What is the difference between returns consolidation and All-In registration?

All-In registration is the complete option: every return is opened and registered within 48 hours of receipt on working days, with customer, order number, item, EAN/SKU and return type, and the data is shared with your team. Returns consolidation, our Basic level, is the leaner entry option: returns are received at a local address, counted, and shipped back to you in one consolidated batch, without per-return registration. Both give you a local return address and its cost, compliance, and conversion benefits.

How do international ecommerce returns work?

It depends on the lane. A return from a US customer to a US hub is domestic and simple, while a US or UK brand selling into the EU and pulling returns back across the Atlantic or the Channel faces far higher freight and customs costs. A local return address in each market keeps the customer's return domestic in every case: they return locally, you avoid separate cross-border parcels, and returns consolidation bundles them into a single shipment back to you.

Do marketplaces require a local return address?

Many do. Amazon, Bol.com and other marketplaces often require a local return address in the market where you sell as a condition of listing, and without one your listings can be restricted. Our returns network gives you a compliant address in each of our 13 countries and keeps your marketplace accounts in good standing.

How fast are returns processed?

With All-In registration, each return is opened and registered within 48 hours of arrival on working days, at our own hubs and at partner locations. Your team can process the refund as soon as the registration is in. Because refunds no longer wait for a consolidation shipment to travel back, customers are refunded faster and your customer service team can see the status of every return.

How do returns fit with the rest of my fulfillment operation?

Returns work on their own or as part of a connected operation. We ship consolidated returns to the warehouse you choose, whether that is one of ours, your own or your current fulfillment partner's. If Salesupply also runs your fulfillment or customer service, one account manager coordinates the services you use with us. Our return hubs are separate from our fulfillment locations.

Can I use Salesupply for returns only?

Yes. Returns is a complete service on its own. We ship consolidated returns to the warehouse you choose, whether that is your own or your current fulfillment partner's.

Does it work with my current customer service team or provider?

Yes. With All-In, our registrations are shared in a sheet, in your own system or in the branded portal, so your customer service team, or your provider, can see which returns have arrived.

Do you trigger refunds?

No. Your team processes refunds based on our registration (All-In) or after receiving the consolidated shipment (Basic).

In which countries do you offer a local return address?

Germany, United Kingdom, France, Italy, Poland and the United States through our own hubs, and the Netherlands, Spain (Barcelona), Belgium, Norway, Sweden, Denmark and Switzerland through partner locations.

Can you grade, refurbish or resell returned items?

Not as a standard service today. We can note condition, photograph items and do special handling or simple repair at selected locations. Ask us what is possible for your products at the hubs you need.

How quickly can I start?

Typically within 1 to 2 weeks from signed agreement to first return processed. There is no minimum volume: from 20 returns per location per month.

Bespreek je retoursetup →

Retouren

Retouren uitbesteden: lagere kosten, hogere conversie.

Elke retour die een grens over moet, werkt tegen je: het wordt een losse internationale zending, terugbetalingen blijven hangen terwijl het pakket door de douane gaat, en je leert niets over waarom het product terugkwam. Marketplaces maken het nog lastiger: zij eisen een lokaal retouradres voordat je mag verkopen.

Retouren uitbesteden aan Salesupply geeft je klanten een lokaal retouradres in 13 landen, en dat verandert de rekensom. Klanten sturen hun retour naar een adres in hun eigen land. Dat verlaagt je verzendkosten, voldoet aan de eisen van marketplaces en verhoogt de conversie, want shoppers kopen veel makkelijker als retourneren lokaal en eenvoudig is.

Vraag een retourscan aan → Vragen die kopers ons stellen

Lokale retourhub van Salesupply ontvangt geretourneerde pakketten

Gekozen door 250+ e-commercemerken die groeien in Europa

Alleen je retouren uitbesteden. Werkt met je huidige partners.

Je kunt bij Salesupply alleen je retourservice afnemen. We sturen gebundelde retouren naar het magazijn dat jij kiest, ook je eigen magazijn of dat van je huidige fulfilmentpartner. Je eigen klantenserviceteam kan werken met onze registraties.

Twee serviceniveaus

Eén lokaal retournetwerk. Twee serviceniveaus.

Elke retouroplossing die we draaien begint bij hetzelfde fundament: een lokaal retouradres in elk van de 13 landen die we dekken. Welk niveau je ook kiest, dat lokale adres levert je drie dingen op.

Lagere retourverzendkosten

Losse grensoverschrijdende retourzendingen worden vervangen door gebundelde, binnenlandse retouren.

Marketplace-compliance

Je voldoet aan de eis van een lokaal retouradres die Amazon, Otto, bol en anderen stellen als voorwaarde om te verkopen.

Hogere conversie

Shoppers kopen sneller als retourneren lokaal en eenvoudig is, en ze komen terug als het moeiteloos gaat.

Je kiest aan het begin één niveau van retourverwerking. Dat geldt voor alle landen die je gebruikt.

All-In: registratie Aanbevolen

Elke retour binnen 48 uur op werkdagen geopend en geregistreerd: klant, ordernummer, artikel, EAN/SKU en retourtype. Gedeeld in een sheet, je eigen systeem of een retourportaal in je eigen huisstijl.

Basic: consolidatie

Retouren ontvangen, geteld en gebundeld voor verzending naar jou, zonder detail per retour. Lagere kosten, voor merken die alles bij ontvangst verwerken.

Alle details

Aanbevolen

All-In: registratie

Weet wat er terugkwamWe openen elke retour en registreren klantnaam, ordernummer, artikel en EAN/SKU, en het retourtype (retour, klacht of omruiling). Als je wilt, noteren we ook de staat van artikel en verpakking. De registratie gebeurt binnen 48 uur na ontvangst op werkdagen en wordt met je team gedeeld in een gedeelde sheet, in je eigen systeem of in een retourportaal in je eigen huisstijl (optionele add-on, powered by Returnless).

Voordelige optie

Basic: consolidatie

Lagere kosten, geen detail per retourWe ontvangen en tellen retouren en bundelen ze voor verzending naar jou, zonder individuele retouren te registreren. Je ziet de inhoud als de zending in je magazijn aankomt. Geschikt als je alles zelf bij ontvangst verwerkt.

Terugbetalingen: Salesupply start geen terugbetalingen. Je team verwerkt terugbetalingen op basis van onze registratie (All-In) of na ontvangst van de zending (Basic).

E-commerce retouren: klant maakt een pakket klaar voor een lokaal retouradres van Salesupply

Het proces

Elke retour. Eén retourproces.

Dag 0

Klant verstuurt

Naar onze hub in het eigen land, met jouw voorbetaalde label, een eigen label of een label uit het retourportaal.

Werkdag 1–2

Ontvangen & registreren

Met All-In: binnen 48 uur geopend en geregistreerd. Met Basic: geteld.

Doorlopend

Bundelen

Gegroepeerd in dozen of op pallets voor één zending terug naar jou.

Afgesproken frequentie

Terugsturen

Wekelijks, twee keer per maand, maandelijks of als de doos vol is. Tracking wordt met je gedeeld.

Netwerk

Lokale retouradressen in Europa en Noord-Amerika

Met retourhubs in 13 landen maken we van internationale retouren binnenlandse retouren. Elke klant stuurt zijn retour naar een lokaal adres in zijn eigen land: een binnenlands verzendtarief in plaats van een internationaal, snellere afhandeling zonder douane en een retourervaring die lokaal en betrouwbaar voelt.

In e-commerce retourlogistiek maakt de route uit, en we regelen ze allemaal. Een EU-merk dat retouren binnen de interne markt verplaatst, heeft een heel ander kosten- en douaneprofiel dan een Amerikaans of Brits merk dat in Europa verkoopt en retouren terughaalt over de Atlantische Oceaan of het Kanaal. In elk geval retourneert de klant lokaal; de grensoverschrijdende complexiteit ligt bij ons, niet bij de klant en niet bij jou. Achter dat lokale adres ontvangen, registreren en bundelen we je retouren, en sturen we ze terug in één efficiënte zending.

Je contracteert alleen met Salesupply, ook voor locaties die door partners worden gerund. De registratietijd van 48 uur geldt ook op partnerlocaties.

Retourhub SalesupplyPartnerlocatie · plus Miami, Verenigde Staten

Retourhubs van Salesupply

Duitsland (Duisburg), Verenigd Koninkrijk (Norwich), Frankrijk (Roubaix), Italië (Varese), Polen (Zielona Góra) en Verenigde Staten (Miami).

Partnerlocaties

Nederland, Spanje (Barcelona), België, Noorwegen, Zweden, Denemarken en Zwitserland.

Goed om te weten

Los van onze fulfilmentlocaties. Teruggestuurd onder Delivered Duty Unpaid. Maximaal pakketgewicht 20 kg.

Alle details

Retourhubs van Salesupply	Duitsland (Duisburg) · Verenigd Koninkrijk (Norwich) · Frankrijk (Roubaix) · Italië (Varese) · Polen (Zielona Góra) · Verenigde Staten (Miami)
Partnerlocaties	Nederland · Spanje (Barcelona) · België · Noorwegen · Zweden · Denemarken · Zwitserland
Goed om te weten	Retourhubs staan los van onze fulfilmentlocaties. Gebundelde retouren worden verzonden onder Delivered Duty Unpaid: douanekosten en btw bij aankomst zijn voor jouw rekening. Het maximale pakketgewicht is 20 kg.

Zicht

Volledig zicht op elke retour

Met All-In-registratie wordt elke retour binnen 48 uur na aankomst (werkdagen) geopend en geregistreerd: klant, ordernummer, artikel, EAN/SKU en retourtype (retour, klacht of omruiling). Je team krijgt die gegevens in een gedeelde sheet, in je eigen systeem of in een retourportaal in je eigen huisstijl (optionele add-on, powered by Returnless), voor elk land dat je gebruikt.

Dat zicht is het verschil tussen e-commerce retouren verwerken en ze begrijpen. Zie je hetzelfde SKU terugkomen in drie markten, dan kun je ingrijpen in het product, de listing of de prijs voordat het je nog een kwartaal kost.

Marketplaces

Marketplace-retouren, volgens de regels

Wie verkoopt op Amazon, eBay of bol, moet voldoen aan de retourregels van elke marketplace, en een lokaal retouradres is vaak niet onderhandelbaar. Wij bieden dat lokale adres in elk van onze 13 landen. Zo blijven je listings live en je verkopersaccounts in goede staat. Retourconsolidatie haalt de losse grensoverschrijdende retourzendingen weg die ongemerkt je marketplace-marge opeten, en met All-In-registratie weet je team welke marketplace-retouren binnen zijn, zodat terugbetalingen op tijd de deur uitgaan.

Add-ons

Extra diensten, per locatie

Op aanvraag beschikbaar en apart gerekend. Onze eigen hubs bieden de volledige lijst; de beschikbaarheid op partnerlocaties bevestigen we per hub.

Conditiecheck & foto's

Schade aan artikel en verpakking noteren en geretourneerde artikelen fotograferen.

Speciale handling

Ompakken, sorteren op conditie, reinigen of eenvoudige reparatie op geselecteerde locaties.

Lokale afvoer

Vernietiging, recycling of, waar mogelijk, donatie van artikelen die terugsturen niet waard zijn.

Labels & snelle afhandeling

Voorbetaalde retourlabels, afhandeling binnen 24 uur op werkdagen en verkeerd geretourneerde artikelen terugsturen naar de consument.

Vandaag geen onderdeel van de standaarddienst: retouren indelen in kwaliteitsklassen, refurbishment en retouren direct in de hub terugzetten in verkoopbare voorraad.

Prijzen & onboarding

Hoe retourprijzen en de start werken

Je krijgt een voorstel per land, met de tarieven van de hubs die je gebruikt.

Setup

Eenmalig per land of hub.

Maandbedrag

Vast per actieve hub.

Per retour

All-In: per retour, met een lager tarief voor extra artikelen in hetzelfde pakket. Basic: per retour, met een staffel op volume.

Bundelen & verzenden

Per voorbereide doos, plus vervoerderskosten voor de zending terug naar jou.

Add-ons

Per gebruik, zoals per foto of per handlinguur.

Start

Meestal 1 tot 2 weken tot de eerste verwerkte retour. Geen minimumvolume: vanaf 20 retouren per locatie per maand.

Optioneel

Optioneel: later meer diensten toevoegen

Onze retourenservice werkt op zichzelf. Beantwoorden wij ook je klanten, dan voegt dit het volgende toe.

Retourregistraties klaar voor klantvragen

Met All-In-retourregistratie ziet ons klantenserviceteam welke retouren binnen zijn en beantwoordt het “is mijn retour aangekomen?” met feiten. Je eigen team verwerkt de terugbetaling.

Minder overdrachten tussen leveranciers

Een vraag over een vertraagd pakket of een retour gaat niet eerst langs verschillende bedrijven voordat hij is opgelost.

Eén aanspreekpunt

Eén accountmanager coördineert alle diensten die je bij ons afneemt. Moet er iets veranderen, dan bel je één persoon.

Combineren is optioneel. Elke extra dienst scopen en offreren we apart. Hoe contracten en facturatie bij een combinatie werken, leggen we vast in je voorstel.

Meerdere diensten bespreken

Stop met geld verliezen op retouren. Ga ze sturen.

Vertel ons hoeveel webshopretouren je per jaar hebt en in welke markten je verkoopt, dan laten we zien wat een lokaal retournetwerk doet voor je kosten, je conversie en je klantervaring.

Vraag een retourscan aan →

FAQ

Veelgestelde vragen over retouren uitbesteden

Wat is het verschil tussen retourconsolidatie en All-In-registratie?▼

All-In-registratie is de complete optie: elke retour wordt binnen 48 uur na ontvangst (werkdagen) geopend en geregistreerd, met klant, ordernummer, artikel, EAN/SKU en retourtype, en de gegevens worden met je team gedeeld. Retourconsolidatie, ons Basic-niveau, is de voordelige instapoptie: retouren worden op een lokaal adres ontvangen, geteld en in één gebundelde zending naar je teruggestuurd, zonder registratie per retour. Beide geven je een lokaal retouradres, met de voordelen voor kosten, compliance en conversie.

Hoe werken internationale retouren in e-commerce?▼

Internationale retourlogistiek hangt af van de route. Een retour van een Amerikaanse klant naar een Amerikaanse hub is binnenlands en eenvoudig. Een Amerikaans of Brits merk dat in de EU verkoopt en retouren terughaalt over de Atlantische Oceaan of het Kanaal, betaalt veel meer aan vracht en douane. Een lokaal retouradres in elke markt houdt de retour van je klant altijd binnenlands: de klant retourneert lokaal, je voorkomt losse grensoverschrijdende pakketten en retourconsolidatie bundelt ze in één zending naar je terug.

Eisen marketplaces een lokaal retouradres?▼

Veel wel. Amazon, bol en andere marketplaces eisen vaak een lokaal retouradres in het land waar je verkoopt als voorwaarde om te mogen listen. Zonder dat adres kunnen je listings worden beperkt. Ons retournetwerk geeft je een adres dat voldoet in elk van onze 13 landen en houdt je marketplace-accounts in goede staat.

Hoe snel worden retouren verwerkt?▼

Met All-In-registratie wordt elke retour binnen 48 uur na aankomst (werkdagen) geopend en geregistreerd, bij onze eigen hubs en bij partnerlocaties. Je team kan de terugbetaling doen zodra de registratie binnen is. Omdat terugbetalingen niet meer wachten tot een gebundelde zending terug is, krijgen klanten sneller hun geld terug en ziet je klantenserviceteam de status van elke retour.

Hoe passen retouren in de rest van mijn fulfilment?▼

Retourafhandeling werkt op zichzelf of als onderdeel van een gekoppelde operatie. We sturen gebundelde retouren naar het magazijn dat jij kiest: een van de onze, je eigen magazijn of dat van je huidige fulfilmentpartner. Doet Salesupply ook je fulfilment of klantenservice, dan coördineert één accountmanager alle diensten die je bij ons afneemt. Onze retourhubs staan los van onze fulfilmentlocaties.

Kan ik bij Salesupply alleen mijn retouren uitbesteden?▼

Ja. Retouren is een complete dienst op zich. We sturen gebundelde retouren naar het magazijn dat jij kiest, of dat nu je eigen magazijn is of dat van je huidige fulfilmentpartner.

Werkt het met mijn huidige klantenserviceteam of -partner?▼

Ja. Met All-In worden onze registraties gedeeld in een sheet, in je eigen systeem of in het retourportaal, zodat je klantenserviceteam of je partner kan zien welke retouren binnen zijn.

Starten jullie terugbetalingen?▼

Nee. Je team verwerkt terugbetalingen op basis van onze registratie (All-In) of na ontvangst van de gebundelde zending (Basic).

In welke landen bieden jullie een lokaal retouradres?▼

Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Polen en de Verenigde Staten via onze eigen hubs, en Nederland, Spanje (Barcelona), België, Noorwegen, Zweden, Denemarken en Zwitserland via partnerlocaties.

Kunnen jullie retouren beoordelen, refurbishen of opnieuw verkopen?▼

Vandaag niet als standaarddienst. We kunnen de staat noteren, artikelen fotograferen en op geselecteerde locaties speciale handling of eenvoudige reparaties doen. Vraag ons wat mogelijk is voor jouw producten in de hubs die je nodig hebt.

Hoe snel kan ik starten?▼

Meestal binnen 1 tot 2 weken van getekende overeenkomst tot eerste verwerkte retour. Er is geen minimumvolume: vanaf 20 retouren per locatie per maand.