Do you support both Castilian and Latin American Spanish?

Yes. We have native speakers of both, so customers in Spain and in Latin America each get the variant they actually use.

Can you support customers in both English and Spanish?

Yes. Both languages run under one account, on the same tools and brand guidelines and against one set of KPIs, which suits brands with a bilingual customer base, common in the United States.

Can you cover US and Latin American time zones?

Yes. Opening hours can be extended to US and Latin American time zones, up to 24/7, so customers there are answered when they are awake instead of the next morning.

Can you support Spanish and Catalan?

Yes. Alongside Spanish, agents can work in Catalan, so customers in Catalonia, Valencia and the Balearics are handled in the language they use.

How are returns and refunds handled?

Inside your own returns workflow, together with order tracking, exchanges and billing queries, so a case closes with us. If the physical return should come to us as well, our ecommerce returns solutions take it, with one point of contact through our 4PL model.

Can you scale for the rebajas, Black Friday and Christmas?

Yes. We flex the team up before the winter and summer rebajas, Black Friday and Christmas, then back down once they pass, so response times hold when volume jumps.

Is your Spanish customer service GDPR compliant?

Yes. Salesupply is GDPR compliant. Agents work in your helpdesk under your data policies and only access the customer data a case requires.

Vraag een klantenserviceanalyse aan →

Spaanse klantenservice

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Spaanse klantenservice uitbesteden

Meer dan 635 miljoen mensen spreken Spaans, en ze willen ook in het Spaans geholpen worden, of ze nu in Madrid, Miami of Mexico-Stad zitten. Met Salesupply kun je je Spaanse klantenservice uitbesteden aan native Spaanstalige agents, zowel Castiliaans als Latijns-Amerikaans. Zo spreken kopers in Spanje, de Verenigde Staten en Latijns-Amerika een echt mens, in hun eigen variant van de taal. Is je publiek gemengd, dan lopen Engels en Spaans via één account.

Vraag een klantenserviceanalyse aan → Vragen van merken over Spaanse klantenservice

Collega van Salesupply wijst een klantcase aan op het scherm

Definitie

Wat is Spaanse klantenservice uitbesteden?

Besteed je je Spaanse klantenservice uit, dan beantwoordt een extern team al je Spaanstalige contacten in native Spaans, onder jouw merk. Je hoeft die functie dus niet zelf op te bouwen en te bemensen. In de praktijk gaat het om het dagelijkse e-commercecontact: eerst retouren en terugbetalingen, dan vragen over bestellingen, levering en betalingen. En dat in elke markt waar je kopers Spaans spreken, van Spanje tot de VS en Latijns-Amerika.

De dienst

Klantenservice Spaans: zo werkt het bij Salesupply

We zijn gespecialiseerd in e-commercemerken. Onze agents herkennen dus de vragen die Spaanstalige kopers sturen en antwoorden in de tone of voice van je merk. Spaans is een van de 25+ talen waarin je bij ons je klantenservice kunt uitbesteden.

Castiliaans en Latijns-Amerikaans Spaans

We hebben native speakers van beide varianten, dus elke klant hoort Spaans zoals hij het zelf spreekt. Eén team doet alle klantvragen, van retouren en terugbetalingen via het volgen van bestellingen en leveringen tot vragen over facturen en producten. Voor Catalonië, Valencia en de Balearen kunnen agents ook in het Catalaans werken.

De kanalen die je klanten al gebruiken

Telefoon, e-mail, livechat, WhatsApp, social media en marketplace-berichten, allemaal bij dezelfde agents. Was je eigenlijk op zoek naar een Spaans callcenter? De telefoonlijn hoort bij dit team.

Hybride AI, native agents

Eenvoudige, terugkerende vragen krijgen op elk uur van de dag direct antwoord, overal waar onze hybride AI-klantenservice voor het Spaans aanstaat. Alles waar een mens naar moet kijken, gaat naar een native Spaanstalige agent. Je hoeft niet over op een ander systeem: het team werkt in Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Salesforce of wat je nu ook gebruikt.

Pay-per-use, vanaf je eerste stap in een markt

Met pay-per-use kost een rustige maand minder, en schaalt een drukke maand mee zonder dat je iemand vast aanneemt. Ga je een nieuwe Spaanstalige markt in, dan begin je met een gedeelde setup en stap je over op een dedicated team zodra het volume groeit.

Tijdzones

Spaanstalige klanten in elke tijdzone

Je Spaanstalige klanten zitten niet allemaal op één plek. Spanje en de rest van Europa dekken we standaard op lokale tijden. De openingstijden kunnen we uitbreiden naar de tijdzones van de VS en Latijns-Amerika, tot 24/7. Zo krijgen een klant in Sevilla en een klant in Bogotá allebei op een normaal tijdstip antwoord.

Alleen al de Amerikaanse markt is groot: daar spreken 44,9 miljoen mensen thuis Spaans, ongeveer één op de zeven mensen van vijf jaar en ouder (US Census Bureau, American Community Survey 2024).

Tweetalig

Engels en Spaans, één account

Veel merken helpen klanten in zowel het Engels als het Spaans, zeker in de Verenigde Staten. Bij Salesupply lopen beide talen via één account, met dezelfde tools en merkrichtlijnen en tegen één set KPI's. Zo krijgt een tweetalige klantenkring één consistente ervaring, en heb jij één aanspreekpunt.

De Spaanstalige markt

Waarom merken hun Spaanse klantenservice uitbesteden

Een eigen klantenservice in het Spaans kost je het hele jaar vaste lasten, en het probleem wordt groter zodra één tijdzone niet meer genoeg is.

635 miljoen sprekers

Het Spaans telde in 2025 635,7 miljoen sprekers, van wie meer dan 500 miljoen moedertaalsprekers (Instituto Cervantes, El español en el mundo 2025).

Spaanse e-commerce boomt

De e-commerce in Spanje ging in 2025 over de €114,8 miljard, een groei van 20,6 procent, met alleen al in het vierde kwartaal meer dan 575 miljoen transacties (CNMC, 2026).

Rebajas volgens één kalender

Spaanse retailers mogen sinds 2012 zelf hun uitverkoopdata kiezen, maar de grote namen gaan tegelijk: de winterrebajas starten op 7 januari, de zomerrebajas eind juni, en die lopen door tot eind augustus (elDiario.es, 2026).

Besteed je uit, dan maak je van die vaste kosten capaciteit die meegroeit met de rebajas, Black Friday en kerst en daarna weer afneemt. In de rustige maanden betaal je geen volledige bezetting.

Resultaten

De standaard die we leveren

Gemiddelden over onze hele klantenservice, alle klanten en talen samen. Je eigen doelen voor het Spaans leggen we vast in je overeenkomst, en we rapporteren er elke maand over.

CSAT	91 procent, gemeten met klantenquêtes na elk contact.
Opgelost bij eerste contact	78 procent.
E-mail	Antwoord binnen vier uur.
Telefoon	Binnen 20 seconden opgenomen.
Live	Twee tot vier weken nadat je tekent.

Bewijs

Merken die Salesupply vertrouwen

Bears with Benefits, Segway-Ninebot, Bissell, Panasonic en Onitsuka Tiger hebben hun klantenservice bij Salesupply.

Salesupply neemt de complexiteit van internationale markten voor zijn rekening, zodat wij ons kunnen richten op de groei van het bedrijf.

Dennis Hardholt

President, Segway-Ninebot EMEA

Salesupply helpt ons meer te verkopen op digitale marketplaces en de klantenservice te leveren die ons merk belooft.

Henrique Nogueira

Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell

FAQ

Spaanse klantenservice: veelgestelde vragen

Werken jullie in zowel Castiliaans als Latijns-Amerikaans Spaans?▼

Ja. We hebben native speakers van allebei, dus klanten in Spanje en in Latijns-Amerika krijgen elk de variant die ze zelf gebruiken.

Kunnen jullie klanten in het Engels én het Spaans helpen?▼

Ja. Beide talen lopen via één account, met dezelfde tools en merkrichtlijnen en tegen één set KPI's. Dat past bij merken met een tweetalige klantenkring, wat in de Verenigde Staten veel voorkomt.

Kunnen jullie de tijdzones van de VS en Latijns-Amerika afdekken?▼

Ja. De openingstijden kunnen we uitbreiden naar de tijdzones van de VS en Latijns-Amerika, tot 24/7. Klanten daar krijgen dan antwoord als ze wakker zijn, en niet pas de volgende ochtend.

Werken jullie in het Spaans en het Catalaans?▼

Ja. Naast Spaans kunnen agents in het Catalaans werken, zodat klanten in Catalonië, Valencia en de Balearen geholpen worden in de taal die ze zelf gebruiken.

Hoe gaan jullie om met retouren en terugbetalingen?▼

Binnen je eigen retourproces, samen met het volgen van bestellingen, omruilingen en vragen over facturen, zodat een case bij ons wordt afgesloten. Moet de fysieke retour ook naar ons, dan nemen onze retouroplossingen voor e-commerce die over, met één aanspreekpunt via ons 4PL-model.

Kunnen jullie opschalen voor de rebajas, Black Friday en kerst?▼

Ja. We breiden het team uit voor de winter- en zomerrebajas, Black Friday en kerst, en schalen weer af als die voorbij zijn. Zo blijven de reactietijden op peil als het volume ineens stijgt.

Is jullie Spaanse klantenservice AVG-compliant?▼

Ja. Salesupply is AVG-compliant. Agents werken in je helpdesk volgens jouw databeleid en hebben alleen toegang tot de klantgegevens die een case nodig heeft.

Klaar voor Spaanse klantenservice zonder eigen afdeling?

Begin met een klantenserviceanalyse. We brengen in kaart waar je Spaanstalige klanten zitten, welke talen en kanalen ze gebruiken en welke uren je gedekt wilt hebben. Daarna laten we zien wat een native setup voor je zou afhandelen.

Vraag een klantenserviceanalyse aan →