Fulfilment Italië
5 fulfilment centers, van Milaan tot Rome,
Cash on Delivery standaard erbij.

Onze magazijnlocaties in Italië: Cassano Magnago, Cusago, Milan, Povegliano Veronese and Rome.

Dat we zowel rond Milaan als rond Rome zitten, maakt operationeel verschil. In Noord-Italië komt inbound vracht het efficiëntst binnen en daar beginnen de snelste binnenlandse routes. In Midden- en Zuid-Italië lopen de levertijden van oudsher op. Locaties bij Rome dichten dat gat, zodat je in een groter deel van het land realistisch binnen één of twee dagen levert, in plaats van vanuit alleen het noorden overal dezelfde snelheid te beloven.

Alle 5 draaien op hetzelfde order management system (OMS). Je beheert dus één voorraadpositie, één integratie en één dashboard, vanuit welke locatie een order ook vertrekt, en in de piek schuiven we capaciteit tussen de locaties.

Onboarding begint met de integratie. Ons ordermanagementsysteem koppelt met Shopify, Magento 2, WooCommerce en PrestaShop, met de grote marketplaces en met ERP-systemen, zodat orders, voorraad en tracking automatisch synchroniseren.

Vanaf dat moment ontvangen, bewaren, picken, verpakken en verzenden wij je orders. Voorraad, orders en zendingen volg je realtime in één dashboard.

Als 4PL regisseert Salesupply de hele keten voor je. Opslag, vervoerders en rapportage stemt één accountmanager op elkaar af. We verwerken zowel B2C- als B2B-orders.

Met centers rond Milaan én Rome bereik je een groter deel van Italië met binnenlandse levertijden dan met een operatie die alleen in het noorden zit. Noord- en Midden-Italië, inclusief de regio Milaan, de Povlakte, Rome en de omliggende regio Lazio, krijgen standaard next day levering. Het diepe zuiden en de eilanden Sicilië en Sardinië duren meestal twee tot drie dagen. Dat hoort nu eenmaal bij de Italiaanse geografie, en we plannen erop in plaats van eroverheen te praten.

We verzenden met de lokale bezorgers die Italiaanse shoppers kennen en vertrouwen, en kiezen per zending op snelheid, kosten en bestemming. Naast thuisbezorging kan je klant ook voor een afhaalpunt kiezen.

Cash on Delivery is inmiddels maar een klein deel van de online betalingen in Italië. Voor merken waarvan de klanten erom vragen, levert het toch nog orders op. Zonder beheer is COD wel duur. Is de klant niet thuis of heeft hij geen contant geld klaar, dan mislukt de levering en komt het pakket terug. Jij betaalt de retourzending en je voorraad ligt al die tijd vast.

We bieden COD als betaalmethode en beheren het actief. De dag voor de levering neemt ons team telefonisch of per bericht contact op met de klant: de bestelling komt eraan, zorg dat het geld klaarligt. Daardoor dalen geweigerde en mislukte leveringen sterk.

Een beautymerk verhoogde zijn Italiaanse conversieratio met 25 procent nadat het beheerde Cash on Delivery had toegevoegd.

Amazon is dé marketplace van Italië, en voor de meeste merken dus het eerste kanaal dat ze in hun marketplace-fulfilment goed moeten regelen. Met FbM voor Amazon Prime haal je de leverbelofte van Prime en houd je zelf grip op handling, verpakking en je voorraadpositie. We verzenden vanuit Italiaanse voorraad, uit dezelfde pool als je eigen webshoporders.

We doen fulfilment in de categorieën die de Italiaanse e-commerce dragen, elk met eigen eisen aan handling: mode en kleding, typisch Italiaans, gezondheid en beauty, consumentenelektronica, en wonen (geen volumineuze producten).

Met onze retourservice sturen je Italiaanse klanten hun retour naar onze eigen retourhub in Italië. Elk retourpakket registreren we binnen 48 uur na ontvangst (werkdagen), dus je voorraad blijft niet onderweg hangen. Retouren is een aparte dienst: combineer hem met fulfilment of gebruik hem los.

Agents met Italiaans als moedertaal kunnen je Italiaanse klantenservice verzorgen, en hetzelfde lokale team doet de herinneringen voor Cash on Delivery. Klantenservice is een aparte dienst die je erbij neemt als dat helpt.