Salesupply lanceert hybride AI-klantenservice
Hybride AI combineert AI-automatisering met klantenservicemedewerkers. Zo gaan je kosten omlaag zonder dat de klantervaring eronder lijdt.
Salesupply lanceert vandaag een volledig vernieuwd klantenserviceaanbod voor e-commerce: Hybride AI-klantenservice. Het combineert de snelheid, schaalbaarheid en kostenefficiëntie van AI met de kwaliteitscontrole, empathie en het commerciële inzicht van native agents.
Het vernieuwde aanbod is ontwikkeld voor e-commercebedrijven die tegen een bekend probleem aanlopen: ze willen minder kwijt zijn aan klantenservice, zonder de klantervaring te schaden. De afgelopen jaren hebben veel bedrijven geëxperimenteerd met volledige AI-automatisering. Maar juist in klantenservice blijken nuance, escalatie en menselijk oordeel heel belangrijk.
Het hybride model van Salesupply is een praktisch alternatief voor e-commercebedrijven. AI neemt het repetitieve werk met hoge volumes voor zijn rekening, zoals WISMO-vragen en FAQ’s. Getrainde medewerkers springen bij zodra de klantervaring om menselijk inzicht vraagt.
“AI heeft enorm veel potentie in klantenservice, mits je het op de juiste manier inzet”, zegt Hans Siebum, Managing Director bij Salesupply. “Klanten willen niet vastlopen in een frustrerende AI-loop. Ze willen snel de juiste oplossing, elke keer dat ze contact opnemen. Ons hybride AI-klantenservice-model zet AI in waar het snelheid en efficiëntie oplevert, en mensen waar vertrouwen, nuance en empathie het zwaarst wegen.”
Hybride AI-klantenservice van Salesupply werkt via alle grote klantenservicekanalen, waaronder e-mail, WhatsApp, chat, social media en telefoon. AI ondersteunt het proces: het classificeert binnenkomende vragen, vat cases samen, bereidt antwoorden voor, schrijft complete reacties uit en handelt eenvoudige, terugkerende verzoeken zelf af. Native agents controleren, versturen, escaleren of nemen het contact soepel over, afhankelijk van hoe complex en gevoelig de vraag is. Telefonische support blijft volledig menselijk.
Vanaf $0,99 per opgelost contact
Met deze hybride aanpak stappen e-commercebedrijven af van traditionele klantenservicemodellen op basis van uren, werkplekken of vaste capaciteit. Salesupply rekent in plaats daarvan een transparante prijs per opgelost contact, inclusief token- en infrastructuurkosten. Zo krijg je een schaalbaar servicemodel dat makkelijk meegroeit met de vraag, ook tijdens seizoenspieken of internationale expansie.
Binnen een paar weken getraind en live
De meeste AI-projecten in klantenservice stranden tijdens de implementatie. De uitrol van Salesupply is erop ingericht om precies dat te voorkomen. Het hybride AI-klantenservice-model wordt in fases ingevoerd:
- De eerste twee weken draait AI mee in ‘shadow mode’, terwijl medewerkers de klantcontacten blijven afhandelen. Zo test je de AI zonder dat de klant er direct iets van merkt.
- Binnen een maand kunnen medewerkers conceptantwoorden van de AI controleren en versturen.
- Binnen twee maanden kun je geselecteerde categorieën, zoals WISMO-vragen, FAQ’s en retouren, automatiseren waar dat past.
“Voor e-commercebedrijven is de vraag niet meer óf AI thuishoort in klantenservice”, vult Hans Siebum aan. “De echte vraag is waar AI zelfstandig moet handelen, waar AI medewerkers moet ondersteunen en waar altijd een mens het overneemt. Precies daarvoor hebben we ons hybride model ontwikkeld.”
Benieuwd wat hybride AI-klantenservice voor jou kan doen?
Praat met ons klantenserviceteam →