Fulfilment uit handen geven: de 3 meestgestelde vragen

Fulfilment uit handen geven roept twijfels op, en dat is heel logisch. ‘Hoe houden we zicht op onze orders en retouren?’ ‘Heb ik nog grip op wat er in het magazijn gebeurt?’ ‘Verpakken ze op dezelfde manier als wij?’ Stuk voor stuk normale vragen. Lees hier hoe e-commerce fulfilmentpartner Salesupply ervoor zorgt dat je orders bij je merk passen en op tijd bij de klant zijn, terwijl jij van begin tot eind op de hoogte blijft.

Heb ik de touwtjes nog wel in handen?

Een van de grootste onzekerheden bij het uitbesteden van welk bedrijfsonderdeel dan ook, is het idee dat je controle en inzicht kwijtraakt. Bij een essentieel proces als fulfilment is dat niet anders. Worden orders binnen de afgesproken tijd verzonden? Hoe merken we het als er onderweg iets misgaat? Wat als de vervoerder vertraging heeft? Kunnen we ons huidige backofficesysteem blijven gebruiken? In hoeverre zijn we nog betrokken bij het fulfilmentproces?

Realtime inzicht
Voor Salesupply is het cruciaal dat onze klanten het gevoel hebben dat zij ‘in control’ zijn. Alleen dan wordt de samenwerking echt een succes. Daarom hebben we een dashboardapplicatie ontwikkeld die klanten realtime inzicht geeft in het fulfilmentproces, waaronder:

• welke orders gepickt en gepackt zijn;
• welke artikelen per order zijn verpakt;
• of de trackingcodes zijn geactiveerd;
• of de order binnen de SLA is verzonden;
• welke retouren zijn ingeboekt.

Daarnaast heb je als klant volledige toegang tot ons fulfilmentportaal, waar je alle rapportages vindt (dagelijks, wekelijks, maandelijks en jaarlijks). Zo zie je makkelijk waar mogelijke knelpunten ontstaan en heb je elke minuut van de dag inzicht in het hele fulfilmentproces.

Overleg
We plannen wekelijkse of maandelijkse calls met onze klanten. Daarin bespreken we het hele proces, de voortgang ten opzichte van de vorige week of maand en de verbeterpunten die we hebben gezien. Zo heb je voortdurend realtime inzicht en houd je volledige controle over alles wat er gebeurt.

Hoe horen we het als er logistieke problemen zijn?

Doe je de fulfilment in eigen huis, dan zit je er bovenop en zie je zelf de verbeterpunten en knelpunten in het logistieke proces. Besteed je je e-fulfilment uit, dan kan het voelen alsof die knelpunten en verbeterpunten je ontgaan.

Elke ochtend controleert Salesupply de orders van de vorige dag (bij same-day delivery van dezelfde dag): zijn ze allemaal goed verwerkt en verzonden? Zo niet, dan laten we de klant direct weten waarom die orders niet zijn verstuurd, zodat de klant de consument op tijd kan informeren. Klant en consument blijven zo altijd op de hoogte, en het fulfilmentproces draagt bij aan een positieve klantervaring.

Doet een externe fulfilmentpartner het net zo goed als wij?

In e-commerce is de leverervaring onlosmakelijk verbonden met je merk. Je doet er alles aan om de levering en de unboxing zo perfect mogelijk te maken. ‘Maar kan en wil een externe fulfilmentpartner aan die verwachtingen voldoen?’

Voor Salesupply is een optimale klantervaring een van de speerpunten van de samenwerking. We stemmen het fulfilmentproces zoveel mogelijk af op je merk en positionering, en daar horen de levering en unboxing natuurlijk ook bij. Daarom heb je als klant volledige zeggenschap over het fulfilmentproces.

Dat begint al bij de voorbereiding van de samenwerking. Tijdens de setup bespreken we al je wensen tot in detail: naar welke landen je verzendt, hoe de verpakking eruit moet zien, of er rekening moet worden gehouden met vertragingen, met welke vervoerders je het liefst werkt, enzovoort. Zo is alles in no-time van A tot Z geregeld.

Twijfels over het uit handen geven van je fulfilment zijn heel normaal. Heb je de vragen hierboven, of andere zorgen? Neem dan contact met ons op. We nemen je graag mee in onze processen.