WooCommerce fulfilment
voor merken die in meerdere landen groeien

Onze e-commerce fulfilment draait op een netwerk van 82 fulfilment centers in Europa en de VS. Via één order management system (OMS) is dat netwerk gekoppeld aan je WooCommerce-webshop. Elk fulfilment center werkt met lokale bezorgers, en het OMS geeft je over al die locaties heen één koppeling, één voorraadoverzicht en één totaalbeeld van je operatie.

Voor WooCommerce-webshops vervangt dat iets heel specifieks: de stapel plugins en koppelingen. Op WooCommerce bouw je de logistiek meestal op zoals al het andere. Hier een verzendplugin, daar een koppeling met een vervoerder, en een trackingtool erbovenop. Dat gaat goed tot het volume en het aantal markten van die stapel de zwakste schakel van je operatie maken. Via één integratie met het Salesupply OMS lopen orders, voorraad, tracking en retouren voor elke markt. Een nieuwe markt erbij betekent geen nieuwe tools en geen nieuwe aanbieder. Je wijst voorraad toe aan een andere locatie in hetzelfde netwerk.

Als je WooCommerce fulfilment uitbesteedt, draag je opslag, voorraadbeheer, picken, inpakken, verzenden en retouren over aan een partner met magazijnen en een OMS die aan je webshop gekoppeld zijn. Je webshop, je merk en de relatie met je klant houd je zelf. De partner doet de fysieke operatie, inclusief de voorraad die daarbij hoort. WooCommerce-merken zetten die stap meestal als:

• Je ene magazijn zit aan zijn grens: je levertijden naar nieuwere markten kunnen niet concurreren en de verzendkosten eten je marge op
• Het voorraadbeheer is de webshop ontgroeid en je houdt je voorraad over kanalen en locaties heen niet meer kloppend met een WordPress-dashboard en spreadsheets
• Pieken in Q4 en tijdens campagnes vragen om capaciteit die je de andere negen maanden van het jaar niet zelf in huis kunt verantwoorden
• Met elke nieuwe markt moet je nieuwe vervoerders contracteren, nieuwe retourregels opzetten en aan nieuwe leververwachtingen voldoen
• De tijd van je operationeel management gaat op aan logistiek en tools in plaats van aan product, content en groei

Leg je dit bij een fulfilmentpartner, dan houd je één integratie en één relatie over. Ook de stromen na de aankoop kunnen mee, want Salesupply doet daarnaast internationale retouren en uitbestede klantenservice voor e-commerce. Zo raakt het deel van fulfilment dat je klant ziet niet versnipperd over verschillende aanbieders.

WooCommerce heeft zelf geen fulfilmentdienst. Met de ingebouwde verzendtools print je labels en koop je verzending in bij vervoerders, maar ze slaan niets op en picken, verpakken of verzenden niets. Dus doen WooCommerce-webshops het op de WooCommerce-manier: ze bouwen het zelf. Een verzendplugin, een vervoerdersplugin, een trackingplugin, een retourplugin, en soms middleware om het geheel bij elkaar te houden. Dit is wat zo'n stapel wel en niet doet.

Waarom WooCommerce-merken het zelf in elkaar zetten

Zelf bouwen zit in de cultuur van het platform, en op kleine schaal is dat efficiënt. Verstuur je binnenlandse orders vanaf één locatie, dan kun je met plugins labels printen, tarieven vergelijken en trackingmeldingen versturen, tegen heel lage kosten en met volledige controle over elke stap. Herken je je operatie hierin en werkt het? Dan is er geen reden om iets te veranderen.

Verzendplugins automatiseren labels. Fulfilment is het magazijn.

Het verschil dat ertoe doet: een verzendplugin automatiseert het papierwerk voor pakketten die je nog steeds zelf opslaat, pickt en inpakt. Fulfilment is de fysieke operatie erachter. De magazijnen, de voorraad, de orderpickers, de overdracht aan vervoerders, de retourverwerking. Dat levert geen enkele plugin. Wie zoekt op WooCommerce fulfilment of een WooCommerce fulfilment plugin, bedoelt meestal precies dit. Niet welke tool labels print, maar wie de logistiek draait, zodat je eigen team dat niet meer hoeft te doen.

Eén integratie, geen stapel plugins om bij te houden

Op WooCommerce is de integratielaag het zwakke punt. Elke plugin in je logistieke stapel is een afhankelijkheid. Hij moet WordPress-updates, WooCommerce-updates en themaconflicten overleven, en overweg kunnen met de eigen checkoutvelden die veel webshops gebruiken. Juist bij fulfilmentdata is die kwetsbaarheid het gevaarlijkst, want een mislukte synchronisatie betekent orders die blijven liggen of voorraad die je verkoopt maar niet hebt. We vervangen die keten door één integratie met het Salesupply OMS, die we zelf opzetten en ondersteunen. Orders, voorraad, tracking en retouren lopen dan via één verbinding in plaats van via vier of vijf plugins.

Wil je een partner die fulfilment, technologie en de lokale operatie per markt als één geheel aanstuurt? Dan is dit het model van een 4PL-fulfilmentpartner in de praktijk.

Bij internationale WooCommerce fulfilment gaat het erom dat je in elke markt waar je verkoopt levert zoals klanten daar gewend zijn: met de juiste vervoerders, lokale levertijden, lokale retouradressen en verzendstromen die rekening houden met douanerechten. We ondersteunen WooCommerce-merken in Europa en de VS vanuit ons eigen netwerk van internationale fulfilment centers. Ga je een nieuwe markt in, dan bouw je verder op de operatie die je al hebt en begin je niet opnieuw. De flexibiliteit van WooCommerce met meerdere talen en valuta's past daar vanzelf bij. Eén webshop, één fulfilmentnetwerk en lokale uitvoering in elke markt.

Verzend je naast lokale fulfilment ook over de grens, dan maak je per markt een aparte keuze: centrale voorraad aanhouden en cross-border fulfilment gebruiken, of je voorraad lokaal verdelen.

De WooCommerce-integratie koppelt je webshop aan het Salesupply OMS en neemt de hele operationele datastroom voor zijn rekening: orders, voorraad over al je magazijnen, fulfilmentstatus en tracking terug naar WooCommerce, en retouren. Het is een koppeling die zich in de praktijk heeft bewezen en die Salesupply opzet en ondersteunt. Geen stapel plugins die je zelf moet configureren.

Orders uit meerdere kanalen lopen via hetzelfde OMS en de bijbehorende integraties met e-commerceplatforms. WooCommerce, marketplaces en andere platforms komen binnen via één koppeling en worden verzonden uit één voorraad. Zo hoef je je voorraad niet per kanaal op te splitsen en houd je geen dubbele veiligheidsvoorraad aan. In de VS geldt dat ook voor Amazon-orders. Daar is Salesupply geaccrediteerd voor Fulfillment by Merchant (FbM) voor Amazon Prime, met levering op het hele Amerikaanse vasteland in één tot twee dagen tegen lokale tarieven. Verkoop je via meerdere kanalen, dan kun je dit uitbreiden naar omnichannel fulfilment.

Standaard pick & pack en verzending zijn het vertrekpunt. Wat de leverervaring van een merk onderscheidt, zit daarbovenop, en juist daar zeggen veel aanbieders nee of hangen ze er een onvoorspelbaar prijskaartje aan. Bij Salesupply valt WooCommerce fulfilment op maat binnen onze standaardscope:

• Verpakkingen in je eigen huisstijl of op maat voor merken die direct aan consumenten verkopen, zodat de unboxing bijblijft
• Kitting, bundels en inserts, ook in speciale configuraties per campagne
• Meeschalen met seizoenen en pieken, zonder elk Q4 opnieuw over capaciteit te onderhandelen
• Specifieke handling per productcategorie, zoals de wettelijke eisen en kwaliteitseisen voor beauty en consumentenelektronica
• Retourverwerking per markt

Met precies deze scope kloppen COO's en operations directors meestal bij ons aan. En ons model is erop gebouwd om daar ja op te zeggen.

Salesupply is de fulfilmentpartner voor WooCommerce-merken die logistiek voor één markt en zelfgebouwde tooling zijn ontgroeid. Wat dat concreet betekent:

• Een fulfilmentnetwerk in Europa en de VS, via één OMS-integratie gekoppeld aan WooCommerce
• Lokale levering: 60% van Europa binnen één dag bereikbaar, 95% van de Europese consumenten binnen twee dagen en het vasteland van de VS binnen één tot twee dagen
• Eén partner die in elke markt verantwoordelijk is voor fulfilment, retouren en klantenservice
• Kennis van lokale vervoerders en markten per land, geen standaard verzendmatrix voor alle landen
• Verpakking op maat, kitting en handling per productcategorie vallen standaard binnen de scope

Gaat je WooCommerce-webshop richting nieuwe markten, hogere volumes of allebei? Dan weet je het snelst of we bij elkaar passen na een gesprek over je orderprofiel en je marktmix.

Salesupply ondersteunt je hele e-commerceoperatie: e-commerce fulfilment, omnichannel fulfilment, retouroplossingen en klantenservice voor e-commercemerken. Verkoop je op een ander platform? Dan kun je ook bij ons terecht voor Shopify fulfilment, Magento 2 fulfilment en PrestaShop fulfilment.