Laatst bijgewerkt:
Amazon klantenservice uitbesteden
Groei je op Amazon, dan telt elk bericht van een koper, elk retourverzoek en elke A-to-z-claim direct mee in de cijfers die je Account Health en je kansen op de Buy Box bepalen. Als je je Amazon-klantenservice uitbesteedt aan Salesupply, draaien wij die als een echt onderdeel van je team, in 25+ talen en 365 dagen per jaar. Je verkoperscijfers blijven op peil en jouw team houdt tijd over voor groei.
Wat betekent Amazon-klantenservice uitbesteden?
Je Amazon-klantenservice uitbesteden betekent dat je de support aan verkoperskant overdraagt aan een specialist die onder jouw merk werkt in Seller Central en in Buyer-Seller Messaging van Amazon. Een partner als Salesupply lost vragen van kopers, retouren en A-to-z-claims op in al je marketplaces. Zo blijven de reactietijd en de kwaliteit van de oplossingen op peil, en precies die tellen mee in je Order Defect Rate en je Account Health Rating.
Wat je krijgt als je je Amazon-klantenservice uitbesteedt aan Salesupply
We zijn gespecialiseerd in e-commercemerken en marketplace-verkopers. Onze agents kennen de toon, de urgentie en de regels van Amazon dus al voordat ze beginnen. Amazon is een van de marketplaces in ons bredere aanbod voor marketplace-klantenservice.
Agents getraind op Seller Central en Vendor Central
Verkoop je als externe verkoper via Seller Central, of lever je als vendor rechtstreeks aan Amazon? Onze agents werken in jouw accountstructuur en in de Buyer-Seller Messaging die daarbij hoort.
Berichten van kopers, retouren en A-to-z-claims
Onze agents nemen de hele klantreis van de Amazon-koper voor hun rekening: vragen over orders, retourverzoeken, bezwaren tegen feedback en A-to-z-claims. Alles opgelost binnen het beleid van Amazon en binnen je SLA-termijnen.
Klantenservice in 25+ talen
Help kopers in de VS en Europa in hun eigen taal, met native support in 25+ talen. Open je een marketplace in een nieuw land, dan ontstaat er geen gat in je klantenservice.
365 dagen per jaar, ook tijdens pieken
Amazon-kopers sturen een bericht als ze winkelen, niet als jouw kantoor open is. Ons team is 365 dagen per jaar live, ook 's avonds en in het weekend. Zo wordt een piek rond Prime Day of in Q4 geen achterstand.
White-label support die klinkt als je eigen team
We nemen je tone of voice, je beleid en je productkennis over. Voor je kopers is de support gewoon van jou: hetzelfde merk, dezelfde standaard, sneller opgelost.
Op Amazon is klantenservice beheer van je Account Health
Op Amazon is de kwaliteit van je support geen zachte maatstaf. Ze telt mee in de cijfers die bepalen of je mag blijven verkopen en hoe concurrerend je aanbod is. Daarom kost een laat of inconsistent antwoord je veel meer dan een ontevreden koper.
Order Defect Rate
De ODR combineert negatieve feedback van één of twee sterren, A-to-z-claims en chargebacks. De norm ligt onder 1%, gemeten over voortschrijdende 60 dagen. Heb je minder volume, dan kan een korte reeks negatieve beoordelingen je account binnen een week over die grens duwen.
Account Health Rating
De AHR loopt op een schaal tot 1.000. Met 200 of hoger is je account Healthy, van 100 tot 199 At Risk en onder 100 Critical, en dan kan je account worden gedeactiveerd. Je klantenserviceprestaties zijn een van de drie onderdelen die Amazon bijhoudt op je Account Health-dashboard.
Buyer Dissatisfaction Rate
Sinds april 2026 beoordelen kopers bij orders die de verkoper zelf verzendt je klantenservice op een schaal van één tot vijf, in plaats van met ja of nee. Je prestatiecijfers laten nu dus ook zien hoe je een probleem oplost, en niet alleen of je antwoordt.
Ook om de Buy Box is de strijd heviger geworden. Sinds juli 2026 gebruikt Amazon je verkopersprestaties niet meer als aparte toegangsdrempel voor de Featured Offer. Er dingen dus meer verkopers naar mee, en Account Health, prijs en leversnelheid maken het verschil.
Onze agents werken met ondersteuning van ons hybride AI-model en worden beoordeeld op de kwaliteit van hun oplossingen, niet alleen op hoe snel ze reageren. Je cijfers in de veilige zone houden is het doel van de dienst, geen bijeffect.
Amazon-klantenservice via MarketplaceCare 365
| Prijzen | Vanaf $0,67 per event: je betaalt voor de Amazon-contacten die wij afhandelen, niet voor een vast team. |
|---|---|
| Onboarding | Je Amazon-team gaat live binnen 14 dagen na de kick-off. |
| SLA | 100% SLA-naleving op 380+ marketplace-platforms, Amazon inbegrepen. |
| A-to-z-claims | Optioneel: native agents vragen kopers om onterechte A-to-z-claims in te trekken, voordat die meetellen in je ODR. |
Eén team voor elk kanaal dat je Amazon-kopers gebruiken
Amazon-kopers blijven zelden binnen Seller Central. Ze sturen een mail achteraan, stellen een vraag in de chat van je eigen webshop of sturen een bericht via social media en apps als WhatsApp en Messenger. Wij brengen Buyer-Seller Messaging, e-mail, chat en social samen bij één team dat met uniforme workflows werkt. Zo krijgt een koper hetzelfde antwoord, of hij je nu via Amazon of via Instagram benadert.
Verder dan klantenservice: support voor de operatie achter je cijfers
Klantenservice is de kern van wat we voor Amazon-verkopers doen. Omdat support, fulfilment en retouren allemaal meetellen in dezelfde verkoperscijfers, kan Salesupply ook de twee processen overnemen die daar het nauwst mee samenhangen. Als 4PL coördineren we het netwerk en de systemen achter allebei, met één aanspreekpunt voor jou.
FbM voor Amazon Prime
Verzend je je Amazon-orders zelf om via Seller Fulfilled Prime de Prime-badge te houden? Dan is de lat voor snelheid op 6 juli 2026 opnieuw hoger gelegd. Voor aanbiedingen in standaardformaat moet je nu op 40% van de Prime-paginaweergaven levering binnen één dag tonen, en levering binnen twee dagen op 75%. Vanuit één magazijn is dat eerst een geografisch probleem en pas daarna een operationeel probleem. Voor de meeste operaties met één locatie betekent het dat je meer locaties nodig hebt. Salesupply verdeelt je voorraad over de 82 fulfilment centers van ons netwerk voor e-commerce fulfilment in Europa en de VS, zodat FbM voor Amazon Prime binnen de drempels blijft die je badge live houden.
Retouren voor Amazon-verkopers
Retouren, terugbetalingen en berichten van kopers komen terecht in het Voice of the Customer-overzicht van Amazon en in je Negative Customer Experience Rate. Hoe je een retour afhandelt, zie je dus terug in hetzelfde prestatiebeeld als je support. Met onze retouroplossingen voor e-commerce krijgen je kopers een lokaal retouradres in 13 landen. Elke retour wordt binnen 48 uur na ontvangst geregistreerd (werkdagen), zodat onze agents een koper kunnen vertellen waar zijn retour staat, nog voordat er een claim van komt.
Merken die hun Amazon- en marketplace-support bij Salesupply onderbrengen
Salesupply neemt de complexiteit van internationale markten voor zijn rekening, zodat wij ons kunnen richten op de groei van het bedrijf.
Dennis Hardholt
President, Segway-Ninebot EMEA
Salesupply helpt ons meer te verkopen op digitale marketplaces en de klantenservice te leveren die ons merk belooft.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Amazon klantenservice uitbesteden: veelgestelde vragen
Klaar om je Amazon-klantenservice uit handen te geven?
Vertel ons op welke marketplaces je verkoopt en met welk volume, dan brengen we het supportmodel, de serviceniveaus en de talen in kaart die je account nodig heeft. Je hoeft niet van tools te wisselen.