Je webshop uitbreiden naar de VS

De VS geldt als het beloofde land van retail en e-commerce. Talloze webshops en merken willen er hun bereik vergroten. Toch gaat succesvol uitbreiden naar de VS niet vanzelf. Het vraagt een zorgvuldige planning en voorbereiding. In dit artikel zetten we de informatie en de belangrijke stappen op een rij, zodat je goed van start gaat.

De VS is een enorme markt met een geavanceerde digitale infrastructuur, en daarmee een ideale plek voor online bedrijven. De e-commerceomzet in de VS kwam alleen al in het tweede kwartaal van 2026 uit op 340,2 miljard dollar, 17,1% van alle retailverkopen en 12,2% meer dan een jaar eerder. Tel daar de hoge koopkracht van Amerikaanse consumenten bij op, en een cultuur waarin online shoppen heel gewoon is, en je snapt waarom de VS zo aantrekkelijk is voor elk e-commercebedrijf. We nemen je mee langs een aantal wettelijke eisen voor een online bedrijf in de VS, de douane- en tariefregels die nu voor elke zending gelden, de keuze voor de juiste marketplace en de online betaalmethoden die je moet aanbieden. Daarna duiken we in wat Amerikaanse online shoppers specifiek verwachten van fulfilment, levering, retouren en klantenservice.

Wettelijke eisen voor verkopen in de VS

Wie in de VS een bedrijf start, moet zich houden aan federale wetten en aan wetten van de staat, de county en zelfs de stad. Ook als je van plan bent om ‘alleen online’ actief te zijn, gelden er specifieke regels en voorschriften. Twintig jaar geleden was een online bedrijf starten veel makkelijker: je zette een website of webshop op en de klanten kwamen vanzelf. Dat is flink veranderd. De overheid heeft meer regels ingevoerd en de IRS heeft belastingregels voor online verkoop opgesteld. Een paar belangrijke eisen om rekening mee te houden als je je e-commerce business uitbreidt naar de VS:

• Een juridische entiteit oprichten
• Fiscale gevolgen in de VS
• Een Employer Identification Number (EIN) aanvragen
• Je merknaam registreren
• Nagaan of je een bedrijfsverzekering nodig hebt
• Garantie- en veiligheidscertificaten
• Een importer of record en douane-inklaring voor je goederen regelen

Het einde van de minimis: douane en importtarieven in 2026

Tot 2025 kwam een pakket van 800 dollar of minder dankzij de de-minimisregeling zonder invoerrechten de VS in. Veel niet-Amerikaanse merken stuurden hun orders op die basis rechtstreeks vanuit hun eigen magazijn naar Amerikaanse klanten. Die route is dicht. De VS schortte de minimis in 2025 op voor zendingen met een lage waarde uit alle landen, CBP maakte die opschorting voor onbepaalde tijd met regels die op 24 juni 2026 ingingen, en de One Big Beautiful Bill Act schaft de vrijstelling per 1 juli 2027 wettelijk af. Elke zending heeft nu een douaneaangifte nodig en betaalt de invoerrechten, belastingen en kosten die erop van toepassing zijn.

Ook de importtarieven veranderden in hoog tempo. In februari 2026 oordeelde het Supreme Court dat de noodtarieven (IEEPA) onrechtmatig waren. Een tijdelijke heffing van 10% kwam ervoor in de plaats, en sinds 24 juli 2026 gelden Section 301-tarieven voor 60 economieën. Goederen uit de EU betalen een gecombineerd tarief van minimaal 10% (het reguliere invoerrecht wordt aangevuld tot 10%), goederen uit het VK betalen 10% extra, en goederen uit Zwitserland en Japan een gecombineerd tarief van minimaal 12,5%. Producten die al onder Section 232-tarieven vallen, zijn van deze heffingen uitgezonderd en betalen in plaats daarvan de Section 232-tarieven.

Wat betekent dat in de praktijk? Losse pakketten vanuit Europa naar Amerikaanse klanten sturen is per order trager en duurder geworden. Importeer je in bulk naar een fulfilment center in de VS, dan spreid je de douanekosten juist over veel eenheden. De tarieven veranderen nog vaak, dus check het actuele invoerrecht voor je producten voordat je je Amerikaanse prijzen vaststelt.

Marketplaces in de VS: welke passen bij jouw bedrijf?

In de VS is de marketplace koning. Amazon alleen was in 2025 goed voor naar schatting 35,7% van de Amerikaanse e-commerce, in een markt van zo’n 1,2 biljoen dollar. Walmart, eBay en TikTok Shop zijn de volgende marketplaces om te overwegen, en een groot deel van de D2C-webshops draait op Shopify. Wil je de juiste keuze maken, dan doe je het volgende:

1. Maak een sterke marketplacestrategie: Ontwikkel een goede kanaalstrategie die je klanten zo tevreden mogelijk maakt en nieuwe kopers bereikt. Dat is cruciaal.
2. Kies het juiste verkoopmodel: Merken en retailers kiezen uit drie grote verkoopmodellen: 1st party, 3rd party en een hybride model. Een hybride aanpak combineert elementen van 1P en 3P, zodat je kunt bijsturen als de markt verandert.
3. Kies de juiste marketplace: De juiste marketplace, breed of gespecialiseerd, kan veel uitmaken voor je succes, omdat die aansluit bij je productlijn en je bereik maximaliseert.

Bied de populaire online betaalmethoden aan

Verkopen in Amerika is voor niet-Amerikaanse merken een lucratieve kans, maar wie succes wil, moet het lokale betaallandschap begrijpen. Amerikaanse consumenten hebben uiteenlopende voorkeuren als het om online betalen gaat. Speel je daarop in, dan worden je klanten tevredener en stijgt je omzet. Dit zijn de verschillende betaalopties:

• Digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal
• Credit- en debitcards
• Buy Now Pay Later
• Andere opkomende betaalmethoden (cryptovaluta, directe bankoverschrijvingen, Venmo, enz.)

Volgens het Global Payments Report 2026 van Worldpay zijn digitale wallets inmiddels de meestgebruikte online betaalmethode in de VS, met 40% van de e-commerce-uitgaven, vóór creditcards (32%), debitcards (16%) en Buy Now Pay Later (6%). Kaarten blijven wel essentieel. De grote netwerken zijn Visa, MasterCard, American Express en Discover, en die zijn niet weg te denken uit het Amerikaanse financiële systeem.

Leveringsvoorkeuren van Amerikaanse klanten

De e-commerceboom in de Verenigde Staten heeft het consumentengedrag flink veranderd, vooral als het om levering gaat. In een onderzoek van YouGov uit 2025 zei 74% van de Amerikaanse online shoppers dat snelle levering belangrijk is bij de keuze waar ze kopen, en 51% wil in elk geval soms betalen voor snellere levering. De meeste shoppers zoeken nog steeds een balans: 62% kiest liever voor redelijke kosten en een redelijke snelheid dan voor de snelste optie tegen elke prijs.

Ook flexibiliteit in levering is cruciaal. Diensten als Buy Online Pick Up In-Store (BOPIS) en curbside pickup horen inmiddels bij het dagelijkse winkelen.

Klantenservicevoorkeuren in de VS

Klanten communiceren steeds liever via digitale kanalen zoals messaging en chat. Daardoor leunen ze minder op de traditionele klantenservice via de telefoon. Klanten kunnen nu andere dingen doen terwijl hun probleem wordt opgelost, en hoeven zich niet meer te ergeren aan lang in de wacht staan.

Daarnaast worden selfservice-opties populairder, omdat klanten hun vragen steeds vaker zelf willen afhandelen. Je klantenservicestrategie moet dus meebewegen met wat klanten tegenwoordig verwachten.

Retourvoorkeuren in de VS

Bij retouren is een duidelijk retourbeleid zonder gedoe essentieel, omdat het de klanttevredenheid en loyaliteit flink verhoogt. De NRF verwacht dat in 2025 15,8% van alle Amerikaanse retailverkopen wordt geretourneerd, en 19,3% van de online verkopen. Gratis retourneren weegt voor 82% van de shoppers zwaar mee, en 71% koopt minder snel opnieuw bij een retailer na een slechte retourervaring. Wie retourneren makkelijk maakt, wint aan tevredenheid en loyaliteit op de competitieve Amerikaanse markt.

Uitbreiden naar de VS is zeker de moeite waard, als je je goed voorbereidt. Wil je fulfilment, retouren en klantenservice voor je lancering in de VS bespreken? Neem contact met ons op.