Laatst bijgewerkt:
Franse klantenservice uitbesteden
Franse shoppers willen in het Frans geholpen worden, of ze nu achter een levering aan zitten, een bestelling terugsturen of een vraag over een factuur hebben. Bij Salesupply besteed je je Franse klantenservice uit aan een native Franstalig team dat werkt als direct verlengstuk van je eigen team. Het bedient Frankrijk en de Franstalige markten eromheen, zonder dat je zelf Franse medewerkers op de loonlijst hebt.
Wat is Franse klantenservice uitbesteden?
Franse klantenservice uitbesteden betekent dat een gespecialiseerd team je klanten in het Frans beantwoordt, als moedertaal, op jouw kanalen en onder jouw merk, in plaats van een eigen interne afdeling. Voor een e-commercemerk dat in Frankrijk verkoopt, gaat het om het dagelijkse werk: vragen over bestellingen en leveringen, retouren, terugbetalingen en betalingen. Alles volgens lokale standaarden en zonder dat je iemand in Frankrijk aanneemt.
Klantenservice Frans: zo werkt het bij Salesupply
We richten ons op e-commercemerken, en daarom weet het team al hoe Franse shoppers online behandeld willen worden. Elk antwoord gaat de deur uit onder jouw naam. Frans is een van de 25+ talen waarin je bij ons je klantenservice uitbesteedt.
Een team van Franse native speakers
Je Franse klanten praten met mensen die Frans als moedertaal spreken. Zij nemen alle inkomende vragen voor hun rekening: over bestellingen en leveringen, retouren en terugbetalingen, betalingen en facturen, en productsupport.
De kanalen die Franse klanten kiezen
Telefoon, e-mail, livechat, WhatsApp, social media en marketplace-berichten, allemaal bij één team. Zoek je voor de telefoon een Frans callcenter om aan uit te besteden? Dat krijg je hier gekoppeld aan de mensen die je schriftelijke kanalen beantwoorden.
Hybride AI, in je eigen helpdesk
Routinecontacten zoals orderstatus en eenvoudige retourvragen handelt AI op elk uur van de dag af. Alles waar oordeelsvermogen bij komt kijken, gaat naar een agent die Frans als moedertaal spreekt. Het draait allemaal op ons model voor hybride AI-klantenservice, in de helpdesk die je al gebruikt, zoals Zendesk, Gorgias, Freshdesk of Salesforce.
Pay-per-use, als full service of overflow
Met pay-per-use betaal je voor het contactvolume dat je hebt. Geef ons je complete Franse service, of laat je eigen team de basis draaien en ons de pieken opvangen.
Waarom merken hun Franse klantenservice uitbesteden
Frankrijk combineert een grote, drukke onlinemarkt met een van de duurste manieren in Europa om mensen in dienst te hebben. Een eigen Franse servicedesk is daarom een zware vaste kostenpost.
Een markt van 3,2 miljard transacties
Franse shoppers gaven in 2025 online €196,4 miljard uit, een groei van 7 procent, verdeeld over 3,2 miljard transacties (Fevad, 2026). Elk van die bestellingen kan een vraag opleveren over de levering, een retour of een terugbetaling, in het Frans.
De hoogste loonbijkomende kosten van de EU
Loonbijkomende kosten maken in Frankrijk 32,3 procent van de totale arbeidskosten uit. Dat is het hoogste aandeel in de EU, tegenover een EU-gemiddelde van 24,8 procent (Eurostat, cijfers over 2025). Tel daar werving in het Frans en het Franse arbeidsrecht bij op, en een eigen team kost je in de rustige maanden flink geld.
Uitverkoop vastgelegd in de wet
De Franse uitverkoopperiodes, les soldes, liggen wettelijk vast: twee keer per jaar vier weken, de ene vanaf januari en de andere vanaf eind juni. Contactpieken vallen dus op bekende data. Je plant de capaciteit daarop in, in plaats van mensen aan te nemen op basis van een prognose.
Besteed je uit aan een native Franstalig team, dan wordt die vaste kostenpost variabel. Je betaalt voor het contactvolume dat je echt hebt en schaalt op voor de soldes, Black Friday en kerst.
Verkoop je op Cdiscount? Dan is Franstalige service verplicht
Cdiscount verwacht dat verkopers berichten van klanten in het Frans beantwoorden en binnen één werkdag een eerste reactie sturen. Wie die norm steeds mist, verliest zichtbaarheid in de zoekresultaten en loopt uiteindelijk het risico geschorst te worden (sellergidsen van Cdiscount, 2026). Omdat de winkel Franstalig is, verloopt het gesprek in het Frans, waar de koper ook zit.
Onze Franstalige agents beheren die inbox voor je, zodat je aan de regel voldoet zonder een Franse medewerker aan te nemen. Verkoop je op meer platforms dan Cdiscount? Dezelfde agents nemen die er via onze marketplace-klantenservice bij.
Eén team voor Frankrijk en Franstalig Europa
Hetzelfde team helpt klanten in België (Wallonië en Brussel), Luxemburg, Monaco en het Franstalige deel van Zwitserland. Met één setup krijg je in al die landen service in de moedertaal, op het kanaal dat elke klant het liefst gebruikt.
Zo presteert onze service
Gemiddelde cijfers over al onze opdrachtgevers en talen. Jouw eigen doelen leggen we vast in je overeenkomst, en daar rapporteren we ook over.
| CSAT | Gemiddeld 91 procent in klantenquêtes na het contact. |
|---|---|
| Opgelost bij eerste contact | 78 procent. |
| Reactie per e-mail | Binnen vier uur. |
| Wachttijd telefoon | Minder dan 20 seconden. |
| Onboarding | Twee tot vier weken tot we je eerste Franse contact afhandelen. |
Merken in heel Europa vertrouwen ons hun klanten toe
Segway-Ninebot, Bissell, Panasonic en Onitsuka Tiger vertrouwen hun klantenservice allemaal toe aan Salesupply.
Salesupply neemt de complexiteit van internationale markten voor zijn rekening, zodat wij ons kunnen richten op de groei van het bedrijf.
Dennis Hardholt
President, Segway-Ninebot EMEA
Salesupply helpt ons meer te verkopen op digitale marketplaces en de klantenservice te leveren die ons merk belooft.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Franse klantenservice: veelgestelde vragen
Klaar voor Franse klantenservice zonder iemand in Frankrijk aan te nemen?
Vraag een klantenserviceanalyse bij ons aan. We kijken naar je Franse contactvolume, je kanalen en de marketplaceregels waaraan je moet voldoen, en zetten op een rij wat een native Franstalig team voor je kan afhandelen.