Laatst bijgewerkt:
Marketplace klantenservice voor verkopers
Marketplace-klantenservice werkt volgens de regels van het platform, niet volgens die van jou. Haal je een SLA voor reactietijd niet, dan gaat je account health omlaag en daarmee je kans op de Buy Box. Blijft een claim liggen, dan zakt je rating. Met MarketplaceCare 365 neemt Salesupply de klantenservice over voor verkopers op 380+ platforms, in 25+ talen, 365 dagen per jaar. Zo blijven je cijfers op orde en houd jij je bezig met groei.
Verkoop je zelf op marketplaces?
Wij nemen je klantenservice over op elk platform waarop je verkoopt. Eén team, voorspelbare kosten en geen gemiste SLA's.
Heb je een marketplace-bureau?
Zet ons in als je eigen klantenserviceteam of als white-labeloplossing. Schaalbaar, meertalig en ingericht op volume.
Wat is marketplace-klantenservice uitbesteden?
Wie marketplace-klantenservice uitbesteedt, laat als verkoper op platforms als Amazon en eBay de berichten van kopers, claims en het beheer van ratings over aan een gespecialiseerde partij. Anders dan bij gewone e-commerce klantenservice gelden hier de SLA's en regels van elke marketplace. Mis je een reactietermijn of blijft een claim open, dan raakt dat direct je account health, je verkopersrating en je kansen op de Buy Box.
Wat er gebeurt als je marketplace-klantenservice tekortschiet
SLA voor reactietijd niet gehaald
Je account health daalt, en daarmee je kans op de Buy Box.
Negatieve review blijft onbeantwoord
Je rating zakt, je zichtbaarheid neemt af.
A-to-z-claim genegeerd
Uitbetalingen ingehouden, account gemarkeerd.
Herhaalde overtredingen
Verkopersaccount geschorst.
Marketplaces vergeven weinig. MarketplaceCare 365 houdt al je metrics binnen de norm.
Marketplace-klantenservice op 380+ platforms
Onze agents verwerken meer dan 25 schriftelijke events per uur, in 25+ talen en met ondersteuning van geteste hybride AI. Dat doen ze op meer dan 380 marketplaces wereldwijd, 365 dagen per jaar. Ze kennen de regels van elk platform: het beleid van Amazon kennen ze net zo goed als Amazon zelf.
Het is een apart product binnen onze uitbestede klantenservice. Het draait om de SLA's van marketplaces, niet om de serviceniveaus van een webshop.
Waarom verkopers en bureaus kiezen voor MarketplaceCare 365
- 100% SLA-naleving op 380+ platforms. Je mist nooit een deadline van een marketplace.
- 365 dagen per jaar, ook op feestdagen en in het piekseizoen. Altijd bereikbaar.
- Tot 60% lagere klantenservicekosten. Je betaalt per event, niet voor mensen die niets te doen hebben.
- Laagste kosten per event, met een model dat AI en mensen combineert.
- Agents die het beleid van marketplaces kennen: geen overtredingen, geen verrassingen.
- Automatisch opschalen voor Black Friday en andere pieken, zonder opnieuw te onderhandelen over het aantal mensen.
- Ervaren agents uit de e-commerce die van een gefrustreerde koper een 5-sterrenreview kunnen maken.
Wat kost marketplace-klantenservice?
Je betaalt voor MarketplaceCare 365 per event. Zo betaal je alleen voor wat je gebruikt, niet voor een vast team.
| Prijsmodel | Per event, niet per agent of per uur. |
|---|---|
| Instapprijs | Vanaf $0,67 per event. |
| Pieken | Automatisch opschalen voor Black Friday en het piekseizoen, zonder opnieuw te onderhandelen over het aantal mensen. |
| Beschikbaarheid | 365 dagen per jaar, ook op feestdagen. |
Klantenservice voor elke marketplace apart
Verkoop je vooral op één platform, bijvoorbeeld als bol.com partner? Dan draaien we een eigen klantenservice voor je, afgestemd op de regels, het claimproces en de verwachtingen van kopers op die marketplace.
A-to-z-claims laten intrekken
Onterechte A-to-z-claims vreten keer op keer aan de marge van verkopers. Als extra service kunnen onze native speakers je kopers direct benaderen, in 25+ talen, met het verzoek om onterechte claims in te trekken.
Live in 14 dagen
Overstappen naar een andere klantenservicepartner klinkt ingewikkeld. Dat is het niet.
We leren je bedrijf kennen
Ons team verdiept zich in je producten, je tone of voice en de eisen van je marketplaces.
Koppelen en controleren
We richten de koppelingen in en doen de laatste controles.
Live
Je eigen MarketplaceCare-team is live en jij houdt nu al tijd over voor groei.
Veelgestelde vragen over marketplace-klantenservice
Ontdek wat marketplace-klantenservice kost bij jouw volume
Vertel ons op welke marketplaces je verkoopt en hoeveel events je per maand hebt. Dan krijg je een concrete offerte, geen algemene schatting.