Fulfillment USA
20 Center,
von Küste zu Küste.

Mehrere dieser Städte haben mehr als einen Standort. Ein verteiltes Netzwerk verkürzt nicht nur Laufzeiten: Wir platzieren und verteilen deinen Bestand auf die Center, die zu deiner Nachfrage passen, verschieben Kapazität in Spitzenzeiten zwischen Standorten und halten jedes Center auf einem Order-Management-System (OMS). Du steuerst eine landesweite US-Operation mit einer Bestandsübersicht, einer Integration und einem Dashboard, statt regionale Lager selbst zusammenzustückeln.

Das Netzwerk bietet Spezialkapazität, wo es darauf ankommt: Handling übergroßer Produkte in Miami sowie B2C- und B2B-Flüsse aus denselben Standorten.

Das Onboarding beginnt mit der Integration. Unser Order-Management-System verbindet sich mit Shopify, Magento 2, WooCommerce und PrestaShop, mit den großen Marktplätzen und mit ERP-Systemen, sodass Bestellungen, Bestände und Tracking automatisch synchronisieren.

Ab dann nehmen wir deine Bestellungen an, lagern, kommissionieren, verpacken und versenden sie aus unseren US-Lagern. Bestellungen vor dem täglichen Cut-off verlassen das Lager am selben Werktag, und du verfolgst Bestände, Bestellungen und Sendungen in Echtzeit in einem Dashboard.

Als 4PL steuert Salesupply die Kette für dich: Lagerung, Versanddienstleister, Retouren und Reporting, koordiniert von einem Ansprechpartner. Wir wickeln B2C- und B2B-Auftragsflüsse aus demselben Bestand ab.

Die meisten US-Fulfillment-Anbieter enden an der US-Grenze. Salesupply ist andersherum aufgebaut: Wir betreiben E-Commerce-Fulfillment in Europa und den USA auf einer Plattform. So arbeitet eine Marke, die den amerikanischen Markt erschließt, oder eine US-Marke, die nach Europa expandiert, mit einem einzigen Partner, statt auf jeder Seite des Atlantiks eine eigene Operation aufzubauen.

Für eine internationale Marke, die in die USA geht, läuft das US-Fulfillment auf demselben OMS, mit demselben Reporting und demselben Ansprechpartner wie der Rest der Operation. Für eine US-Marke in umgekehrter Richtung übernimmt der Partner, mit dem du bereits arbeitest, europäisches Fulfillment, Retouren und muttersprachlichen Kundenservice. So bedeutet grenzüberschreitender E-Commerce nicht zwei oder mehr Anbieter, die sich gegenseitig die Schuld geben, wenn etwas über die Grenze geht.

Ein fester Ansprechpartner und ein Control Tower auf beiden Seiten des Atlantiks

Zum Modell mit einem Partner gehört ein fester Ansprechpartner, der deinen Account kennt, unterstützt von einem Control Tower in den USA und in Europa. Wenn die europäischen Büros schließen, ist ein US-Team noch wach und verantwortlich, auf demselben OMS. Eine Ausnahme beim Versanddienstleister, ein drohender Fehlbestand oder eine Marktplatz-Warnung wird dann heute Nacht gelöst statt morgen, egal auf welcher Seite des Atlantiks.

Mit Beständen, die über das Netzwerk verteilt sind, erreichen Bestellungen den Großteil der US-Bevölkerung innerhalb von ein bis zwei Tagen per Bodenversand. Wir versenden mit den Versanddienstleistern, die deine Kunden erwarten, pro Sendung ausgewählt nach Geschwindigkeit, Kosten und Ziel.

Verteilte Bestände machen schnellen Bodenversand bezahlbar. Statt jede Bestellung per Express aus einem Lager zu schicken, gehen Bestellungen vom Center raus, das dem Kunden am nächsten liegt. Das spart Versandzonen und Kosten.

US-Marktplätze belohnen schnelles lokales Fulfillment und verlangen es zunehmend. Um die Amazon Buy Box zu gewinnen, Prime-Lieferabzeichen zu bekommen und die Pünktlichkeits- und Fehlerquoten von Walmart und TikTok Shop zu erfüllen, brauchst du Bestand in den USA, der nach deren Standards versendet. Eine entfernte Operation wird gedrosselt, unterdrückt oder gesperrt.

Wir fulfillen deine US-Marktplatz-Bestellungen nach diesen Standards aus lokalem Bestand. Für Amazon bieten wir FbM für Amazon Prime, sodass du die Kontrolle über Handling, Verpackung und Bestand behältst und trotzdem die Prime-Erwartungen erfüllst. Unser Marktplatz-Fulfillment deckt Amazon, Walmart Marketplace und TikTok Shop sowie deinen eigenen Webshop ab, aus einem US-Bestand.

Für jede Marke, die in die USA verkauft, sind lokale Retouren keine Option, sondern Pflicht. US-Käufer erwarten eine Retourenadresse im Inland, und eine Retoure, die zurück über eine Grenze muss, ist langsam und teuer. Etwa ein Fünftel der Online-Käufe in den USA kommt zurück (19,3 % des Online-Umsatzes 2025). Retouren sind also kein Randfall, sondern ein Kostenfaktor, den du kontrollierst oder an dem du ausblutest.

Mit unserem Retourenservice verlässt ein retourniertes Paket nie das Land:

• Deine Kunden senden Retouren an unseren eigenen US-Retouren-Hub in Miami, eine Inlandsadresse, wie sie es von jedem amerikanischen Händler erwarten.
• Jede Retoure wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang erfasst (Werktage), sodass du die Erstattung bearbeiten und sehen kannst, was zurückkam, auf Wunsch inklusive Zustand des Artikels.
• Retouren werden gebündelt und in großen Mengen an deinen Bestand zurückgeschickt, statt einzeln.
• Zustandsprüfungen sowie lokale Vernichtung, Recycling oder Spende sind bei Bedarf verfügbar.

Lokale Retouren schützen auch deine Position auf Marktplätzen: Amazon und Walmart verfolgen, wie Händler Retouren abwickeln, und langsame grenzüberschreitende Retouren lösen genau die Reklamationen und Fehlermeldungen aus. Und für eine Marke, die aus Europa in die USA kommt, ist es keine Option, US-Retouren an einen europäischen Hub zurückzuschicken. Eine lokale US-Retourenabwicklung auf derselben Plattform wie der Rest deines Geschäfts macht den Markteintritt in der Praxis möglich.

Kundenservice

Kundenservice ist ein eigener Service, den du ergänzen kannst: englischsprachiger Support von unserem US-Team, verbunden mit demselben Control Tower, der deine Operation nach europäischem Feierabend betreut.