Klantenservice uitbesteden voor webshops die over de grens groeien.
Salesupply verzorgt de klantenservice van webshops die over de grens groeien. AI handelt de eenvoudige, terugkerende contacten af. Native agents in 25+ talen nemen escalaties, emotie en de commerciële momenten die een verkoop beslissen voor hun rekening. Snellere reactietijden, constante kwaliteit en lagere kosten per opgelost contact. Besteed de hele operatie uit, of begin met één land of één kanaal.
Alleen klantenservice. Houd je andere partners.
Bij Salesupply kun je ook alleen je klantenservice uitbesteden. Je orders kunnen bij je huidige fulfilmentpartner blijven en je retouren bij je huidige setup. We koppelen met de systemen die je al gebruikt om orders en retouren op te zoeken.
Slimmere e-commerce klantenservice, gedreven door hybride AI
De hybride AI-klantenservice van Salesupply brengt AI en native agents samen in één operatie, elk met het werk waarvoor het gemaakt is. AI classificeert binnenkomende vragen, vat gesprekken samen, stelt antwoorden op en handelt de eenvoudige, terugkerende verzoeken zelf af. Native agents blijven op het werk dat oordeelsvermogen vraagt: complexe cases, escalaties, emotie en commerciële kansen.
Zo besteed je de klantenservice van je webshop slimmer uit: snellere reacties, constante kwaliteit, capaciteit die meebeweegt met pieken en lagere kosten, zonder het menselijke contact te verliezen dat je klanten verwachten.
Talen, kanalen, openingstijden en systemen
Talen
25+ talen met native agents. Andere talen op aanvraag.
Kanalen
Telefoon, e-mail, livechat, social media (webcare), WhatsApp en marketplace-berichten.
Openingstijden
Standaard maandag tot en met zaterdag, uit te breiden naar 24/7 en feestdagen.
Escalatie
Agent, teamleider, accountmanager, jouw team. Veiligheids-, juridische of reputatiekwesties gaan direct naar jou.
Jouw systemen
Jouw helpdesk of de onze, gekoppeld aan je shop en, als je dat toestaat, aan je fulfilmentpartner.
White label
Jouw merknaam, jouw e-mailadressen, jouw tone of voice.
Alle details
| Talen | 25+ talen met native agents, waaronder Nederlands, Duits, Engels, Frans, Italiaans, Spaans, Pools, Zweeds, Deens, Noors, Fins, Portugees en Tsjechisch. Andere talen op aanvraag. |
|---|---|
| Kanalen | Telefonische klantenservice (inbound en outbound), klantenservice per e-mail, livechat, social media, WhatsApp en marketplace-berichten. |
| Openingstijden | Standaard maandag tot en met zaterdag, uit te breiden naar 24/7 en feestdagen. De openingstijden worden per taal en kanaal vastgelegd in je overeenkomst. |
| Escalatie | Agent, dan teamleider, dan je accountmanager, dan jouw team. Productveiligheid, juridische of reputatiekwesties gaan direct naar jou. |
| Jouw systemen | We werken in jouw helpdesk, zoals Zendesk, Freshdesk of Salesforce, of in de onze. We koppelen met je shop en, als je dat toestaat, met het systeem van je huidige fulfilmentpartner om order- en retourstatus te zien. |
| White label | Agents antwoorden onder jouw merknaam, vanaf jouw e-mailadressen, in jouw tone of voice. |
Integraties en systemen voor je klantenservice
We koppelen met de e-commerceplatforms en ERP-systemen waar webshops echt op draaien, zodat je klantenservice snel live staat. Heb je al een ticketsysteem? Dan werken we in het jouwe. Zendesk, Freshdesk, je eigen stack: wat je team ook gebruikt.
Klantenservice blijft veranderen. Wij ook.
Als je je klantenservice outsourcet, moet je partner goed voor je klanten zorgen. Hij moet je ook van de technologische tredmolen afhouden. Salesupply regelt de inrichting, de workflows, de training en de uitrol. Je krijgt AI-gestuurde klantenservice zonder een eigen implementatieteam op te zetten, zodat je operatie voorop blijft zonder dat jij de tooling hoeft te beheren.
Lagere kosten, betere klantervaring
AI verandert de rekensom van e-commerce klantenservice: lagere kosten en tegelijk een betere klantervaring. Alles wat we bouwen werkt toe naar één uitkomst: tevreden en loyale klanten. Dat bereiken we door de capaciteit van AI te combineren met de ervaring van getrainde native agents. Zo verlaagt hybride AI de kosten, verhoogt het de efficiëntie en verbetert het de klantervaring.
Meertalige klantenservice uitbesteden, in 25+ talen
Native agents in 25+ talen, die elk de verwachtingen en culturele context van lokale klanten kennen. Voeg een markt toe zonder een lokaal team op te zetten.
Klantenservice in cijfers
Elk cijfer zegt wat het telt. Reactietijden en andere serviceniveaus voor jouw account worden per contract afgesproken en gerapporteerd.
Klantcontacten per jaar
Afgehandeld over alle klanten, talen en kanalen.
Totaal volume, alle klanten samen.
Gemiddelde klanttevredenheid
Gemeten met enquêtes na het contact onder de klanten van onze klanten.
Gemiddelde over klanten en markten; geen garantie voor een individueel account.
Talen
Afgehandeld door native agents.
Andere talen op aanvraag.
Wat merken zeggen over samenwerken met Salesupply
We zochten een partner die klantenservice in meerdere talen kon bieden. Samenwerken met Salesupply is een goede keuze gebleken.
Fabian Schreiber
E-commerce Coordinator, Tamaris
Ons servicemotto is ‘doe niet moeilijk, los het gewoon op’, dus onze agents hebben alle vrijheid om het probleem van de klant op te lossen.
Rick ten Pierick
Customer Care Coordinator, Just Brands
We kwamen in contact met Salesupply en waren onder de indruk van de schaalbaarheid van hun internationale customer care-oplossing.
Max Bisseling
CTO, Online Plastics Group
Citaten uit gepubliceerde klantverhalen van Salesupply. Lees de volledige cases →
Hoe klantenserviceprijzen werken
Je krijgt een schriftelijke offerte voordat er iets begint, gebaseerd op wat je echt nodig hebt.
Wat de prijs bepaalt
Je talen, kanalen en openingstijden, het verwachte contactvolume en of je dedicated agents wilt.
Eenmalige setup
Agents trainen op je producten, kennisbank, templates en integraties. Vooraf geoffreerd.
Pieken
Extra capaciteit voor Black Friday of een productlancering, vooraf samen met je gepland.
Optioneel: later meer diensten toevoegen
Klantenservice is compleet op zichzelf. Verzenden wij ook je orders of ontvangen we je retouren, dan zijn dit de praktische voordelen.
Agents zien de actuele orderstatus
Doen wij je fulfilment én je klantenservice, dan zien onze agents waar een pakket is, in hetzelfde systeem dat het verzendt. Geen mail naar het magazijn voordat je klant antwoord krijgt.
Retourregistraties klaar voor klantvragen
Met All-In-retourregistratie ziet ons klantenserviceteam welke retouren binnen zijn en beantwoordt het “is mijn retour aangekomen?” met feiten. Je eigen team verwerkt de terugbetaling.
Eén aanspreekpunt
Eén accountmanager coördineert alle diensten die je bij ons afneemt. Moet er iets veranderen, dan bel je één persoon.
Combineren is optioneel. Elke extra dienst scopen en offreren we apart. Hoe contracten en facturatie bij een combinatie werken, leggen we vast in je voorstel.
Veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden
Vraag een klantenserviceofferte aan
Jouw talen, jouw kanalen, jouw volume. Een offerte op basis van jouw cijfers.
Nog niet klaar voor een gesprek? Bereken eerst de ROI van klantenservice uitbesteden →