Von einem Praktiker gebaut.
Für Praktiker.
Tim Oosterbaan gründete Salesupply 2009, weil grenzüberschreitender E-Commerce chaotisch war. Dienstleister sprachen nicht miteinander. Kunden bekamen keinen Support in ihrer Sprache. Wachstum bedeutete mehr Personal, nicht bessere Systeme. Also baute er das System. Siebzehn Jahre und über 250 Marken später übernimmt Salesupply internationale Operations, damit Marken sich auf Wachstum konzentrieren können.
Die Anfänge
2009 führte Tim seine eigene E-Commerce-Marke und verkaufte in ganz Europa. Er brauchte Kundenservice auf Deutsch. Er brauchte Fulfillment in Polen. Er brauchte überall Retourenbearbeitung. Statt einer integrierten Lösung hatte er fünf verschiedene Dienstleister, von denen keiner mit dem anderen sprach. Bestellte ein Kunde in Deutschland, wusste das Fulfillment-Team in Polen nicht, dass der Kundenservice bereits Lieferung am nächsten Tag versprochen hatte. Tim sah, wie seine Margen in Dienstleister-Overhead und operativem Chaos verdampften.
Die naheliegende Antwort waren größere Teams in jedem Land: mehr Menschen, mehr Ebenen, mehr Komplexität. Doch Tim sah einen anderen Weg: Was, wenn man Operations in europäischem Maßstab mit einer einzigen, integrierten Technologieplattform liefern könnte? Was, wenn Kundenservice, Fulfillment und Retouren miteinander sprächen? Was, wenn man nicht fünf Dienstleister bräuchte, sondern einen Partner, der versteht, wie die drei Services zusammenwirken?
2009 startete Tim Salesupply mit einem einfachen Versprechen: für andere Marken zu tun, was er sich für seine eigene gewünscht hätte. Er baute muttersprachliche Kundenservice-Teams auf. Er richtete Fulfillment-Hubs in ganz Europa ein. Er schuf Prozesse, die Retouren vom Verlustbringer zur Ertragsquelle machten. Und er integrierte alle drei, denn Zersplitterung war der eigentliche Feind, nicht Wachstum.
Salesupply hat heute 175 Menschen in 8 Ländern und betreut über 250 Marken. Eine Marke, die heute zu Salesupply kommt, fügt keinen weiteren Dienstleister hinzu, sondern ein operatives Rückgrat.
2026 und darüber hinaus: technologiegestützte Operations. Wir bauen jetzt ein zentrales Dashboard, das jeder Marke Echtzeit-Einblick in ihre gesamte europäische Operation gibt. Keine Berichte mehr per E-Mail anfordern. Keine Tabellen verschiedener Dienstleister mehr abgleichen. Ein Login, eine Ansicht: Bestellungen, Retouren, Kundenkontakte, Kosten, alles live. Unser Ziel ist einfach: Wenn deine Marke wächst, sinken deine Kosten pro Bestellung und deine Kontrolle steigt.
Tims Team hat das System gebaut.
Jetzt baut es deins.
In 30 Minuten erfassen wir deine aktuelle Operation und zeigen dir genau, wo Salesupply Mehrwert bringt, mit echten Zahlen statt Foliensätzen.
Woran wir glauben
Operations ist Strategie
Deine operativen Entscheidungen bestimmen deine Wettbewerbsposition. Zersplitterte Dienstleister? Dann kannst du nicht mithalten. Integrierte Operations? Dann gewinnst du bei Geschwindigkeit, Marge und Kundenerlebnis. Wir führen nicht nur Logistik aus, wir geben dir die operative Klarheit für bessere strategische Entscheidungen.
Wachstum sollte einfacher werden, nicht schwerer
Wenn die meisten Marken einen neuen Markt hinzufügen, explodiert die Komplexität. Bei Salesupply soll Wachstum anders funktionieren. Deutschland, Frankreich oder Polen hinzuzufügen, sollte so wenig Aufwand sein wie ein neuer Kundenservice-Kanal im Heimatmarkt. Das gelingt nur mit integrierten Operations.
Marge steckt im Detail
2 % Verbesserung bei den Fulfillment-Kosten, 5 % kürzere Retourenbearbeitung, 1 % bessere Kundenbindung pro Markt: Das summiert sich. Wir sind besessen von diesen Details. Wir messen sie. Wir teilen sie mit dir. Denn deine Marge steckt im Detail.
Unser Weg
Der Anfang
Tim gründet Salesupply, um sein eigenes Problem zu lösen. Erstes Büro in den Niederlanden. Erste muttersprachliche Kundenservice-Teams.
Expansion nach Deutschland & Polen
Muttersprachlicher Kundenservice in neuen Märkten. Erste Einheit für Retourenbearbeitung gestartet.
Retouren werden zur Strategie
Die Retourenbearbeitung wächst vom Kostenfaktor zur Ertragsquelle. Salesupply wird dafür bekannt, aus Retouren Umsatz zu machen.
Europäische Plattform
Büros in Frankreich, Spanien und Italien. 100+ Mitarbeitende. Technologieplattform neu gebaut, um Kundenservice, Fulfillment und Retouren zu vereinen.
USA und Beginn der SaaS-Transformation
US-Operation von Miami, FL aus gestartet. Entwicklung eigener SaaS-Tools für operative Echtzeit-Transparenz beginnt.
250+ Marken, neue Führungsstruktur
175+ Menschen in 8 Ländern. Neue Geschäftsführungsstruktur: Timon van den Berg (Director Fulfillment) + Emiel van Bree (CTO & Mitglied der Geschäftsführung).
Integrierte europäische Plattform live
Zentrales Kunden-Dashboard gestartet: Echtzeit-Einblick in Kundenservice, Fulfillment und Retouren in allen Märkten. Das europäische Netzwerk wächst weiter.
Das Team
Salesupply ist ein Team von Praktikern, nicht von Beratern. Jede Führungskraft hat jahrelang, oft jahrzehntelang, E-Commerce-Operations in ihrem Bereich skaliert.
Tim Oosterbaan
Gründete Salesupply 2009, um sein eigenes Skalierungsproblem im E-Commerce zu lösen. 17 Jahre praktische Erfahrung im Aufbau integrierter Operations für über 250 Marken in Europa.
Jeroen Leenders
Mitgründer von Salesupply. Verantwortet kommerzielle Strategie, Vertrieb und Marketing in allen Märkten. Verantwortlich für das Erreichen der Vertriebsziele über alle 3 Services.
Hans Siebum
16+ Jahre bei Salesupply. Startete im Kundenservice, wurde Direktor Niederlande und leitet heute die Customer-Care-Operations in allen 8 Märkten. Hat das hybride Supportmodell aus KI und Menschen aufgebaut, das die Produktivität der Agents um 25 % steigert, ohne zusätzliches Personal.
Timon van den Berg
Hat die US-Operation von null auf 1 Mio. € aufgebaut. Leitet heute das Fulfillment-Netzwerk mit 27 Standorten, mit einer Roadmap zu 60+ Standorten bis 2028. Unternehmerischer Instinkt, Disziplin in der Umsetzung.
Emiel van Bree
Verantwortet die Technologiestrategie und die Entwicklung der SaaS-Plattform von Salesupply. Treibt den Wandel vom Dienstleister zur integrierten Tech-Plattform voran und baut die Architektur für 8 Mio.+ Fulfillment-Aufträge pro Jahr.
Du willst mit einem Team arbeiten, das liefert?
Über 250 Marken vertrauen uns ihre europäischen Operations an. Sprechen wir über deine.
Lieber erst selbst schauen? Teste unsere kostenlosen Rechner →