Fulfillment in der Peak Season: 10 Last-Minute-Tipps

Ab Black Friday ist die Peak Season rund um die Feiertage die lukrativste, aber auch die anspruchsvollste Zeit des Jahres für Onlinehändler. In der Saison 2025 gaben US-Kunden allein in der Cyber Week 44,2 Milliarden US-Dollar online aus, 7,7 % mehr als im Vorjahr. Für das Fulfillment in der Peak Season bedeutet das enormen Druck: ShipMatrix schätzte 2,3 Milliarden Pakete in den USA während der Peak Season 2025, und trotz dieses Volumens erwarten Kunden weiterhin schnelle und fehlerfreie Lieferungen. Jede Verzögerung kann dem Image schaden. Wir haben zehn Tipps zusammengestellt, mit denen du dich als Onlinehändler auf die kommenden Herausforderungen vorbereitest.

1. Erstelle genaue Prognosen
Genaue Prognosen sind entscheidend, um Nachfragespitzen in der Peak Season in den Griff zu bekommen. Plane alle Marketing- und Vertriebskampagnen und die kalkulierten Absatzmengen bis ins Detail, ebenso die Auswirkungen neu eingeführter Produkte. Historische Daten in Kombination mit KI-gestützten Algorithmen helfen dir, Verkäufe vorherzusagen und deine Fulfillment-Prognose zu optimieren.

2. Skaliere strategisch
Sorg dafür, dass rechtzeitig zusätzliche Lagerfläche verfügbar ist, damit keine Engpässe entstehen. Flexible Lösungen wie vorübergehend zusätzliche Lagerfläche oder eine Partnerschaft mit einem E-Commerce-Fulfillment-Dienstleister können in Spitzenzeiten entscheidend sein.

3. Stelle Personal früh ein und schule es
Saisonkräfte rechtzeitig zu finden und einzuarbeiten, kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Ein Mentoring-Programm, in dem erfahrene Mitarbeiter neue Kollegen einarbeiten, beschleunigt das Onboarding und stärkt die Teamarbeit.

4. Stärke die Beziehung zu deinen Lieferanten
Enge Abstimmung mit deinen Lieferanten stellt sicher, dass sie die erwartete Nachfrage tatsächlich bedienen können. Cross-Docking, bei dem Produkte ohne Zwischenlagerung direkt vom Lieferanten oder Hersteller zum Kunden gehen, ist eine Möglichkeit, die Lieferzeiten für stark gefragte Artikel zu verkürzen.

5. Biete mehrere Versandoptionen an
Flexible Versandoptionen sind wichtig, um auf die Wünsche deiner Kunden einzugehen. Vor allem Last-Minute-Shopper steigen auf Abholung um: In seiner Prognose für die Feiertage 2026 erwartet Adobe, dass die Abholung am Geschäft (Curbside Pickup) am 23. Dezember 35 % der Onlinebestellungen ausmacht. In der Peak Season ist es noch wichtiger, dass das (externe) Fulfillment Verträge mit mehreren Last-Mile-Dienstleistern hat. Kommt ein Dienstleister mit dem Ansturm nicht hinterher, gibt es einen Plan B.

6. Steuere Kundenerwartungen mit Transparenz
Transparente Kommunikation ist entscheidend für zufriedene Kunden in der Peak Season. Gerade vor Weihnachten sollten die Lieferzeitangaben im Checkout so genau wie möglich sein. Ein proaktiver Ansatz schafft realistische Erwartungen und senkt außerdem die Zahl der Anfragen zum Bestellstatus beim Kundenservice.

7. Kommuniziere mögliche Verzögerungen proaktiv
Mit Shipping-Intelligence-Software kannst du einzelne Sendungen überwachen und steuern. So informierst du deine Kunden vorab über Verzögerungen, und genau das wollen sie: Über 80 % der europäischen Onlineshopper erwarten eine sofortige Benachrichtigung, wenn sich eine Lieferung verzögert. Das reduziert Frust deutlich und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

8. Entwickle Notfallpläne
Erstelle detaillierte Notfallpläne für unvorhergesehene Ereignisse wie Systemausfälle, Versandverzögerungen oder Personalmangel. Ein eigens zusammengestelltes Notfallteam kann dann schnell auf unerwartete Probleme reagieren.

9. Steigere Motivation und Genauigkeit im Lager
Anreize können Motivation und Effizienz der Mitarbeiter in stressigen Zeiten steigern. Belohnst du das Erreichen eines bestimmten fehler- und verzögerungsfreien Servicelevels mit Boni, verbessert das nicht nur die Leistung, sondern lenkt auch den Fokus auf Qualität und pünktliche Bearbeitung. Genau das ist in saisonalen Spitzenzeiten entscheidend.

10. Optimiere Verpackungen mit KI (langfristiges Ziel)
KI-gestützte Verpackungsoptimierung bis zu den kommenden Feiertagen komplett umzusetzen, ist vielleicht schwierig. Als langfristiges Ziel lohnt sie sich aber. Mit KI lässt sich für jede Bestellung die optimale Paketgröße bestimmen. Das kann die Versandkosten deutlich senken und die Nachhaltigkeit fördern.

Jeroen Leenders, Co-Founder von Salesupply, sagt: „Die Feiertage bringen Chancen und Herausforderungen. Mit der richtigen Vorbereitung können Onlinehändler aber einen großen Teil der Feiertagskunden schon bald wieder begrüßen.“

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