Pre-orders in je webshop: zo pak je ze goed aan

Met pre-orders reserveren je klanten een of meer producten in je webshop voordat die echt te koop zijn. Steeds meer retailers én leveranciers kiezen voor deze optie, omdat ze zo een goed beeld krijgen van de vraag naar een artikel. Bovendien heb je al een gegarandeerd aantal verkopen voordat het product überhaupt gelanceerd is.

Maar pak je pre-orders niet goed aan, vooral op het gebied van klantenservice, dan kan de reputatie van je bedrijf schade oplopen. Hier zijn 5 hacks voor pre-orders waar elk merk over na moet denken…

Waarom zou een bedrijf dit doen?

Voordat we beginnen: het is handig om te weten waarom een bedrijf baat heeft bij pre-orders:

– Meer omzet: Met pre-orders kunnen bedrijven eerder beginnen met verkopen en geld verdienen. Ze hebben dus een veel groter venster om hun producten of diensten te verkopen.

– Bouw hype op rond je product of bedrijf: Een pre-orderoptie kan hype creëren rond je bedrijf en je product of dienst. Met een goede marketingstrategie bouw je spanning op bij klanten, en je geeft je nieuwe of komende drops meteen een FOMO-factor.

– Voorspel de toekomstige vraag: Pre-orders geven bedrijven een vroege indicatie van de toekomstige vraag. En je krijgt een goed beeld van hoeveel producten of materialen je moet inkopen.

1. Promoot ze goed op social media

Bijna iedereen zit tegenwoordig op social media: DataReportal telde in oktober 2025 5,66 miljard gebruikersidentiteiten op social media, goed voor 68,7% van de wereldbevolking. Je merk moet dus prominent zichtbaar zijn op meerdere platforms, zeker als het om pre-orders gaat. Die zijn ideaal om je producten te promoten, omdat je campagnes kunt richten op spanning en momentum rond de aanstaande release van je artikel.

Neem in je strategie dus betaalde advertenties mee op verschillende socialmediakanalen, zoals Instagram, Facebook, TikTok en X. Op Instagram en TikTok doen shoppers ook hun huiswerk: 62,8% van de actieve gebruikers van Instagram en 56,2% van die van TikTok gebruikt het platform om merken te onderzoeken. Verkoop je via TikTok Shop, dan zet een pre-ordercampagne daar de koopknop pal naast de hype.

2. Communicatie is alles

Heb je je pre-ordercampagne op social media gelanceerd en getest, houd je klanten dan ook op andere manieren op de hoogte. Bijvoorbeeld door je mailinglijst te mailen over de actuele status van hun order, en ze gewoon te bedanken voor hun aankoop. En met duidelijke informatie over de releasedatum van het product.

Je kunt ook een kijkje geven in het productieproces en ze op de hoogte houden van de verwachte verzend- en leverdata, ook als die veranderen.

Het is ook belangrijk dat je het laat weten als je artikelen later worden verzonden dan de oorspronkelijke datum. Misschien deel je vertragingen liever niet, maar je klanten verwachten het wel: in onderzoek van Sendcloud uit 2025 verwacht meer dan 80% van de Europese online shoppers direct bericht bij een vertraagde levering. Met transparantie laat je zien dat je om ze geeft. En in e-commerce is vertrouwen alles.

Het is essentieel voor klantloyaliteit en je reputatie, en dat zijn belangrijke factoren voor het succes en de levensduur van een bedrijf.

Er zijn nog een paar communicatiepunten waar je klanten je dankbaar voor zullen zijn, zoals:

– Hoeveel artikelen er beschikbaar zijn voor pre-order

– Eventuele voorwaarden die van toepassing zijn

– Je annuleringstermijn (als je die biedt)

– Welke betaalmethodes je accepteert

– De verwachte verzend- of leverdatum

– Uitstekende klantenservice

3. Een betaalstrategie voor pre-orders zonder gedoe

Soms staan consumenten wat wantrouwig tegenover online bestellen. Daarom is het essentieel dat je een eenvoudig, duidelijk en toegankelijk proces hebt dat klanten kunnen volgen. Voor pre-orders zijn deze twee methodes de opties met het minste gedoe, voor een soepel en foutloos aankoopproces:

– Sla de kaartgegevens van de koper veilig op in de checkout (met diens toestemming) en schrijf het bedrag automatisch af zodra het product is verzonden.

– Accepteer de pre-order, maar vraag om betaling zodra het product weer op voorraad is. (Een eenvoudige en legitieme keuze, maar je loopt wel het risico dat de klant de order annuleert als die het product bij een andere retailer op voorraad vindt.)

Je kunt ook vooraf het volledige bedrag vragen, maar dat is minder populair bij consumenten: veel mensen voelen zich niet prettig bij betalen voor iets dat op het moment van aankoop fysiek niet beschikbaar is. Alleen bij een uniek of heel waardevol artikel kan deze betaalstrategie niet onderhandelbaar zijn.

4. Houd je levertijden kort

Het ergste wat je in retail kunt doen, is je klanten lang laten wachten. Bied je pre-orders aan, zorg dan dat de tijd tussen bestellen en het moment dat het product weer op voorraad is niet te lang wordt.

Een termijn van twee weken tot twee maanden is vrij standaard. Die laatste zie je vaker als het product uniek, duurder of op maat gemaakt is.

Deze termijnen werken goed voor pre-orders. Duurt het langer (we hebben het over meer dan twee maanden tot een jaar), dan verliezen klanten terecht hun interesse in het product, halen ze het ergens anders, vergeten ze het of vragen ze zich af of ze het artikel eigenlijk wel nodig hebben.

5. Houd het momentum vast

Een flink aantal klanten heeft je nieuwe hit dus al besteld. En nu? Eigenlijk is het simpel. Zorg dat het heel bij ze aankomt, en binnen de termijn die je hebt genoemd. (Loop je onderweg tegen hobbels aan? Kijk dan nog eens naar het deel over communicatie.)

We snappen dat deze stap niet direct met het pre-orderproces te maken heeft, maar het versterkt de reputatie van je merk als je vanaf het begin levert wat je belooft. Komen je producten bijvoorbeeld altijd te laat of beschadigd aan, wie kijkt er dan nog uit naar een nieuw artikel? Of eerlijk gezegd: wie plaatst er dan nog een pre-order bij je? Shoppers zijn hier onverbiddelijk: 57,4% zegt niet meer bij een winkel te bestellen als een pakket nooit is aangekomen, en ongeveer de helft doet dat niet meer na een beschadigd product.

De customer journey in e-commerce is precies dat: een reis. Elke stap in het proces moet dus soepel doorlopen.

Haal alles uit het succes van je pre-orders

Of je je klanten nu al pre-orders aanbiedt sinds je lancering, of het juist in je retailstrategie wilt opnemen: het is een handig hulpmiddel dat (als je het goed doet) het succes van je merk flink kan vergroten.