[Gids] E-commerce in Polen: een groeiende markt

Polen is een e-commercemarkt die je niet over het hoofd wilt zien. De markt is groot, groeit door, en Poolse online shoppers hebben duidelijke gewoontes die verkopers belonen als ze lokaliseren.

Omvang en groei van de markt

De online retailverkoop van Poolse bedrijven kwam volgens de Poolse Kamer van Koophandel (KIG), op basis van cijfers van GUS, uit op 92,7 miljard zloty in de twaalf maanden tot januari 2026, 6,9% meer dan een jaar eerder. Dat cijfer telt alleen bedrijven met meer dan negen medewerkers mee, dus de totale markt is groter. In dat segment is e-commerce al goed voor 9,2% van de retailverkoop. ECDB verwacht dat e-commerce in Polen tot 2028 gemiddeld 9,6% per jaar groeit, het op zes na snelste groeitempo van Europa.

De vraag is breed. In 2025 kocht 69,7% van de Polen tussen 16 en 74 jaar iets online, tegen 67,4% een jaar eerder (GUS). Onder internetgebruikers ligt dat aandeel nog hoger: volgens het onderzoek van Gemius uit 2025 heeft 78% weleens online gekocht.

Bezorging: de pakketkluis staat bovenaan

In Polen is de pakketkluis de standaard bezorgmethode. In hetzelfde onderzoek van Gemius zei 83% van de online shoppers dat ze kiezen voor bezorging in een pakketkluis, en 87% van hen gebruikt het Paczkomat-netwerk van InPost. Biedt je Poolse checkout geen bezorging in een pakketkluis, dan loop je orders mis.

Marketplaces: Allegro en de uitdagers

Marketplaces nemen een groot deel van de Poolse e-commerce voor hun rekening. Allegro is nog altijd het lokale ijkpunt: het platform had in Q2 2025 15,2 miljoen actieve kopers in Polen, en 86% van de internetgebruikers noemt Allegro spontaan als je ze naar online winkelsites vraagt.

Toch is het speelveld opengebroken. In maart 2025 haalde Temu Allegro in Polen voor het eerst in op maandelijkse gebruikers (18,1 miljoen tegenover 17,8 miljoen, cijfers van Gemius), al zitten Allegro-gebruikers nog altijd ongeveer twee keer zo lang op het platform. En 41% van de Poolse internetgebruikers shopt inmiddels op buitenlandse platforms zoals Temu, AliExpress en Amazon, vijf procentpunt meer dan een jaar eerder. Als buitenlands merk concurreer je op de Poolse markt dus op service en levering, niet alleen op bereik.

Klantenservice: e-mail en telefoon gaan nog voorop

Polen omarmen nieuwe technologie snel: 53% gebruikt chatbots en AI-tools, vooral ChatGPT. Maar moeten ze contact opnemen met een webshop, dan kiezen ze liever voor e-mail en telefoon dan voor een chatbot. Snel antwoord in het Pools via die kanalen is de basis, geen extraatje.

Breid je online business uit naar Polen

Zoek je een Europese groeimarkt? Dan is Polen een aanrader. Zoals altijd vraagt succes om lokalisatie: content in het Pools, bezorging in pakketkluizen in je checkout, aanwezigheid op de marketplaces die Polen echt gebruiken, en support in hun eigen taal.

Salesupply is al lang actief in Polen. Wil je uitbreiden naar Polen, dan helpen we je met klantenservice in de eigen taal, fulfilment en retourservices.

Neem contact met ons op voor meer informatie.