Fulfilment USA
20 centra,
van kust tot kust.

Verschillende van deze steden hebben meer dan één locatie. Een gespreid netwerk doet meer dan transittijd verkorten: we plaatsen en verdelen je voorraad over de centra die bij je vraag passen, schalen capaciteit tussen locaties bij pieken en houden elk centrum op één ordermanagementsysteem (OMS). Je runt een landelijke Amerikaanse operatie vanuit één voorraadoverzicht, één integratie en één dashboard, in plaats van zelf regionale magazijnen aan elkaar te knopen.

Het netwerk heeft specialistische capaciteit waar het ertoe doet: handling van extra grote producten in Miami, en zowel B2C- als B2B-stromen vanuit dezelfde locaties.

Onboarding begint met de integratie. Ons ordermanagementsysteem koppelt met Shopify, Magento 2, WooCommerce en PrestaShop, met de grote marketplaces en met ERP-systemen, zodat orders, voorraad en tracking automatisch synchroniseren.

Vanaf dan ontvangen, slaan we op, picken, packen en verzenden we je orders vanuit onze Amerikaanse magazijnen. Orders vóór de dagelijkse cut-off gaan dezelfde werkdag de deur uit, en je volgt voorraad, orders en zendingen realtime in één dashboard.

Als 4PL regisseert Salesupply de keten voor je: opslag, vervoerders, retouren en rapportage, gecoördineerd door één aanspreekpunt. We verwerken zowel B2C- als B2B-orderstromen vanuit dezelfde voorraad.

De meeste Amerikaanse fulfilmentpartijen stoppen bij de Amerikaanse grens. Salesupply is andersom gebouwd: we verzorgen e-commerce fulfilment in Europa en de VS op één platform, zodat een merk dat de Amerikaanse markt betreedt, of een Amerikaans merk dat naar Europa gaat, met één partner werkt in plaats van aan elke kant van de oceaan een aparte operatie op te zetten.

Voor een internationaal merk dat de VS betreedt, draait de Amerikaanse fulfilment op hetzelfde OMS, met dezelfde rapportage en hetzelfde aanspreekpunt als de rest van de operatie. Voor een Amerikaans merk dat de andere kant op gaat, worden Europese fulfilment, retouren en klantenservice in de eigen taal geregeld door de partner met wie je al werkt. Zo betekent cross-border e-commerce niet twee of meer leveranciers die elkaar de schuld geven als er iets over de grens gaat.

Een vast aanspreekpunt en een control tower aan beide kanten van de oceaan

Bij dat model met één partner hoort een vast aanspreekpunt dat je account kent, met een control tower in zowel de VS als Europa. Als de Europese kantoren sluiten, is er nog een Amerikaans team wakker en verantwoordelijk op hetzelfde OMS. Een uitzondering bij een vervoerder, een dreigend voorraadtekort of een melding van een marketplace wordt dan vannacht opgelost in plaats van morgen, aan welke kant van de oceaan het ook gebeurt.

Met voorraad verspreid over het netwerk bereiken orders het grootste deel van de Amerikaanse bevolking binnen één tot twee dagen over de weg. We verzenden met de vervoerders die je klanten verwachten, per zending gekozen op snelheid, kosten en bestemming.

Gespreide voorraad maakt snelle levering over de weg betaalbaar. In plaats van elke order express vanuit één magazijn te versturen, vertrekken orders vanuit het centrum dat het dichtst bij de klant ligt. Dat scheelt verzendzones en kosten.

Amerikaanse marketplaces belonen snelle lokale fulfilment, en eisen die steeds vaker. Om mee te dingen naar de Amazon Buy Box, in aanmerking te komen voor Prime-leverbadges en te voldoen aan de normen voor tijdigheid en defecten die Walmart en TikTok Shop hanteren, heb je voorraad in de VS nodig die volgens hun normen verzendt. Een operatie op afstand wordt afgeknepen, onderdrukt of geschorst.

We fulfilen je Amerikaanse marketplace-orders volgens die normen vanuit lokale voorraad. Voor Amazon bieden we FbM voor Amazon Prime, zodat je zelf de controle houdt over handling, verpakking en voorraad en toch aan de Prime-verwachtingen voldoet. Onze marketplace-fulfilment dekt Amazon, Walmart Marketplace en TikTok Shop, plus je eigen webshop, vanuit één Amerikaanse voorraad.

Voor elk merk dat in de VS verkoopt, zijn lokale retouren geen optie maar een must. Amerikaanse shoppers verwachten een binnenlands retouradres, en een retour die terug over een grens moet, is traag en duur. Ongeveer een vijfde van de Amerikaanse online aankopen komt terug (19,3% van de online verkopen in 2025). Retouren zijn dus geen randgeval: het is een kostenpost die je beheerst of waaraan je leegbloedt.

Met onze retourdienst verlaat een retourpakket het land nooit:

• Je klanten sturen retouren naar onze eigen Amerikaanse retourhub in Miami, een binnenlands adres dat past bij wat ze van elke Amerikaanse retailer verwachten.
• Elke retour wordt binnen 48 uur na ontvangst geregistreerd (werkdagen), zodat je de terugbetaling kunt verwerken en ziet wat er terugkwam, inclusief de staat van het artikel als dat is afgesproken.
• Retouren worden gebundeld en in bulk teruggestuurd naar je voorraad, in plaats van één voor één.
• Conditiechecks en lokale vernietiging, recycling of donatie zijn waar nodig beschikbaar.

Lokale retouren beschermen ook je positie op marketplaces: Amazon en Walmart volgen hoe verkopers retouren afhandelen, en trage grensoverschrijdende retouren zijn precies wat claims en defectmeldingen oplevert. En voor een merk dat vanuit Europa de VS betreedt, is Amerikaanse retouren terugsturen naar een Europese hub geen optie. Een lokale Amerikaanse retourafhandeling, op hetzelfde platform als de rest van je bedrijf, maakt markttoetreding in de praktijk mogelijk.

Klantenservice

Klantenservice is een aparte dienst die je kunt toevoegen: Engelstalige support van ons Amerikaanse team, gekoppeld aan dezelfde control tower die je operatie na de Europese kantooruren bewaakt.