Logistik für kleine Onlineshops: ein Leitfaden

Der globale E-Commerce-Markt wächst jedes Jahr rasant und soll bis Ende 2022 einen Gesamtwert von 5,55 Billionen US-Dollar erreichen.

Die Coronapandemie hat dieses Wachstum natürlich beschleunigt. Viele Onlineshops sind dadurch extrem schnell gewachsen, ohne die Infrastruktur aufzubauen, die sie für die steigende Nachfrage brauchen.

Das bekommt oft dein Order Fulfillment zu spüren. Deshalb brauchst du eine klare Logistikstrategie, die zu deinem kleinen Onlineshop passt. Mit diesem kurzen Leitfaden zur Logistik für kleine Onlineshops bist du auf dem richtigen Weg!

Fulfillment und deine Optionen als Unternehmer

Bevor wir auf die wichtigsten Bausteine des Fulfillments eingehen und darauf, was dir ein externer Partner als kleines Unternehmen bringen kann, schauen wir uns deine wichtigsten Optionen an.

Kleine und mittlere Unternehmen haben eigentlich mehrere Möglichkeiten für ihr E-Commerce-Fulfillment, je nach Größe und Umfang deines Unternehmens und der Art deiner Produkte. Ein kurzer Überblick:

• Fulfillment in Eigenregie: Wir beginnen mit einer Option, die viele KMU wählen. Du lagerst, versendest und verwaltest deinen Bestand selbst. Das erfordert Know-how und viel Zeit, kann aber auch Kosten senken und kleineren Unternehmen theoretisch Geld sparen.
• Dropshipping: Hier kaufst und verkaufst du Produkte nach Bedarf. Du beziehst sie direkt beim Hersteller oder Lieferanten zum Einkaufspreis und verkaufst sie zur unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) direkt an deine Kunden. Die Differenz ist dein Gewinn. Einen eigenen Bestand brauchst du nicht, und die Logistik gibst du praktisch ab.
• Externes Fulfillment über einen Dienstleister: Hier übergibst du die komplette Verantwortung für dein E-Commerce-Fulfillment an einen externen Partner, vom Bestelleingang und der Auftragsbearbeitung bis zur Verpackung und zum Versand. Dafür gehst du eine strategische Partnerschaft mit einem Dienstleister wie Salesupply ein. Das kostet zwar Geld, spart deinem kleinen Unternehmen aber oft viel Zeit und Kosten und macht deine Kunden auf Dauer zufriedener.

Die wichtigsten Bausteine im Fulfillment: So entscheidest du fundiert

Jede dieser Optionen hat ihre eigenen Vor- und Nachteile, und bei jeder bist du für andere Teile des Fulfillments selbst verantwortlich.

Aber was sind die wichtigsten Bausteine deines E-Commerce-Fulfillments? Diese solltest du im Blick haben:

#1. Verpackung

Die Verpackung spielt eine Schlüsselrolle in Logistik und Fulfillment, ob du deine Marke zeigen, deine Klimabilanz verbessern oder einfach sicherstellen willst, dass deine Produkte sicher und unbeschädigt ankommen.

Natürlich willst du mit deiner Verpackung am liebsten alle diese Punkte abhaken. Besonders der letzte ist wichtig: Transportschäden sind nach wie vor der häufigste Grund für Beschwerden und Retouren.

Machst du das Fulfillment selbst, investiere in günstige, recycelbare Materialien wie Karton. Doppelwellige Kartons sind in großen Mengen besonders günstig und bieten, kombiniert mit Luftpolsterfolie, selbst zerbrechlicher Ware sicheren Schutz beim Versand.

Beim Preis gilt: Die Versandkosten richten sich meist nach dem Gesamtgewicht und den Maßen des Pakets. Berechne deine Versandkosten deshalb genau, bevor du endgültige Entscheidungen triffst. Zwischen Fulfillment in Eigenregie und einem externen Partner können nämlich erhebliche Kostenunterschiede liegen, zumal externe Dienstleister meist große Mengen verschicken und leichter mehr Ziele bedienen.

#2. Versicherung

Auch die Versicherung ist ein wichtiger Teil des E-Commerce-Fulfillments, vor allem wenn du dich gegen Transportschäden absichern willst.

Eine Transportversicherung deckt zum Beispiel eine breite Palette an Risiken ab, die entstehen, während Waren von einem Ort zum anderen unterwegs sind. Machst du dein Fulfillment selbst, ist das ein notwendiger Kostenpunkt, um den du dich selbst kümmern musst.

Die meisten externen Dienstleister haben dagegen einen umfassenden Versicherungsschutz bereits in ihre Planung und in die Preise für ihre Kunden eingerechnet.

Oft bieten sie sogar verschiedene Policen und Produkte für unterschiedliche Bedürfnisse an. Die unterscheiden sich vor allem im Preis und in der maximalen Erstattungssumme.

#3. Lagerung und Retouren

Eine der größten Herausforderungen im Fulfillment ist die Beschaffung und Lagerung von Bestand. Das erfordert oft hohe Investitionen und sorgfältiges Management.

Du musst zum Beispiel jederzeit genügend Lagerfläche vorhalten und finanzieren und gleichzeitig deinen Bestand an die aktuelle Nachfrage anpassen (und dabei die Kosten möglichst gering halten).

Ohne Erfahrung oder wenn Lagerhaltung nicht zu deinen Kernkompetenzen gehört, ist das eine echte Herausforderung. Ein externer Fulfillment-Partner kann hier die bessere Option sein.

Wir bei Salesupply.com betreiben zum Beispiel mehrere Fulfillment-Center auf drei Kontinenten. Dort lagern wir Bestand für unsere Kunden und beschleunigen Lieferungen in internationale Märkte (vor allem in die USA und nach Europa).

Das vergrößert nicht nur den Umfang deiner Operation und verbessert den Service für deine Kunden. Es macht auch deine Kosten übersichtlicher und sorgt wohl für eine bessere Rendite.

Gibst du die Verwaltung und Lagerung deines Bestands ab, kannst du darüber auch deine Retouren managen. Retouren sind ein großes Thema für jeden Onlineshop, besonders für kleinere Shops, die mit der Nachfrage schnell wachsen wollen.

Allein in den USA erreichten die Kosten für Retouren im Jahr 2020 bei allen Händlern zusammen einen Höchststand von 550 Milliarden US-Dollar, satte 75,2 % mehr als vier Jahre zuvor.

Und das Erstaunliche: Darin sind die Kosten für die Lagerung zurückgeschickter Artikel und ihren Wiederverkauf (wo möglich) noch nicht einmal enthalten. Schätzungsweise 20 % der Unternehmen erhöhen sogar ihre Verkaufspreise, um diese zusätzlichen Kosten zu decken.

Aber wie genau hilft dir ein externer Partner dabei? Wir bei Salesupply wollen den Kunden unserer Kunden eine lokale Retourenadresse in 17 Ländern bieten. Das macht die Rücksendung deutlich einfacher und viel günstiger.

Neben regionaler Retourenabwicklung und Lagerung können unsere Retouren-Hubs fehlerhafte Produkte bei Bedarf auch prüfen, aufbereiten und sogar entsorgen.

Vor allem kann unser Fulfillment-Service eine tragfähige Rückgaberichtlinie von Grund auf entwickeln oder sich an ein bestehendes Modell anpassen.

So behältst du weiterhin Einfluss auf deine Rückgaberichtlinie und darauf, wie der Dienstleister sie umsetzt, senkst gleichzeitig die Kosten und verbesserst das Erlebnis für deine Kunden.

#4. Und was ist mit Tracking?

Sind Produkte und Lieferungen unterwegs, ist es oft sinnvoll, deinen Kunden Tracking anzubieten. So sehen sie in Echtzeit, wo ihre Bestellung gerade ist, und kennen die genauen Versand- und Lieferzeiten.

Software, die solche Einblicke liefert, kann für KMU allerdings extrem teuer und schwer zu integrieren sein. Individuelle Softwarelösungen sparen auf Dauer vielleicht Geld, erfordern aber auch eine hohe Investition vorab.

Rechnest du die Kosten für weitere nötige Software wie ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) hinzu, kann die Investition für kleine Unternehmen untragbar werden. Dann wird es schwer, Sendungen zuverlässig zu verfolgen und den Fuhrpark effizient zu steuern.

Auch hier gilt: Mit einem externen Fulfillment-Partner hast du sofort Zugriff auf bestehende, integrierte Softwaresysteme, die Tracking in Echtzeit bieten und diese Informationen klar an deine Kunden weitergeben.

Unterm Strich: Warum ein Fulfillment-Partner zu dir passen kann

Wie du siehst, besteht E-Commerce-Fulfillment aus vielen verschiedenen Bausteinen. Viele davon erfordern durchdachtes Management und hohe Investitionen in die Infrastruktur deines Unternehmens.

Gleichzeitig ist klar, dass externe Fulfillment-Center (wie die von Salesupply) für kleine Unternehmen eine besonders gute Option sind. Denn oft fehlen ihnen das Know-how und die Ressourcen, um das Fulfillment effektiv zu steuern und Ware pünktlich zu liefern.

Ein externer Partner kann auch deine Versandkosten pro Bestellung senken. Externe Dienstleister versenden nämlich große Mengen zu deutlich niedrigeren Kosten, und dank mehrerer Distributionszentren verkürzen sich die Lieferzeiten, sodass schnellere Zustellung möglich wird.

Wir bei Salesupply haben jahrelange Erfahrung im E-Commerce-Fulfillment und unterstützen dich im In- und Ausland auf drei Kontinenten.

Nimm also noch heute Kontakt mit unserem Team auf und sprich mit uns darüber, was du für dein E-Commerce-Kundenerlebnis brauchst. So holst du mehr aus deinem Onlineshop und deinem Fulfillment heraus und kannst dich auf andere strategische Bereiche deines Unternehmens konzentrieren.