Magento 2 Fulfillment
für Marken, die in neue Märkte wachsen

Die E-Commerce-Fulfillment-Services von Salesupply laufen über ein Netzwerk aus 82 Fulfillment-Centern in Europa und den USA. Mit deinem Magento-Shop verbunden sind sie über ein einziges Order-Management-System (OMS). Jedes Fulfillment-Center arbeitet mit lokalen Zustellpartnern, und das OMS gibt dir eine Anbindung, einen Bestandsüberblick und ein Bild vom gesamten Betrieb über alle Standorte hinweg.

Für Magento-Händler löst diese Architektur ein ganz bestimmtes Problem. Die Komplexität, wegen der du dich für Magento entschieden hast (mehrere Shops, gemischte B2B- und D2C-Bestellprofile, tiefe Systemintegrationen), vervielfacht sich beim Fulfillment meist noch: mehr Lager, mehr Verträge mit Versanddienstleistern, mehr Stellen, an denen Bestands- und Bestelldaten auseinanderlaufen. Weil alles über ein OMS läuft, bleibt diese Komplexität auf unserer Seite der Integration. Ein neuer Markt bedeutet keinen neuen Dienstleister und kein neues Projekt. Du ordnest Bestand einfach einem weiteren Standort im selben Netzwerk zu.

Kaum eine Magento-Marke lagert aus, weil Kartons packen schwierig ist. Der Grund ist alles, was bei großem Volumen rund ums Packen passiert:

• Ein Lager allein reicht nicht mehr. Die Lieferzeiten in neue Märkte sind nicht konkurrenzfähig, und die Versandkosten fressen die Marge
• Peak-Volumen (Q4, Kampagnen, B2B-Bestellzyklen) brauchen Kapazität, die sich in den übrigen neun Monaten des Jahres nicht rechnet
• Jeder neue Markt bringt neue Versanddienstleister, mit denen du Verträge schließen musst, neue Retourenlogik und neue Erwartungen an die Zustellung
• Retouren werden zu langsam und zu teuer bearbeitet, das bindet Bestand und verzögert Erstattungen
• Der Lagerbetrieb konkurriert mit der Plattform selbst um Entwicklungs- und Managementkapazität

Mit einem Fulfillment-Partner wird aus all dem eine Integration und eine Geschäftsbeziehung. Salesupply übernimmt außerdem die angrenzenden Prozesse, die das Erlebnis nach dem Kauf prägen: internationale E-Commerce-Retouren und ausgelagerten E-Commerce-Kundenservice. So verteilt sich die kundennahe Seite des Fulfillments nicht auf mehrere Dienstleister.

Magento hat keinen eigenen Fulfillment-Service, ein natives Fulfillment-Netzwerk gibt es bei Magento nicht. Händler betreiben ihr Fulfillment entweder selbst mit den Bestell- und Bestandsfunktionen der Plattform, oder sie binden den Shop an einen externen Fulfillment-Partner an. Beide Modelle sind legitim. Die Frage ist, welches sich in deiner Wachstumsphase noch auszahlt.

Warum Magento-Marken oft inhouse starten

Magento ist auf Kontrolle ausgelegt, und das gilt auch für die Logistik. Multi-Source Inventory, individuelle Bestell-Workflows und tiefe ERP-Anbindungen machen es ohne Weiteres möglich, ein eigenes Lager über die Plattform zu steuern. Viele Marken machen das in einem einzelnen Markt gut. Sind deine Volumen stabil, verkaufst du in einem Land und gehen deine Lagerkosten auf, dann ist Fulfillment inhouse eine vernünftige Wahl.

Wann sich Fulfillment inhouse nicht mehr rechnet

Das Modell scheitert an der Geografie, bevor es am Volumen scheitert. Ein Lager kann nicht in drei Ländern Next-Day liefern. Eigene oder gemietete Lager pro Markt machen aus variablen Kosten Fixkosten, die im Q4 ihren Höhepunkt erreichen und im Februar brachliegen. Dazu kommen Verträge mit Versanddienstleistern pro Markt, lokale Retourenadressen und Entscheidungen über die Bestandsverteilung, und plötzlich konkurriert der operative Aufwand mit dem eigentlichen Geschäft. An diesem Punkt wechseln Magento-Marken meist zu einem Partner. Nicht weil Inhouse gescheitert ist, sondern weil es sich nicht lohnt, das Ganze international zu kopieren.

Fulfillment, das Plattformentscheidungen überdauert

Für das Partnermodell spricht noch ein zweites, leiseres Argument. Jeder Magento-Händler steht mit der Zeit vor Plattformentscheidungen: Editionen, Upgrades, vielleicht ein Replatforming. Läuft das Fulfillment über eine unabhängige OMS-Ebene statt im Shop selbst, sind diese Entscheidungen keine Logistikentscheidungen mehr. Lager, Verträge mit Versanddienstleistern und Retourenprozesse bleiben genau, wo sie sind. Nur die Anbindung des Shops ändert sich. Dein Fulfillment sollte bestehen bleiben, egal wie deine Plattform-Roadmap in drei Jahren aussieht.

Suchst du einen Partner, der Fulfillment, Technologie und die Abläufe in den lokalen Märkten als eine Struktur koordiniert? So sieht das Modell eines 4PL-Fulfillment-Partners in der Praxis aus.

Internationales Magento Fulfillment heißt, in jedem Markt die lokalen Lieferwartungen zu erfüllen: die richtigen Versanddienstleister, lokale Lieferzeiten, lokale Retourenadressen und Versandprozesse, die Zölle berücksichtigen. Salesupply betreut Magento-Marken in Europa und den USA aus dem eigenen Netzwerk von 82 internationalen Fulfillment-Centern. Für einen neuen Markt nutzt du den Betrieb, der schon läuft, statt einen neuen aufzubauen. Die Stärken von Magento bei mehreren Shops und Währungen passen von Haus aus dazu: eine Plattform, ein Fulfillment-Netzwerk und lokale Umsetzung in jedem Markt.

Marken, die zusätzlich grenzüberschreitend verkaufen, entscheiden pro Markt zwischen Cross-Border-Fulfillment aus einem zentralen Bestand und lokal verteiltem Bestand.

Die Integration für dein Magento Fulfillment verbindet deinen Shop mit dem OMS von Salesupply und übernimmt den gesamten operativen Datenfluss: Bestellsynchronisierung, Bestandsabgleich über alle Lager, Rückmeldung von Fulfillment-Status und Tracking sowie den Retourenprozess. Die Anbindung ist für Shops auf Magento 2 und Adobe Commerce im Live-Betrieb erprobt und kein individuelles Entwicklungsprojekt auf deiner Seite.

Betreibst du mehrere Shops, bündelt das OMS sie in einer zentralen Anbindung an das Netzwerk. Genau an dieser Stelle geraten Multi-Store-Setups sonst meist ins Stocken. Das Routing von Bestellungen aus Magento, Marktplätzen und anderen Plattformen läuft über dasselbe OMS und seine E-Commerce-Integrationen. Wer über mehrere Kanäle verkauft, kann das zu Omnichannel-Fulfillment ausbauen.

Standard-Pick-and-Pack und Versand sind selbstverständlich. Was das Liefererlebnis einer Marke besonders macht, kommt obendrauf, und genau da sagen viele Anbieter Nein oder die Kosten werden unkalkulierbar. Bei Salesupply gehört individuelles Magento Fulfillment zum normalen Leistungsumfang:

• Branded Packaging und individuelle Verpackung, damit das Unboxing im D2C-Fulfillment im Gedächtnis bleibt
• Kitting, Bundles und Beilagen, auch speziell für Kampagnen und B2B
• Skalierung in Saison- und Peak-Zeiten, ohne jedes Q4 neu über Kapazität zu verhandeln
• Handling-Anforderungen je nach Kategorie, etwa die rechtlichen und qualitativen Vorgaben für Beauty und Unterhaltungselektronik
• Retourenabwicklung pro Markt

Mit genau diesen Anforderungen kommen COOs und Operations Directors meist zu uns, und genau das bietet das Modell von Salesupply.

Ein Magento-Sortiment, das auch auf Amazon verkauft wird, hat meist zwei Bestandspositionen für dieselbe SKU: eine für den Webshop, eine für Amazon, jede mit eigenem Sicherheitspuffer. Salesupply hebt diese Trennung auf. Magento- und Amazon-Bestellungen laufen in dasselbe OMS und werden aus einem Bestand kommissioniert. So ist ein Bestseller nicht auf einem Kanal ausverkauft, während er für den anderen im Regal liegt.

In den USA geht das noch einen Schritt weiter. Salesupply ist für Fulfillment by Merchant (FbM) für Amazon Prime akkreditiert. Mit Zustellung auf dem gesamten US-Festland in ein bis zwei Tagen zu lokalen Tarifen laufen deine Amazon-Listings mit Prime, während der Bestand in deinem eigenen Fulfillment-Setup bleibt statt bei FBA. Du behältst die Kontrolle über Verpackung und Handling. Das zählt, wenn dieselben Produkte auch an deine Magento-Kunden gehen.

Salesupply ist der Fulfillment-Partner für Marken auf Magento 2 und Adobe Commerce, deren Shop dem Lager dahinter entwachsen ist. Das bekommen sie:

• Eine OMS-Integration, die jeden deiner Magento-Shops abdeckt und mit einem Fulfillment-Netzwerk in Europa und den USA verbindet
• Lieferzeiten, die Kunden merken: 60 % Europas innerhalb eines Tages, 95 % der europäischen Verbraucher innerhalb von zwei Tagen und das US-Festland in ein bis zwei Tagen
• Ein verantwortlicher Partner für Fulfillment, Retouren und Kundenservice, Markt für Markt
• Versanddienstleister und Lieferoptionen pro Land ausgewählt, statt einer Versandmatrix für ganz Europa
• Erfahrung mit wachsenden Marken wie Bissell und Segway-Ninebot
• Branded Packaging, Kitting, B2B-Konfigurationen und kategoriespezifisches Handling im Standardumfang

Du gehst in neue Märkte, dein Volumen wächst oder beides? Am schnellsten finden wir heraus, ob wir zusammenpassen, wenn wir dein Bestellprofil und deinen Marktmix gemeinsam durchgehen.

Salesupply unterstützt E-Commerce-Marken im gesamten Betrieb: E-Commerce-Fulfillment-Services, Omnichannel-Fulfillment, Retourenlösungen und Kundenservice für E-Commerce-Marken. Für Marken auf anderen Plattformen gibt es Shopify Fulfillment, WooCommerce Fulfillment und PrestaShop Fulfillment.