doorgronden. Je hoeft je team niet bij elke uitbreiding te vergroten. Je kunt altijd samenwerken met een partner die de lokale activiteiten voor je oppakt, zoals fulfilment en klantenservice.

Wil je je online business uitbreiden naar Europa, maar heb je daar het team niet voor? Met Salesupply lanceer je een nieuw land in 8 weken!

De grootste e-commercemarkten van Europa

Dit zijn de grootste en belangrijkste e-commercemarkten van Europa:

• Het Verenigd Koninkrijk
• Duitsland
• Frankrijk
• Spanje
• Italië
• Nederland
• Polen
• Zweden
• België
• Denemarken

Lees verder of download hier het volledige artikel.

Het Verenigd Koninkrijk

E-commercemarkt: $97 mld.

Bevolking: 67,886 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 94,9%

Jaarlijkse e-commercegroei: 7% CAGR per jaar.

Grootste sectoren

• Mode (goed voor $32,5 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf 19% ($17,7 mld.)
• Elektronica & media ($16,4 mld.)

Snelst groeiende sectoren in procenten

• Voeding & persoonlijke verzorging (15,8%)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf (8,4%)
• Mode (8,1%)

Top 3 marketplaces

• Amazon.co.uk
• Ebay.co.uk
• Argos.co.uk

Top 5 e-commercewebsites

• Next.co.uk (mode)
• Very.co.uk (mode)
• Johnlewis.com (warenhuis)
• Ocado.com (voeding en persoonlijke verzorging)
• Sainsburys.co.uk (supermarkt)

Culturele aspecten:

• Taal Zoals je misschien al weet, is Engels de meestgesproken taal in het VK. Ben je een Amerikaans bedrijf en denk je aan uitbreiden naar het VK, houd dan rekening met verschillen in woordgebruik.
• Valuta Pond sterling (£). £1 is ongeveer $1,4.
• Betaalvoorkeuren: In 2021 was de verwachting dat digitale wallets in 2023 voor bijna een derde van alle betalingen gebruikt zouden worden. PayPal, Apple Pay en Google Pay worden het meest gebruikt. Kaarten zouden de belangrijkste betaalmethode blijven. Ook buy now, pay later wordt populairder, bijvoorbeeld Klarna, dat 10% van de bevolking gebruikt. Je ziet deze methode vooral in het kledingsegment.
• Klantenservice
  • Favoriete contactkanalen: Britse consumenten nemen het liefst telefonisch contact op met je klantenservice (58% noemt dat hun favoriete optie). Daarna kiezen ze het vaakst voor e-mail, gevolgd door online chat.
  • Wat ze belangrijk vinden aan klantenservice: vriendelijke en behulpzame agents (65%), snelle service (49%) en bij elke stap van het proces op de hoogte gehouden worden (42%). (Eptica, 2020)
  • Meestgebruikte social kanalen Facebook (73% gebruikspenetratie), Instagram (49%) en Twitter (45%)
• Bezorging/fulfilment
  • De top 3 vervoerders voor webshops in het VK zijn Royal Mail, Hermes en DHL (EcommerceDB, 2021)
  • Britten verwachten bij online shoppen vooral directe thuisbezorging en lagere prijzen.
  • Kleding en schoenen worden het vaakst geretourneerd, al zegt meer dan de helft van de online shoppers (56%) nog nooit iets te hebben teruggestuurd dat ze online kochten.

Wettelijke eisen om je e-commercebedrijf te starten

Sinds 1 februari 2020 is het VK los van de Europese Unie. Wil je je orders fulfilen vanuit het Europese vasteland of vanuit het VK, dan moet je met een aantal dingen rekening houden. Lees ons artikel over alle aspecten van de Brexit waar je op moet letten.

Dit zijn de belangrijkste wettelijke eisen waar je aan moet denken als je je e-commercebedrijf uitbreidt naar het VK.

• Btw: Buitenlandse bedrijven die goederen verkopen aan Britse consumenten, moeten een Brits btw-nummer aanvragen, en daarbij geldt geen drempel. Sinds de Brexit (1 januari 2021) geldt de vroegere drempel voor afstandsverkopen van £70.000 voor bedrijven met een btw-registratie in de EU niet meer. Bij zendingen tot £135 die vanuit het buitenland worden verstuurd, rekent de verkoper de Britse btw al bij de verkoop. Boven £135 betaal je invoer-btw zodra de goederen het VK binnenkomen (GOV.UK). Een Britse fiscaal vertegenwoordiger is alleen nodig als de belastingdienst daarom vraagt.
• UK EORI-nummer: een fiscaal identificatienummer voor handel en douane, waarmee marktdeelnemers in het VK (of de EU) worden geïdentificeerd. Iedereen die importeert in of exporteert vanuit het VK (of de EU) heeft er een nodig. Vóór de Brexit had je genoeg aan één EORI-nummer, van de EU of van het VK. Nu heb je ze allebei nodig als je op beide markten handelt. Voor het UK EORI-nummer registreer je je bij HM Revenue and Customs.
• GDPR Elk bedrijf dat persoonsgegevens verzamelt of verwerkt, moet voldoen aan de UK General Data Protection Regulation (GDPR) en de Data Protection Act 2018. Websites moeten een privacyverklaring tonen die makkelijk te vinden is en helder en beknopt is geschreven. Daarin staat ook voor welke doelen je de gegevens gebruikt, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt. De regels van het ICO (Information Commissioner’s Office) lees je hier.
• Toestemming voor cookies: ook die vraag je zichtbaar, en gebruikers moeten met een duidelijke handeling toestemming kunnen geven (zoals een vinkje zetten). Meer informatie vind je op de website van het ICO.
• Terug naar de inhoudsopgave

Duitsland

E-commercemarkt: $88 mld. (EcommerceDB, 2021)

Bevolking: 83,5 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 94,4% (Internet World Stats, juni 2020)

Jaarlijkse e-commercegroei: 9% CAGR per jaar (EcommerceDB, 2021)

Grootste sectoren (naar omzet)

• Elektronica & media ($23 mld.)
• Mode ($22,5 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf ($18,6 mld.) (EcommerceDB, 2021)

Snelst groeiende sectoren (in procenten)

• Voeding & persoonlijke verzorging (14,6%)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf (9,6%)
• Mode (9,1%) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 marketplaces

• Amazon.de
• Ebay.de
• Otto.de (Similarweb, 2021)

Top 5 e-commercewebsites

• Zalando.de (mode)
• Mediamarkt.de (elektronica & media)
• Notebooksbilliger.de (elektronica & media)
• Lidl.de (supermarkt)
• Bonprix.de (mode) (EcommerceDB, 2021)

Culturele aspecten:

• Taal Duits. Meer dan de helft van de bevolking spreekt Engels (56%), maar de meeste Duitsers bekijken websites het liefst in hun eigen taal.
• Valuta Euro (€). €1 is ongeveer $1,21.
• Betaalvoorkeuren PayPal is de favoriete e-wallet en wordt gebruikt door 48% van de online shoppers. Daarna volgen betalen op factuur, zoals met Klarna (21%), en debit- of creditcards (19%).
• Klantenservice
  • Favoriete contactkanalen In Duitsland nemen klanten het vaakst telefonisch of per e-mail contact op met de klantenservice. Voor beide kanalen geldt dat 56% het als favoriet of als een van hun favorieten kiest. Ook online chat wordt vaak genoemd, door 23%.
  • Meestgebruikte social kanalen WhatsApp (77%), Facebook (64%), Instagram (43%), Facebook Messenger (40%).
• Bezorging/fulfilment
  • DHL is veruit de meestgebruikte vervoerder, gevolgd door Hermes en DPD. (EcommerceDB, 2021)
  • Snelle levering en zelf het bezorgadres kunnen kiezen zijn twee heel belangrijke punten voor de Duitse consument, die snelle en betrouwbare bezorgopties zoekt.
  • Het Duitse retourpercentage is het hoogste van Europa (53%). Een sterk retourbeleid is op de Duitse markt dus een belangrijke succesfactor. Kleding wordt het vaakst geretourneerd, gevolgd door schoenen en elektronica. Hobbyproducten komen het minst terug. (EcommerceDB, 2021)

Wettelijke eisen om je e-commercebedrijf te starten

• Btw: Sinds 1 juli 2021 heeft de EU een nieuw btw-beleid voor alle lidstaten. Dat maakt procedures en administratie een stuk eenvoudiger, vooral als je in meerdere EU-markten actief bent. Dit waren de belangrijkste veranderingen:
  • De vroegere nationale drempels voor afstandsverkopen aan kopers in andere EU-lidstaten, van EUR 35.000 (Frankrijk) tot EUR 100.000 (Duitsland), zijn afgeschaft en vervangen door een nieuwe EU-brede drempel van EUR 10.000.
  • Aangifte via de One-Stop Shop (OSS). Verkopers kunnen nu één btw-aangifte doen voor meerdere EU-landen, de zogeheten OSS-aangifte. Je hoeft je dan niet in elk van die landen apart te registreren voor de belasting. Via OSS doe je aangifte en draag je btw af voor elk EU-land waar je naartoe verzendt.
• Invoerrechten: Ben je buiten de EU gevestigd, dan betaal je ook invoerrechten. Het tarief ligt tussen 0% en 17%, afhankelijk van het soort product dat je verstuurt. Alle EU-landen hanteren dezelfde tarieven. Tot 30 juni 2026 waren pakketten onder €150 vrijgesteld van invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 is die vrijstelling verdwenen: pakketten met een lage waarde betalen nu een vast invoerrecht van €3 per artikel. Die tijdelijke regel loopt tot 1 juli 2028.
• Registratie voor een EU EORI-nummer is verplicht voor iedereen die in de EU handelt. Heb je eenmaal een EORI-nummer, dan is dat geldig in alle EU-lidstaten.
• Geef informatie over je bedrijf: Elk EU-land schrijft voor dat je bepaalde informatie over je bedrijf toont. In Duitsland moeten de gebruikelijke verplichte bedrijfsgegevens op je website (zoals het adres van je bedrijf, je contactgegevens of de geregistreerde naam) ook beschikbaar zijn via het zogeheten Impressum, dat makkelijk te vinden, herkenbaar en altijd beschikbaar moet zijn.
• AVG: Duitsland volgt het Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Dat is afgestemd op de Europese AVG, de regels voor gegevensbescherming en privacy, maar gaat verder in detail. De Duitse versie van de AVG is de strengste van Europa, met de verplichte double opt-in. Die dubbele toestemming (een vinkje zetten en daarna op de link in een e-mail klikken) is verplicht, zodat de afzender kan aantonen dat er volledige toestemming is. Net als in het VK moeten gebruikers in de Europese Unie ook toestemming kunnen geven voor cookies als je persoonsgegevens verzamelt.
• Terug naar de inhoudsopgave

Frankrijk

E-commercemarkt: $54 mld. (EcommerceDB, 2021)

Bevolking: 65,1 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 92,6% (Internet World Stats, juni 2020)

Jaarlijkse e-commercegroei: 9% CAGR per jaar (EcommerceDB, 2021)

Grootste sectoren (naar omzet)

• Mode ($17,1 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf ($10,9 mld.)
• Elektronica & media ($10,1 mld.) (EcommerceDB, 2021)

Snelst groeiende sectoren (in procenten)

• Voeding & persoonlijke verzorging (15,8%)
• Mode (7,8%)
• Meubels & huishoudapparaten (7,2%) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 marketplaces

• Amazon.fr
• Cdiscount.com
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 e-commercewebsites

• Auchan.fr (supermarkt)
• Veepee.fr (mode)
• Vente-privee.com (mode)
• Fnac.com (elektronica & media)
• Laredoute.fr (warenhuis).

Culturele aspecten:

• Taal Frans
• Valuta Euro (€).
• Betaalvoorkeuren: Fransen betalen graag met hun bankkaart. Met 57% is dat de populairste betaalmethode, gevolgd door PayPal of vergelijkbaar (34%) en bankoverschrijving (2%).
• Klantenservice
  • Favoriete contactkanalen Fransen worden het liefst telefonisch benaderd, gevolgd door e-mail. Online chatopties zoals live chat en social media worden steeds populairder: 21% van de consumenten noemt die hun favoriete kanaal.
  • Wat ze belangrijk vinden aan klantenservice is snelle (klanten)service met een goede oplossing (46%), gevolgd door vriendelijke en behulpzame agents (40%) en bij elke stap van het proces op de hoogte gehouden worden (29%).
  • Meestgebruikte social kanalen Facebook (73,9%), Facebook Messenger (58,1%), Instagram (49,3%) en WhatsApp (49,1%). (Statcounter 2021)
• Bezorging/fulfilment
  • De belangrijkste vervoerders van de top 500 Franse webshops zijn La Poste, gevolgd door Mondial Relay en Chronopost. (EcommerceDB, 2021)
  • 85% van de klanten kiest voor thuisbezorging, al wordt click & collect langzaam populairder vanwege de lagere bezorgkosten.
  • Retouren: net als in Duitsland en het VK worden kleding en schoenen het vaakst geretourneerd, al zegt 63% van de Franse consumenten nog nooit iets te hebben teruggestuurd dat ze online kochten.

Wettelijke eisen om je e-commercebedrijf te starten

• Btw: Sinds 1 juli 2021 heeft de EU een nieuw btw-beleid voor alle lidstaten. Dat maakt procedures en administratie een stuk eenvoudiger, vooral als je in meerdere EU-markten actief bent. Dit waren de belangrijkste veranderingen:
  • De vroegere nationale drempels voor afstandsverkopen aan kopers in andere EU-lidstaten, van EUR 35.000 (Frankrijk) tot EUR 100.000 (Duitsland), zijn afgeschaft en vervangen door een nieuwe EU-brede drempel van EUR 10.000. (ec.europa.eu, 2021)
  • Aangifte via de One-Stop Shop (OSS). Verkopers kunnen nu één btw-aangifte doen voor meerdere EU-landen, de zogeheten OSS-aangifte. Je hoeft je dan niet in elk van die landen apart te registreren voor de belasting. Via OSS doe je aangifte en draag je btw af voor elk EU-land waar je naartoe verzendt. (Shopify, 2021)
• Invoerrechten: Ben je buiten de EU gevestigd, dan betaal je ook invoerrechten. Het tarief ligt tussen 0% en 17%, afhankelijk van het soort product dat je verstuurt. Alle EU-landen hanteren dezelfde tarieven. Tot 30 juni 2026 waren pakketten onder €150 vrijgesteld van invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 is die vrijstelling verdwenen: pakketten met een lage waarde betalen nu een vast invoerrecht van €3 per artikel. Die tijdelijke regel loopt tot 1 juli 2028.
• Registratie voor een EU EORI-nummer is verplicht voor iedereen die in de EU handelt. Heb je eenmaal een EORI-nummer, dan is dat geldig in alle EU-lidstaten.
• AVG Frankrijk volgt de Europese AVG-regels voor gegevensbescherming en privacy. Net als in Duitsland kunnen er nationale aanvullingen zijn die verder gaan dan de EU-regels. Kijk op de website van de CNIL voor meer informatie.
• Terug naar de inhoudsopgave

Spanje

E-commercemarkt: $21 mld. (EcommerceDB, 2021)

Bevolking: 46,94 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 91,9% (Internet World Stats, juni 2020)

Jaarlijkse e-commercegroei: 11% CAGR per jaar (EcommerceDB, 2021)

Grootste sectoren (naar omzet):

• Mode ($6,3 mld.)
• Elektronica & media ($5,3 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf ($3,6 mld.)

Snelst groeiende sectoren (in procenten)

• Voeding & persoonlijke verzorging (16,2%)
• Mode (7,8%)
• Meubels (7,1%)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf (7,1%)

Top 3 marketplaces

• Amazon.es
• Aliexpress.es
• Elcorteingles.es (Similarweb, 2021)

Top 5 e-commercewebsites

• Carrefour.es (supermarkt)
• PcComponentes.com (elektronica & media)
• Alcampo.es (supermarkt)
• Zara.es (mode)
• Mercadona.es (supermarkt).

Culturele aspecten:

• Taal Spaans is de meestgesproken taal. Houd er rekening mee dat Spanje een van de laagste percentages Engelssprekenden van Europa heeft.
• Valuta Euro (€)
• Betaalvoorkeuren Debit- en creditcards zijn de favoriete betaalmethode (51%), gevolgd door PayPal of vergelijkbaar (41%) en cash on delivery (3%)
• Klantenservice
  • Favoriete contactkanalen Spaanse consumenten kiezen overweldigend vaak voor telefoon (66%) en e-mail (60%) als ze contact opnemen met de klantenservice. Online chat (social media, live chat) noemt maar 11% als optie.
  • Meestgebruikte social kanalen WhatsApp (87%), Facebook (82%), Instagram (54%) en Twitter (49%)
• Bezorging/fulfilment
  • Correos, SEUR en UPS zijn de populairste vervoerders.
  • De overgrote meerderheid van de Spaanse online shoppers verwacht een online bestelling binnen 2-3 dagen in huis te hebben.

Wet- en regelgeving:

• Btw: Sinds 1 juli 2021 heeft de EU een nieuw btw-beleid voor alle lidstaten. Dat maakt procedures en administratie een stuk eenvoudiger, vooral als je in meerdere EU-markten actief bent. Dit waren de belangrijkste veranderingen:
  • De vroegere nationale drempels voor afstandsverkopen aan kopers in andere EU-lidstaten, van EUR 35.000 (Frankrijk) tot EUR 100.000 (Duitsland), zijn afgeschaft en vervangen door een nieuwe EU-brede drempel van EUR 10.000 (ec.europa.eu, 2021).
  • Aangifte via de One-Stop Shop (OSS). Verkopers kunnen nu één btw-aangifte doen voor meerdere EU-landen, de zogeheten OSS-aangifte. Je hoeft je dan niet in elk van die landen apart te registreren voor de belasting. Via OSS doe je aangifte en draag je btw af voor elk EU-land waar je naartoe verzendt. (Shopify, 2021)
• Invoerrechten: Ben je buiten de EU gevestigd, dan betaal je ook invoerrechten. Het tarief ligt tussen 0% en 17%, afhankelijk van het soort product dat je verstuurt. Alle EU-landen hanteren dezelfde tarieven. Tot 30 juni 2026 waren pakketten onder €150 vrijgesteld van invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 is die vrijstelling verdwenen: pakketten met een lage waarde betalen nu een vast invoerrecht van €3 per artikel. Die tijdelijke regel loopt tot 1 juli 2028.
• Registratie voor een EU EORI-nummer is verplicht voor iedereen die in de EU handelt. Heb je eenmaal een EORI-nummer, dan is dat geldig in alle EU-lidstaten.
• AVG: Spanje volgt de Europese AVG-regels voor gegevensbescherming en privacy. Er kunnen nationale aanvullingen zijn die verder gaan dan de EU-regels. Kijk op de website van de AEPD voor meer informatie.
• Terug naar de inhoudsopgave

Italië

E-commercemarkt: $21 mld. (EcommerceDB, 2021)

Bevolking: 60,6 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 90,6% (Internet World Stats, juni 2020)

Jaarlijkse e-commercegroei: 11% CAGR per jaar. Net als Spanje is Italië een van de snelst groeiende e-commercemarkten van Europa. (EcommerceDB, 2021)

Grootste sectoren (naar omzet)

• Mode ($5,7 mld.)
• Elektronica & media ($5,7 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf ($3,3 mld.)

Snelst groeiende sectoren (in procenten)

• Voeding & persoonlijke verzorging (15,8%)
• Mode (7,7%)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf (7,1%)

Top 3 marketplaces

• Amazon.it
• Aliexpress.com
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 e-commercewebsites

• Zalando.it (mode)
• Apple.com (elektronica & media)
• Shein.com (mode)
• Esselungaacasa.it (voeding & persoonlijke verzorging)
• Privalia.com (mode)

Culturele aspecten:

• Taal Italiaans. In Zuid-Europese landen spreken veel mensen geen vloeiend Engels. Net als in Spanje moet je er dus van uitgaan dat je vrijwel zeker alles naar het Italiaans moet vertalen.
• Valuta Euro (€)
• Betaalvoorkeuren Digitale wallets (36%), gevolgd door creditcard (19%), prepaidkaart (12%) en bankoverschrijving (9%).
• Klantenservice
  • Favoriete contactkanalen Italianen verkiezen e-mail boven telefoon als favoriet klantenservicekanaal. Daarnaast worden online chatopties steeds populairder.
  • Meestgebruikte social kanalen Facebook (90,4%), Instagram (56,1%), Twitter (23,8%) (EcommerceDB, 2021)
• Bezorging/fulfilment
  • Italiaanse online klanten zijn relatief geduldig: ze wachten best 3 tot 5 dagen op hun pakket, maar alleen als de verzending gratis is.
  • De meest aangeboden en gebruikte vervoerders zijn onder meer Bartolini (BRT), Poste Italiane en SDA.
  • Het retourpercentage ligt lager dan in de meeste Europese landen: 66% van de Italianen zegt nog nooit iets te hebben teruggestuurd dat ze online kochten. Kleding, schoenen en elektronica worden het vaakst geretourneerd.

Wet- en regelgeving:

• Btw: Sinds 1 juli 2021 heeft de EU een nieuw btw-beleid voor alle lidstaten. Dat maakt procedures en administratie een stuk eenvoudiger, vooral als je in meerdere EU-markten actief bent. Dit waren de belangrijkste veranderingen:
  • De vroegere nationale drempels voor afstandsverkopen aan kopers in andere EU-lidstaten, van EUR 35.000 (Frankrijk) tot EUR 100.000 (Duitsland), zijn afgeschaft en vervangen door een nieuwe EU-brede drempel van EUR 10.000 (ec.europa.eu, 2021).
  • Aangifte via de One-Stop Shop (OSS). Verkopers kunnen nu één btw-aangifte doen voor meerdere EU-landen, de zogeheten OSS-aangifte. Je hoeft je dan niet in elk van die landen apart te registreren voor de belasting. Via OSS doe je aangifte en draag je btw af voor elk EU-land waar je naartoe verzendt. (Shopify, 2021)
• Invoerrechten: Ben je buiten de EU gevestigd, dan betaal je ook invoerrechten. Het tarief ligt tussen 0% en 17%, afhankelijk van het soort product dat je verstuurt. Alle EU-landen hanteren dezelfde tarieven. Tot 30 juni 2026 waren pakketten onder €150 vrijgesteld van invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 is die vrijstelling verdwenen: pakketten met een lage waarde betalen nu een vast invoerrecht van €3 per artikel. Die tijdelijke regel loopt tot 1 juli 2028.
• Registratie voor een EU EORI-nummer is verplicht voor iedereen die in de EU handelt. Heb je eenmaal een EORI-nummer, dan is dat geldig in alle EU-lidstaten.

AVG Italië volgt de Europese AVG-regels voor gegevensbescherming en privacy. Er kunnen nationale aanvullingen zijn die verder gaan dan de EU-regels. Kijk bij de GPDP voor meer informatie.

Fulfilment nodig? Kijk op onze pagina over fulfilment in Italië.

Terug naar de inhoudsopgave

Nederland

E-commercemarkt: $18 mld. (EcommerceDB, 2021)

Bevolking: 17,28 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 95,6% (Internet World Stats, juni 2020)

Jaarlijkse e-commercegroei: 8% CAGR per jaar (EcommerceDB, 2021)

Grootste sectoren (naar omzet)

• Mode ($5,9 mld.)
• Elektronica & media ($3,9 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf ($3,3 mld.)

Snelst groeiende sectoren (in procenten)

• Voeding & persoonlijke verzorging (15,6%)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf (8,4%)
• Mode (8%).

Top 3 marketplaces

• Bol.com
• Marktplaats.nl
• Amazon.nl (Similarweb, 2021)

Top 5 e-commercewebsites

• Coolblue.nl (elektronica & media)
• Wehkamp.nl (warenhuis)
• Ah.nl (supermarkt)
• Zalando.nl (mode)
• Mediamarkt.nl (elektronica & media)

Culturele aspecten:

• Taal Nederlands is de meestgesproken taal in Nederland, maar zo’n 89% van de bevolking spreekt ook Engels. Daarmee hoort Nederland bij de landen met de meeste Engelssprekenden van Europa.
• Valuta Euro (€)
• Betaalvoorkeuren Veruit de meestgebruikte betaalmethode is iDEAL: 69% van de Nederlanders gebruikt het. Andere populaire methoden zijn creditcard (9%) en PayPal (4%). Populaire manieren om achteraf te betalen zijn AfterPay, de acceptgiro (bankoverschrijving) en Klarna.
• Klantenservice
  • Favoriete contactkanalen WhatsApp (87%), Facebook (74%) en Instagram (54%)
  • Wat ze belangrijk vinden aan klantenservice Nederlandse consumenten hebben hoge verwachtingen van contact met de klantenservice. Ze zoeken personalisatie en empathie. Ze verwachten dat elke agent die ze spreken, op de hoogte is van hun vraag of probleem. Een geïntegreerd omnichannelnetwerk is in Nederland daarom onmisbaar. De grootste bron van ontevredenheid over klantenservice: Nederlandse klanten worden vaak doorverbonden.
  • Meestgebruikte social kanalen WhatsApp en Facebook zijn de meestgebruikte social media. Ze hebben in totaal de meeste gebruikers en worden ook veel dagelijks gebruikt. WhatsApp staat op drie met ruim 12 miljoen Nederlandse gebruikers, en Facebook had er zo’n tien miljoen.
• Bezorging/fulfilment
  • De populairste vervoerders zijn PostNL, DHL en UPS.
  • Voor Nederlandse online consumenten is snelle verzending essentieel. Ze verwachten levering de volgende dag, en de helft van de consumenten koopt vaker bij webshops waar ze de levertijd zelf kunnen kiezen.
  • Het retourpercentage ligt hoger dan in de meeste Europese landen. Kleding en schoenen worden meestal het vaakst geretourneerd. (Statista, 2021)

Wet- en regelgeving:

• Btw: Sinds 1 juli 2021 heeft de EU een nieuw btw-beleid voor alle lidstaten. Dat maakt procedures en administratie een stuk eenvoudiger, vooral als je in meerdere EU-markten actief bent. Dit waren de belangrijkste veranderingen:
  • De vroegere nationale drempels voor afstandsverkopen aan kopers in andere EU-lidstaten, van EUR 35.000 (Frankrijk) tot EUR 100.000 (Duitsland), zijn afgeschaft en vervangen door een nieuwe EU-brede drempel van EUR 10.000 (ec.europa.eu, 2021).
  • Aangifte via de One-Stop Shop (OSS). Verkopers kunnen nu één btw-aangifte doen voor meerdere EU-landen, de zogeheten OSS-aangifte. Je hoeft je dan niet in elk van die landen apart te registreren voor de belasting. Via OSS doe je aangifte en draag je btw af voor elk EU-land waar je naartoe verzendt. (Shopify, 2021)
• Invoerrechten: Ben je buiten de EU gevestigd, dan betaal je ook invoerrechten. Het tarief ligt tussen 0% en 17%, afhankelijk van het soort product dat je verstuurt. Alle EU-landen hanteren dezelfde tarieven. Tot 30 juni 2026 waren pakketten onder €150 vrijgesteld van invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 is die vrijstelling verdwenen: pakketten met een lage waarde betalen nu een vast invoerrecht van €3 per artikel. Die tijdelijke regel loopt tot 1 juli 2028.
• Registratie voor een EU EORI-nummer is verplicht voor iedereen die in de EU handelt. Heb je eenmaal een EORI-nummer, dan is dat geldig in alle EU-lidstaten.
• AVG Nederland volgt de Europese AVG-regels voor gegevensbescherming en privacy. Er kunnen nationale aanvullingen zijn die verder gaan dan de EU-regels. Meer achtergrond lees je in de AVG.
• Terug naar de inhoudsopgave

Zweden

E-commercemarkt: $12 mld. (EcommerceDB, 2021)

Bevolking: 10 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 96,4% (Internet World Stats, juni 2020)

Jaarlijkse e-commercegroei: 7% CAGR per jaar (EcommerceDB, 2021)

Grootste sectoren (naar omzet)

• Mode ($3,7 mld.)
• Elektronica & media ($2,6 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf ($2,3 mld.)

Snelst groeiende sectoren in procenten

• Voeding & persoonlijke verzorging (12,8%)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf (10,02%)
• Mode (8,3%)

Top 3 marketplaces

• Amazon.com
• Clasohlson.com
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 e-commercewebsites

• Netonnet.se (elektronica & media)
• Apotea.se (voeding & persoonlijke verzorging)
• Elgiganten.se (elektronica & media)
• Zalando.se (mode)
• Apoteket.se (voeding & persoonlijke verzorging)

Culturele aspecten:

• Taal Zweeds. Ruim 80% van de bevolking spreekt Engels op een vaardig niveau.
• Valuta Zweedse kroon (kr.). kr.1 is ongeveer $0,12.
• Betaalvoorkeuren Buy now, pay later (23%), bankoverschrijving (22%), debitcard (19%) en digitale wallet (16%). In 2021 was de verwachting dat bankoverschrijvingen in 2023 de dominante betaalmethode zouden worden. Dat komt doordat 100 procent van de Zweden een bankrekening heeft, en door de opkomst van Swish, een mobiele betaalapp van de grootste Zweedse banken. Met Swish doe je direct een bankoverschrijving, en twee derde van de bevolking gebruikt de app. In 2021 werd verwacht dat de e-krona, een geplande digitale nationale bankvaluta, de Zweedse betaalmarkt flink zou opschudden. Die past in de ambitie van de overheid om van Zweden een land zonder contant geld te maken, deels in 2023 en volledig in 2030.
• Klantenservice
  • Wat ze belangrijk vinden aan klantenservice Waar Zweden echt op letten, zijn de kennis van de verkoper en de aftersales-service. Consumenten doen vaak onderzoek naar het bedrijf achter een product dat ze misschien willen kopen, omdat ze zeker willen weten dat het merk past bij de waarden van hun levensstijl. Daarom nemen de meeste klanten eerst contact op met een merk, nog voordat ze iets kopen. Zorg dus dat je klantenservicemedewerkers goed getraind zijn.
  • Meestgebruikte social kanalen Facebook heeft een ongekend hoge penetratie vergeleken met de andere social kanalen: 80,89%, gevolgd door Pinterest (7,2%) en Twitter (5,29%)
• Bezorging/fulfilment
  • PostNord, Budbee en DHL zijn de populairste vervoerders.
  • 71% van de Zweden checkt minstens één keer de status van hun aankoop, en 23 procent zelfs minstens drie keer. Het is dus cruciaal dat je orders bij elke stap te volgen zijn.

Wet- en regelgeving:

• Btw: Sinds 1 juli 2021 heeft de EU een nieuw btw-beleid voor alle lidstaten. Dat maakt procedures en administratie een stuk eenvoudiger, vooral als je in meerdere EU-markten actief bent. Dit waren de belangrijkste veranderingen:
  • De vroegere nationale drempels voor afstandsverkopen aan kopers in andere EU-lidstaten, van EUR 35.000 (Frankrijk) tot EUR 100.000 (Duitsland), zijn afgeschaft en vervangen door een nieuwe EU-brede drempel van EUR 10.000 (ec.europa.eu, 2021).
  • Aangifte via de One-Stop Shop (OSS). Verkopers kunnen nu één btw-aangifte doen voor meerdere EU-landen, de zogeheten OSS-aangifte. Je hoeft je dan niet in elk van die landen apart te registreren voor de belasting. Via OSS doe je aangifte en draag je btw af voor elk EU-land waar je naartoe verzendt. (Shopify, 2021)
• Invoerrechten: Ben je buiten de EU gevestigd, dan betaal je ook invoerrechten. Het tarief ligt tussen 0% en 17%, afhankelijk van het soort product dat je verstuurt. Alle EU-landen hanteren dezelfde tarieven. Tot 30 juni 2026 waren pakketten onder €150 vrijgesteld van invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 is die vrijstelling verdwenen: pakketten met een lage waarde betalen nu een vast invoerrecht van €3 per artikel. Die tijdelijke regel loopt tot 1 juli 2028.
• Registratie voor een EU EORI-nummer is verplicht voor iedereen die in de EU handelt. Heb je eenmaal een EORI-nummer, dan is dat geldig in alle EU-lidstaten.
• AVG Zweden volgt de Europese AVG-regels voor gegevensbescherming en privacy. Er kunnen nationale aanvullingen zijn die verder gaan dan de EU-regels. Kijk bij de IMY voor meer informatie.
• Terug naar de inhoudsopgave

Polen

E-commercemarkt: $12 mld. (EcommerceDB, 2021)

Bevolking: 37,8 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 78,6% (Internet World Stats, juni 2020)

Jaarlijkse e-commercegroei: 10,6% CAGR per jaar (EcommerceDB, 2021).

Grootste sectoren (naar omzet)

• Mode ($5,7 mld.)
• Elektronica & media ($2,1 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf ($1,7 mld.)

Snelst groeiende sectoren in procenten

• Voeding & persoonlijke verzorging (13,2%)
• Mode (8,5%)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf (8%).

Top 3 marketplaces

• Allegro.pl
• Olx.pl
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 e-commercewebsites

• Euro.com.pl (elektronica & media)
• Bonprix.pl (mode)
• Mediaexpert.pl (warenhuis)
• Zalando.pl (mode)
• Zara.com (mode) (EcommerceDB, 2021)

Culturele aspecten:

• Taal Pools
• Valuta Poolse złoty (zł), gelijk aan US$0,26.
• Betaalvoorkeuren Directe betaling via de bank (27%), PayPal of vergelijkbaar (25%), debit- of creditcard (24%), Cash on Delivery (12%)
• Klantenservice
  • Favoriete contactkanalen Poolse klanten bellen de klantenservice meestal liever, omdat ze te ongeduldig zijn om op een antwoord per e-mail te wachten. Naast deze traditionele kanalen worden ook chat en social media steeds populairder, omdat je daar volgens consumenten snel en efficiënt klantenservice krijgt.
  • Wat ze belangrijk vinden aan klantenservice De service die ze tijdens en na de aankoop krijgen, is misschien wel het belangrijkst. Poolse consumenten betalen best meer bij een webshop met betere service. Geef ze dus alle aandacht.
  • Meestgebruikte social kanalen: Facebook is veruit het meestgebruikte social kanaal (95,5%), gevolgd door Instagram (30,8%) en Snapchat (18%).
• Bezorging/fulfilment
  • InPost, DPD en Poczta Polska zijn de populairste vervoerders.
  • Het retourpercentage ligt lager dan in andere landen: 67% van de gebruikers zegt nog nooit iets te hebben geretourneerd.

Wet- en regelgeving:

• Btw: Sinds 1 juli 2021 heeft de EU een nieuw btw-beleid voor alle lidstaten. Dat maakt procedures en administratie een stuk eenvoudiger, vooral als je in meerdere EU-markten actief bent. Dit waren de belangrijkste veranderingen:
  • De vroegere nationale drempels voor afstandsverkopen aan kopers in andere EU-lidstaten, van EUR 35.000 (Frankrijk) tot EUR 100.000 (Duitsland), zijn afgeschaft en vervangen door een nieuwe EU-brede drempel van EUR 10.000 (ec.europa.eu, 2021).
  • Aangifte via de One-Stop Shop (OSS). Verkopers kunnen nu één btw-aangifte doen voor meerdere EU-landen, de zogeheten OSS-aangifte. Je hoeft je dan niet in elk van die landen apart te registreren voor de belasting. Via OSS doe je aangifte en draag je btw af voor elk EU-land waar je naartoe verzendt. (Shopify, 2021)
• Invoerrechten: Ben je buiten de EU gevestigd, dan betaal je ook invoerrechten. Het tarief ligt tussen 0% en 17%, afhankelijk van het soort product dat je verstuurt. Alle EU-landen hanteren dezelfde tarieven. Tot 30 juni 2026 waren pakketten onder €150 vrijgesteld van invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 is die vrijstelling verdwenen: pakketten met een lage waarde betalen nu een vast invoerrecht van €3 per artikel. Die tijdelijke regel loopt tot 1 juli 2028.
• Registratie voor een EU EORI-nummer is verplicht voor iedereen die in de EU handelt. Heb je eenmaal een EORI-nummer, dan is dat geldig in alle EU-lidstaten.

AVG Polen volgt de Europese AVG-regels voor gegevensbescherming en privacy. Er kunnen nationale aanvullingen zijn die verder gaan dan de EU-regels. Kijk bij de UODO voor meer informatie.

Fulfilment nodig? Kijk op onze pagina over fulfilment in Polen.

Terug naar de inhoudsopgave

België

E-commercemarkt: $6 mld. (EcommerceDB, 2021).

Bevolking: 11,5 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 93,9% (Internet World Stats, juni 2020)

Jaarlijkse e-commercegroei: 8% CAGR per jaar (EcommerceDB, 2021)

Grootste sectoren (naar omzet)

• Mode ($2,06 mld.)
• Elektronica & media ($1,4 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf ($1,18 mld.)

Snelst groeiende sectoren in procenten

• Voeding & persoonlijke verzorging (16,1%)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf (8,6%)
• Mode (8%)

Top 3 marketplaces

• Bol.com
• Amazon.fr
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 e-commercewebsites

• Coolblue.be (elektronica & media)
• Zalando.be (mode)
• Apple.com (elektronica & media)
• Vandenborre.be (elektronica & media)
• Veepee.com (mode) (EcommerceDB, 2021)

Culturele aspecten:

• Taal Nederlands (55% als eerste en 16% als tweede taal), Frans (39% als eerste en 49% als tweede taal) en Duits (0,4% als eerste en 22% als tweede taal) zijn de officiële talen. Zo’n 38% van de bevolking spreekt Engels.
• Valuta Euro (€)
• Betaalvoorkeuren Kaartbetalingen zijn goed voor het grootste deel van de e-commercebetalingen in België: 47 procent van de verkopen. Het Belgische debitcardsysteem Bancontact verwerkt 1,6 miljard transacties per jaar, tegenover 246 miljoen voor MasterCard en Visa vorig jaar. Bancontact aanbieden is in België dus cruciaal. Bankoverschrijvingen zijn de op een na populairste betaaloptie, met een marktaandeel van 25 procent. Ook bankoverschrijvingen via Klarna zijn in opkomst. Digitale wallets staan op drie en zouden in 2023 een marktaandeel van 20 procent halen, met PayPal als populairste.
• Klantenservice De meestgebruikte social kanalen in België zijn Facebook (58,94%), Pinterest (27,62%) en Twitter (6,31%) (EcommerceDB, 2021)
• Bezorging/fulfilment Bpost, UPS en PostNL zijn de populairste vervoerders.

Wet- en regelgeving:

• Btw: Sinds 1 juli 2021 heeft de EU een nieuw btw-beleid voor alle lidstaten. Dat maakt procedures en administratie een stuk eenvoudiger, vooral als je in meerdere EU-markten actief bent. Dit waren de belangrijkste veranderingen:
  • De vroegere nationale drempels voor afstandsverkopen aan kopers in andere EU-lidstaten, van EUR 35.000 (Frankrijk) tot EUR 100.000 (Duitsland), zijn afgeschaft en vervangen door een nieuwe EU-brede drempel van EUR 10.000 (ec.europa.eu, 2021).
  • Aangifte via de One-Stop Shop (OSS). Verkopers kunnen nu één btw-aangifte doen voor meerdere EU-landen, de zogeheten OSS-aangifte. Je hoeft je dan niet in elk van die landen apart te registreren voor de belasting. Via OSS doe je aangifte en draag je btw af voor elk EU-land waar je naartoe verzendt. (Shopify, 2021)
• Invoerrechten: Ben je buiten de EU gevestigd, dan betaal je ook invoerrechten. Het tarief ligt tussen 0% en 17%, afhankelijk van het soort product dat je verstuurt. Alle EU-landen hanteren dezelfde tarieven. Tot 30 juni 2026 waren pakketten onder €150 vrijgesteld van invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 is die vrijstelling verdwenen: pakketten met een lage waarde betalen nu een vast invoerrecht van €3 per artikel. Die tijdelijke regel loopt tot 1 juli 2028.
• Registratie voor een EU EORI-nummer is verplicht voor iedereen die in de EU handelt. Heb je eenmaal een EORI-nummer, dan is dat geldig in alle EU-lidstaten.
• AVG België volgt de Europese AVG-regels voor gegevensbescherming en privacy. Er kunnen nationale aanvullingen zijn die verder gaan dan de EU-regels. Kijk bij de DPA voor meer informatie.
• Terug naar de inhoudsopgave

Denemarken

E-commercemarkt: $5 mld. (EcommerceDB, 2021).

Bevolking: 5,5 miljoen mensen (2020)

Internetpenetratie: 97,8% (Internet World Stats, juni 2020)

Jaarlijkse e-commercegroei: 7% CAGR per jaar (EcommerceDB, 2021)

Grootste sectoren (naar omzet)

• Mode ($1,7 mld.)
• Elektronica & media ($1,4 mld.)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf ($0,9 mld.)

Snelst groeiende sectoren in procenten

• Voeding & persoonlijke verzorging (14,8%)
• Speelgoed, hobby & doe-het-zelf (9%)
• Mode (8,2%)

Top 3 marketplaces

• Jemogfix.dk;
• Amazon.de & Amazon.com;
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 e-commercewebsites

• Zalando.dk (mode);
• Elgiganten.dk (elektronica & media)
• Bilka.dk (elektronica & media)
• Apple.com (elektronica & media)
• Hm.com (mode)

Culturele aspecten

• Taal Deens
• Valuta Deense kroon (kr.). kr.1 is ongeveer $0,12.
• Betaalvoorkeuren Debit- of creditcard is in Denemarken de populairste betaalmethode bij online shoppen (65%), gevolgd door mobiel betalen, zoals MobilePay (11%), en PayPal (5%)
• Klantenservice
  • Favoriete contactkanalen De Deense markt is sterk gedigitaliseerd, maar toch blijft telefoon het favoriete contactkanaal. Live chat en chat via social media worden ook steeds populairder, omdat je er direct antwoord krijgt.
  • Wat ze belangrijk vinden aan klantenservice Deense consumenten waarderen een sterk persoonlijke klantenservice die dichtbij voelt. Daarom hebben ze een voorkeur voor telefonisch contact, maar alleen als agents geen script hoeven te volgen.
  • Meestgebruikte social kanalen Facebook heeft het grootste marktaandeel in Denemarken, met een penetratie van 62,5%. Daarna volgen Pinterest, Twitter en YouTube, met respectievelijk 22,7%, 6,8% en 2,6% penetratie.
• Bezorging/fulfilment
  • PostNord, GLS en Bring zijn de populairste vervoerders
  • Bijna de helft van de Deense consumenten kiest voor thuisbezorging (49%), en 37% kiest voor een afhaalpunt.

Wet- en regelgeving:

• Btw: Sinds 1 juli 2021 heeft de EU een nieuw btw-beleid voor alle lidstaten. Dat maakt procedures en administratie een stuk eenvoudiger, vooral als je in meerdere EU-markten actief bent. Dit waren de belangrijkste veranderingen:
  • De vroegere nationale drempels voor afstandsverkopen aan kopers in andere EU-lidstaten, van EUR 35.000 (Frankrijk) tot EUR 100.000 (Duitsland), zijn afgeschaft en vervangen door een nieuwe EU-brede drempel van EUR 10.000 (ec.europa.eu, 2021).
  • Aangifte via de One-Stop Shop (OSS). Verkopers kunnen nu één btw-aangifte doen voor meerdere EU-landen, de zogeheten OSS-aangifte. Je hoeft je dan niet in elk van die landen apart te registreren voor de belasting. Via OSS doe je aangifte en draag je btw af voor elk EU-land waar je naartoe verzendt. (Shopify, 2021)
• Invoerrechten: Ben je buiten de EU gevestigd, dan betaal je ook invoerrechten. Het tarief ligt tussen 0% en 17%, afhankelijk van het soort product dat je verstuurt. Alle EU-landen hanteren dezelfde tarieven. Tot 30 juni 2026 waren pakketten onder €150 vrijgesteld van invoerrechten. Sinds 1 juli 2026 is die vrijstelling verdwenen: pakketten met een lage waarde betalen nu een vast invoerrecht van €3 per artikel. Die tijdelijke regel loopt tot 1 juli 2028.
• Registratie voor een EU EORI-nummer is verplicht voor iedereen die in de EU handelt. Heb je eenmaal een EORI-nummer, dan is dat geldig in alle EU-lidstaten.
• AVG Denemarken volgt de Europese AVG-regels voor gegevensbescherming en privacy. Er kunnen nationale aanvullingen zijn die verder gaan dan de EU-regels. Kijk bij de DDPA voor meer informatie.
• Terug naar de inhoudsopgave

Wil je uitbreiden naar Europa zonder al het gedoe? Met maar één partner heb je snel en makkelijk toegang tot de Europese markten.

*We hebben deze gids met grote precisie en zorg opgesteld, zodat hij zo praktisch en bruikbaar mogelijk is. We kunnen echter niet garanderen dat alle juridische, financiële of technische feiten 100% kloppen. Gebruik deze gids als introductie op uitbreiden naar Europa en win professioneel juridisch of fiscaal advies in zodra je klaar bent voor de volgende stap. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade of verlies als gevolg van het opvolgen van het advies in deze gids.