So werden Onlineshopper zu zufriedenen Stammkunden

Diese Frage hört man oft. Onlineshops stecken einen großen Teil ihres Budgets in Traffic und darin, aus Erstbesuchern Erstkäufer zu machen. Weil die Akquisekosten stetig steigen, trägt diese Strategie langfristig nur, wenn du aus diesen Käufern Stammkunden machst.

Zusammen mit unseren Freunden von Retail Rocket haben wir ein E-Book erstellt, das zeigt, wie du Stammkunden gewinnst.

Diese Frage hört man oft. Onlineshops stecken einen großen Teil ihres Budgets in Traffic und darin, aus Erstbesuchern Erstkäufer zu machen. Weil die Akquisekosten stetig steigen, trägt diese Strategie langfristig nur, wenn du aus diesen Käufern Stammkunden machst.

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Die zwei Schlüssel zu mehr Stammkunden:

• Biete einen erreichbaren, persönlichen Kundenservice
• Setze KI-Software für Retention Management ein

Kundenservice: Versteck dich nicht hinter der Technik

Immer mehr Onlineshops setzen für ihren Kundenservice zunächst auf ein schnelles, günstiges Tool. Das ist einfacher und schont das Budget mehr, als ein Kundenservice-Team aufzubauen. Zumindest wirkt es am Anfang oft so. Was es bedeutet, wenn Kunden nicht mit einem Menschen sprechen können, wird häufig unterschätzt.

Warum ist das wichtig?

Laut einer Umfrage von HubSpot würden 68 % der Befragten mehr für ein Produkt bezahlen, wenn das Unternehmen nachweislich guten Kundenservice bietet. Und bietet ein Unternehmen herausragenden Kundenservice, kaufen 78 % der Verbraucher auch nach einem Fehler wieder dort. Kunden bleiben also wahrscheinlich treu, selbst wenn mal etwas schiefgeht. Das zeigt, wie wichtig exzellenter Kundenservice ist und wie direkt er mit der Kundenbindung zusammenhängt.

Im E-Book plädieren die Autoren dafür, diese neuen Technologien mit dem so wichtigen menschlichen Faktor im Kundenservice zu verbinden, um das perfekte Serviceteam aufzubauen.

KI-gestütztes Retention Management: ein zentraler Baustein im E-Commerce

Retention Management zielt heute darauf ab, ein einzigartiges, wertvolles Kundenerlebnis zu schaffen, das Kunden immer wiederkommen lässt. Das gelingt etwa durch Personalisierung, exklusive Inhalte oder Angebote und ein Maß an Komfort und Erreichbarkeit, das es anderswo kaum gibt.

Einfache Beispiele für KI-Automatisierung sind Push-Benachrichtigungen, getriggerte E-Mails, Produktempfehlungen und personalisierte Angebote. Im Grunde alles, was das Kundenerlebnis individueller macht.

Mit Automatisierung kannst du außerdem Predictive Analytics nutzen und auf Basis von Vorlieben, Verhalten und früheren Bestellungen künftige Käufe empfehlen. Das steigert die Kundenzufriedenheit und sorgt dafür, dass Kunden wiederkommen.

Kombinierst du die Stärken von Kundenservice und KI-gestützter Kundenbindung, baust du ein Schwungrad auf, das sich immer weiterdreht, und schaffst ein herausragendes Kundenerlebnis an jedem Touchpoint. Warte nicht länger und lade dir das E-Book noch heute herunter.